아마존 알렉사, 올해 100억 달러 손실 우려 ‘대실패’

아마존은 현재 약 10,000개의 일자리를 없앨 계획과 함께 회사 역사상 가장 큰 정리 해고를 경험하고 있습니다 . 가장 큰 타격을 입은 영역 중 하나는 아마존 알렉사 음성 비서로 전자상거래 거대 기업의 호의를 잃고 있는 것으로 보입니다. 이것은 “Amazon의 음성 비서 및 더 큰 하드웨어 부문의 급속한 붕괴”에 대해 자세히 설명하는 Business Insider 의 보고서에서 밝혀졌습니다 .

Alexa는 10년 동안 존재했으며 Google과 Apple이 모방한 선구적인 음성 비서입니다. 그러나 Alexa는 꾸준한 수입을 창출하지 못했기 때문에 Alexa는 실제로 돈을 벌지 못합니다. Alexa 부서는 Amazon Prime 비디오와 함께 “Worldwide Digital” 그룹의 일부이며, Business Insider에 따르면 이 부서는 2022년 1분기에만 30억 달러의 손실을 입었으며 손실의 “대부분”은 Alexa로 인한 것입니다. 분명히 다른 부서보다 ​​두 배나 많은 금액이며 보고서에 따르면 하드웨어 팀은 올해 100억 달러의 손실을 입을 수 있습니다. 아마존이 그 모든 돈을 태우는 데 지친 것 같습니다.

위기에 처한 부대

BI 보고서는 “위기에 처한 장치”를 설명하는 “회사 하드웨어 부서의 현직 및 전직 직원 12명”에게 말했습니다. Alexa를 수익화하려는 거의 모든 계획이 실패했으며 한 전직 직원은 Alexa를 “상상력의 엄청난 실패”라고 말했습니다. 그리고 “기회를 놓쳤다.” Alexa는 전 CEO Jeff Bezos의 “애완 프로젝트”로 알려졌을 때 회사에서 거대한 활주로를 받았습니다. 2019년에는 수익화 문제를 해결하기 위해 총회가 열렸지만 소용이 없었다. 2019년 말 Alexa는 채용 동결에 직면했고 Bezos는 2020년경 프로젝트에 대한 관심을 잃기 시작했습니다. 물론 Amazon에는 이제 완전히 새로운 CEO인 Andy Jassi가 있습니다.

이 보고서는 Alexa Echo 라인이 “Amazon에서 가장 잘 팔리는 품목 중 하나이지만 대부분의 장치는 비용으로 판매된다”고 말합니다. 한 내부 문서는 비즈니스 모델을 다음과 같이 설명합니다. 그들이 우리 장치를 살 때가 아닙니다.”

그러나이 계획은 실행되지 않았습니다. Alexa를 사용한 후 광고 시간을 재생하는 것과는 다릅니다. 그래서 사람들이 음성으로 Amazon에서 물건을 구매할 것이라는 희망이 있었습니다. 사진을 보거나 리뷰를 읽지 않고 돈을 쓰거나 제품을 구매할 때 AI를 신뢰하려는 사람은 거의 없습니다. 이 보고서는 알렉사 실험 4년차까지 “알렉사는 일주일에 10억 건의 상호 작용을 받았지만 대부분의 대화는 음악을 켜거나 날씨에 대해 묻는 사소한 명령이었습니다.”라고 말합니다. 이러한 질문은 수익을 창출하지 않습니다.

아마존은 또한 알렉사 기술을 위해 회사와 협력하려고 노력했기 때문에 음성 팀이 도미노 피자를 사거나 우버에 전화를 걸 수 있고 아마존은 리베이트를 받을 수 있습니다. 이 보고서는 “2020년까지 팀은 사용량 부족으로 인해 판매 목표 게시를 중단했습니다.”라고 말합니다. 음성이지만 이 이론에 대한 연구에 따르면 이러한 사용자의 “재정적 기여도”가 “종종 떨어졌습니다.” 기대치가 적습니다.

직원들에게 보내는 공개 메모 에서 Yassi는 회사가 여전히 Alexa를 “추구할 것이라고 확신한다”고 말했습니다. 한 직원은 Business Insider에 현재 “명확한 장치 지침”이 없으며 하드웨어가 수익성이 없기 때문에 인기 제품을 계속 반복할 명확한 인센티브가 없다고 말했습니다. 이러한 방향성 부족은 본질적으로 바퀴 달린 Amazon Alexa인 자기모순적인 $1,000 Astro 로봇으로 이어졌습니다. Business Insider 추적은 이제 미국 음성 비서 전쟁에서 Alexa가 3위를 차지했으며, Google Assistant는 8,150만 명의 사용자를 보유하고 있으며, Apple의 Siri는 7,760만 명, Alexa는 7,160만 명을 보유하고 있습니다.

모든 음성 비서는 운명입니까?

Big Tech 음성 비서를 위한 시간이 얼마 남지 않았는지 궁금합니다. 모두가 그들과 싸우는 것 같습니다. 지난 달 Google은 Google Assistant 비즈니스 모델과 거의 동일한 문제를 발표했습니다. 대부분의 소비자가 실제로 따르고 싶어하는 간단한 음성 명령으로 수익을 창출하는 것은 불가능하며, 디스플레이 광고 및 기업과의 파트너십을 통해 비서를 수익화하려는 Google의 모든 시도는 실패했습니다. 제품이 서버 시간을 잡아먹고 큰 손실을 초래하고 있다는 사실 때문에 Google은 Amazon과 같은 방식으로 대응하여 부서의 리소스를 줄였습니다.

구글과 아마존이 원가 전쟁으로 서로에게 피해를 주고 있는 가운데, 애플의 스마트 스피커 계획은 더 득이 된다. HomePod의 원래 350달러 가격표는 경쟁 제품보다 훨씬 비쌌지만 아마도 더 지속 가능한 비즈니스 모델이었을 것입니다. 그러나 Apple의 모델은 소비자들에게 잘 맞지 않았고 OG HomePod는 2021년에 종료되었습니다. 여전히 99달러짜리 “미니 버전”이 있으며 Apple은 컴백. 작품에서. Siri는 적어도 iPhone 판매에서 손실을 가져올 수 있지만 Apple은 보다 일관된 광고 수익을 추구하고 있습니다.