판매 자동화란 무엇입니까: 수익 증대를 위한 가이드

아직 판매 자동화 소프트웨어를 사용하고 있지 않다면 귀중한 시간과 비용을 낭비하고 있는 것입니다.

비즈니스 운영을 유지하는 모든 일상적이고 반복적인 작업을 수행하는 지칠 줄 모르는 직원 그룹을 상상해 보십시오. 한편 팀의 다른 구성원은 판매 마감과 같은 중요한 프로젝트에 집중하고 있습니다. 이 팀들은 협력하여 비즈니스 운영을 조정하고 효율적으로 유지합니다.

하루 24시간, 주 7일 일할 수 있는 전담 비서로 구성된 완전히 새로운 팀을 고용할 예산이 없으십니까? 여기서 영업 자동화가 시작됩니다.

영업 자동화란 무엇입니까?

영업 자동화는 영업 자동화 도구를 사용하여 예측 가능하고 일상적인 수동 작업을 수행하는 것입니다.

인보이스 및 후속 이메일을 보내거나 고객 질문에 답변하는 것을 고려하십시오. 이러한 관리 작업은 귀중한 직원의 시간을 엄청나게 소비할 수 있습니다. 그리고 그들은 종종 매월, 매주 또는 심지어 매일 수행해야 합니다.

이러한 작업을 영업 자동화 소프트웨어에 아웃소싱하면 팀의 생산성이 향상됩니다. 그리고 반복적인 작업을 좋아하는 조수를 새로 고용하는 것보다 훨씬 적은 비용이 듭니다. 모든 영업 작업의 최대 1/3을 자동화할 수 있습니다 !

영업 자동화 소프트웨어를 사용하면 어떤 이점이 있습니까?

즉, 영업 자동화 소프트웨어는 생산성과 수익을 증가시킵니다. 영업 인력 자동화를 사용하는 회사는 효율성이 10~15% 향상되고 매출이 10% 증가한다고 보고합니다 .

이러한 막대한 이점에도 불구하고 영업 업무를 자동화한 기업은 4곳 중 1곳에 불과합니다. 이는 기업 4곳 중 3곳이 필요한 것보다 더 많은 시간을 소비한다는 의미입니다!

당신이 그들 중 하나라면 영업 자동화가 당신의 성공에 기여할 수 있는 방법은 다음과 같습니다.

판매 퍼널 최적화 및 성장

자동화 도구는 판매 깔때기의 중요하지만 시간 소모적인 요소를 처리할 수 있습니다. 고객 데이터 및 이메일 주소를 수집하십니까? 괜찮아요. 개인화된 이메일을 보내시겠습니까? 가벼운 바람.

자동화 소프트웨어는 제품을 추천하고 결제 과정에서 고객을 안내할 수도 있습니다.

잠재 고객이 실패하지 않도록 하십시오.

첫인상이 중요합니다. 새로운 잠재 고객과 연결하는 것을 잊어버리면 비즈니스 비용이 발생할 수 있습니다. 그러나 모든 후속 이메일을 직접 보내는 경우 발생합니다.

고객 만족도 향상

인간의 손길은 고객에게 중요합니다. 일부 비즈니스 소유자는 자동화에 의존하면 이 중요한 요소를 잃을 것을 두려워합니다. 그러나 올바른 자동화 전략은 반대 효과를 가져올 수 있습니다. 더 많은 시간을 사용하면 필요할 때 팀에서 고객에게 더 빠르고 더 나은 지원을 제공할 수 있습니다.

조직 전체에 동일한 데이터 보유

영업 자동화 도구는 고객 서비스 소프트웨어와 통합되어 모든 중요한 세부 정보를 한 곳에 보관합니다. 영업 데이터를 중앙 집중화하면 팀 구성원이 함께 작업할 수 있습니다. 이렇게 하면 서로의 발가락을 밟는 대신 서로의 노력을 기반으로 구축할 수 있습니다.

실적 비교

작업을 수행하는 것 외에도 자동화 소프트웨어는 작업에 대해 보고할 수 있습니다. 자격을 갖춘 리드 또는 신규 가입자와 같은 중요한 KPI를 필요할 때 얻으십시오. 이러한 분석은 성장을 추적하고 목표를 설정하는 데 도움이 될 수 있습니다. 무엇보다도 소중한 시간을 낭비하지 않아도 됩니다.

영업 자동화 도구를 사용하는 10가지 방법

다음은 영업 인력 자동화가 영업 담당자를 위해 해결할 수 있는 가장 중요한 작업 중 일부입니다. 이 게시물의 끝 부분에서 이 모든 작업과 그 이상을 수행할 수 있는 일련의 도구를 모았습니다.

데이터 수집

데이터 수집은 중요하지만 시간이 많이 걸립니다. CRM에 새 리드를 수동으로 추가하는 데 하루 종일 걸릴 수 있습니다. 영업 자동화 소프트웨어는 데이터 수집 및 고객 정보 업데이트를 처리할 수 있습니다. 하나의 단일 데이터베이스에서 모든 리드 소스와 통합되는 도구가 필요합니다.

정보 서비스

자격을 갖춘 리드를 얻으면 그들에게 연락해야 합니다. 아마도 당신은 검색을 자동화하는 것을 주저할 것입니다. 결국 이러한 이메일은 중요합니다. 그들은 로봇이 아니라 따뜻하고 개인적이어야 합니다. 적절한 어조를 설정하고 잠재 고객의 관심을 유지해야 합니다.

다행스럽게도 수집한 데이터로 잠재 고객별로 개인화된 이메일을 자동화할 수 있습니다. 이벤트 초대에 응답하는 잠재 고객에게 연락하는 것과 같은 트리거를 설정할 수도 있습니다. 이렇게 하면 잠재 고객이 가장 관심을 갖고 참여할 때 브랜드의 모든 메시지가 정확하게 도착합니다.

리드 스코어링

리드의 10~15% 만이 판매로 전환됩니다. ROI를 극대화하려면 가장 가치 있는 리드에 노력을 집중해야 합니다. 영업 자동화 도구는 리드를 생성하고, 평가하고, 세일즈 퍼널에서 성과를 거둘 가능성이 가장 높은 곳으로 노력을 기울이는 데 도움이 될 수 있습니다.

계획

간단한 통화 계획은 종종 로켓 발사 계획만큼 복잡해 보일 수 있습니다. 달력, 의무, 시간대, 법정 공휴일, 달의 위상 등을 고려해야 합니다. 목록은 계속됩니다. 회의 일정 프로세스를 자동화하는 것이 최선의 방법입니다. 잠재 고객에게 하나의 링크를 보낼 수 있으며 두 사람 모두에게 편리한 시간을 선택할 것입니다. 또는 고객이 Heyday와 같은 도구를 사용하여 매장 약속을 예약하도록 할 수 있습니다.

출처: 상승

이메일 템플릿 및 자동화

이메일 마케팅은 1달러당 42달러를 벌어들이는 최고의 효과를 제공합니다 . 그러나 영업팀의 47%는 여전히 수동으로 이메일을 보냅니다. 영업 전화 일정을 잡기 위해 모든 이메일과 연락처 정보를 입력하는 것은 엄청난 시간 낭비입니다. 복사 및 붙여넣기가 더 빠르지만 엉성합니다. 가장 좋은 솔루션은 개인적인 접촉을 위해 클라이언트의 개별 세부 정보로 채울 수 있는 이메일 템플릿입니다.

영업 자동화 소프트웨어는 이러한 이메일 캠페인을 생성하고 보낼 수 있습니다. 소기업이 성장함에 따라 소프트웨어도 확장할 수 있습니다. 동시에 100개 또는 10,000개의 리드에 자동 메시지를 보낼 수 있습니다. 그런 다음 고객이 그 사람과 대화할 준비가 되면 개입할 수 있습니다.

주문 관리

Shopify와 같은 전자상거래 플랫폼을 사용하는 경우 주문 관리를 쉽게 자동화할 수 있습니다. 플랫폼에 직접 통합되는 많은 주문 관리 애플리케이션이 있습니다 . 송장, 배송 정보 및 배송 업데이트를 생성할 수 있습니다.

그리고 주문이 완료되면 고객 만족도 조사를 자동화할 수도 있습니다!

고객 서비스

자주 묻는 질문에 대한 답변을 자동화하면 많은 시간이 절약됩니다. 고객에게도 혜택이 돌아갑니다! 연중무휴 24시간 지원을 받고 답변을 더 빨리 받을 수 있습니다. 한 회사는 Heyday 챗봇을 사용하여 모든 고객 질문의 88%를 자동화할 수 있었습니다! 또한 인계할 사람이 필요한 고객의 12%를 더 빨리 지원해야 했습니다.

출처: 상승

소셜 미디어 일정

Instagram 사용자의 절반 이상이 매일 로그인합니다 . 페이스북 사용자의 70%와 트위터 사용자의 거의 절반이 같은 행동을 합니다. 브랜드를 따라잡으려면 소셜 미디어에서 활발한 활동을 유지해야 합니다. 다행히 업데이트를 게시하기 위해 매일 각 플랫폼에 로그인할 필요가 없습니다. Hootsuite와 같은 소셜 미디어 관리 도구를 사용할 수 있습니다.

Hootsuite를 사용하면 하루 종일 TikTok에서 작업하지 않고도 각 플랫폼에 가장 적합한 시간에 게시물을 예약할 수 있습니다. (대신 TikTok에서 하루 종일 재미로 보낼 수 있습니다 .)

모든 자동화에는 인간의 통제가 필요하다는 사실을 상기시켜야 할 때입니다. 이것은 이 트윗이 게시되기 직전에 엘리자베스 2세 여왕이 사망한 후 드래그 레이스가 배운 교훈입니다.

예정된 트윗을 확인하세요!!!!! pic.twitter.com/Hz92RFFPih

— 고대인(@goulcher) 2022년 9월 8일

언제나처럼 자동화는 팀과 조화롭게 작동합니다. 채널을 팔로우하고 청중과 상호 작용하기를 원합니다. 그리고 불편한 사전 예약 메시지는 삭제하는 것을 잊지 마십시오.

제안 및 계약

자동화는 거래 성사에도 도움이 됩니다. 모든 문장을 입력하는 대신 자동화 소프트웨어는 CRM에서 핵심 데이터를 추출하여 템플릿을 채우는 데 사용할 수 있습니다. 또한 인적 오류의 위험을 최소화합니다.

이러한 도구는 문서를 제어할 수도 있습니다. 고객이 보고 구독하면 알림을 받게 됩니다. 미리 알림을 자동화하여 더 많은 시간을 절약하십시오.

보고서

정기적인 보고서는 성과를 추적하는 데 중요하지만 생성하기 어려울 수 있습니다. 대신 분석 기능이 내장된 소프트웨어 도구를 사용하여 비즈니스 활동을 측정하십시오. 이는 소셜 미디어 보고서, 챗봇 분석 또는 판매 데이터 일 수 있습니다 .

2022년 최고의 영업 자동화 소프트웨어 12개

비즈니스를 혁신할 것을 약속하는 많은 도구가 있습니다. 다음은 가장 필수적인 옵션입니다.

1. 전성기

Heyday는 고객의 쇼핑 여정의 모든 단계를 지원하도록 설계된 AI 음성 비서입니다. Heyday는 고객이 필요한 제품을 찾을 수 있도록 돕고 자주 묻는 질문에 답변하며 주문 업데이트를 제공합니다. 또한 리드를 캡처하고 데이터를 수집하여 영업 팀을 지원할 수도 있습니다. 모든 메시징 채널과 통합되어 어디서나 고객을 지원합니다.

Heyday는 또한 비즈니스 전략을 개선하기 위해 강력한 내장 분석 기능을 제공합니다. 모든 상호 작용에서 고객에 대해 자세히 알아보고 최고의 결과를 달성하기 위한 노력을 지시하십시오.

2. 수트

수동으로 게시하는 경우 소셜 미디어가 그 어느 때보다 중요하고 시간이 많이 걸립니다. Hootsuite는 모든 플랫폼에서 일정을 잡고 게시하는 어려운 작업을 수행할 수 있습니다. 또한 가장 중요한 소셜 미디어 분석을 제공합니다. 또한 모든 소셜 미디어 프로필을 명확하고 정리된 하나의 대시보드로 통합합니다.

게시 외에도 Hootsuite를 사용하면 청중 참여를 추적할 수 있습니다. 중요한 고객 대화에 귀를 기울이고 팀의 대응을 조정할 수 있습니다. 또한 영업팀은 Hootsuite를 사용하여 새로운 리드를 찾고 연결할 수 있습니다.

그리고 소셜 커머스가 더욱 중요해짐에 따라 Hootsuite를 사용하여 Instagram에서 바로 제품을 판매할 수 있습니다!

Hootsuite를 30일 동안 무료로 사용해 보세요!

3. 최고의 천재

LeadGenius는 영업 및 마케팅 팀이 귀중한 리드를 찾을 수 있도록 도와줍니다. LeadGenius를 사용하면 Flow 브라우저 확장을 사용하여 데이터 수집 작업을 자동화할 수 있습니다. 이를 통해 새로운 리드를 빠르게 찾고 기존 연락처를 업데이트할 수 있습니다.

출처: LeadGenius

또한 DataGenius를 사용하면 웹에서 대상 고객과 일치하는 계정 및 연락처를 검색할 수 있습니다. 이는 새로운 고객을 찾는 데 소요되는 시간이 줄어들고 더 많은 양질의 리드를 얻을 수 있음을 의미합니다. “열심히 하지 말고 똑똑하게 일하라”는 말을 아시나요? 이것이 바로 그 의미입니다.

4. 오버랩

Overloop(이전의 Prospect.io)는 아웃바운드 캠페인을 위한 영업 자동화 도구입니다. 이를 통해 영업 팀은 여러 채널에서 고객 확보 노력을 확장하고 결과를 분석할 수 있습니다. 거기에서 사용자 정의 스트림을 생성하여 결과를 극대화할 수 있습니다.

출처: 오버루프

팀은 또한 Overloop를 사용하여 채용 및 비즈니스 개발을 자동화할 수 있습니다. 또한 통합 워크플로를 위해 다른 자동화 도구와 통합됩니다.

5. 링크드인 세일즈 네비게이터

새로운 관점을 어디에서 찾을 수 있습니까? 음, 세계 최대의 전문 네트워크는 시작에 불과합니다.

8억 3천만 명이 넘는 회원을 보유하고 있으며 귀하가 찾고 있는 사람들은 이미 LinkedIn에 있습니다. 그리고 Sales Navigator를 사용하면 사용자 지정 가능한 대상 검색 도구로 리드를 찾을 수 있습니다. 플랫폼에서 리드를 관리하거나 CRM과 통합하십시오.

6. 공

어떤 상호 작용은 거래로 이어지고 다른 상호 작용은 막 다른 골목으로 이어지는 이유는 무엇입니까? Gong과 함께라면 더 이상 놀라지 않아도 됩니다. 고객과의 상호 작용을 캡처하고 분석하여 가장 효과적인 전술과 전략에 대한 데이터를 제공합니다. 요컨대, 고객 확보 기술을 과학으로 바꿉니다.

Gong은 데이터 기반 워크플로를 만들어 영업 팀의 모든 구성원이 스타가 되도록 도울 수 있습니다. 세일즈 퍼널의 약점을 파악하고 명확하고 실행 가능한 단계를 통해 제거하십시오.

7. 달력

일정한 일정에 대한 악몽을 없애십시오. Calendly를 사용하면 잠재 고객과 고객이 클릭 한 번으로 약속을 잡을 수 있습니다. “월요일 오후에 전화할 시간 있어요?”라고 묻는 또 다른 이메일을 보내지 않아도 됩니다. 피할 수 없는 후속 조치는 말할 것도 없습니다.

출처: 칼렌들리

2013년에 설립된 Calendly는 대유행 기간 동안 폭발적으로 성장했습니다. (아마도 이것은 가상 회의의 갑작스러운 확산과 관련이 있을 것입니다.) 2020년에만 사용자 기반이 놀라운 1180% 성장했습니다 !

일정과 직접 통합되어 가용성 창을 정의할 수 있습니다. 연락처 세부 정보를 수집하고 후속 메시지를 자동으로 보낼 수도 있습니다.

8. 영업부

고객의 84%는 제품 품질만큼 경험을 중시합니다. 경쟁력을 유지하려면 최고의 고객 경험을 제공해야 합니다. 그래서 CRM이 필요합니다.

CRM은 고객 데이터를 중앙 집중화하여 모든 부서가 협력할 수 있도록 도와줍니다. 이것은 모든 사람이 동일한 정보를 가지고 있으며 어떤 조치가 취해졌는지 볼 수 있음을 의미합니다. 클라이언트의 관점에서 이것은 모든 단계에서 보다 원활하고 조율된 지원입니다.

출처: 세일즈포스

그리고 Salesforce는 정당한 이유로 최고 등급의 CRM입니다. 비즈니스 요구 사항에 맞게 무한대로 사용자 정의할 수 있으며 의존하는 다른 모든 도구와 통합됩니다. 또한 이메일, 승인, 데이터 입력과 같은 반복적인 프로세스를 자동화할 수 있습니다.

9. 허브스팟 판매

또 다른 강력한 CRM 옵션은 모든 규모의 팀에 적합합니다. Hubspot Sales Hub는 판매 퍼널의 모든 단계를 조정하여 팀의 성과를 추적하고 측정할 수 있도록 합니다.

출처: 허브스팟

사용자 지정 가능한 워크플로를 사용하여 고객과 잠재 고객을 자동으로 개발할 수 있습니다. 리드를 등록하고 이메일을 보내는 데 소요되는 시간을 줄이고 수익과 응답률을 동시에 높이십시오.

소기업을 위해 Sales Hub는 저렴한 무료 월간 요금제를 제공합니다. 제한된 리소스를 현명하게 사용하여 성장에 따라 확장할 수 있습니다.

10. 클라이언트 포인트

ClientPoint는 문서 작성 및 공유 프로세스를 단순화합니다. 여기에는 계약, 제안 및 정보 패키지가 포함됩니다.

ClientPoint를 사용하면 문서별 분석을 얻고 자동 경고 및 알림을 설정하여 거래를 성사시킬 수도 있습니다.

11. 다바르

대부분의 영업 팀은 이메일을 많이 사용합니다. Yesware는 통신 결과를 추적하여 작업을 간소화하고 집중할 수 있도록 도와줍니다. 이메일 클라이언트와 직접 통합되므로 프로세스의 추가 단계처럼 느껴지지 않습니다. 실제로 아무것도 변경할 필요가 없습니다. Yesware는 귀하를 위해 정보를 수집한 다음 귀하의 생각을 팀과 쉽게 공유할 수 있도록 합니다.

Yesware를 사용하면 최고의 이메일을 템플릿으로 저장하여 성공을 재현할 수 있습니다. 예약 및 이메일 전송과 같은 기능도 포함되어 있습니다.

12. 잠금

재피어는 앱을 위한 앱입니다. 이를 통해 하나의 응용 프로그램을 다른 응용 프로그램에 연결하여 원활하고 자동화된 워크플로우를 생성할 수 있습니다. 예를 들어 Shopify와 Gmail 사이에 “Zap”을 생성하여 신규 고객에게 개인화된 이메일을 자동화할 수 있습니다. 또는 Hootsuite와 Slack을 연결하기 위해 Zapier를 사용하여 매주 소셜 미디어 보고서를 팀에 보냅니다. 5,000개 이상의 앱으로 가능성은 거의 무한합니다.