소셜 커머스란 무엇이며 브랜드가 소셜 커머스에 관심을 가져야 하는 이유는 무엇입니까?

이 블로그 게시물의 제목은 “소셜 커머스란 무엇입니까?”일 수 있지만 실제로는 “돈을 벌고 싶습니까?”라는 제목이어야 합니다.

글로벌 전자 상거래 매출은 향후 3년 동안 1조 6천억 달러로 성장할 것으로 예상되며 이는 2020년에 비해 100% 이상 증가한 것입니다. 소셜 미디어에서 판매를 시작하기에 지금보다 더 좋은 시기는 없었습니다.

소셜 커머스는 전자 상거래 비즈니스를 소셜 미디어 플랫폼에서 사용할 수 있게 하여 브랜드의 잠재 고객과 고객 도달 범위를 확장합니다.

식료품 사업에 종사하는 경우 이 정보를 보면 달러 기호, 눈, 녹색 혀가 있는 이모티콘처럼 느껴질 것입니다.

이 변화의 일부를 얻을 수 있는 방법이 궁금하십니까? 우리는 당신을 덮었습니다. 소셜 커머스 101에 대해 자세히 알아보세요.

소셜커머스란?

소셜 커머스는 소셜 네트워크를 통해 상품과 서비스를 직접 판매하는 프로세스입니다.

소셜커머스에서는 제품 검색 및 조사에서 결제에 이르기까지 전체 쇼핑 프로세스가 소셜 미디어에서 바로 이루어집니다.

출처: 인스타그램

현재 소셜커머스 기능이 내장된 소셜 앱은 인스타그램, 페이스북, 핀터레스트, 틱톡 등이다.

소셜 커머스에서는 인스타그램 피드에서 달콤한 딸기 프린트 나막신 한 쌍을 보고 “지금 구매”를 클릭하고 장바구니에 추가한 다음 앱에서 바로 구매할 수 있습니다.

또는 TikTok을 탐색하는 동안 저렴한 크루넥 의상을 발견하고 구매를 누를 수 있습니다. 구매가 완료되면 비트를 놓치지 않고 좋아하는 아티스트와 듀엣 비디오를 시청하여 일반 TikTok 경험을 계속 즐길 수 있습니다.

잠재 고객이 가장 자주 사용하는 디지털 플랫폼에서 직접 쇼핑 기회(쇼핑 기회!)를 찾을 수 있습니다. 그리고 그것들을 사용해야 합니다.

소셜 커머스 대 전자 상거래

전자 상거래는 전자 상거래 사이트, 온라인 상점 또는 전용 브랜드 응용 프로그램을 통해 구매하는 것을 말합니다. 소셜 커머스는 정의상 구매자가 소셜 네트워크에서 구매할 수 있도록 합니다. 소셜커머스는 전자상거래가 아닙니다.

소셜커머스도 소셜셀링이 아니다. 소셜 판매는 잠재 고객 목록 작성을 목표로 소셜 미디어 관계를 발전시키는 것입니다. 여기에서 소셜 판매에 대해 자세히 알아보세요.

소셜커머스를 시도해야 하는 6가지 이유

소셜 미디어 스토어를 시작하는 것이 좋은 생각인지 잘 모르겠나요? 소셜커머스를 시도해야 하는 6가지 이유를 소개합니다.

1. 쇼핑을 사회적 경험으로 만드는 소셜커머스

소셜 네트워크에서 쇼핑하면 일반 온라인 상거래보다 프로세스가 훨씬 더 상호 작용합니다.

소비자는 쇼핑에 대해 친구와 쉽게 상담하고, 최신 유행 하이탑을 선보이고, Jackie 이모의 새로운 “I love my niece” 티셔츠에 댓글을 달고, 다른 정통한 샴푸 쇼핑객의 댓글을 보고, 그들이 좋아하는 kombucha 브랜드와 직접 상호 작용할 수 있습니다.

쇼핑몰에서 하루의 사회적 측면이 그리운 사람들에게는 소셜 커머스가 차선책이 될 수 있습니다. (불행히도 Orange Julius 피트 스탑은 없습니다.)

출처: 인스타그램

2. 마찰을 없애는 소셜커머스

보고, 클릭하고, 구매하세요. 소셜 미디어 매장은 소비자 여정의 장벽을 제거하여 검색에서 구매로 쉽게 전환할 수 있도록 합니다. 그들은 거기에 있습니다. 상품이 있습니다. 금전 등록기 외에는 갈 곳이 없습니다.

궁극적으로 모든 마우스 클릭은 잠재 고객이 마음을 바꿀 수 있는 기회입니다. 목록에서 웹사이트로 이동하고 장바구니에 항목을 추가하고 신용 카드 세부 정보를 입력해야 하는 경우 관심을 잃을 수 있는 시간이 많습니다.

불필요한 단계를 제거하고 소셜 미디어에서 직접 쇼핑하십시오.

3. 상당한 돈을 벌 수 있다

Shakira의 엉덩이처럼 숫자는 거짓말을 하지 않습니다. 연구원들은 향후 3년 동안 전자제품 판매 규모가 7350억 달러를 넘어설 것으로 예측합니다 .

이 작업에 참여하려면 고객이 이미 모여 있는 온라인 공간에 제품을 나열하는 것이 좋습니다.

쇼핑객의 81%가 Instagram과 Facebook에서 제품을 탐색하고 Pinterest 사용자의 48%에게 쇼핑이 최우선 순위입니다. 그들이 찾고 있는 것을 그들에게 주지 않는 이유는 무엇입니까?

출처: 페이스북

4. 소셜 커머스는 즉각적인 포커스 그룹을 제공합니다.

소셜 커머스는 거래 프로세스의 속도를 높일 뿐만 아니라 피드백을 수집할 수 있는 놀라운 방법도 제공합니다.

귀하의 제품 카탈로그는 소비자가 함께 보고 논의할 수 있도록 공개적으로 제공됩니다. 수정 구슬이 필요하지 않습니다. 고객은 자신이 좋아하는 것과 싫어하는 것을 간단히 말할 수 있습니다.

청중이 현장에 있는 동안 제품 개발 및 재고 결정에 투표하고 평가하도록 하는 것은 어떻습니까? (어두운 늑대 배낭에 대해 어떻게 생각하세요? 누구? 여보세요?)

소셜 미디어를 사용하면 고객이 정확히 누구인지에 대한 명확한 데이터를 확보하고 나중에 댓글이나 다이렉트 메시지를 통해 고객과 상호 작용하여 개인화된 고객 서비스를 제공할 수 있습니다.

5. 밀레니얼 세대와 Z세대는 소셜 미디어 쇼핑을 좋아합니다.

대상 인구 통계가 18~34세인 경우 이미 온라인 상태이며 페이지를 아래로 스크롤하면서 구매를 기다리고 있습니다.

이 연령대의 미국 인터넷 사용자 중 48%가 2019년에 소셜 미디어에서 구매했습니다. 아직 소셜 미디어에서 쇼핑을 해본 적이 없는 사람들 중 27%가 구매에 관심을 보였습니다.

이것은 현대 쇼핑몰입니다. 가게를 열 시간입니다!

6. 매우 타겟이 분명한 고객에게 판매할 수 있습니다.

소셜 미디어에서 사용할 수 있는 엄청난 양의 고객 데이터를 통해 광고를 맞춤화하고 타겟팅할 수 있는 완벽한 기회를 갖게 됩니다.

말 무늬 목욕 가운은 플란넬 애호가에게 직접 광고할 수 있습니다. 사랑스러운 작은 크기의 선글라스는 멋진 젊은 아빠 앞에서 빛날 수 있습니다.

소셜 커머스는 전통적인 전자 상거래 및 마케팅과 달리 제품을 좋아할 특정 사람들 앞에서 구체적이고 바로 구매할 수 있는 제품을 얻을 수 있는 기회를 제공합니다.

출처: 인스타그램

최고의 소셜커머스 플랫폼은?

현재 소셜 커머스 기회를 제공하는 소셜 플랫폼은 5개입니다. 그러나 관심(및 수익)이 증가함에 따라 더 많은 소셜 미디어 브랜드가 “지금 구매” 옵션을 통합하는 것을 보게 될 것입니다.

현재 사용 가능한 소셜 커머스 플랫폼은 다음과 같습니다.

페이스북

Facebook 비즈니스 페이지를 사용하여 뉴스를 공유하고, 팬과 연결하고, 귀여운 새 로고를 과시합니다. 거기에 있는 동안 몇 가지 물건을 판매하고 판매를 늘리는 데 사용하지 않겠습니까? Facebook 스토어를 설정하면 그렇게 할 수 있습니다.

Facebook 상점은 사용자 정의할 수 있습니다. 표시할 컬렉션 또는 제품을 선택하고 브랜드에 맞게 글꼴, 이미지 및 색상을 사용자 정의하십시오. 웹 사이트에서 기존 제품 카탈로그를 가져오거나 처음부터 새로 만듭니다.

출처: 페이스북

Facebook Shop은 Facebook 페이지, Instagram 프로필, Instagram 쇼핑 광고, 쇼핑 스토리 및 게시물에서 액세스할 수 있습니다.

전환할 때가 되면 고객이 앱에서 주문하거나 회사와 직접 Messenger 채팅을 열 수 있는 옵션이 있습니다. 사이트에 제출할 수도 있습니다.

출처: 페이스북

Facebook에서 제품 판매를 시작하면 고객이 제품 세부 정보, 배송 및 크기에 대해 묻는 메시지를 많이 보게 될 것입니다. 시간을 절약하고 질문에 답하지 않은 채로 두지 않으려면 Heyday와 같은 AI 기반 고객 서비스 챗봇을 사용하세요.

Heyday 챗봇은 Facebook 메신저 개인 메시지에서 바로 반복되는 간단한 질문에 답하고 더 개인적인 접촉이 필요한 요청에 플래그를 지정할 수 있습니다. 고객 서비스가 그 어느 때보다 쉬워졌습니다.

Facebook Stores의 또 다른 멋진 기능은 테스트 스토어를 만들어 자세히 알아볼 수 있다는 것입니다. 여기에서 제품을 추가하고 주문을 관리하고 고객 서비스를 확인할 수도 있습니다.

단계별 가이드를 통해 나만의 Facebook 스토어를 설정하는 방법을 알아보세요.

인스 타 그램

60%의 사람들이 Instagram에서 새로운 제품을 발견합니다. 귀하의 제품이 그 중 하나여야 합니다.

Instagram Shops를 통해 사용자는 앱 내 어디에서나 사진과 동영상에 등장하는 제품을 구매할 수 있습니다.

출처: 페이스북

비즈니스 프로필은 판매할 제품의 선별된 컬렉션 역할을 하는 사용자 지정 쇼케이스 페이지를 만들 수 있습니다. Instagram Shop 카탈로그의 각 제품에는 가격 정보, 미디어 파일 및 자세한 설명이 포함된 별도의 페이지가 제공됩니다.

Instagram에서 제품을 판매하는 방법에는 여러 가지가 있습니다. 트레이드 태그를 사용하면 기업은 스토리나 게시물에서 제품에 태그를 지정할 수 있습니다. 미국 브랜드는 또한 포스트 캡션 및 약력에서 제품을 강조 표시할 수 있습니다.

회사별로 나열되거나 제작자가 태그한 제품을 사람들이 보고, 저장하고, 구매할 수 있는 전용 “쇼핑” 탭을 통해 판매할 수도 있습니다.

또는 내부에 “쇼핑” 탭이 있는 광고를 만들 수 있습니다. 광고는 “스폰서” 레이블로 표시되며 사용자 지정 채널의 다른 게시물 또는 제품 목록처럼 작동합니다.

메타도 최근 DM으로 쇼핑 할 수 있는 기능을 선보였습니다 . 기회는 지속적으로 개선되고 수요가 있습니다.

출처: 인스타그램

메모. Instagram 스토어를 설정하려면 해당 지역에 거주하고 Facebook 페이지 및 Facebook 스토어에 연결된 Instagram 비즈니스 계정만 있으면 됩니다.

핀터레스트

Pinterest는 2015년 사용자에게 다시 쇼핑할 수 있는 기능을 제공한 최초의 소셜 네트워크 중 하나였습니다.

하지만 지금 바로 확인해야 할 소식이 있습니다. Pinterest는 소셜 커머스를 엄격하게 제공하지 않습니다.

예, 비즈니스 계정의 경우 Pinterest는 브랜드의 Pinterest 스토어에 표시되는 “제품 핀”(이전에는 구매 가능한 핀이라고 함)을 만들 수 있는 기능을 제공합니다 . 고객이 미국에 거주하고 핀 아래에 구매 버튼이 표시되면 Pinterest를 떠나지 않고도 결제를 통해 구매할 수 있습니다.

출처: 핀터레스트

그러나 미국 이외 지역에서는 앱에서 구매할 수 없다는 점에 유의해야 합니다. 아름다운 꽃병을 클릭하면 Pinterest에서 전자상거래 사이트로 이동하여 판매를 완료합니다.

Pinterest는 여전히 제품을 전 세계에 알리는 데 유용한 도구입니까? 특히 Pinterest 사용자의 89%가 쇼핑 영감을 찾고 있다는 점을 고려하면 확실히 그렇습니다 .

Pinterest 계정을 최대한 활용하는 방법에 대해 자세히 알아보려면 시도해 볼 가치가 있는 8가지 비즈니스 전략을 참조하세요.

스냅챗

2020년 7월, Snapchat은 브랜드 프로필의 비공개 베타 테스트 시작을 발표했습니다 . 프로필 기능 중 하나? 사용자가 앱에서 직접 탐색하고 구매할 수 있는 “네이티브 스토어” 환경(Shopify 플랫폼 제공).

Kylie Jenner, Kim Kardashian, Shay Mitchell, Spencer Pratt, Bhad Bhabi 등 5개의 공식 승인 인플루언서 계정 으로 이 기능을 데뷔했습니다 .

출처: 스냅챗

그 동안 여러 다른 브랜드가 승인되었으며, 이 기능은 결국 Kardashian이 아닌 나머지 세계로 확산될 가능성이 높습니다.

그 동안 Kylie Cosmetics를 주시하여 그녀가 위로 살짝 밀어 앱을 구매하는 방법을 알아보세요.

또는 비즈니스를 위한 Snapchat 전략 가이드로 순위를 높이세요.

Tik의 톡

소매업체 또는 크리에이터로서 TikTok에 디지털 매장을 구축하는 것은 오늘날의 쇼핑객과 관련성을 유지하려면 필수입니다. TikTok Shop은 판매자, 브랜드 및 크리에이터가 TikTok에서 직접 제품을 선보이고 판매할 수 있는 새로운 쇼핑 기능입니다.

TikTok Shop에서 제품을 판매하는 방법에는 세 가지가 있습니다.

• 피드의 동영상
• 삶
• 제품 쇼케이스 탭

TikTok 쇼핑 경험은 진짜입니다. 사용자가 사이트의 제품 추천 덕분에 구매한 것을 게시하는 #TikTokMadeMeBuyIt은 70억 회 사용되었습니다 .

출처: 틱톡

메모. 최근 변경 사항에서 TikTok은 북미 시장에서 TikTok 매장 경험을 확장하려는 계획을 철회했지만 현재 영국과 아시아에서는 여전히 사용할 수 있습니다.

효과적인 소셜 커머스를 위한 7가지 팁과 도구

매장이 설정되었습니다. 당신은 의욕이 넘치고 판매할 준비가 되어 있습니다. 다음은 이 멋진 새 디지털 매장을 최대한 활용하는 데 도움이 되는 최고의 팁과 도구입니다.

1. AI 챗봇으로 영업 및 고객 서비스를 최적화합니다.

고객의 질문에 대한 신속하고 전문적인 답변은 판매와 버려진 장바구니의 차이를 만들 수 있습니다. 올바른 도구를 사용하면 고객 서비스를 자동화하고 하루 24시간, 주 7일, 주 365일(팀이 오프라인일 때도) 고객을 돌볼 수 있습니다.

Heyday와 같은 도구를 사용하여 선호하는 채널을 통해 고객과 소통하고 고객 커뮤니케이션을 판매로 전환하십시오.

Heyday는 온라인 상점과 소셜 미디어 채널을 통합하는 소매업체용 인공 지능 챗봇입니다. 이를 통해 고객 서비스 대화의 최대 80%를 자동화할 수 있습니다. 고객이 재고 또는 주문 추적에 대한 질문으로 소셜 미디어에서 연락하면 챗봇이 실시간으로 고객을 지원합니다(더 복잡한 요청은 지원 팀에 전달).

Heyday 무료 데모 받기

Heyday는 또한 이전에 제품에 관심을 보인 고객에게 품절 및 가격 인하 알림을 자동으로 전송하여 판매 증대에 도움을 줄 수 있습니다.

2. 팔로워와 교류

훌륭한 소셜 커머스 경험을 만들려면 “소셜” 부분을 염두에 두어야 합니다.

디렉토리를 버리고 잊어버릴 수는 없습니다. 질문에 답하고, 가치 있고 흥미로운 콘텐츠를 제공하고, 인간적이고 성실하게 행동하는 등. 사람들이 고객 서비스 쇼핑 경험을 발전시킬 수 있도록 챗봇을 설정하십시오.

팔로어를 유치하기 위해 일반적으로 사용하는 것과 동일한 모범 사례가 여기에 적용됩니다.

출처: 인스타그램

3. 전략적으로 듣기

청중을위한 맨 앞줄 좌석이 있습니다. 그것들을 최대한 활용하십시오.

스토어의 댓글과 게시물을 주의 깊게 살펴보고 필요에 따라 응답하거나 고객 서비스를 제공하세요.

모든 플랫폼에서 소셜 모니터링을 설정하면 자신의 버블 외부에서 피드백이나 업계 뉴스를 얻을 수 있는 좋은 방법이 될 수 있습니다.

여기에서 소셜 미디어 청취 가이드를 확인하세요.

4. 리뷰 장려

온라인 쇼핑객의 93%는 리뷰가 구매 결정에 영향을 줄 수 있다고 말합니다. 사람들이 만족하는 제품이 있다면 제품에 대한 입소문을 내도록 도와달라고 요청하세요.

제품 배송 후 피드백을 요청하는 자동화된 후속 이메일이든, 이전 고객이 자신의 경험을 평가하고 공유하도록 장려하는 콘테스트와 같은 보상이든, 사회적 증거를 수집하는 것은 긍정적인 온라인 평판을 구축하는 데 필수적입니다.

긍정적인 피드백을 받으면 사용자 생성 콘텐츠 게시, 행복한 고객의 라이브 비디오 게시 또는 단순히 긍정적인 댓글 회전식 생성 등 소셜 미디어에서 창의적으로 공유하십시오. 이를 수행하는 방법은 수없이 많으며 과시하는 것처럼 들리지 않습니다.

5. 도달 범위에 집중

소셜 미디어에서 사용할 수 있는 놀라운 데이터를 활용하여 적절한 사람들에게 제품이나 구매를 알리십시오.

청중이 누구인지 확실하지 않습니까? 꿈에 그리던 고객을 찾고 타겟팅하는 방법은 다음과 같습니다.

6. 제품의 가격을 책정하여 계속 움직이게 하십시오.

소셜 커머스는 의류, 강아지 장난감, 외설적인 도자기 등 다양한 유형의 상품에 좋은 기회를 제공하지만 사치품은 부족한 경향이 있습니다.

눈에 보이지 않는 것을 구매하는 데 수반되는 위험 때문에 소비자는 더 비싼 것에 돈을 쓸 가능성이 적습니다.

출처: 인스타그램

Shopify의 데이터에 따르면 70달러 미만이 이상적입니다. 많은 소셜 미디어 사용자에게 “안 되는 이유”일 뿐입니다.

물론 소셜 커머스는 전체 디지털 마케팅 퍼즐의 한 조각에 불과할 것입니다.

온라인 참여, 판매 및 관심을 끄는 견고한 전략을 개발하려면 101 소셜 미디어 광고 가이드를 확인하십시오. 온라인 또는 오프라인에서 최고의 성공 가능성을 위해 모든 플랫폼에서 브랜드를 구축하십시오.

소셜 커머스에 대해 자주 묻는 질문

소셜커머스란?

소셜 커머스는 소셜 미디어 플랫폼을 사용하여 상품과 서비스를 홍보하고 판매하는 것입니다. 사용자가 다른 브라우저를 열지 않고도 소셜 미디어 플랫폼에서 직접 제품을 구매할 수 있도록 합니다.

소셜커머스는 어떻게 운영되나요?

소셜 커머스는 전 세계적으로 소셜 미디어 플랫폼을 사용하는 수많은 사람들로부터 이익을 얻습니다. 예를 들어 미국 성인의 59%가 매일 Instagram을 사용하고 일일 방문자의 38%가 하루에 여러 번 Instagram에 액세스합니다.

이것은 텔레비전, 라디오 및 인쇄 광고의 범위를 훨씬 능가하는 브랜드 광고의 잠재 고객입니다.

소셜 미디어 사용자는 소셜 네트워크를 벗어나지 않고도 브랜드, 제품 및 서비스를 검색 및 탐색하고 쇼핑 목록이나 장바구니에 제품을 추가하고 결제할 수 있습니다.

소셜 커머스에는 자체 쇼핑 솔루션(예: Facebook 및 Instagram 스토어)을 사용하거나 전자 상거래와 통합(예: 소셜 플랫폼에서 제품 카탈로그를 탐색하고 장바구니에 항목을 추가한 다음 온라인 결제를 완료하는 것)이 포함될 수 있습니다.

소셜커머스의 종류는?

1. 기본 소셜 미디어 쇼핑 솔루션(예: Facebook 및 Instagram 스토어)
2. P2P 판매라고도 하는 마켓플레이스에서 판매(예: Facebook 마켓플레이스, Craigslist, eBay)
3. 엄선된 쇼핑 목록(Pinterest 쇼핑 목록 등)
4. 온라인 쇼핑 이벤트(예: Facebook Live)
5. 구매한 AR 필터(Snapchat 쇼핑 렌즈 등)

소셜커머스가 왜 중요한가요?

소셜 커머스를 통해 브랜드는 소셜 미디어에서 직접 판매할 수 있습니다. 이것은 소셜 플랫폼에서 시작되는 온라인 쇼핑과 관련된 마찰을 제거하므로 효과적인 판매 전략입니다. 많은 사람들이 소셜 미디어를 검색하여 마음에 드는 제품을 발견합니다. 소셜 네트워크를 떠나지 않고 결제를 진행할 수 있도록 하면 빠르고 편리한 경험을 제공하고 버려진 카트의 위험을 줄일 수 있습니다.

소셜커머스의 사례는?

소셜 커머스의 예는 다음과 같습니다.

• Domino’s Pizza는 자동화된 Facebook Messenger 흐름을 통해 주문을 받습니다.
• Snapchat에서 구입할 수 있는 Mac Cosmetics AR 렌즈
• Gap은 선별된 쇼핑 목록에 Instagram 가이드를 사용합니다.
• Nike는 Pinterest에서 제품 핀을 사용합니다.
• Best Buy Canada’s Shop 페이스북 탭

소셜 커머스 소매업체를 위한 맞춤형 대화형 AI 도구인 Heyday를 사용하여 Instagram에서 쇼핑객과 교류하고 고객 대화를 판매로 전환하세요. 5성급 고객 경험을 대규모로 제공합니다.