비즈니스를 위한 효과적인 소셜 미디어 가이드를 만드는 방법

어떤 산업에 종사하든 모든 현대 기업에는 소셜 미디어 모범 사례가 있어야 합니다.

소셜 미디어 지침은 직원을 위한 최고의 사회적 관행을 제시합니다. 경우에 따라 이러한 규칙은 법률 또는 법적 보호를 위해 요구됩니다. 그러나 궁극적으로 이 지침의 목적은 직원들에게 자신과 회사를 위해 올바른 소셜 미디어 결정을 내리는 데 필요한 정보를 제공하는 것입니다.

회사에 아직 소셜 미디어가 없는 경우에도 마찬가지입니다. 공식 트위터 계정이 있든 인스타그램 프로필이 있든 없든 직원들이 온라인 상태이고 격렬하게 채팅하고 있다는 사실을 신뢰하는 것이 좋습니다.

이 문서에서는 다음을 다룹니다.

소셜 미디어 정책과 소셜 미디어 지침의 차이점
다른 브랜드의 실제 사례
무료 소셜 미디어 가이드 템플릿을 사용하여 나만의 가이드 세트를 만드는 방법

소셜 미디어 추천이란 무엇입니까?

소셜 미디어 지침은 회사 직원이 개인 소셜 미디어 계정에서 자신과 회사를 표현하는 방법에 대한 제안입니다.

소셜 미디어 모범 사례를 직원을 위한 소셜 미디어 모범 사례에 대한 지침으로 생각하십시오.

회사와 직원 및 고객 모두에게 긍정적이고 유익한 방식으로 소셜 네트워크에서 행동하는 방법을 설명해야 합니다. 소셜 권장 사항에는 에티켓 팁, 유용한 도구 및 중요한 리소스에 대한 링크가 포함될 수 있습니다.

직원이 소셜 미디어를 사용하는 것을 금지하거나 회사에 대해 전혀 이야기하지 못하도록 금지하는 것은 권장하지 않는다는 점에 유의하는 것이 중요합니다. 팀원의 사회적 존재를 보호하거나 검열하는 것은 좋지 않습니다. 도덕적 살인자에 대해 이야기하고 유기적 대사 기회에 작별을 고하십시오.

소셜 미디어 사용 정책은 회사의 소셜 미디어 정책과 다릅니다. 또한 소셜 미디어 스타일 가이드와도 다릅니다.

소셜 미디어 정책은 회사와 직원이 소셜 미디어를 사용하는 방법을 자세히 설명하는 포괄적인 문서입니다. 이러한 정책은 법적 위험으로부터 브랜드를 보호하고 소셜 미디어에서 명성을 유지하기 위해 고안되었습니다. 소셜 미디어 정책이 규칙과 위반에 대한 결과를 명시한 경우 소셜 미디어 지침이 더 유익합니다.

한편, 소셜 미디어 스타일 가이드는 브랜드 보이스, 브랜드 비주얼 및 기타 중요한 마케팅 요소를 정의합니다. 조직의 콘텐츠 작성자가 자신의 게시물에 브랜딩을 지정하기 위해 자주 사용합니다.

또 다른 차이점: 소셜 미디어 규칙은 계정 또는 그룹과의 공개 상호 작용 규칙을 설정하는 커뮤니티 규칙과도 다릅니다.

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소셜 미디어 지침이 중요한 이유는 무엇입니까?

모든 직원(예, 회계 부서의 Maurice 포함)은 온라인 브랜드의 잠재적인 대변인입니다. 소셜 미디어에서 권장 사항을 공유하는 것은 전체 팀이 긍정적이고 포용적이며 정중한 방식으로 귀하를 홍보하는 데 도움이 되는 도구를 제공할 수 있는 기회입니다.

소셜 미디어 규칙을 사용하여 다음을 수행합니다.

직원들에게 개인 소셜 계정과 긍정적으로 상호 작용할 수 있는 기회를 제공하십시오.
소셜 미디어 모범 사례 교육
직원들이 공식 계정을 팔로우하거나 공식 해시태그를 사용하도록 권장하세요.
회사의 전략을 소셜 미디어에 전파하십시오.
직원들에게 Hootsuite 소셜 미디어 대시보드 또는 Hootsuite Academy 교육과 같은 유용한 타사 도구 및 리소스를 소개합니다.
사회적 괴롭힘으로부터 직원을 보호하십시오.
사이버 보안 위협으로부터 회사를 보호하십시오.
공유할 수 있는 정보와 개인 정보 침해가 무엇인지 명확히 합니다.
소셜 미디어에서 브랜드 평판 높이기

소셜 미디어 모범 사례는 일반적으로 직원과 공유하도록 설계되었지만 함께 일하는 모든 사람(예: 기업 파트너, 마케팅 대행사 또는 인플루언서)도 이러한 모범 사례를 활용할 수 있습니다.

소셜 미디어에서 회사를 소개하거나 논의하는 방법에 대한 모범 사례를 만들지 않으면 상황이 빠르게 통제 불능이 될 수 있습니다. 반면에 소셜 미디어 추천이 부족하면 직원 콘텐츠의 혜택을 받지 못할 수도 있습니다. 사회적 원칙으로 무장하고 발언권이 있다고 확신하는 열정적인 팀원은 브랜드의 강력한 대변인이 될 수 있습니다.

직원을 위한 10가지 소셜 미디어 규칙

다음은 소셜 미디어 정책에 포함해야 하는 주요 섹션에 대한 요약입니다. 그러나 물론 이러한 세부 사항은 일반적이지만 브랜드에 맞게 이 부분을 조정하십시오. 결국 모든 산업은 다릅니다.

사실, 모든 회사는 독특합니다. 따라서 엄격하고 빠른 규칙을 따르기 전에 팀과 확인하는 것이 좋습니다. 직원은 기본 문서에 포함하는 것이 도움이 될 특정 질문이나 우려 사항이 있을 수 있습니다.

1. 공식 계정

회사의 공식 소셜 미디어 채널을 식별하고 직원들이 이를 팔로우하도록 권장합니다. 팔로워를 몇 명 더 확보할 수 있는 기회일 뿐만 아니라 직원들에게 브랜드가 소셜 미디어에서 어떻게 표현되는지 보여줄 수 있는 좋은 기회입니다.

소셜 전략의 주요 부분인 경우 특정 해시태그를 정의할 수도 있습니다.

경우에 따라 회사는 특정 직원이 브랜드 관련 소셜 미디어 계정을 유지하도록 허용하거나 요구합니다. 이것이 귀하의 비즈니스가 하는 일이라면 소셜 지침에서 팀원이 자신의 브랜드 계정에 로그인할 수 있는 방법(또는 로그인할 수 없는 방법)을 설명하는 것이 좋습니다.

2. 공개 및 투명성

팀원이 소셜 계정에 자신이 회사에서 일한다고 자랑스럽게 말하는 경우 브랜드가 아닌 자신을 대신하여 소셜 미디어 게시물을 작성하고 있음을 명확히 하도록 요청하는 것이 좋습니다. 소셜 미디어 프로필이나 약력에 “표현된 모든 의견은 본인의 의견입니다”(또는 이와 유사한)라는 정보를 추가하면 이것이 공식적인 견해가 아님을 분명히 하는 데 도움이 됩니다.

즉, 소셜 미디어에서 회사 관련 문제를 논의하려는 경우 법률에 따라 자신을 직원으로 식별해야 합니다. 이것은 우호적인 제안이 아니라 규칙입니다. 사실, 미국에서는 연방 무역 위원회가 적절한 직책에서 신분증을 요구합니다. 전기에 언급하는 것만으로는 충분하지 않습니다.

Twitter의 Google 직원 약력 예시

3. 프라이버시

회사의 기밀 정보는 하루 중 언제든지 기밀임을 팀에게 상기시키는 것은 결코 나쁠 일이 없습니다. 동료에 대한 개인 정보, 재무 공시, 향후 제품, 사적인 커뮤니케이션, 연구 개발 데이터 또는 기타 민감한 정보이건 모든 소셜 미디어 플랫폼에서 개인 정보 보호 및 기밀 유지가 존중되어야 함을 명확히 합니다.

4. 사이버 보안

사이버 해킹과 위협이 장난이 아닙니다. 직원이 피싱 등에 대해 경계하고 있더라도 특히 고객 또는 고객 정보를 수집하는 경우 사이버 보안의 기본 사항을 배우는 것이 결코 나쁠 수 없습니다.

먼저 사이버 보안!

신속한 사이버 보안 업데이트 101:

강력한 비밀번호 선택
소셜 계정마다 다른 비밀번호 사용
기업 계정에 동일한 비밀번호를 사용하지 마세요.
2단계(또는 다단계) 인증을 사용하여 소셜 네트워크에 로그인
공유하는 개인 및 직업 정보를 제한하십시오.
개인 계정에 개인 자격 증명 사용
인터넷 연결이 안전한지 확인하십시오.
의심스러운 콘텐츠를 다운로드하거나 클릭하지 마십시오.
필요할 때만 앱에서 위치 서비스 활성화
세이프 브라우징 연습

5. 박해

지침은 일반적으로 직원들에게 소셜 미디어에서 친절할 것을 상기시킵니다. 그러나 긍정적인 태도를 장려하는 것 외에도 기업은 어떤 형태의 소셜 미디어 괴롭힘도 용납하지 않는다는 점을 분명히 해야 합니다.

반면에 직원이 괴롭힘을 당할 경우 지원을 제공할 수 있는 기회입니다. 신고, 무시, 차단 또는 금지 여부에 관계없이 트롤 또는 괴롭힘에 대한 정책을 정의하십시오.

사람들에게 겪고 있는 문제를 보고하는 방법을 알려주십시오. 지원이 필요한 경우 직원에게 어디서 어떻게 지원을 받을 수 있는지 알려주세요.

프로토콜과 도구를 제공하면 문제가 전면적인 소셜 미디어 위기로 확대되기 전에 팀이 문제를 해결하는 데 도움이 됩니다.

6. 포용성

모든 고용주와 브랜드가 소셜 미디어와 그 이상에 대한 포용을 촉진하는 것이 중요합니다. 직원들에게도 똑같이 하도록 격려하십시오. 직원들에게도 관심이 있다는 것을 보여주는 방법입니다.

포함 권장 사항에는 다음이 포함될 수 있습니다.

포괄적인 대명사 사용(그들/그들/그들/사람들)
이미지에 설명 캡션 추가
대표성을 명심하라
성별, 인종, 경험 또는 능력에 대해 가정하지 마십시오.
성별 또는 인종 이모티콘을 사용하지 마세요.
좋아하는 대명사를 자유롭게 공유하십시오.
해시태그에 대문자를 사용하십시오(이렇게 하면 스크린 리더가 더 쉽게 읽을 수 있습니다_
다양한 이미지와 아이콘을 사용하세요. 여기에는 스톡 이미지, 이모티콘 및 브랜드 시각 자료가 포함됩니다.
그룹이나 개인에 대한 성차별, 인종차별, 장애인, 연령차별, 동성애혐오 또는 증오로 간주되는 댓글을 신고하고 삭제합니다.
일반 언어를 사용하여 텍스트에 액세스할 수 있고 영어를 제2 언어로 학습하는 사람 또는 학습 장애가 있는 사람이 액세스할 수 있도록 합니다.

포함에 대한 추가 리소스는 여기에서 찾을 수 있습니다.

7. 법적 측면

귀하의 사회적 원칙에는 지적 재산권, 저작권, 상표 및 기타 관련 법률을 존중하도록 직원에게 상기시키는 것이 포함될 수 있습니다. 확실하지 않은 경우 경험 법칙은 비교적 간단합니다. 귀하의 것이 아니고 허가가 없다면 게시하지 마십시오. 쉬운!

8. 해야 할 일과 하지 말아야 할 일

물론 이전 섹션을 자세히 살펴보고 싶을 수도 있지만 해야 할 일과 하지 말아야 할 일에 대한 빠른 참조 목록을 만드는 것은 모든 것을 가능한 한 명확하게 할 수 있는 기회입니다.

예를 들어…

소셜 미디어 약력에 회사를 고용주로 포함시키십시오(원하는 경우).
경쟁자를 부적절하게 만나지 마십시오
소셜 미디어에서 회사 메시지, 이벤트 및 이야기를 공유하십시오.
회사 기밀이나 동료의 기밀 정보를 공개하지 마십시오.
자신의 의견을 표현하세요. 회사를 대변하지 않도록 하세요.
회사와 관련된 법적 문제에 대해 언급하지 마십시오.
괴롭힘을 경험했거나 인지한 경우 보고하십시오.
트롤, 부정적인 보도 또는 댓글과 상호 작용하지 마십시오.

9. 유용한 리소스

지침 문서에 유용한 리소스에 대한 링크를 포함하거나 별도의 섹션에 나열할 수 있습니다. 어디에 배치하든 소셜 미디어 정책, 소셜 미디어 스타일 가이드 및 커뮤니티 가이드라인에 연결하여 모든 사람이 이 정보를 쉽게 얻을 수 있도록 하는 것이 좋습니다.

포함할 수 있는 다른 링크는 다음과 같습니다.

회사 문서
- 기업 행동 강령
- 고용 계약
- 개인 정보 정책
캐나다 정부 및 연방 무역 위원회의 마케팅, 광고 및 판매 규정.

회사에서 소셜 미디어 리소스를 제공하는 경우 모든 사람이 이를 알 수 있도록 소셜 미디어 권장 사항보다 더 좋은 방법은 무엇입니까? 도구, Hootsuite의 교육 또는 소셜 미디어 장학금 등 귀하를 위해 일하는 사람들에게 소셜 미디어에 전력을 다할 수 있는 기회를 제공합니다.

10. 연락처 및 날짜

질문을 보낼 수 있는 정보도 추가하는 것을 잊지 마십시오. 특정 사람, 포럼, Slack 채널 또는 이메일 주소일 수 있습니다.

권장 사항이 마지막으로 업데이트된 시기도 표시해야 합니다.

소셜 네트워크에 대한 권장 사항의 예

소셜 미디어 사용 규칙의 실제 예를 찾고 계십니까? 우리는 몇 가지 영감의 원천을 수집했습니다.

Grossmont-Cuyamaca Community College District는 모범 사례에 대한 명확하고 간결한 조언을 제공합니다. 페이지는 독자들에게 “언론의 자유는 책임감 있게 행사되어야 합니다”라고 상기시킵니다. “이 지침은 소셜 네트워킹 사이트의 건설적이고 정중하며 생산적인 사용을 위한 로드맵을 제공합니다.”

인텔은 직원들이 자신의 온라인 행동을 검열하거나 통제하기 위해 여기에 있는 것이 아님을 안심시키기 위해 많은 노력을 기울입니다. “우리는 당신을 신뢰합니다.” 매뉴얼은 직간접적으로 말합니다. 처음부터 Intel은 진심을 다하고, 선에 집중하고, 상식을 사용하는 등 자사의 바람을 분명히 했습니다.

스탠포드 대학 (예, Facebook 설립자 Mark Zuckerberg가 중퇴한 기관)은 꽤 광범위하지만 사용자에게 많은 리소스와 컨텍스트를 제공하는 소셜 미디어 정책을 개발했습니다. 소셜 미디어 권장 사항이 너무 자세한 경우 워크숍이나 세미나에서 팀과 함께 핵심 요점을 논의하여 세부 사항이 누락되지 않도록 하는 것이 좋습니다.