고객은 HP가 더 많은 프린터에 대해 타사 잉크를 차단하고 있다는 사실에 분노했습니다.

HP 고객은 공급업체가 계속해서 펌웨어 업데이트를 사용하여 HP 프린터에서 타사 잉크 카트리지 사용을 방지하거나 완전히 차단함에 따라 온라인에서 불만을 표명했습니다. HP는 이미 Dynamic Security의 집단 소송과 좋지 않은 평판에 직면했지만 회사가 관행을 확장하는 것을 막지는 못했습니다.

동적 보안은 잉크 카트리지를 인증하고 HP에서 승인하지 않은 카트리지의 사용을 방지하기 위해 HP 프린터에서 사용하는 기능입니다. 회사에서는 다음과 같이 설명합니다.

“동적 보안은 카트리지의 보안 칩 또는 전자 회로와 통신하는 프린터의 기능에 따라 달라집니다. HP는 동적 보안 조치를 사용하여 고객 경험을 보호하고 인쇄 시스템의 무결성을 유지하며 지적 재산을 보호합니다.

“동적 보안 프린터는 새롭거나 사용한 HP 칩 또는 전자 회로가 있는 카트리지에서만 작동하도록 설계되었습니다. 프린터는 동적 보안 조치를 사용하여 타사 칩이나 수정된 ​​전자 회로 또는 타사 전자 회로를 사용하는 카트리지를 차단합니다. HP 칩 또는 전자 회로를 재사용하는 재사용 가능, 재생산 또는 리필 카트리지는 동적 보안의 대상이 아닙니다.”

HP는 2016년에 일부 프린터에 대해 동적 보안을 구현했으며 2018년부터 미국 , 호주 및 이탈리아 의 고객을 포함하여 수백만 건의 집단 소송을 지불했습니다 .

동적 보안이 다시 공격합니다.

지불 후 HP는 DRM을 계속 사용하여 고객이 HP 제품군 이외의 잉크 및 토너에 지출하지 않도록 할 계획인 것으로 보입니다.

“HP는 타사 잉크를 완전히 금지하도록 프린터를 업데이트했습니다! 그들은 더 이상 “품질을 보장할 수 없습니다”라는 메시지를 표시하지 않고 대신 HP 잉크 카트리지를 삽입할 때까지 인쇄를 완전히 취소합니다.”라고 Reddit 사용자 grhhull은 화요일에 썼습니다 . . “HP에 문의한 결과 최근 모든 프린터의 ‘업그레이드’ 때문이라고 했습니다.”

HP가 언제 어떤 모델 프린터에 대한 업데이트를 발표했는지는 불분명하지만 작년 말 온라인에서 고객 불만이 제기되어 많은 고객이 업데이트 후 프린터가 더 이상 타사 잉크 카트리지와 작동하지 않는다는 사실에 놀랐음을 보여줍니다. 일부는 수년 동안 의존해 온 타사 브랜드를 지적했습니다.

HP는 우리에게 경고했습니다.

HP 커뮤니티 지원 항목에는 OfficeJet 7740 및 OfficeJet Pro 6970 불만 사항이 포함됩니다. HP는 특정 조건에서 동적 보안을 우회할 수 있는 것으로 프린터와 다른 프린터를 나열합니다 . 그러나 HP 지원 페이지에는 2016년 12월 1일 이전에 제조된 모델에만 적용된다고 명시되어 있습니다.

추가 예: HP 지원 커뮤니티에는 HP OfficeJet 6978 및 6968이 최근에 영향을 받았다는 의견도 있습니다. 두 프린터 모두 단종되었지만 HP의 제품 페이지에는 Dynamic Security의 비영구적 특성으로 인해 타사 잉크가 언제든지 작동을 멈출 수 있음을 분명히 알 수 있습니다.

“정품 HP 칩을 사용하는 카트리지에만 사용하도록 설계되었습니다. 다른 제조업체의 칩을 사용하는 카트리지는 작동하지 않을 수 있으며 현재 작동하는 카트리지도 미래에 작동하지 않을 수 있습니다.”라고 페이지 6968 은 말합니다 .

6978 제품 페이지에는 또한 프린터가 “새롭거나 재사용된 HP 칩이 있는 카트리지용으로 설계되었으며 동적 보안 조치를 사용하여 다른 제조업체의 칩을 사용하는 카트리지를 차단한다고 명시되어 있습니다. 정기적인 펌웨어 업데이트는 이러한 조치를 효과적으로 유지하고 이전에 작동했던 카트리지를 차단합니다.”

또한 HP의 동적 보안 페이지는 실행 중인 잉크가 갑자기 종료될 수 있도록 문을 열어 둡니다.

“인터넷을 통해 주기적으로 제공되는 펌웨어 업데이트는 동적 보안 조치의 효과를 유지할 것입니다.”라고 페이지는 말합니다.

“업데이트는 프린터 기능 및 기능을 개선, 강화 또는 강화하고 보안 위험으로부터 보호하며 다른 목적을 제공할 수 있지만 이러한 업데이트는 현재 작동 중인 카트리지를 포함하여 타사 칩 또는 수정된 타사 회로 또는 회로를 사용하는 카트리지가 프린터에서 작동하지 못하도록 할 수도 있습니다.

최소한의 설명

HP는 주로 HP Dynamic Security 레이블 프린터가 사전 통지 없이 언제든지 타사 잉크를 차단할 수 있다고 언급함으로써 부적절함을 어느 정도 은폐했지만 HP의 수많은 지원 스트림과 소셜 네트워크 미디어 메시지에서 알 수 있듯이 이는 호의적인 고객 경험에 기여하지 않습니다.