기업 소셜 미디어: 2023년을 위한 6가지 필수 도구

기업 소셜 미디어에서는 이해 관계가 높을 수 있습니다. (이해관계자의 수도 마찬가지입니다.)

소셜 미디어는 이제 모든 규모의 회사에 필수적인 마케팅 및 커뮤니케이션 도구입니다. 그러나 기업 소셜 미디어를 관리하는 것은 소기업을 위한 소셜 미디어를 관리하는 것과는 다릅니다.

다른 곳과 마찬가지로 기업의 사회적 전략은 조직의 전반적인 목표 달성에 기여하는 결과로 이어져야 합니다. 그러나 규모가 큰 회사에서는 작은 회사보다 더 많은 사람과 규칙을 준수해야 합니다. 실제 비즈니스 결과와 효율성 및 규정 준수 요구 사항의 균형을 맞춰야 하는 경우가 많습니다.

엔터프라이즈 소셜 플랫폼이 팀워크를 간소화하고 비즈니스 목표를 달성하는 데 어떻게 도움이 되는지 살펴보겠습니다.

엔터프라이즈 소셜 미디어 관리 소프트웨어에서 우선 순위를 정해야 할 7가지 요소

대기업에서 소셜 네트워크를 관리하는 것은 한 사람의 일이 아닙니다. 여기에는 조직 내 다양한 ​​팀의 입력 및 승인이 포함됩니다.

소셜 전략을 구현하고 모든 것을 효과적으로 관리하고 싶습니까? 프로세스를 표준화하고 브랜드를 보호하며 직원의 시간을 절약하려면 올바른 도구가 필요합니다.

다음은 대기업을 위한 최고의 엔터프라이즈 소셜 미디어 솔루션의 7가지 요소입니다.

1. 사업 우선순위

대기업에서 일상적인 소셜 미디어 관리는 회의실에서의 대화와는 거리가 먼 것처럼 보일 수 있습니다.

소셜 미디어를 효과적으로 사용하려면 탄탄한 소셜 미디어 전략이 필요합니다. 그리고 견고한 소셜 전략을 수립하려면 지금 비즈니스 성공에 가장 중요한 것이 무엇인지 이해해야 합니다.

귀사의 현재 비즈니스 우선 순위는 무엇입니까? 기업이 해결하려는 문제는 무엇입니까? 이러한 질문에 대한 답을 알고 있다면 SMART 목표를 설정하여 사회적 노력을 안내할 수 있습니다.

답을 모르면 물어보십시오. 소셜 마케팅 책임자 및 최고 마케팅 책임자와의 15분 간 빠른 회의를 통해 우선 순위에 빠르게 합의할 수 있습니다.

2. 규정 준수 및 안전

규제 산업의 조직은 규정 준수 요구 사항 관리에 정통합니다. 그러나 모든 기업 수준 조직(및 소셜 그룹 구성원)은 광고 및 소비자 보호 규정이 소셜 미디어 사용에 미치는 영향을 이해해야 합니다.

규정 준수 위험이 존재하지만 계획이 있고 적절한 소셜 미디어 도구를 사용하여 브랜드를 보호하는 경우 관리할 수 있습니다.

소셜 미디어 요구 사항을 준수하는 방법에 대한 전체 블로그 게시물이 있지만 다음은 염두에 두어야 할 몇 가지 핵심 사항입니다.

• 개인 정보 보호, 데이터 보안 및 개인 정보 보호 요구 사항을 최신 상태로 유지하십시오. 이는 정보와 사진을 저장하거나 공유하는 방법에 영향을 미칠 수 있습니다.
• 후원, 인플루언서 관계 및 기타 마케팅 계약을 공개하십시오.
• 소셜 미디어 계정에 대한 액세스를 제어하고 소셜 미디어 정책을 마련하십시오.

소셜 네트워킹 그룹의 일원이고 조직의 규정 준수 정책이 무엇인지 모르는 경우 법무팀에 문의하십시오. 무해해 보이지만 부적절한 소셜 미디어 게시물로 회사를 위험에 빠뜨리는 것보다 질문하는 것이 좋습니다.

3. 위기 커뮤니케이션

대부분의 대기업은 조만간 위기에 대처해야 합니다. (결국 모든 기업의 100%는 얼마 전 세계적인 유행병에서 살아남았습니다.)

위기 커뮤니케이션과 관련하여 소셜 채널은 소문을 퍼뜨리는 가장 빠른 방법입니다. 소셜 미디어의 실시간 특성은 변화하는 조건에 빠르게 적응할 수 있는 유연성을 제공합니다. 그러나 적절한 계획과 권장 사항이 있는 경우에만 가능합니다.

위기 커뮤니케이션 계획이 마련되어 있고 사람들이 이를 알고 있는지 확인하십시오. 회사의 소셜 미디어 프로세스에 관련된 모든 사람은 조치를 취해야 하는 경우를 대비하여 계획을 알아야 합니다.

공개 소셜 네트워크는 고객과 팀이 직접 소통할 수 있는 편리한 채널이기도 합니다. 이로 인해 댓글 및 개인 메시지 섹션이 피드백이나 질문으로 채워지는 결과가 불가피하며 이는 때때로 부정적일 수 있습니다.

팀이 대응 방법과 에스컬레이션 시기를 알 수 있도록 계획을 세우십시오. 전담 소셜 미디어 고객 서비스 팀이 있는 경우 특히 중요합니다. 고객 서비스 팀은 모든 유형의 요청 또는 응답을 관리할 수 있도록 교육을 받고 준비해야 합니다.

브랜드 고유의 홍보 위기를 처리해야 할 수도 있습니다. 귀사의 소셜 플랫폼은 PR 위기와 관련된 브랜드 메시징에서 역할을 할 것입니다. 위기 커뮤니케이션 계획은 상황을 악화시키는 것이 아니라 개선하기 위해 소셜 채널을 사용하도록 보장합니다.

4. 분석 및 보고

소셜 팀에서는 좋아요 및 댓글과 같은 허영 메트릭과 관련된 승리를 축하하는 것이 일반적입니다.

그러나 엔터프라이즈 조직의 상위 수준에 있는 이해 관계자는 실제 비즈니스 결과를 확인해야 합니다. 그렇지 않으면 그들이 귀하의 소셜 전략을 완전히 받아들이고 필요한 권한을 부여하기 어려울 것입니다.

그렇기 때문에 자신의 노력이 소셜 미디어에 미치는 영향을 전달하는 것이 중요합니다. 분석 도구를 사용하면 팀에서 이미 비즈니스에 가장 중요하다고 식별한 지표를 추적할 수 있습니다.

결과를 보고할 때 목표를 향한 측정 가능한 진전에 초점을 맞추십시오. 결과를 실제 달러와 센트로 형식화할 수 있다면 더 좋습니다. 사회적 노력의 ROI를 보여주거나 소셜 미디어가 판매 유입경로를 채우거나 구매 의도를 유도하는 방법을 보여줍니다.

5. 승인 절차

소셜 팀은 이미 회사 소셜 미디어 규정 준수 정책에 정통해야 합니다. 그러나 여전히 승인 절차가 필요합니다.

명확한 프로세스를 통해 소셜 팀은 부적절하거나 안전하지 않은 내용을 게시하지 않습니다. 또한 법무팀이 콘텐츠 아이디어의 흐름을 방해하지 않는다는 의미이기도 합니다.

승인 워크플로를 간소화하는 데 도움이 되는 엔터프라이즈 소셜 소프트웨어를 선택하세요. 이 프로세스를 통해 소셜 그룹은 적시에 검토할 수 있도록 법인과 콘텐츠를 더 쉽게 공유할 수 있습니다.

6. 소셜 리스닝

여러 소셜 채널을 다루는 경우 직간접적인 모든 브랜드 언급을 최신 상태로 유지하는 것이 까다로울 수 있습니다. 소셜 리스닝 기능이 있는 엔터프라이즈 소셜 도구는 온라인 대화에 연결된 상태를 유지하는 데 핵심입니다.

소셜 미디어를 들으면 청중 조사, 감정 분석, 경쟁사 조사를 수행하는 데 도움이 됩니다.

이것은 위기 커뮤니케이션과도 밀접한 관련이 있습니다. 사람들이 귀하의 회사 또는 산업에 대해 소셜 미디어에서 말하는 내용을 파악하는 것은 모든 비즈니스에 중요합니다.

브랜드에 대한 부정적인 피드백을 알고 있으면 팀이 신속하게 행동하고 필요에 따라 대응하는 데 도움이 될 수 있습니다.

7. 직원의 이익 보호

회사에 직원 옹호 프로그램이 있습니까? 참여 직원은 긍정적인 경험을 공유하거나 회사 이니셔티브를 홍보할 수 있습니다.

직원의 이익을 보호하는 것은 브랜드에 대한 신뢰를 구축하는 좋은 방법입니다. 또한 잠재적인 직원 및 고객과의 평판을 향상시킬 것입니다.

그러나 대기업에서는 옹호 프로그램 없이는 직원들이 공유하는 모든 것을 추적하기가 어려울 수 있습니다.

직원이 제품 출시를 홍보하든 채용 공고를 게시하든 관계없이 프로세스가 있어야 합니다. 브랜드 메시징 및 소셜 미디어 공유에 대한 권장 사항을 제공한 후 엔터프라이즈 소셜 플랫폼을 사용하여 직원 옹호 이니셔티브의 ROI를 추적합니다.

비즈니스 마케팅 툴킷에 포함할 6가지 필수 도구

엔터프라이즈 수준에서 소셜 미디어를 실행하려면 조직의 다양한 이동 부분이 필요합니다. 모든 것을 효과적으로 관리하려면 프로세스를 표준화하고 브랜드를 보호하며 직원의 시간을 절약할 수 있는 올바른 도구가 필요합니다.

다음은 대기업의 사회적 혜택을 극대화하는 상위 6가지 엔터프라이즈 소셜 미디어 솔루션입니다.

엔터프라이즈 소셜 미디어 관리: Hootsuite

800개가 넘는 Fortune 1000대 기업의 직원들이 Hootsuite를 사용하는 이유가 있습니다.

Hootsuite는 모든 규모의 회사에 필수적인 소셜 도구입니다. 이를 통해 팀은 단일 대시보드에서 여러 기업 소셜 미디어 플랫폼을 관리할 수 있습니다.

내장된 협업 및 승인 도구를 사용하면 작업, 프로젝트를 쉽게 관리하고 직원과 협업할 수 있습니다.

기업 고객의 경우 Hootsuite의 고급 기능을 사용하여 다른 비즈니스 센터를 소셜 도구와 통합할 수 있습니다.

직원 옹호: Hootsuite Amplify

Amplify는 직원 콘텐츠를 쉽고 안전하게 공유할 수 있는 직관적인 앱입니다. 직원은 이를 사용하여 즉시 친구 및 팔로워와 승인된 소셜 콘텐츠를 공유할 수 있습니다.

포괄적인 직원 옹호 솔루션의 일부인 Amplify는 직원 참여도를 높이는 데도 도움이 됩니다. 사람들은 쉽게 연결 상태를 유지하고 조직에서 일어나는 일에 대한 정보를 얻을 수 있습니다.

분석: Hootsuite 영향

Hootsuite Impact는 기업 고객에게 고급 소셜 분석을 제공합니다. 오가닉 및 유료 캠페인을 동시에 추적할 수 있습니다. 이 데이터를 통해 ROI를 개선하면서 소셜 마케팅 노력을 측정하고 분석할 수 있습니다.

그래프 및 차트와 같은 기본 제공 시각적 도구를 사용하여 다양한 이해 관계자 그룹에 대한 맞춤형 보고서를 생성할 수 있습니다. 모든 사람은 필요한 정보를 이해하기 쉬운 형식으로 정확하게 받습니다.

Hootsuite Impact는 소셜 전략을 최적화하기 위한 권장 사항도 제공합니다.

연구: Hootsuite Insights

Brandwatch에서 호스팅하는 Hootsuite Insights는 소셜 리스닝을 기반으로 하는 소셜 리서치 도구입니다. 이를 통해 팀은 수백만 개의 소셜 미디어 게시물 및 대화에 대한 즉각적인 분석을 수행할 수 있습니다. 사람들이 귀하(및 귀하의 경쟁업체)에 대해 온라인에서 말하는 내용을 확인할 수 있습니다.

내장된 감정 분석 도구를 통해 사람들이 소셜 미디어에서 브랜드나 제품에 대해 이야기할 때 어떻게 느끼는지 알 수 있습니다. 결국, 사회적 영향을 측정하는 것은 양보다 더 중요합니다.

디지털 광고: 소셜 광고 Hootsuite

Hootsuite 소셜 광고를 사용하면 팀이 하나의 대시보드에서 여러 채널에 걸쳐 유료 *및* 일반 소셜 미디어 게시물을 관리할 수 있습니다.

Hootsuite 광고 도구를 사용하면 자세한 분석을 사용하여 고객 여정의 모든 단계에서 소셜 목표를 최적화할 수 있습니다.

또한 팀은 개별 광고, 광고 캠페인 및 유기적 게시물의 성과를 분석하여 조직의 상위 이해관계자를 위한 포괄적인 보고서를 생성할 수 있습니다.

고객 서비스: Hootsuite의 Sparkcentral

소셜 미디어는 더 이상 추가 고객 서비스 채널이 아닙니다. 헬프 데스크와 고객 관리를 엔터프라이즈 소셜 플랫폼과 통합하여 고객이 있는 곳에서 만나야 합니다.

Sparkcentral은 다음을 통해 고객 요청 및 상호 작용을 통합합니다.

• SMS
• 소셜 미디어 채널
• 왓츠앱
• 라이브 채팅 및 챗봇
• 실시간 상담원 상호작용

고객이 귀하의 모든 소셜 채널을 통해 요청을 보내면 귀하는 하나의 명확한 응답을 제공할 준비가 된 것입니다.

Sparkcentral을 사용하여 고객 서비스 봇을 만들 수도 있습니다. 주요 고객 질문에 답변하여 상담원이 자주 묻는 질문에 답변하는 데 소요되는 시간을 줄입니다.

엔터프라이즈 마케팅 자동화: Adobe Marketo Engage

많은 엔터프라이즈 마케터가 이미 마케팅 자동화를 위해 Adobe Marketo Engage를 사용하고 있습니다. 소셜 데이터 통합은 Marketo를 다음 단계로 끌어 올립니다.

출처: 마케토

Hootsuite용 Marketo Enterprise 통합을 사용하여 리드 스코어링 플랫폼에 소셜 채널을 추가할 수 있습니다. 그런 다음 고객 여정의 위치에 따라 올바른 메시지로 잠재 고객을 타겟팅할 수 있습니다.

Hootsuite 스트림에서 바로 리드 정보를 볼 수도 있습니다. 이를 통해 소셜 활동에 대한 세부 정보를 추가하여 더 많은 잠재 고객을 판매 퍼널로 쉽게 유도할 수 있습니다.

엔터프라이즈 CRM: Salesforce

모든 규모의 조직은 소셜 데이터를 회사 CRM(고객 관계 관리) 시스템에 연결하여 이점을 얻을 수 있습니다.

소셜 CRM은 조직 전체의 팀이 혜택을 볼 수 있는 데이터를 통해 소셜 팬을 실제 비즈니스 리더로 전환하는 중요한 방법입니다. 그리고 Salesforce는 CRM의 리더입니다.

Salesforce는 소셜 마케팅 활동과 통합하고 고객 관계 관리를 소셜 채널로 확장할 수 있습니다. 이것은 소셜 판매를 지원하기 위한 훌륭한 리소스입니다.

이미 의존하고 있는 CRM에서 소셜 미디어에서 발견한 신규 고객 및 판매 기회를 식별하고 포착할 수 있습니다.

Hootsuite용 Salesforce Enterprise 통합 앱은 Salesforce 리드 및 연락처에 대한 자세한 정보 및 활동 기록을 제공합니다. 게시물에 주요 소셜 활동 및 대화를 추가할 수 있습니다. Hootsuite 대시보드에서 바로 Salesforce 고객 사례 정보를 관리할 수도 있습니다.

기업 규정 준수: Smarsh

규정 준수 및 보안은 엔터프라이즈 소셜 미디어 전략을 구현할 때 큰 관심사입니다.

Smarsh는 승인 워크플로를 통해 기업 및 규정 요구 사항과 보안 문제를 자동으로 검토합니다. 모든 콘텐츠는 보관되어 실시간으로 볼 수 있습니다.

모든 소셜 미디어 게시물도 법적으로 정지될 수 있습니다. 내부 조사 또는 검색을 위해 필요에 따라 사례에 추가하거나 내보낼 수 있습니다.

Smarsh & Hootsuite: 소셜 미디어 시대의 컴플라이언스

엔터프라이즈 협업: Slack

Slack은 기업 협업을 위한 도구로 빠르게 자리 잡았습니다. 원격 근무자와 분산된 팀이 점점 보편화되고 있습니다. Slack은 이러한 팀이 작업을 완료하도록 돕습니다.

Hootsuite용 Slack Pro 앱을 사용하면 팀 내에서 쉽게 협업하고 커뮤니케이션할 수 있습니다. 직원은 Hootsuite 대시보드에서 직접 특정 Slack 채널, 사용자 또는 그룹에 소셜 미디어 메시지를 보낼 수 있습니다. 이를 통해 모든 사람이 한 곳에서 쉽게 최신 정보를 얻을 수 있습니다.

Slack 통합을 사용하여 각 게시물에 대한 관련 소셜 정보를 수집할 수 있습니다. 또한 기분을 지정하고 각 게시물에 댓글을 추가할 수 있습니다.

더 나은 협업에서 더 강력한 보안에 이르기까지 이러한 팁과 도구는 Hootsuite 대시보드에서 바로 조직이 시간을 절약하고 팀이 더 많은 일을 할 수 있도록 도와줍니다. 이미 비즈니스를 지원하는 도구에 소셜 미디어의 힘을 가져옵니다.