2023년 콘텐츠 조정: 팁, 도구 및 FAQ

콘텐츠 조정은 모든 브랜드의 소셜 미디어 전략에서 중요한 부분입니다. 봇, 트롤, 사기꾼의 세계에서 소셜 미디어 조정을 통해 브랜드의 소셜 채널과 댓글 섹션이 안전하고 친근하며 즐거운 장소가 될 수 있습니다.

콘텐츠 조정이란 무엇입니까?

콘텐츠 조정은 콘텐츠 조정자가 들어오는 게시물, 댓글 및 타사에서 만든 기타 콘텐츠를 처리하는 소셜 미디어 관리의 일부입니다.

이러한 제3자는 귀하의 가입자, 고객 또는 인터넷상의 임의의 낯선 사람일 수 있습니다. 콘텐츠 중재자의 역할은 실제 사람들이 실제 응답을 받고 트롤과 봇이 가상 쓰레기통으로 보내지는지 확인하는 것입니다.

콘텐츠 조정자는 댓글 및 기타 공개 콘텐츠에 욕설, 외설, 비방 및 기타 공격적인 자료나 자료가 있는지 확인합니다.

콘텐츠 조정이 중요한 이유는 무엇입니까?

콘텐츠 조정은 몇 가지 주요 이유로 중요합니다.

1. 고객 서비스

고객과 잠재 고객은 소셜 채널을 사용하여 도움을 요청할 수 있습니다. 콘텐츠 중재자는 들어오는 요청에 적절하게 응답하는지 확인합니다.

소규모 팀에서는 콘텐츠 중재자가 질문에 직접 답변할 책임이 있을 수 있습니다. 대규모 팀에서는 다른 마케팅 전문가나 고객 서비스 직원의 도움을 받을 수 있습니다.

출처: Hootsuite 소셜 트렌드 2023.

어떤 경우든 콘텐츠 중재자는 들어오는 개인 메시지와 공개 요청 또는 불만이 처리되도록 합니다. 이것은 메시지 자체를 처리하거나 다른 사람에게 할당하는 것을 의미할 수 있습니다.

콘텐츠 조정은 단지 긍정적인 댓글만 받는 것처럼 보이게 하는 것이 아니라는 점에 유의해야 합니다. 대신 합당한 행동 기준을 위반하는 콘텐츠를 삭제하는 것입니다. 민사 성격의 부정적인 댓글은 삭제가 아니라 응답해야 합니다.

2. 브랜드 이미지

소셜 미디어 콘텐츠 조정은 브랜드 이미지에 두 가지 방식으로 영향을 미칩니다. 첫째, 브랜드가 고객을 무시할 때 소셜 미디어에서 매우 분명합니다. 누군가 처음에 비공개 메시지나 기타 비공개 채널을 통해 연락을 취하더라도 응답을 받지 못하면 곧 우려 사항을 공개할 것입니다.

들어오는 콘텐츠를 최신 상태로 유지하는 것은 커뮤니티에서 신뢰를 구축하는 좋은 방법입니다.

불행히도 인터넷에는 불쾌한 사람들이 있으며 소셜 계정에 불쾌한 댓글을 남길 것입니다. 아무도 소셜 미디어 게시물의 댓글에서 불쾌감을 주는 콘텐츠를 보고 싶어하지 않기 때문에 방치하면 브랜드 이미지가 손상될 수 있습니다.

처음에는 팬들의 동정을 받을 수 있지만, 꾸준하게 못된 댓글에 답을 하지 않으면 브랜드 이미지가 나빠지기 시작합니다. 소셜 미디어는 브랜드 조사 및 구매를 위한 중요한 도구이므로 판매에 직접적인 영향을 미칠 수 있습니다.

인플루언서와 작업하거나 사용자 생성 콘텐츠를 게시하는 경우 특히 중요합니다.

사용자 제작 캠페인에서 콘텐츠 조정이 중요한 이유는 무엇입니까? 다른 사람의 콘텐츠를 공유할 때 댓글이 정중한 것이 더욱 중요하기 때문입니다. 한 번 귀하의 브랜드와 콘텐츠를 공유한 사람은 그에 대한 응답으로 독설, 모욕 또는 욕설을 읽어야 한다면 다시 공유하지 않을 것입니다.

상위 5가지 콘텐츠 조정 모범 사례

1. 모더레이터에 대한 명확한 규칙 설정

소셜 미디어 조정은 힘든 일입니다. 명확한 규칙 세트는 중재자에게 업무 스트레스를 덜 주고 잠재적으로 브랜드에 더 효과적입니다.

소셜 미디어 스타일 가이드 및 소셜 미디어 정책과 마찬가지로 소셜 미디어 콘텐츠 조정 규칙은 소셜 미디어에서 브랜드 및 제품에 연결하는 방법을 결정합니다. 실제로 이 두 문서는 콘텐츠 조정을 위한 지침을 만들 때 훌륭한 출발점이 될 수 있습니다.

콘텐츠 조정 규칙에는 다음도 설명되어야 합니다.

• 중재자가 무례하고 공격적인 메시지와 댓글을 처리하는 방법
• 다른 부서로 메시지를 전송해야 하는 경우
• 더 많은 고위 직원을 참여시켜야 할 때

들어오는 댓글은 소셜 미디어 위기에 대한 첫 번째 경고가 될 수도 있습니다. 따라서 소셜 미디어 조정 지침이 소셜 미디어 위기 관리 계획과 일치하고 연결되는지 확인하십시오.

2. 모든 실제 댓글 및 메시지에 회신

댓글과 메시지에 응답하는 것이 왜 중요한지에 대해서는 이미 이야기했습니다. 여기서는 이 모범 사례의 “실제” 부분에 초점을 맞추겠습니다.

콘텐츠 조정 도구는 스팸 댓글과 메시지를 필터링하여 실제 사람들에게 응답하는 데 집중할 수 있도록 도와줍니다.

실제 메시지를 놓치지 않도록 필터링된 메시지를 정기적으로 검토하는 것이 중요합니다. 사람들이 무례하거나 부적절하더라도 대응하는 것이 가장 좋습니다. 일을 사무적으로 유지하고 결코 그들의 수준에 굴복하지 않도록 하십시오.

물론 어떤 사람들은 당신의 대답에 결코 만족하지 않고 문제를 만드는 데 집중할 것입니다. 이 경우 “트롤에게 먹이를 주지 마십시오”라는 오래된 속담을 기억하십시오. 최선을 다해 그들과 상호 작용했으며 더 이상 그들을 도울 수 없다는 것을 인식하십시오.

3. 필터 및 알림 사용

확실히 알고 있고 소셜 미디어 게시물에 대한 공개 댓글에서 절대 보고 싶지 않은 단어와 문구가 있습니다. 그 단어와 문구는 다양합니다. 예를 들어, 스케이트보드 브랜드는 제약 회사보다 허용되는 어휘 범위가 더 넓을 수 있습니다.

다행스럽게도 소셜 네트워크는 미리 선택된 금지 단어 목록을 기반으로 댓글을 필터링하는 내장 도구를 제공합니다.

이러한 도구를 사용하여 스팸 댓글을 관리할 수도 있습니다. 예를 들어 “울고 있어요”라는 문구가 포함된 댓글을 차단할 수 있습니다.

출처: 인스타그램

Instagram 댓글을 관리하는 방법에 대한 기사에서 Instagram 프로세스를 안내합니다. 다른 플랫폼에서도 유사한 도구를 제공합니다. 또는 전용 콘텐츠 조정 도구를 사용하여 이러한 필터를 설정할 수 있습니다(자세한 내용은 아래 참조).

4. 간단한 작업 자동화

들어오는 많은 메시지, 특히 개인 메시지는 계속해서 받게 될 질문이 될 것입니다. 다행히 이러한 요청 중 일부는 자동 회신으로 관리할 수 있습니다.

소셜 플랫폼 자체를 통해 매우 기본적인 자동 응답을 설정할 수 있습니다. 그러나 Heyday와 같은 대화형 챗봇은 문자를 보내는 사람들과 실제로 상호 작용할 수 있습니다. 그는 솔루션에 대한 초기 접촉을 통해 사람들을 안내합니다. 질문에 대한 간단한 답변일 수도 있고 개별 제품 추천에 따른 판매일 수도 있습니다.

출처: 상승

이 모든 것이 사람의 중재를 더 쉽게 만들어 콘텐츠 중재자가 브랜드에 가장 큰 가치를 가져다주는 상호 작용에 시간을 할애할 수 있도록 합니다.

5. 팀 지원

콘텐츠 중재자는 조직에 큰 이점을 제공합니다. 그들이 어려운 일을 하고 있음을 인식하고 적절한 지원을 제공하는 것이 중요합니다.

콘텐츠 중재자는 때때로 어두운 온라인 논평 세계의 최전선에 있습니다. 그들은 어려운 일을 볼 수 있고 더 어려운 사람들을 다룰 수 있습니다. 콘텐츠 조정자는 로봇이 아님을 인식하십시오. 이러한 어려운 상호 작용 후에 긴장을 풀려면 시간과 지원이 필요합니다.

직장에서의 웰빙을 최우선 순위로 삼으십시오. 중재자가 어떻게 지내고 있는지 정기적으로 확인하고 스트레스를 덜 받을 수 있는 방법에 대한 의견을 요청하십시오.

모든 규모의 비즈니스를 위한 5가지 콘텐츠 조정 도구

1. 수트

Hootsuite는 몇 가지 주요 방법으로 콘텐츠를 조정하는 데 도움이 될 수 있습니다.

스트림

첫째, Hootsuite Streams는 소기업을 위한 간단한 무료 콘텐츠 조정 솔루션입니다.

아래의 각 링크는 해당 플랫폼에 대한 콘텐츠 조정을 설정하기 위해 알아야 할 모든 내용이 포함된 자세한 도움말 문서로 연결됩니다.

• 페이스북 댓글 절제. Hootsuite 스트림에서 Facebook 페이지 또는 프로필의 댓글을 좋아하거나 숨길 수 있습니다. 공개적으로나 비공개로 댓글에 답글을 달 수도 있습니다.
• 인스타그램 댓글 관리. Instagram 비즈니스 프로필이 Facebook에서 완전히 인증된 경우 내 게시물 피드에서 댓글을 숨기거나 삭제할 수 있습니다. 프로필이 Facebook 페이지에 연결된 경우 댓글에 답글을 달 수도 있습니다.
• TikTok의 댓글 검토. Hootsuite 스트림을 사용하면 TikTok 내 동영상 스트림에서 자신의 댓글과 다른 사람의 댓글을 달고 답글을 달고 숨길 수 있습니다. 주석을 정렬하고 삭제할 수도 있습니다.

• 유튜브 댓글 조정. 첫 번째 단계는 YouTube 채널에 대한 콘텐츠 조정을 활성화하는 것입니다. 그런 다음 게시되기 전에 Hootsuite 검토 및 스팸 가능성이 있는 YouTube 스레드에서 댓글을 승인, 삭제 또는 회신할 수 있습니다.
• LinkedIn의 댓글 검토. 특정 LinkedIn 게시물에 많은 댓글이 달린 경우 해당 게시물에 대해 특별히 Hootsuite 스레드를 만들 수 있습니다. 그런 다음 해당 게시물에 대한 댓글을 별도로 조정하여 아무 것도 놓치지 않도록 할 수 있습니다.

받은편지함

Hootsuite Team 플랜 이상을 사용하는 사용자를 위해 Inbox는 추가 콘텐츠 조정 기능을 제공합니다.

받은 편지함에서 Facebook, Twitter 및 Instagram 댓글과 다이렉트 메시지는 물론 LinkedIn 댓글과 답글을 한 보기에서 관리할 수 있습니다.

할당 및 필터를 사용하여 다른 팀 구성원과 콘텐츠 조정 의무를 공유하거나 요청을 다른 팀(예: 고객 지원)에 위임할 수 있습니다.

마지막으로 저장된 응답을 일반적인 시나리오에서 사용하기 위한 템플릿으로 사용할 수 있으므로 팀 구성원이 브랜드를 유지하면서 더 빠르게 응답할 수 있습니다.

2. 스파크센트럴

출처: 스파크센트럴

Sparkcentral은 풍부한 콘텐츠 조정 기능을 갖춘 완전한 기능을 갖춘 엔터프라이즈급 고객 서비스 플랫폼입니다. 이를 통해 하나의 받은 편지함에서 모든 소셜 플랫폼의 댓글과 게시물을 관리하고 조정할 수 있으며 CRM에 연결되어 대화에 대한 더 많은 컨텍스트를 얻을 수 있습니다.

Sparkcentral에는 콘텐츠 조정 노력의 효과를 이해하는 데 도움이 되는 분석 기능이 내장되어 있습니다.

3. 반응론

출처: 반응론

Repondology는 인종 차별적, 욕설 및 기타 공격적인 댓글을 제거하는 데 중점을 둔 자동화된 콘텐츠 조정 도구입니다. 또한 스팸과 봇은 물론 브랜드에 해를 끼칠 수 있는 부적절한 댓글을 필터링하는 데 도움이 됩니다.

4. 브랜드포트

출처: 브랜드포트

BrandFort는 인공 지능을 사용하여 Facebook 및 Instagram에서 증오, 스팸, 욕설 및 노골적인 부정적인 댓글을 걸러냅니다. 여러 언어를 지원합니다.

5. 스마트 조정

출처: Hootsuite 앱 카탈로그.

Smart Moderation은 Facebook, Instagram 및 YouTube의 댓글을 조정하는 또 다른 자동화 도구입니다. 공격적인 언어, 증오심 표현, 스팸, 트롤링, 봇 등 부적절한 콘텐츠를 필터링하도록 설계되었습니다.

콘텐츠 조정에 대해 자주 묻는 질문

콘텐츠 관리자는 어떤 일을 하나요?

콘텐츠 중재자는 공개 및 비공개 소셜 미디어 플랫폼에서 들어오는 모든 댓글과 게시물을 처리합니다.

콘텐츠 조정의 유형은 무엇입니까?

콘텐츠 조정의 주요 유형:

• 사전 조정. 이 콘텐츠 조정 프로세스는 소셜 미디어에 적용되는 콘텐츠 조정의 좁은 정의가 아니라 블로그나 온라인 커뮤니티에서 사용됩니다. 이것은 모든 댓글이 대기 중인 때이며 게시하기 전에 승인을 받아야 합니다.
• 사후 조정. 이것은 콘텐츠 조정자가 게시된 모든 댓글을 검토하는 소셜 미디어 콘텐츠 조정의 가장 일반적인 형태입니다.
• 자동 조정. 이러한 유형의 콘텐츠 조정은 보다 정교한 콘텐츠 조정 도구를 사용하여 특정 단어 또는 구문 목록을 차단하는 것을 말합니다.

콘텐츠 관리자가 되려면 어떤 기술이 필요합니까?

첫째, 콘텐츠 조정자는 복잡한 작업을 처리할 수 있는 능력이 필요합니다. 이는 브랜드 소셜 채널의 팬 및 팔로워와 상호 작용하기 때문에 재미있는 작업이 될 수 있습니다. 그러나 여기에는 스패머, 사기꾼, 불만을 품은 고객 및 기타 복잡한 작업을 처리하는 것도 포함됩니다.

콘텐츠 조정 팀은 소셜 도구를 효과적으로 사용하는 방법도 이해해야 합니다. 여기에는 소셜 플랫폼 자체와 사용된 콘텐츠 조정 도구가 모두 포함됩니다.

마지막으로 콘텐츠 조정자는 소셜 미디어의 댓글과 게시물에 응답할 때 브랜드를 잘 표현할 수 있도록 훌륭한 글쓰기 및 편집 기술이 필요합니다.