은행 및 신용 조합을 위한 소셜 미디어: 7가지 팁
금융 서비스 업계에서 일하는 마케팅 담당자는 소셜 미디어 은행 계좌를 탐색하는 것이 까다로울 수 있다는 것을 알고 있습니다. 효과적인 콘텐츠 마케팅을 위한 창의적인 아이디어와 규제 요구 사항의 균형을 맞추는 것은 결코 쉬운 일이 아닙니다. 여러 채널을 관리하는 경우에는 더욱 어려워집니다.
다행스럽게도 작업을 보다 쉽게 수행할 수 있는 몇 가지 유용한 팁이 있습니다. Instagram에서 고객을 확보하는 새로운 방법을 찾고 있거나, TikTok에서 브랜드 인지도를 구축하거나, Twitter에서 가장 효과적인 전술을 파악하려고 할 때 이 7가지 팁이 도움이 될 것입니다.
은행과 신용 조합의 소셜 미디어는 어떻게 다른가요?
은행업은 규제가 심한 산업입니다. 소셜 미디어 뱅킹 전략은 예를 들어 TikTok 십대가 쇼핑몰에서 구매 내역을 게시하는 것과는 달라야 합니다.
은행(또는 신용협동조합)의 소셜 미디어를 관리하는 마케터 또는 소셜 미디어 관리자로서 알아야 할 몇 가지 사항이 있습니다. 가장 중요한 것은 콘텐츠와 전략이 연방 규정을 준수해야 한다는 것입니다. 또는 근무지에 따라 치리회의 규칙이 있습니다.
금융 부문 법률은 일반적으로 인터넷을 마케팅 채널로 취급합니다. 이는 귀하의 웹사이트에서 소셜 미디어 계정에 이르기까지 모든 것이 귀하의 산업에 특정한 마케팅 규칙을 준수해야 함을 의미합니다.
엄격한 법률과 규칙에 대해 생각하는 것으로 충분합니다. 또한 은행 업계에서 일하는 소셜 미디어 마케터로서 소셜 미디어 규정 준수 및 소셜 전략도 고려해야 합니다.
은행 및 금융 기관을 위한 소셜 미디어 전략 구축: 7가지 팁
소셜 미디어 마케팅 전략을 수립하는 것은 종종 은행과 금융 기관에게 어려운 작업처럼 보일 수 있습니다. 복잡한 디지털 마케팅을 탐색해야 합니다. 그리고 감동을 주는 콘텐츠를 만드세요.
다음은 소셜 미디어 전략을 시작하는 데 도움이 되는 몇 가지 팁입니다.
위험을 줄이고 시간을 절약하며 정리된 상태를 유지하는 데 도움이 되는 플랫폼이 있습니까? 그게 쉽지 않다면 예, 그게 뭔지 모르겠습니다.
모든 소셜 미디어 채널에 대해 하나의 중앙 제어 플랫폼을 사용하면 보다 효율적이고 안전하게 운영하고, 규정 준수 감독을 중앙 집중화하고, 투자자 및 소비자 정보를 보호하고, 팀이 소셜 미디어 채널을 더 쉽게 탐색할 수 있습니다.
물론 우리는 편견이 있지만 귀하의 소셜 미디어 재정적 필요를 위해 Hootsuite를 제공하지 않는다면 태만할 것입니다.
Hootsuite는 운영 효율성, 파트너 애플리케이션의 강력한 에코시스템, 사용자 지정 가능한 권한 및 승인 워크플로우, 종단 간 규정 준수 솔루션으로 인해 규제가 엄격한 산업을 위한 인기 있는 소셜 미디어 관리 플랫폼입니다.
또한 Hootsuite는 FINRA, FCA, FFIEC, IIROC, SEC, PCI, AMF 및 MiFID II를 포함한 업계 규정을 준수합니다.
2. 내부 팀 교육
전략에 내부 소셜 미디어 팀에 업계 규칙과 자체 소셜 미디어 규칙을 가르치는 단계를 포함하세요.
팀 구성원이 규정 준수가 어떤 것인지 이해하면 문제를 일으킬 수 있는 게시물을 실수로 게시할 가능성이 훨씬 줄어듭니다.
Hootsuite는 이 작업을 더 쉽게 만들 수도 있습니다. 직원 옹호 플랫폼인 Amplify를 사용하면 콘텐츠 관리자가 직원이 소셜 계정에서 공유할 수 있도록 사전 승인되고 선별된 콘텐츠의 꾸준한 스트림을 지시할 수 있습니다.
Amplify는 브랜드에 맞는 콘텐츠로 위험을 줄이면서 조직의 도달 범위를 확장할 수 있는 좋은 방법입니다.
소셜 미디어 관리 정책은 모든 직원의 참여 규칙을 설정합니다. 콘텐츠 제작자에게 필요한 모든 “필수 지식”을 요약한 문서가 될 수 있습니다. 이메일, 문자 메시지 및 기타 모든 고객 및 공개 커뮤니케이션에 대한 지침을 충족해야 합니다. 거버넌스 정책은 업계 규칙에 따라 운영하는 데 도움이 됩니다.
소셜 미디어 거버넌스는 회사의 전체 보안 및 규정 준수 정책의 일부이므로 최고 정보 책임자와 최고 위험 책임자가 소셜 미디어 거버넌스 정책 생성에 관여할 수 있습니다.
Hootsuite는 직원들에게 맞춤형 소셜 미디어 관리 교육을 제공하기 위해 파트너가 될 수도 있습니다.
소셜 미디어 광고는 특히 금융 부문에 종사하는 사람들에게 훌륭한 이퀄라이저입니다. 지역 번호, 이벤트 초대 또는 기타 공간적 장벽에 의해 제한되지 않습니다. 플랫폼에 액세스할 수 있는 경제적 지위를 가진 모든 사람에게 연락할 수 있습니다.
이는 광범위한 사람들에게 다가갈 수 있는 다양성, 형평성 및 포용성(DE&I) 이니셔티브를 이끌 수 있음을 의미합니다. 아마도 투자자를 위한 경쟁의 장을 평준화하기 위한 “모두를 위한 금융 이해력” 캠페인일 것입니다. 또는 특정 인구통계에 도달하지 못하고 있음을 알고 캠페인을 타겟팅하기로 결정했을 수도 있습니다.
예를 들어 TD는 더 넓은 남아시아 인구와 연결하기 위해 남아시아에서 인기 있는 스포츠인 크리켓을 사용하는 캠페인을 진행했습니다.
DE&I 이니셔티브는 기본적으로 Regulation B , Equal Credit Opportunity Act 와 같은 규정을 준수(심지어 준수)하도록 도와줍니다 .
평등 신용기회법(Equal Credit Opportunity Act)에 따르면 대출 기관은 “전통적으로 불이익을 받는 그룹의 구성원, 특히 일반적으로 해당 대출 기관으로부터 대출을 신청할 수 없는 그룹의 구성원에게 적극적으로 권유하거나 장려할 수 있습니다.” 적절하게 조직된 DE&I 캠페인이 바로 그렇게 할 수 있습니다.
5. 청중과 관련된 콘텐츠 열 만들기
콘텐츠 열을 생성하면 전략의 견고한 기반이 됩니다. 이를 통해 전체 페이지의 모양과 빌드 시작점에 대한 아이디어를 얻을 수 있습니다.
청중의 공감을 불러일으키는 주제에 초점을 맞춤으로써 게시물에 집중하고 창의적이며 관련성을 유지할 수 있는 권장 사항을 제공할 수 있습니다.
유익한 사용 방법이나 재미있는 설문 조사와 같이 어디에 어떤 콘텐츠를 넣을지 결정할 때 사용하는 다양한 플랫폼을 고려하는 것이 중요합니다.
프로세스를 더 쉽게 만들고 싶다면 사전 승인된 템플릿, 미디어 자산 및 게시 준비가 된 콘텐츠로 콘텐츠 라이브러리를 설정하세요.
6. 검증 시스템 구축
소셜 미디어 콘텐츠를 만들고 게시하는 책임을 한 사람에게만 두는 것은 실수를 저지르는 좋은 방법입니다. 사람이나 팀이 새 게시물, 댓글 또는 답글을 게시하기 전에 승인해야 하는 시스템을 만듭니다.
Hootsuite를 사용하면 각 소셜 계정에 대한 승인 워크플로를 정의할 수 있으므로 준법감시인 또는 승인된 팀 구성원이 먼저 검토하지 않고 제출되는 것은 없습니다.
승인 프로세스 설정에서 이 작업을 수행하는 방법을 알아볼 수 있습니다.
7. 백업 계획을 위한 백업 준비
소셜 미디어 시대에 위기 관리 계획 없이 금융 기관을 보유하는 것은 구명 뗏목 없이 항해하는 것과 같습니다.
위기 관리 계획을 세우는 것은 현명한 일이 아닙니다. 그건 중요해. Murphy의 법칙이 언제 추악한 머리를 들게 될지 완전히 확신할 수 없기 때문에 계획 A, B, 심지어 C를 갖는 것도 좋은 생각입니다.
까다로운 고객 문의나 비방하는 소셜 미디어 게시물을 처리할 때 위기 관리 계획을 세우면 악의적인 정보 확산을 방지하고 고객이 돈을 잘 관리하고 있다고 안심시키는 데 도움이 됩니다.
금융 기관에서 소셜 미디어를 사용하는 훌륭한 방법
예, 많은 규칙이 있을 수 있지만 청중을 즐겁게 하는 방법이 많지 않다는 의미는 아닙니다. 다음은 은행 또는 신용 조합의 소셜 미디어 전략을 다양화하는 5가지 방법입니다.
청중의 승리를 축하하십시오
누가 축하받는 것을 좋아하지 않습니까? 청중에게 그들의 이정표나 성취에 대해 소리칠 수 있습니다. 여러 가지 방법으로 이를 수행할 수 있습니다.
누군가가 휴가 게시물(성공적인 모기지 신청과 같은!)에서 귀하의 계정에 태그를 지정하는 경우 허가를 요청한 다음 다시 게시하십시오. 아래에서 사용자 제작 콘텐츠(UGC)에 대해 자세히 설명하겠습니다.
일반적으로 Chime과 같은 소셜 미디어의 심연에 긍정적인 확언을 외칠 수 있습니다. 이는 고객 관계에 직접적인 영향을 미치지 않을 수 있지만 브랜드를 배려하는 브랜드로 만드는 데 도움이 됩니다.
RBC(Royal Bank of Canada)가 The Black Atlantic Experience에서 한 것처럼 청중을 축하하는 데 더 적극적인 역할을 할 수도 있습니다.
The Black Atlantic Experience는 캐나다 대서양의 새로운 흑인 지도자들의 이야기, 도전, 승리를 들려줍니다. 스토리텔링의 중심에 있는 사람들을 기념하는 동시에 그들이 직면한 문제, 특히 체계적이고 노골적인 인종차별을 탐구하고 해결합니다. 무거운 주제를 피하지 않고 이러한 이야기는 주제의 승리에 더 많은 힘을 제공합니다.
청중 교육
소셜 미디어 플랫폼을 사용하여 금융 이해력을 향상시키십시오. 구독자에게 재무 전략을 개선할 수 있는 특별한 기회를 제공할 수 있습니다. 귀중한 조언을 제공하고 더 나은 정보를 얻을 수 있도록 귀하의 게시물을 맨 위에 유지하는 방식으로 수행하십시오.
미래를 위한 유용한 예산 책정 또는 저축 조언을 읽기 쉬운 형식으로 제공하고 싶을 것입니다. 예를 들어, 차임. 그들은 세금 계산을 돕기 위해 밝은 색상의 회전 목마를 만들었습니다.
UGC를 사용하여 잠재고객이 주목받도록 하세요.
전 세계의 브랜드는 사용자 제작 콘텐츠를 활용하여 청중이 주목받고 있다고 느끼게 합니다. 이것은 청중에게 사회적 신뢰를 제공하는 추가 이점이 있습니다. 잠재 고객에게 콘텐츠를 게시하기 전에 허가를 요청하십시오. 좋은 매너일 뿐입니다.
오늘 우리는 해밀턴 시내에 위치한 새로운 미국 은행의 준공식에 참여했습니다! @usbank를 초대해주셔서 감사합니다 ? pic.twitter.com/KXDQBj9ABi
— 해밀턴 하이 치어(@HHSBigBlueCheer) 2022년 11월 16일
유머를 두려워하지 말라
현실을 직시하자: 금융 콘텐츠는 무미건조할 수 있습니다. 하지만 그렇다고 해서 목소리가 딱딱하고 전문적이어야 한다는 의미는 아닙니다.
우리는 컴퓨터를 통해 당신의 두려움을 느낄 수 있습니다. “내 은행의 트위터 피드에 밈을 게시할 수 있는 권한을 얻을 수 없습니다.”라고 말합니다. 걱정하지 마세요. 우리는 브랜드가 없는 것을 위해 플랫폼을 사용하라고 말하는 것이 아닙니다.
또한 브랜드에 비해 너무 복잡한 것을 발견하면 지나친 시도로 보일 수 있습니다. 그러나 많은 수준의 유머가 있습니다. 전문적인 성실성을 희생하지 않고도 평온할 수 있습니다. 예를 들어 트위터에서 미국 은행을 살펴보겠습니다. 그들은 너무 많이 벗어나지 않는 가볍고 가족적인 유머를 사용합니다.
조심하세요, 밥 더 빌더!? https://t.co/ce98DeI8a2
— US Bank(@usbank) 2022년 11월 17일
이제 TikTok의 Plum money 앱을 예로 들어 보겠습니다. 그들은 미국 은행과는 다른 (아마도 더 젊은) 청중과 다른 어조를 가지고 있습니다. 둘 다 마음이 가볍지 만 다른 청중을 대상으로합니다.
@plumapp 몇 분 걸립니다 ?
여기서 중요한 점은 청중과 브랜드를 알게 된 다음 소셜 미디어 음성을 조정하여 두 사람 모두에게 말하는 것입니다.
청중과 상호 작용
소셜 미디어의 아름다움은 양방향 거리라는 것입니다. 참여를 원하는 사람들이 접근합니다. 좋은 고객 서비스는 불만을 처리하는 것만이 아닙니다. 열린 마음으로 대화를 수용하면 조직이 인간미를 갖게 되고 고객 충성도를 구축하는 데 도움이 됩니다.
출처: US Bank 트위터.
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