정부의 소셜 미디어: 이점, 과제 및 사용 방법
소셜 미디어와 정부는 땅콩 버터와 젤리처럼 밀접한 관련이 있습니다. 왜? 소셜 미디어는 유권자와 연결하고, 캠페인을 시작하고, 이니셔티브에 대한 인식을 높이고, 위기 커뮤니케이션의 중요한 도구를 제공하기에 좋은 장소이기 때문입니다.
Hootsuite는 다양한 수준의 정부와 협력하고 소셜 미디어가 전 세계 정부, 정치인 및 입법자의 커뮤니케이션 전략에서 중요한 역할을 하게 된 방식을 완전히 이해합니다.
시에서 지방, 연방에 이르기까지 모든 수준의 정부가 소셜 미디어를 사용할 수 있고 사용해야 하는 방법을 알아보려면 계속 읽어보세요.
섭외
TikTok, Twitter, Facebook 또는 다른 플랫폼에 초점을 맞추든 관계없이 소셜 미디어는 중요한 문제에 대해 일반 대중에게 알리고 최신 정보를 제공하고 청중과 더 깊이 소통할 수 있는 신뢰할 수 있는 장소가 될 것입니다.
소셜 미디어를 사용하여 메시지를 방송하지 않고 실제로 귀하를 팔로우하는 사람들과 상호 작용하는 경우 구성원과의 의사 소통 및 상호 작용은 신뢰와 신뢰를 구축하고 구축하는 데 도움이 됩니다. 나중에 자세히 알아보십시오!
유권자를 동원하기 위해 소셜 미디어를 사용하는 것에 대해 진지하게 생각한다면 지방 정부가 회의를 조직하고 시민에게 안전에 대해 교육하며 커뮤니티 그룹을 참여시키는 데 사용하는 앱인 Nextdoor를 확인하십시오.
당신이 진정 누구인지 사람들에게 보여주세요
여기서 우리는 당신을 따라잡을 것입니다. .. 정치인은 최고의 평판을 얻지 못합니다. 부정직하고 탐욕스럽고 약간 엉성한 사람들에 대한 고정관념은 소셜 미디어를 사용하여 정부와 연결하고 투명성을 기반으로 개인 브랜드를 구축함으로써 인식을 바꿀 수 있는 기회를 제공합니다.
뉴욕 14선거구의 미국 하원의원인 Alexandria Ocasio-Cortez(일반적으로 AOC로 알려짐)는 트위터 계정을 통해 큰 성공을 거두었습니다 .
자신이 되어 사진을 사용하여 유권자들과 공유하는 일화와 사실을 뒷받침함으로써 AOC는 그녀의 팔로어를 크게 확장하고 관련성 있고 정직하며 성실한 자신을 위한 개인 브랜드를 구축했습니다. 이 진정한 접근 방식은 AOC가 플랫폼에서 7개월 만에 600%의 존재감을 높이는 데 도움이 되었습니다.
소셜 미디어는 또한 정치인을 인간화하고 일반 대중이 더 쉽게 접근하고 책임을 질 수 있도록 합니다. 물론 정치인이 사회적으로 부적절하다고 여겨지는 콘텐츠를 게시하면 역효과가 날 수 있습니다. 이것은 정부 소셜 미디어 계정을 담당하는 사람은 누구나 무엇을 공유할 수 있고 무엇을 공유할 수 없는지 알아야 한다는 경고입니다(우리는 당신을 보고 있습니다, Anthony Weiner !) .
위기 커뮤니케이션
지난 몇 년 동안 세계에는 충분한 위기가있었습니다. 코로나19 대유행, 브렉시트, 1.6 봉기, 러시아군의 우크라이나 점령 등은 일반 대중의 통제를 벗어난 결정이나 국회의원의 결정이 전 세계에 영향을 미친 몇 가지 예에 불과합니다.
위에서 언급한 것과 같은 사건이 발생하면 사람들은 소셜 미디어를 통해 정보를 검색하고 얻고, 최신 뉴스를 확인하고, 몇 가지 밈을 웃으며 두려움을 진정시킵니다.
또한 사람들은 어려운 시기에 정부의 지침을 구합니다. 따라서 국회의원, 정치인 및 정부가 소셜 미디어를 플랫폼으로 사용하여 위기 메시지를 관리하고 전 세계 시민들에게 정기적인 공식 업데이트를 제공하는 것은 당연합니다.
반면에 위기와 소셜 미디어는 빠르게 잘못된 정보의 온상이 될 수 있습니다. 예를 들어, COVID-19 대유행 동안 미국 성인의 거의 50%가 위기에 대한 가짜 뉴스 기사를 많이 또는 거의 보았고 거의 70%는 가짜 뉴스가 많은 혼란을 야기한다고 말합니다.
이에 대응하기 위해 정부는 부정확성을 발견하고 적절하게 대응할 수 있도록 소셜 미디어 청취에 투자해야 합니다. 특히 시민들은 정확하고 편견 없는 정보를 제공하기 위해 정부 소셜 미디어 계정을 찾을 것입니다.
그러나 소셜 미디어 도청 노력에서 보게 되는 모든 거짓 댓글이나 게시물에 관여해야 한다고 생각하지 마십시오. 일부 콘텐츠는 너무 부적절하여 답변이 필요하지 않을 수 있습니다. 그러나 많은 소셜 미디어 사용자가 잘못된 정보를 퍼뜨리는 경우 공식 채널을 사용하여 명확성을 가져오십시오.
더 많은 정보가 필요하십니까? 위기 커뮤니케이션 및 비상 관리를 위해 소셜 미디어를 사용하는 방법을 읽고 성공을 위해 조직을 설정하십시오.
캠페인 시작 및 개발
소셜 미디어는 기업이 최신 제품 릴리스를 공유하거나 참여 및 커뮤니티를 통해 비즈니스를 성장시키는 장소가 아닙니다. 정치인들은 자신의 이니셔티브와 아이디어를 실행하기 위한 가상 타운홀의 힘을 이해합니다.
또한 소셜 미디어는 캠페인 메시지를 테스트하기에 좋은 장소입니다. 이 전략에는 낮은 이해 관계가 포함되며 전 세계 사람들로부터 즉각적인 피드백을 받습니다. 소셜 미디어는 입소문을 타고 유행하는 것을 확인하고 관련성을 측정할 수 있는 기회이기도 합니다.
정치인은 또한 소셜 미디어를 사용하여 이니셔티브 및 추세에 참여할 수 있습니다. 아래 예에서 엘리자베스 워렌(Elizabeth Warren) 미국 상원의원은 청중에게 미국의 로 대 웨이드(Roe v. Wade) 사건에 대해 어떻게 생각하는지 이야기합니다.
저렴한 비용(그러나 높은 지분)
정치 캠페인은 기부금으로 자금을 조달하므로 돈을 절약하는 것이 항상 정부 의사 결정의 최전선에 있습니다. 소셜 미디어가 존재하기 오래 전부터 정치인과 정부는 후보자의 신뢰도를 높이기 위해 TV 광고, 신문, 호별 전단지와 같은 전통적인 미디어를 사용해야 했습니다. 비용이 많이 들었고 효과는 헤아릴 수 없었습니다.
대조적으로, 소셜 미디어는 정부가 이니셔티브에 대한 인식을 높이고 개인 브랜드를 개발하며 일반 대중과 소통할 수 있는 저위험 진입점을 제공합니다. 이 전략은 완전히 측정 가능하므로 캠페인 예산이 어떻게 사용되고 있는지, 어떤 소셜 캠페인이 가장 큰 영향을 미치는지 적극적으로 모니터링할 수 있습니다.
조언이 필요한 경우 소셜 미디어 ROI를 증명하고 개선하는 방법 가이드에서 캠페인 성과 측정에 대한 유용한 팁과 요령을 확인하십시오.
메시징은 올바르게 수행하기 어렵습니다.
2014년 사우스다코타주는 빙판길에서 방향을 전환할 때 스티어링 저크에 대해 사람들에게 경고하는 캠페인을 시작했습니다. 주 공공안전부가 선택한 해시태그? 선정적인 이중 입력자 “움직이지 말고 운전하세요.”
이 캠페인은 결국 중단되었고 공공 안전부 장관인 Trevor Jones는 성명에서 이렇게 말했습니다.
소셜 미디어와 정부 커뮤니케이션이 항상 제대로 작동하는 것은 아니며 때로는 가장 좋은 캠페인 아이디어처럼 보이는 것조차 역효과를 낼 수 있습니다.
때때로 의사소통이 옳은 일이 아닙니다.
소셜 미디어는 헤드라인이 만들어지고 폭풍이 휘몰아치고 의견이 공유되는 곳입니다. 불행히도 이것은 민감하거나 민감한 정치적 상황에 부정적인 영향을 미칠 수 있습니다.
2022년 2월, WNBA 스타이자 미국 시민인 브리트니 그리너(Brittney Griner)는 마약 밀수 혐의로 러시아에 구금되었지만 #FreeBrittney 트렌드조차 소셜 미디어에서 화제가 거의 또는 전혀 없었습니다.
브리트니 사건을 공개하지 않기로 한 결정은 우크라이나 점령을 둘러싼 미국과 러시아 간의 정치적 긴장으로 인한 의식적인 선택 이었습니다. 흑인 레즈비언 운동선수로서의 Griner의 지위가 그녀를 우크라이나 분쟁에 대한 러시아와 미국 간의 긴장된 협상에서 정치적 전당포로 이끌 수 있다는 생각입니다.
이 사건에 관한 한 Joe Biden 대통령이나 다른 미국 고위 관리들은 Griner의 상황에 대한 대중의 관심을 촉구하지 않았으며 현재로서는 그것이 최선의 방법일 수 있습니다.
당신은 호출됩니다
소셜 미디어는 가혹한 현실이며 사람들이 전화를 걸 것이므로 진실을 말하고 있는지 확인하십시오.
다음은 Eric Swalwell 하원의원의 멋진 예입니다. 그는 프라이드 깃발 사진을 트위터에 “저는 이 깃발을 1년 365일 착용합니다”라는 캡션과 함께 올렸습니다. . 다음에 잘 부탁해, 에릭.
당신은 밈이 될 것입니다
소셜 미디어는 당신이 밈이 될 수 있는 곳이라는 것을 다시 한 번 상기시켜 드립니다.
(그리고 당신이 그것을 놓친 경우를 대비하여 아래는 2020년 초 산불처럼 소셜 미디어에서 입소문이 난 악명 높은 버니 샌더스 밈입니다.)
종종 당신의 단어와 이미지를 밈으로 바꾼 결과는 꽤 무해합니다. 그러나 사용 방법은 사용자가 통제할 수 없으므로 주의해서 진행하십시오.
소셜 미디어 계정에는 비누 상자와 디너 파티의 두 가지 유형이 있습니다. Soapbox 소셜 네트워크 계정은 자신에게 집중합니다. 청중과 상호 작용하지 않고 소셜 미디어를 사용하여 메시지와 질문을 전달합니다.
한편, 만찬에서 소셜 미디어 계정은 청중을 초대하고 그들과의 대화를 생성합니다. 호스트(귀하)와 손님(청중) 간의 토론과 상호 작용을 장려합니다.
당신은 당신이 소셜 미디어와 저녁 파티 후 정부 계정을 가지고 있는지 확인하고 싶습니다. 다음은 그렇게 할 수 있는 방법에 대한 다섯 가지 팁입니다.
1. 청중이 어디에서 시간을 보내는지 알아보세요
캠페인에 소중한 시간과 리소스를 낭비하지 않으려면 대상 청중이 어울리는 채널을 이해해야 합니다.
예를 들어, 투표용지를 휴대하기 위해 젊은 유권자에게 의존하는 정치인이라면 일반적으로 Z세대가 가장 많은 시간을 보내는 곳인 TikTok 또는 Instagram Reels에 집중하고 싶을 것입니다. 마찬가지로 좌파의 대졸 남성들을 열광에 빠뜨리고 싶다면 트위터에 관심을 집중하세요.
앞에서 이야기한 AOC를 기억하십니까? 2020년에 그녀는 정치에 익숙하지 않거나 정치에 관심이 있는 젊은 청중에게 다가갈 수 있도록 Twitch에서 비디오 게임 라이브 스트림을 진행했습니다.
Twitch의 마케팅은 모든 정치 후보자에게 적합하지 않을 수 있으므로 스트리밍 플랫폼이 잠재고객과 소통하기에 적합한 장소인지 판단하는 것은 여러분에게 달려 있습니다. 그리고 소셜 미디어에서 대상 고객을 찾는 방법을 이해하는 데 도움이 필요한 경우 시작하려면 소셜 미디어에서 대상 고객을 찾고 타겟팅하는 방법을 확인하세요.
2. 관련성 있고 가치 있는 콘텐츠 및 정보 공유
관련성 있고 흥미로운 콘텐츠를 공유하여 청중의 신뢰와 참여를 얻으면 청중은 자연스럽게 정보와 지식의 신뢰할 수 있는 출처로 귀하를 찾을 것입니다. NASA의 인스타그램 계정은 전 세계적으로 7,600만 명이 넘는 청중을 위해 이 작업을 아주 잘 수행합니다.
BC Parks 인스타그램 계정은 캐나다에서 유사한 추세를 따르며 시청자에게 주의 광범위한 공원 목록에서 일어나는 일에 대한 팁, 정보 및 통찰력을 제공합니다.
3. 팔로워와 교류
당신은 디너 파티에 참석하고 말없이 거기에 앉아 대화를 나누지 않으시겠습니까? 분명히 그렇지 않으며 소셜 미디어도 다르지 않습니다. 정부 관리, 입법자 및 정부 계정은 메시지에 응답하고, 대화에 참여하고, 질문에 답함으로써 청중과 상호 작용해야 합니다.
소셜 네트워크는 커뮤니티를 만들기 위한 것임을 기억하세요. 따라서 질문을 하고, 여론 조사를 만들고(Twitter에는 이를 수행할 수 있는 훌륭한 기능이 있습니다!), 팔로워의 댓글에 응답합니다. 귀하의 답변이 유권자의 사고 방식을 바꿀지 결코 알 수 없습니다.
뉴저지 정부가 뉴저지 시내의 아름다운 일몰 사진을 리트윗한 것처럼 유권자가 게시한 콘텐츠를 참여의 한 형태로 다시 게시할 수도 있습니다.
4. 안전 유지
소셜 미디어의 보안 침해는 정부에 대한 일반 대중의 신뢰를 심각하게 약화시킬 것입니다. 계정을 안전하게 유지하는 가장 쉬운 방법은 소셜 미디어 관리 플랫폼을 연결하여 모든 소셜 미디어 계정과 여러 팀 또는 사람의 활동을 관리하는 것입니다.
Hootsuite는 추가 보안 계층을 위한 2단계 인증을 제공하며 게시물 검토 및 승인 방법, 모든 작업 및 상호 작용 기록, 사후 검토 및 승인 구성에 대한 전체 제어를 제공합니다.
추가 정보가 필요한 경우 Hootsuite 사용 여부에 관계없이 온라인에서 조직을 보호하는 방법에 대한 자세한 정보는 소셜 미디어 보안 단계별 가이드를 참조하세요.
5. 순종하기
기밀 유지 요구 사항을 준수하는 것은 모든 정부 기관에서 매우 중요합니다. 여러 명의 소셜 미디어 전문가가 있는 대규모 조직에서 소셜 미디어 모범 사례를 수립하면 모든 사용자가 집단적으로 규정을 준수하도록 할 수 있습니다.
허용 및 금지된 콘텐츠, 데이터 처리, 시민 참여 및 어조에 대한 지침은 조직이 팀이 규정을 준수하도록 구현할 수 있는 모범 사례 중 일부입니다.
Hootsuite로 정부 또는 기관의 소셜 미디어를 관리하는 경우 파트너의 소셜 미디어 보관 통합을 통해 FOIA(정보 자유법), GDPR(일반 데이터 보호 규정) 및 기타 공공 기록법을 보다 쉽게 준수할 수 있습니다.
최근 몇 년 동안 공공 기관과 그 직원은 정치 및 공적 담론에 대한 대중의 기대치의 극적인 변화에 대응했습니다.
혁신적인 정치인과 그 직원은 빠르게 적응하고 완전한 규정 준수와 안전을 유지하면서 팔로워의 지지를 얻을 수 있는 매력적인 소셜 콘텐츠를 만들고 있습니다. 대중의 정서와 참여를 포착하고 유지하고자 하는 모든 공공 기관의 경우 소셜 미디어 담론의 새로운 시대를 수용하는 것이 성공에 매우 중요합니다.
질병통제예방센터
COVID-19 대유행 기간 동안 미국 질병통제예방센터는 당연히 약간 바빴습니다. 그러나 정부 기관이 일반 대중에게 정보를 제공하기 위해 효과적인 COVID 관련 캠페인과 소셜 미디어 메시징을 실행하는 것을 막지는 못했습니다.
FDA
미국 식품의약국(FDA)은 제품 또는 식품이 대중에게 안전한지 여부를 결정하는 데 주로 책임이 있습니다. 따라서 소셜 미디어 채널에서 신뢰할 수 있는 정보를 공유하는 것이 중요합니다.
다음은 FDA가 소셜 미디어를 사용하여 이 목표를 달성한 방법에 대한 몇 가지 예입니다.
바이든 #BuildBackBetter
미국의 46대 대통령인 조 바이든(Joe Biden)은 소셜 미디어를 사용하여 2020년과 2021년에 걸쳐 Rebuild Back Better 캠페인의 영향력과 모멘텀을 구축했습니다. 해시태그의 힘을 사용하여 Biden의 팀은 눈길을 끄는 슬로건과 측정 가능한 널리 알려짐. 해시태그의 성공과 트렌드를 분석하여 캠페인을 진행합니다.
Hootsuite로 소셜 미디어에 알리고 참여하십시오. 단일 대시보드에서 각 네트워크에 콘텐츠를 예약 및 게시하고, 관련 대화를 추적하고, 소셜 미디어 청취 및 실시간 분석을 통해 프로그램 및 정책에 대한 여론을 측정할 수 있습니다. 오늘 무료로 사용해 보세요.
답글 남기기