소셜 미디어 규정 준수: 2022년에 알아야 할 모든 것
소셜 미디어 규정 준수는 소셜 마케터의 마음에 두려움을 불러일으킬 수 있는 복잡한 주제입니다. 이번 포스트에서는 좀 더 명확하고 덜 위협적으로 만들려고 노력할 것입니다.
규정 준수는 단순히 규칙을 따르는 것을 의미합니다. 그러나 실제로 소셜 미디어 규정 준수는 결코 쉬운 일이 아닙니다. “규칙”은 산업 규정과 연방, 주 및 지역 법률이 복잡하게 혼합되어 있습니다.
소셜 미디어 규정 준수 표준 및 위험은 산업 및 위치에 따라 다릅니다. 가장 일반적인 것은 일반적으로 네 가지 범주로 나뉩니다.
1. 개인정보 및 데이터 보호
일반 개인 정보 보호 및 데이터 보호 요구 사항:
- 마케팅 담당자의 연락처 제한
- 마케터가 데이터를 수집하고 저장하는 방법 지정
- 소비자가 자신의 데이터가 어떻게 저장되고 사용되는지 알 수 있도록 합니다.
이 분야에는 많은 소비자 보호법과 규정이 있습니다. 몇 가지 관련 규칙은 다음과 같습니다.
- CAN-SPAM (미국)
- 캐나다의 스팸 방지법
- 캘리포니아 소비자 개인 정보 보호법 (CCPA)
- EU 일반 데이터 보호 규정 (GDPR)
- 미국 아동 온라인 개인 정보 보호법 (COPPA)
- 글로벌 CBPR( Cross-border Privacy Policy ) 포럼
일반 원칙은 겹치는 경향이 있습니다. 사실은:
- 인터넷 마케터는 요청하지 않은 메시지를 보내서는 안 됩니다.
- 마케팅 담당자는 개인 데이터를 수집하고 저장할 때 소비자에게 알려야 합니다.
- 마케팅 담당자는 개인 데이터가 안전하고 책임감 있게 사용되는지 확인해야 합니다.
2. 프라이버시
마케터는 업계의 모든 개인 정보 보호 요구 사항을 이해해야 합니다.
의료 전문가가 HIPAA( Health Insurance Portability and Accountability Act )를 이해하는 것이 매우 중요합니다. 서명된 동의 없이 단순히 소셜 네트워크에 다시 게시하는 것은 HIPAA 규정 준수 문제가 될 수 있습니다.
실제로 모든 의료 전문가는 HIPAA 소셜 미디어 준수 규칙을 준수해야 합니다. 그렇기 때문에 내부 소셜 미디어 정책을 갖는 것이 매우 중요합니다(아래 팁 #7 참조).
예를 들어, 최근 누군가 리한나가 출산한 바베이도스 병원에서 일한다고 주장하는 일련의 트윗이 입소문을 탔습니다. 그녀의 진통과 출산을 알리는 트윗은 미국의 HIPAA를 준수하지 않는 병원에 상당한 벌금을 부과했을 것입니다.
자세한 내용은 의료를 위한 소셜 미디어 사용에 대한 게시물을 확인하십시오.
3. 마케팅 주장
모든 산업 분야의 소셜 마케터는 안전한 소셜 미디어 존재를 보장하기 위해 마케팅 및 광고 규칙을 알고 있어야 합니다.
FDA(Food and Drug Administration) 및 FTC(Federal Trade Commission)와 같은 기관에서 제공할 수 있습니다.
FDA는 특히 식품, 음료 및 보충제와 관련된 주장을 모니터링합니다. 그들은 현재 COVID-19와 관련된 주장을 억제하는 데 특히 초점을 맞추고 있습니다 .
FTC는 종종 승인 및 리콜에 중점을 둡니다. 사회적 영역에서 이것은 종종 영향력을 의미합니다.
영국에서는 광고 표준 기관이 부적절한 인플루언서에 대해 독특한 접근 방식을 취했습니다. 당국은 그들의 이름과 가명을 웹 페이지에 게시했습니다. 그들은 심지어 인플루언서를 이름으로 명명하면서 소셜 미디어에 광고하기도 했습니다 .
출처: 데일리 메일
4. 액세스 및 보관
액세스 및 접근성 요구 사항은 중요한 정보에 대한 액세스를 보장하는 것을 목표로 합니다.
미국 정보 자유 법(FOIA) 및 기타 공공 기록법은 정부 기록에 대한 대중의 접근을 허용합니다. 여기에는 소셜 미디어의 정부 게시물이 포함됩니다.
이것은 정부 소셜 미디어 계정이 문제가 있는 팔로워를 포함하여 팔로워를 차단해서는 안 된다는 것을 의미합니다. 정치인의 개인 페이지라 할지라도 정치적인 목적으로 페이지를 사용하는 경우 구독자를 차단해서는 안 됩니다.
정부 기관에서 소셜 미디어를 사용하는 방법에 대한 게시물에서 자세히 알아보세요.
한편, 아카이빙 요구 사항은 모든 조직이 소셜 미디어 활동 기록을 보유하도록 보장합니다. 이것은 법적 사건에 필요할 수 있습니다.
1. 업계의 규칙을 배우십시오.
규제 산업에 소셜 미디어를 사용하는 경우 사내 규정 준수 담당자가 있을 수 있습니다. 소셜 미디어에서 할 수 있는 것과 할 수 없는 것에 대한 모든 질문에 대한 답변의 출처가 되어야 합니다.
규정 준수 팀은 규정 준수 요구 사항에 대한 최신 정보를 보유하고 있습니다. 소셜 도구 및 전략에 대한 최신 정보가 있습니다. 규정 준수와 소셜 미디어 마케팅이 함께 작동하면 브랜드의 이점을 극대화하고 위험을 완화할 수 있습니다.
2. 소셜 계정에 대한 액세스 제어
소셜 미디어 계정에 액세스할 수 있는 사람을 정확히 알아야 합니다. 또한 서로 다른 팀 구성원에게 서로 다른 수준의 액세스 권한을 부여해야 합니다.
예를 들어 여러 팀 구성원이 소셜 미디어 콘텐츠를 만들 수 있도록 할 수 있습니다. 단, 게시하기 전에 원칙적으로 승인이 필요할 수 있습니다.
팀원 간에 암호를 공유하면 불필요한 위험이 발생합니다. 사람들이 자신의 역할을 떠날 때 특히 문제가 됩니다. 암호 및 권한 관리를 위한 시스템이 필요합니다.
3. 계정 모니터링
규제 산업에서는 모니터링이 특히 중요합니다. 특정 시간 내에 댓글에 응답해야 할 수도 있습니다. 규제 기관에 의견을 보고해야 할 수도 있습니다. 예를 들어 약물 부작용과 관련된 것입니다.
조직과 연결되어 있지만 기업의 통제를 받지 않는 소셜 계정을 주시하는 것도 중요합니다.
선의의 컨설턴트이거나 부적절한 계정을 만드는 파트너일 수 있습니다. 아니면 사칭 계정일 수도 있습니다. 이들 각각은 컴플라이언스 문제를 일으킬 수 있습니다.
외부 판매자와 협력하는 모든 브랜드는 부적절한 주장을 경계해야 합니다.
예를 들어 SRCSB(Direct Selling Self-Regulatory Council)는 정기적인 모니터링을 수행합니다. 그들은 최근 다단계 마케팅 식품 키트 브랜드 Tasteful Simple의 판매자가 Facebook과 Pinterest에서 입증되지 않은 수익 주장을 하고 있음을 발견했습니다. 시의회는 청구를 철회하기 위해 판매자에게 연락한 Tasteful Simple에 알렸습니다.
어떤 경우에는 Tastefully Simple에서 클레임을 제거할 수 없었습니다. 그런 다음 이사회는 회사에 다음과 같이 조언했습니다.
“소셜 미디어 플랫폼의 지적 재산권 침해 신고 메커니즘을 사용하고, 필요한 경우 플랫폼에 서면으로 연락하여 나머지 소셜 미디어 게시물을 제거하도록 요청하십시오.”
문제를 피하려면 소셜 미디어 감사를 시작하여 브랜드와 관련된 소셜 미디어 계정을 식별하십시오. 그런 다음 정기적인 사회적 모니터링 프로그램을 구현합니다.
4. 모든 항목 보관
규제 산업에서는 모든 소셜 미디어 게시물을 보관해야 합니다.
자동화된 소셜 미디어 규정 준수 도구(이 게시물 하단의 몇 가지 팁 참조)를 사용하면 훨씬 쉽고 효율적으로 보관할 수 있습니다. 이러한 도구는 콘텐츠를 분류하고 검색 가능한 데이터베이스를 생성합니다.
또한 메시지를 맥락에 맞게 유지합니다. 그러면 귀하(및 규제 기관)는 각 소셜 게시물이 큰 그림에 어떻게 부합하는지 이해할 수 있습니다.
5. 콘텐츠 라이브러리 만들기
사전 승인된 콘텐츠 라이브러리를 통해 팀 전체가 호환되는 소셜 콘텐츠, 템플릿 및 리소스에 쉽게 액세스할 수 있습니다. 직원, 컨설턴트 및 계약자는 소셜 네트워크에서 공유할 수 있습니다.
예를 들어 Penn Mutual은 독립 금융 전문가를 위해 승인된 콘텐츠 라이브러리를 제공합니다. 게시가 쉽다는 것은 Penn Mutual 재무 전문가의 70%가 승인된 소셜 콘텐츠를 공유한다는 의미입니다. 그들은 하루 평균 80-100개의 주식을 봅니다.
6. 정기적인 운동에 투자
소셜 미디어 규정 준수 교육을 온보딩의 일부로 만드십시오. 그런 다음 정기적인 교육 업데이트에 투자하십시오. 모든 사람이 해당 분야의 최신 개발 사항을 이해하도록 하십시오.
규정 준수 팀과 협력하십시오. 그들은 최신 규제 개발을 귀하와 공유할 수 있습니다. 소셜 마케팅 및 소셜 전략의 최신 개발 정보를 그들과 공유할 수 있습니다. 이렇게 하면 새로운 잠재적 규정 준수 위험에 플래그를 지정할 수 있습니다.
그리고 아마도 가장 중요한 것은…
7. 적절한 소셜 미디어 규정 준수 정책 수립
소셜 미디어 규정 준수 정책의 구성 요소는 산업 및 비즈니스 규모에 따라 다릅니다. 실제로 다음과 같은 여러 유형의 정책이 포함될 수 있습니다.
- 소셜 네트워크의 정치. 이것은 내부 소셜 미디어 활동을 안내하고 팀이 규정을 준수하는 데 도움이 됩니다. 관련 규칙 및 규정, 사회적 역할 및 책임에 대한 설명, 승인 프로세스 및 계정 보안 지침을 포함합니다. 소셜 미디어 정책을 만드는 데 도움이 되는 전체 게시물이 있습니다.
- 허용되는 사용 정책. 이를 통해 팬과 팔로워가 올바른 방식으로 나와 상호작용할 수 있습니다. 이렇게 하면 소셜 미디어와의 공개 상호 작용을 기반으로 규정 미준수의 위험을 줄이는 데 도움이 됩니다.
- 개인 정보 정책. 이것은 사람들에게 데이터를 사용하고 저장하는 방법을 알려줍니다. 웹 사이트에 강력한 개인 정보 보호 정책을 게시하는 것은 많은 개인 정보 보호법의 요구 사항입니다. 소셜 미디어 사용자를 구체적으로 타겟팅하고 있는지 확인하세요.
- 인플루언서 컴플라이언스 정책. 인플루언서는 컴플라이언스에 대한 심도 있는 지식을 가지고 있지 않을 것입니다. 인플루언서와의 계약에 규정 준수 요구 사항을 포함하세요.
소셜 미디어 규정 준수 정책 예시
다음은 위에서 언급한 각 유형의 소셜 미디어 규정 준수 정책의 예입니다.
소셜 미디어 정책: GitLab
팀 구성원을 위한 전체 GitLab 소셜 미디어 정책을 읽을 가치가 있지만 다음은 해야 할 일과 하지 말아야 할 일 목록에서 발췌한 내용입니다.
출처: 기트랩
허용되는 사용 정책: Canopy Growth Corporation
Spectrum Therapeutics의 이 자회사에 대한 허용 가능한 사용 정책은 다음과 같이 시작됩니다.
“우리는 모든 의견과 게시물이 Canopy Growth Corporation과 다른 사용자 모두를 존중할 것을 요청합니다.”
다른 기본 원칙 중에서 이 정책에는 다음과 같은 중요한 권장 사항이 포함되어 있습니다.
“불법, 허위, 공격적, 비방적, 공격적, 위협적, 유해, 외설적, 모독적, 성적 지향 또는 인종 차별적 메시지를 게시하지 마십시오.”
정치를 무시하면?
“몇 명의 위반자는 세 번의 경고 후에 우리 소셜 미디어 채널 사용이 금지될 것입니다.”
개인 정보 보호 정책: 우드 그룹
이 회사 그룹의 소셜 미디어 개인 정보 보호 정책은 소셜 데이터를 수집, 저장 및 공유하는 방법과 이유를 설명합니다. 방문자와 직원 모두에 대한 정보가 포함됩니다.
예를 들어:
“자동으로 수집하는 정보에는 IP 주소, 장치 유형, 고유 장치 식별 번호, 브라우저 유형, 광범위한 지리적 위치(예: 국가 또는 도시 수준 위치) 및 기타 기술 정보와 같은 정보가 포함될 수 있습니다. 또한 방문한 페이지, 클릭한 링크 또는 소셜 미디어 페이지를 팔로우하는지 여부를 포함하여 귀하의 장치가 소셜 네트워크와 상호 작용한 방식에 대한 정보를 수집할 수 있습니다.”
인플루언서 준수 정책: Fiverr
인플루언서 지원 정책 에서 Fiverr는 FTC의 요구 사항을 설명합니다. 예를 들어:
“각 소셜 미디어 인플루언서 보증은 Fiverr 브랜드에 대한 ‘중요한 연결’을 명확하고 눈에 띄며 명백하게 공개해야 합니다.”
이 정책에는 이 공개를 활성화하는 방법에 대한 자세한 지침이 포함되어 있습니다.
“동영상이 승인되려면 인플루언서가 구두로 공개해야 하며 공개 언어를 동영상 자체에 오버레이해야 합니다. 라이브 지원을 위해 인플루언서는 구두로 공개해야 하며 라이브 방송 내내 공개를 주기적으로 반복해야 합니다.”
Fiverr는 또한 승인된 공개 진술의 예를 제공합니다.
출처: Fiverr
금융 기관의 소셜 미디어 규정 준수
금융 기관은 광범위한 소셜 미디어 규정 준수 요구 사항에 직면해 있습니다.
예를 들어 미국 금융 산업 규제 당국(FINRA)을 살펴보겠습니다. 정적 및 대화형 콘텐츠에 대해 서로 다른 규정 준수 요구 사항을 제공합니다 .
정적 콘텐츠는 광고로 간주되며 자격을 갖추려면 사전 승인을 받아야 합니다. 그러나 대화형 콘텐츠는 사후 검토됩니다. 두 가지 유형의 소셜 미디어 게시물을 최소 3년 동안 보관해야 합니다.
정적 및 대화형 게시물이란 무엇입니까? 이것은 각 회사가 위험 허용 범위에 따라 대답해야 하는 질문입니다. 규정 준수 전략에는 조직의 최고 수준이 포함되어야 합니다.
미국 증권거래위원회(SEC)도 소셜 미디어 요구 사항 위반을 모니터링합니다.
영국의 FCA(Financial Conduct Authority)에는 금융 기관의 사회적 준수를 관리하는 규칙이 있습니다.
FCA는 최근 인플루언서가 등장하는 모든 소셜 미디어 광고를 제거하도록 투자 앱에 강제했습니다. 이 조치는 재정 요구 사항에 대한 우려에 근거한 것입니다. 무엇보다도 Freetrade Ltd.는 다음과 같이 인용했습니다.
인플루언서 프로필의 인스타그램 스토리에 게시된 TikTok 비디오는 회사를 사용하여 투자 사업에 참여할 때의 이점을 홍보하지만 필수 위험 공개는 포함하지 않습니다.”
한편 호주 증권투자위원회(ASIC)는 최근 RG 271을 제출했다 . 금융 서비스 회사는 24시간 이내에 불만 사항을 확인해야 한다고 명시되어 있다. 소셜 미디어에서도.
금융 서비스에 소셜 미디어를 사용하는 방법에 대한 게시물에서 더 많은 정보를 찾을 수 있습니다.
규정 준수 관리는 큰 일입니다. 소셜 미디어 규정 준수 도구가 도움이 될 수 있습니다.
1.Hootsuite
Hootsuite는 여러 가지 방법으로 브랜드를 정렬하는 데 도움이 됩니다. 첫째, 사용자 지정 권한을 만들 수 있습니다. 팀 구성원은 소셜 콘텐츠 생성에 액세스할 수 있지만 최종 승인은 관련 고위 직원 또는 규정 준수 담당자로 제한됩니다.
둘째, Hootsuite 콘텐츠 라이브러리를 사용하면 사전 승인된 호환 콘텐츠를 만들고 저장할 수 있습니다. 소셜 그룹은 언제든지 이 자료를 사용하고 공유할 수 있습니다.
Hootsuite Amplify는 승인된 콘텐츠를 전체 직원 및 컨설턴트 네트워크에 배포합니다. 이렇게 하면 선의의 직원이 의도하지 않은 규정 준수 위험을 초래하지 않습니다.
Hootsuite는 또한 보안 강화를 위해 아래의 소셜 미디어 규정 준수 도구와 통합됩니다.
2. 브롤리
규정 준수 요구 사항을 충족하기 위해 정부, 교육, 금융 서비스 및 민간 부문의 여러 조직에서 사용하는 안전한 기록 보관 및 아카이빙 애플리케이션입니다.
3.AE트래커
AETracker는 생명 과학과 관련된 회사를 위해 설계되었습니다. 실시간으로 잠재적인 이상 반응과 허가 외 사용을 식별, 모니터링 및 보고합니다.
4. 사회적 보호
이 응용 프로그램은 모든 사용자 메시지 및 첨부 파일을 사전 검열합니다. 회사 정책 및 해당 규정을 준수하는지 확인합니다. 요구 사항을 충족하지 않는 메시지는 검토 대상으로 표시되며 게시할 수 없습니다. 또한 완전한 감사 추적을 생성합니다.
5 제로폭스
ZeroFOX는 부적절하고 악의적이며 가짜 콘텐츠를 자동으로 확인합니다. 위험하거나 위협적이거나 공격적인 메시지에 대해 자동 경고를 보낼 수 있습니다. 또한 악성 링크 및 사기를 탐지합니다.
6. 증명점
Hootsuite에 추가되면 Proofpoint는 메시지를 입력할 때 일반적인 규정 준수 위반에 플래그를 지정합니다. Proofpoint는 규정 준수 문제가 있는 콘텐츠의 게시를 허용하지 않습니다.
7. 스마쉬
실시간 Smarsh 유효성 검사를 통해 기업, 법률 및 규제 정책을 준수할 수 있습니다. 모든 소셜 콘텐츠는 승인, 거부 또는 수정 여부에 관계없이 보관됩니다. 콘텐츠를 제어, 수집, 조회, 사례에 추가하고 법적으로 보유할 수 있습니다.
Hootsuite의 권한, 보안 및 보관 도구는 단일 제어판에서 모든 소셜 미디어 프로필을 최신 상태로 유지합니다. 오늘 현장에서 확인하십시오.
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