‘The Tinkerer Project’ 내부: 운동용 자전거에 녹을 숨기려는 Peloton의 계획

Peloton의 주가가 지난 가을 폭락하기 시작했을 때 그리고 커넥티드 피트니스 회사가 고가의 러닝머신을 값비싸게 리콜한 지 불과 몇 달 만에 경영진은 새로운 위기에 직면했습니다.

지난 9월 고품질의 대만산 자전거가 들어오는 Peloton 창고 직원들은 일부 운동화의 페인트가 벗겨지는 것을 발견했습니다.

그 이유는 자전거의 “보이지 않는 부분”(내부 시트 프레임과 핸들바)에 녹이 쌓였기 때문이며 제품의 무결성에는 영향을 미치지 않았다고 Peloton은 최근 파이낸셜 타임즈에 보고했습니다.

자전거를 제조업체에 반환하는 대신 경영진은 부식을 숨기기 위해 내부적으로 “Project Tinker”라고 하는 계획을 고안하고 기계를 구입하기 위해 $1,495에서 $2,495 사이를 지불한 고객에게 기계를 배송했습니다.

이 프로젝트는 지난 주 FT Magazine에 처음 소개되었지만 미국 4개 주에서 근무하는 현직 및 전직 Peloton 직원 8명이 작업에 대한 추가 세부 정보를 제공했습니다.

그들은 이 계획을 회사의 가장 비극적인 사건인 러닝머신 설계로 인해 어린이가 사망한 지 불과 몇 달 만에 또 다른 비용이 많이 드는 리콜을 피하기 위한 전국적인 노력이라고 설명했습니다.

FT가 본 내부 문서에 따르면 Tinman의 “표준 운영 절차”는 “녹 변환기”라는 화학 용액으로 부식을 방지하는 것으로 나타났습니다. 이 화학 용액은 “녹과 반응하여 검은색 층을 형성”하여 부식을 숨깁니다. 경영진이 Peloton의 품질 브랜드와 부적합하다고 느꼈던 “녹”과 같은 용어를 피하기 위해 Tinman.

내부자들은 또한 구매자가 고객 이상이며 더 큰 커뮤니티의 일부라는 느낌을 주기 위해 “구성원”이라고 하는 사용자에 대한 Peloton의 의도된 초점에 반하는 계획의 채택에 격분했습니다. . Tinman은 또한 회사의 품질 관리 프로세스와 성장을 위한 공격적인 판매 목표 달성에 주목했습니다.

제품을 고객에게 배송하기 전에 제품을 테스트하는 팀장은 “지난 1년 반 동안 사랑에 빠진 회사에 대한 초기 증오의 유일한 원동력이었습니다.”라고 말했습니다.

Peloton은 최소 6,000대의 자전거가 문제의 영향을 받았으며 120명의 직원이 장치의 “엄격한 테스트”를 수행하여 “화장품 산화”라고 표현한 녹이 “자전거의 성능, 품질, 내구성 또는 신뢰할 수 있음. “., 또는 참가자의 전반적인 경험”.

Peloton 트레드밀의 리콜을 감독한 미국 소비자 제품 안전 위원회는 부식 문제에 대해 경고를 받았는지 여부는 밝히지 않았지만 회사는 “제품에 심각한 위험을 초래할 수 있거나… 심각한 부상이나 사망에 대한 불합리한 위험.”

이 회사는 이번 달에 2,800명의 감원이 발표되고 공동 창업자인 John Foley가 CEO 자리에서 물러나는 등 혼란에 빠졌습니다. Peloton은 연간 비용을 8억 달러 절감할 계획입니다.