7 geriausios CRM programos jūsų verslui 2023 m

Ieškote geriausių CRM programų savo verslui? Koks balas! Šiame tinklaraščio įraše bus pateiktos septynios geriausios CRM programos, padėsiančios valdyti savo verslą kaip profesionalai.

Nesvarbu, ar ieškote CRM programos, skirtos klientų duomenims stebėti, ar pardavimo srautų valdymo programos, mes jums padėsime. Taigi, nieko nelaukę, pradėkime!

Kas yra CRM programa?

CRM programa yra programa, padedanti įmonėms valdyti santykius su klientais. CRM reiškia ryšių su klientais valdymą ir yra naudojamas verslo santykiams su klientais pagerinti.

Stebėdamos klientų duomenis ir sąveiką, CRM programos suteikia įmonėms vertingos informacijos apie klientų poreikius ir elgesį. Galite naudoti CRM programas klientų kontaktinei informacijai, pardavimo galimybėms ir rinkodaros kampanijoms valdyti. Jie gali parodyti, kur pardavimai laimimi ir pralaimi, suteikdami įžvalgos apie savo stipriąsias ir silpnąsias puses.

CRM programos taip pat gali padėti įmonėms stebėti savo veiklos rezultatus, palyginti su santykių su klientais tikslais. Jie gali padėti palaikyti ryšį su klientais, supaprastinti darbo eigą ir pagerinti įmonės pelningumą. Dėl to CRM programos gali tapti neįkainojama įrankiu verslui.

Trijų tipų CRM sistemos

CRM programų yra visų formų ir dydžių. Tačiau kalbant apie tai, jos visos yra iš trijų tipų CRM sistemų: bendradarbiavimo, analitinės ir veikiančios.

Bendras

Bendradarbiavimo CRM sistemos yra skirtos suburti žmones. Jie skirti padėti komandos nariams dalytis informacija ir efektyviau dirbti kartu. „Salesforce“ yra puikus bendradarbiavimo CRM sistemos pavyzdys.

analitinis

Analitinės CRM sistemos yra orientuotos į informacijos apie jų duomenis teikimą vartotojams. Juose yra tokių funkcijų kaip ataskaitų teikimas ir duomenų vizualizavimo įrankiai, padedantys vartotojams suprasti savo klientų duomenis.

Veiklos

Veikiančios CRM sistemos yra skirtos automatizuoti pasikartojančias užduotis ir procesus. Jie gali padėti pardavimo komandoms automatizuoti potencialių klientų priskyrimą, tolesnius priminimus ir pasiūlymų generavimą. Zoho CRM yra veikianti CRM sistema.

Dažnai CRM programos gali turėti daugiau nei vieną iš šių sistemų, turinčių įtakos jų galutiniam pasiūlymui.

Į ką atkreipti dėmesį renkantis geriausią CRM programėlę savo verslui

Renkantis CRM programą jūsų verslui, reikia atsiminti keletą pagrindinių veiksnių. Pirmiausia apsvarstykite konkrečius savo verslo poreikius. Štai keli klausimai, kuriuos galite užduoti sau norėdami pradėti:

• Kokius klientų duomenis reikia sekti?
• Kokios savybės tau svarbiausios?
• Ar jums reikia specialių ataskaitų teikimo galimybių?
• Ar jums reikia CRM programos, kad ji būtų integruota su kita programine įranga?
• Ar turite techniką išmanančių pardavėjų, ar jums reikia teikti pirmenybę naudojimo patogumui?

Kai gerai suprasite savo poreikius, suprasite, kurioms CRM programos funkcijoms norite teikti pirmenybę. Štai keletas funkcijų, į kurias reikia atsižvelgti sprendžiant, kuri CRM programa yra geriausia jūsų verslui.

Kelios vietos jūsų komandai

Keletas darbo vietų jūsų komandai CRM programoje yra svarbus būdas užtikrinti, kad kiekvienas galėtų išnaudoti visas programos galimybes ir prisidėti prie jūsų verslo sėkmės.

CRM programos yra svarbios klientų sąveikai sekti. Jie gali padėti pardavimo komandoms išlikti organizuotai ir suteikti vertingų įžvalgų. Tačiau CRM programas gali naudoti ir kiti skyriai, pavyzdžiui, rinkodaros ir klientų aptarnavimo skyriai.

Svarbu, kad jūsų komandai būtų kelios darbo vietos, kad visi galėtų pasiekti CRM programą ir išnaudoti visas jos galimybes. Kelių vartotojų CRM programos gali padėti komandoms efektyviau dirbti kartu ir geriau suprasti klientų poreikius. Jie taip pat gali padėti pagerinti bendravimą tarp komandos narių.

Naudojimo paprastumas

CRM programos skirtos supaprastinti ryšių su klientais valdymo procesą, tačiau jei programa sunku naudotis, tai gali turėti priešingą efektą. Paprasta naudoti CRM programa leis vartotojams lengviau ir greičiau įvesti duomenis, o tai reiškia, kad jie dažniau naudosis programa reguliariai.

Priešingai, sunkiai naudojama CRM programa greitai taps rūpesčiu, todėl vartotojai mažiau linkę reguliariai įvesti duomenis, todėl duomenų bazė bus neišsami ir netiksli. Taigi paprastas naudojimas yra svarbus norint užtikrinti tikrą CRM programos efektyvumą.

Svarstydami įvairias CRM programas, būtinai įvertinkite, ar jos patogios vartotojui. Aptakaus ir intuityvaus dizaino CRM programėlės dažniau bus naudojamos reguliariai, todėl jos yra geriausias pasirinkimas įmonėms, norinčioms pagerinti santykius su klientais.

Leidžia integruoti

Kad CRM programos būtų veiksmingos, jos turi būti integruotos su kitomis verslo sistemomis, pvz., pokalbių robotais. Taip yra todėl, kad pokalbių robotai gali suteikti vertingų duomenų, kuriuos galima panaudoti gerinant klientų aptarnavimą ir pardavimą.

Pokalbių robotai yra puikus šaltinis, ypač jei pasirinkote tokį, kuris padės pasiekti verslo tikslus ir natūraliai bendrauti su klientais. Mūsų sesuo pokalbių robotas „Heyday“ yra patikimas ir patikimas šaltinis tokioms įmonėms kaip jūsų.

Pokalbių robotai gali būti naudojami klientų užklausoms ir skundams sekti. Tada šie duomenys gali būti įvesti į CRM programą, kuri gali padėti nustatyti sritis, kuriose galite pagerinti klientų patirtį. O pokalbių robotus galite naudoti norėdami reklamuoti produktus ir paslaugas klientams.

Be pokalbių robotų, norite, kad jūsų CRM programa veiktų su bet kokia kita esama programine įranga, kurios jums reikia norint išnaudoti visas jos galimybes.

Tiek staliniams, tiek mobiliesiems įrenginiams

CRM programa turėtų būti pritaikyta staliniams kompiuteriams ir mobiliesiems telefonams. Pardavimų komandos, ypač dirbančios šioje srityje, ryšių su klientais valdymui vis dažniau naudoja mobiliuosius įrenginius.

CRM programa, kuri nėra optimizuota mobiliesiems įrenginiams, yra didžiulė kliūtis pardavimo produktyvumui, nes pardavėjai turi perjungti įrenginius, kad galėtų pasiekti jiems reikalingus CRM duomenis. Tai taip pat praleista galimybė bendrauti su klientais ir užmegzti santykius. Stalinio kompiuterio modemo naudojimas reiškia, kad pardavėjai negali natūraliai naudotis CRM programa susitikdami su klientais.

CRM programa, kuri nėra optimizuota mobiliesiems įrenginiams, kenkia ir klientų įsitraukimui, ir pardavimo rezultatams.

Ataskaitų teikimo galimybės

Naudodami CRM programėlę su patikimomis ataskaitomis galėsite sekti savo pardavimų ir rinkodaros pastangas. Jūs suprasite, kurie iš jų veikia, o kuriuos reikia tobulinti. Tai leidžia pastebėti tendencijas ir patikslinti, kur reikia sutelkti savo energiją. Ataskaitų teikimo galimybės yra būtinos bet kuriai CRM programai, kuri nori būti vertinama rimtai.

Tinkinimas ir įgyvendinimo paprastumas

CRM programa yra tiek gera, kiek ją gali greitai ir lengvai sukonfigūruoti vartotojai. Jei programa yra per sudėtinga arba jos įdiegimas užtrunka ilgai, vartotojai labiau linkę pasiduoti ir pereiti prie kažko kito. Štai kodėl daugelis CRM programų yra orientuotos į tai, kad jos būtų paprastos ir nesudėtingos, su aiškiomis instrukcijomis, kurios palengvina net labiausiai technologijų mėgėjams pradėti.

Tinkinimo ir automatizavimo parinktys

Pagrindinė funkcija, kurios turėtumėte ieškoti CRM programoje, yra galimybė pritaikyti programą, kad ji atitiktų konkrečius jūsų verslo poreikius. Pavyzdžiui, galite pridėti laukų, kad galėtumėte stebėti klientų pageidavimus arba įgalinti funkcijas, kurios palengvina klientų segmentavimą pagal vietą.

Automatizavimo funkcijos taip pat svarbios CRM programoms. Ši funkcija gali padėti jūsų verslui sutaupyti laiko, nes užduotis atliekama automatiškai. Galėsite automatizuoti įprastus darbus, tokius kaip tolesnių el. laiškų siuntimas ar ataskaitų kūrimas. Automatizavimas taip pat gali padėti užtikrinti, kad jūsų duomenys visada būtų atnaujinami, o tai būtina norint priimti tikslius sprendimus dėl santykių su klientais.

Pardavimo kanalo valdymas

Pardavimo kanalas yra vienas iš svarbiausių santykių su klientais valdymo aspektų. Padėkite klientams lengvai gauti tai, ko jiems reikia bet kuriame kanalo etape, ir procesas bus daug malonesnis. Be to, jūs padėsite savo pelnui.

Stebėdamos kiekvieną pardavimo proceso žingsnį, CRM programos gali padėti sudaryti daugiau sandorių ir padidinti bendras pajamas. Be to, CRM programos gali suteikti vertingos informacijos apie tai, kur nepavyksta sudaryti sandorių, todėl įmonės gali atlikti reikiamus pardavimo strategijos pakeitimus. Ieškokite CRM programų su puikiomis kanalų valdymo galimybėmis.

Prietaisų skydeliai ir ataskaitos

Vienas iš svarbiausių bet kurios CRM programos aspektų yra jos prietaisų skydelis ir ataskaitų teikimo funkcija. CRM prietaisų skydelyje pateikiama aiški visų svarbių ryšių su klientais duomenų apžvalga, o CRM ataskaitos suteikia įmonėms galimybę stebėti našumą ir pastebėti tendencijas.

Informacijos suvestinės ir ataskaitos yra būtinos siekiant padėti jūsų verslui suprasti santykius su klientais ir išnaudoti visas CRM programos galimybes. Be šių funkcijų CRM programa būtų ne kas kita, kaip pašlovinta adresų knyga. Naudodamiesi prietaisų skydeliais ir ataskaitomis, CRM programos suteikia vertingų įžvalgų, kurios gali padėti įmonėms pagerinti klientų aptarnavimą, pardavimą ir rinkodaros pastangas.

Kaina

Nors svarbu rasti programą su visomis jums reikalingomis funkcijomis, taip pat svarbu atsižvelgti į kainą. Juk nenorite išleisti daugiau nei reikia funkcijoms, kurių nenaudosite.

Laimei, yra CRM programų, kurių kainos svyruoja nuo nemokamų iki šimtų dolerių. Taip galėsite rasti jūsų poreikius atitinkančią programą.

7 geriausios CRM programos jūsų verslui

Yra daug CRM programų; mes kalbame tiesiogine prasme šimtus. Taigi, kaip žinoti, kurie iš jų yra geriausi jūsų verslui? Pasitikite, kad kažkas (kaip jūsų seni bičiuliai Hootsuite) rekomenduos juos jums!

Čia yra septynios geriausios CRM programos jūsų verslui.

1. „Salesforce Cloud“.

„Salesforce“ yra puiki CRM programa, skirta įvairaus dydžio įmonėms, bet ypač įmonės lygio įmonėms. Tai vienas populiariausių CRM rinkoje. „Salesforce“ siūlo daugybę funkcijų, įskaitant kontaktų valdymą, galimybių stebėjimą ir potencialių klientų valdymą. Ji taip pat turi tvirtą klientų aptarnavimo sistemą.

„Salesforce“ naudoja dirbtinį intelektą (AI), kad automatizuotų procesus su „Flow Orchestration“, kad būtų lengva valdyti kelių vartotojų procesus. Išsamus duomenų stebėjimas suteikia jums tinkinamas ataskaitas, kuriose pateikiamas pardavimo našumas, kad galėtumėte matyti, kaip gerai veikia jūsų CRM.

Vienas iš naudingų „Salesforce“ aspektų yra jos integravimo galimybės. Galite lengvai integruoti tokius pokalbių robotus kaip „Heyday“ su savo CRM.

Jei jūsų įmonei reikia nustatyti CRM programą, „Salesforce“ gali jums tikti. Galėsite naudoti tinkinimo parinktis, vidinę ekosistemą ir trečiųjų šalių integracijas, kad sukurtumėte tinkintą platformą, pritaikytą jūsų verslui.

Salesforce trūkumai? Vartotojo sąsaja nėra tokia moderni, kaip šiandieniniai vartotojai tikisi iš tokio SaaS milžino kaip „Salesforce“. Norint, kad jis veiktų efektyviai ir efektyviai, gali prireikti nemažai pakeitimų. Taigi, jei jūsų komanda nekantrauja pritaikyti savo CRM programą, puiku! Bet jei jums reikia „plug-and-go“ programos, galite ieškoti kitur.

Kaina: nuo 25 USD per mėnesį vienam vartotojui.

Esminė ypatybė:

• Pritaikymas
• Kontaktų valdymas
• Galimybių stebėjimas
• švino valdymas

Šaltinis: pardavimų pajėgos

2. Zoho CRM

„Zoho“ yra mėgstamiausia mažų ir vidutinių įmonių CRM programa. „Zoho“ turi visą biuro programinės įrangos rinkinį, todėl viską galite padaryti vienoje vietoje. Ir tai nemokama, todėl jei norite išbandyti kai kurias platformas nerizikingai, tai yra gera vieta pradėti.

Zoho rinkodaros automatika įtraukta, todėl žinote, kad nebus jokių paslėptų mokesčių ar papildomų funkcijų. Galite vykdyti rinkodaros kampanijas el. paštu ir tada rodyti potencialius klientus, kuriuos jos užfiksuoja. Be to, galite segmentuoti savo klientus, kad geriau juos nukreiptumėte.

Jie taip pat turi tvirtą pardavimo įrankių rinkinį, kuris gali padėti sujungti, pritraukti, puoselėti ir konvertuoti potencialius klientus. „Zoho CRM“ mobilioji programėlė skirta mobiliesiems prekybininkams. Galite naudoti jį vizitinėms kortelėms nuskaityti ir balsu į tekstą, kad greitai užfiksuotumėte ir sektumėte potencialių klientų informaciją.

Naudodami Zoho SalesSignals įrankį galite gauti pranešimus apie kiekvieną potencialaus kliento veiksmą. Kai jie sąveikauja su vienu iš jūsų el. laiškų ar socialinės žiniasklaidos paskyrų, jums bus išsiųstas įspėjimas, kad galėtumėte nedelsdami atsakyti.

„Zoho“ trūkumas yra tas, kad jo vartotojo sąsaja yra šiek tiek sudėtinga ir nepatogu naudoti.

Kaina: nemokama pradžia

Esminė ypatybė:

• Pardavimų ir rinkodaros automatizavimas
• Švino numatymas ir žaidimai
• Prietaisų skydelis vaizdas iš paukščio skrydžio

Šaltinis: Zoho CRM

3.Įžvalgus

„Insightly“ yra tinkama CRM programa, jei dažnai dirbate lauko pardavimo komandomis. Jį taip pat dažnai renkasi mažos įmonės. Vartotojo sąsaja yra paprasta naudoti ir suprantama tiek CRM programos naujokams, tiek agentui kelyje.

„Insightly“ gali sukurti jūsų kontaktų žemėlapį. Tai parodys visiems, kurie prisijungė prie jūsų pardavimo komandos, neformalius jūsų klientų ir organizacijos ryšius ir tinklą. Jie taip pat turi vizitinių kortelių nuskaitymo galimybes, todėl jūsų agentams nereikės rankiniu būdu įvesti kontaktinės informacijos.

Taip pat galite sukurti savo prietaisų skydelius nuo nulio. Sąsają nustatyti paprasta; net nereikia atidaryti darbalaukio programos. Jei reikia, įrankių juostoje galite pridėti, pašalinti ir perkelti objektus.

Paprasta nuvilkimo architektūra taip pat leidžia kurti diagramas, grafikus ir kitas naudingas vizualizacijas, kurias galite bendrinti su savo komanda.

Deja, „Insightly“ trūksta pažangių funkcijų, kurias turi kai kurios kitos CRM programos, pvz., tinkintos darbo eigos. Ir aukštesnės klasės kainos yra gana didelės.

Kaina: nuo 29 USD per mėnesį vienam vartotojui.

Esminė ypatybė:

• Nuvilkite ir numeskite prietaisų skydelius
• debesų architektūra
• Paprasta vartotojo sąsaja

Šaltinis: Insightly

4. Švieži išpardavimai

Freshsales CRM puikiai tinka įmonėms, kurios sulaukia daug potencialių klientų, tiek kvalifikuotų, tiek nekvalifikuotų. CRM gali stebėti jūsų potencialių klientų įtraukimą, sugrupuoti ir atitinkamai juos priskirti. Tada galite nukreipti savo komandą ten, kur jos labiausiai reikia.

Freshales yra žinomas dėl savo gražios sąsajos ir lengvo naudojimo. Jame yra įmontuotas telefonas ir el. paštas, potencialių klientų įvertinimas ir vaizdinis pardavimo piltuvas. Galite lengvai importuoti potencialius klientus, turėti kelis konvejerius ir bendrinti ataskaitas bei prietaisų skydelius su komandos draugais. Be to, platformoje galite lengvai nustatyti, nustatyti kainą ir įkainius. Jūsų sąskaitas faktūras, kainas ir įtraukimo dokumentus galima nustatyti tiesiogiai Freshsales.

Reikėtų pažymėti, kad norėdami gauti kuo daugiau naudos iš Freshsales, turite nusipirkti visą jų produktų rinkinį. Ir daugeliui tai tiesiog neįmanoma. Jai trūksta integracijos su kitais SaaS produktais ir tai gali sukelti daugelio problemų. Ir sąsaja yra sudėtinga žmonėms, kurie nėra išmanantys technologijas.

Kaina: Nemokama, tada nuo 15 USD per mėnesį.

Esminė ypatybė:

• Integruotos komunikacijos funkcijos
• Potencialių klientų įsitraukimo stebėjimas ir rūšiavimas
• Individualios formos ir duomenų įvedimas

Šaltinis: Freshsales

5. Pipedrive

Ar jums reikia paprastos ir lengvai naudojamos CRM programos? Tada Pipedrive gali būti skirtas jums. Vienintelis šios CRM programos tikslas yra padėti jūsų pardavėjams parduoti. Nėra skambučių ir švilpukų ar galimų trukdžių.

Pipedrive automatiškai seka el. laiškus ir skambučius, kad galėtų stebėti pardavimo eigą. Jūsų prietaisų skydelyje yra vienas supaprastintas pardavimo proceso vaizdas. Galite nustatyti automatinius įspėjimus ir priminimus, kad galėtumėte stebėti visus savo aktyvius sandorius. Perkeldami sandorį į kanalą, turėsite atnaujintą pardavimo prognozę.

Dėl unikalaus „Pipedrive“ pardavimo dėmesio juo lengva naudotis visiems.

Suvart Pipedrive yra būtinas blogis, palyginti su savo privalumais. Nors CRM programa yra skirta padėti pardavėjams parduoti, tai yra jos stiprybė, bet ir silpnybė. Programoje nėra rinkodaros ar kitų funkcijų. Tuo pačiu metu „Pipedrive“ integravimo galimybės yra gana plačios.

Kaina: nuo 14,90 USD vienam vartotojui per mėnesį.

Esminė ypatybė:

• Pardavimo įrankiai, pvz., tinkintos žiniatinklio formos ir segmentavimas
• Individualus vamzdynas
• vizualinis vamzdynas
• Integravimo parinktys

Šaltinis: Pipedrive

6. Vikriai

Nimble save apibūdina kaip „vienintelį jums sukurtą CRM“, kuris puikiai tinka vartotojams, kurie nenori patys nustatyti savo CRM.

Integravus gautuosius ir kalendorius, Nimble gali prisitaikyti prie jūsų skaitmeninio gyvenimo. Norėdami įtraukti naujus vartotojus, „Nimble“ pateikia daug naudingų vadovų. Tiems, kurie jau yra susipažinę su CRM, tai gali atrodyti šiek tiek valdinga.

Paieškoms „Nimble“ turi veiksmingą „Prospector“ variklį, kontaktų sąrašus ir socialinio stebėjimo funkciją, kuri padės jums išlaikyti tvarką. Kitos „Nimble“ organizacinės funkcijos apima gautųjų (įskaitant „Twitter“) sujungimą, komandos kalendorių sinchronizavimą ir patikimą kontaktų valdymą.

„Nimble“ taip pat padeda jūsų pardavimų komandai sudaryti jūsų kontaktų profilius. Jis automatizuoja kontaktinių duomenų įvedimą su tokia informacija kaip:

• Kas jie tokie,
• iš kur jie
• kokioje įmonėje jie dirba
• koks dabartinis jų vaidmuo,
• kokiais metais įmonė buvo įkurta,
• įmonės pajamas, socialinius profilius ir kontaktinius duomenis.

Visa ši informacija palengvina paiešką.

Kaina: nuo 19 USD per mėnesį vienam vartotojui.

Esminė ypatybė:

• Paieškos įrankiai, pvz., „Prospector Engine“.
• Patikimas kontaktų valdymas
• El. pašto ir kalendoriaus sinchronizavimas

Šaltinis: Nimble

7.Varis

Copper yra CRM, sukurta specialiai G Suite vartotojams. Jei jums patinka „Google“ diskas ir „Gmail“, šis CRM gali būti skirtas jums.

Integruotas su „G Suite“, „Copper“ gali automatiškai atnaujinti išsamią informaciją pagal „Gmail“ pranešimus. Jis taip pat įrašys ir sinchronizuos susitikimus bei rūšiuos „Google“ disko failus pagal jūsų paskyras ir sandorius. O Copper internete suranda naujausią informaciją apie jūsų klientą.

Daugeliui įmonių patinka, kaip ji gali stebėti augimą. Varis registruoja jūsų pardavimus ir pajamas vienam asmeniui bei seka prarastas galimybes. Galite naudoti jį norėdami pamatyti sritis, kuriose laimite ir prarandate lyderius. CRM taip pat siūlo lyderių lentelę, kurioje galite pamatyti, kaip gerai dirba jūsų pardavimo komandos žmonės.

Vienas iš dalykų, kuriuos mėgstame varyje, yra tai, kad jis turi specialių CRM pasiūlymų kiekvienai pramonės šakai. Tai leidžia nurodyti, kas jūs esate ir savo poreikius rūšiuojant pasiūlymus pagal:

• CRM agentūra
• CRM technologija
• CRM konsultacijos
• Nekilnojamojo turto CRM
• Smulkus verslas
• Vidurinė rinka
• Bendrovė

Kaina:

Esminė ypatybė:

• Integracija su G Suite
• Naudojimo paprastumas

Šaltinis: varis