8 geriausi socialinės žiniasklaidos stebėjimo įrankiai ir kodėl jums jų reikia

Socialinės žiniasklaidos stebėjimo įrankiai yra geriausias būdas sužinoti, ką žmonės sako apie jūsų prekės ženklą. Taip pat tai, ką jie sako apie jūsų produktą, konkurentus, pramonę, Super Bowl reklamą, jūsų reakciją į pandemiją, klientų aptarnavimo laukimo laiką, naują talismaną, iš esmės viską, apie ką jūsų auditorija gali turėti nuomonę.

Kitaip tariant: socialinių tinklų stebėjimo programinė įranga renka ir pateikia informaciją apie auditoriją ir konkurentus prekės ženklams, kurie nori į juos atkreipti dėmesį.

Šiame įraše apžvelgsime kai kuriuos geriausius įrankius rinkoje, taip pat apžvelgsime sąranką ir geriausią praktiką, kad galėtumėte pradėti pokalbį šiandien.

Kas yra socialinės žiniasklaidos stebėjimas?

Stebėti socialinę žiniasklaidą reiškia sekti žymas su grotelėmis, raktinius žodžius ir paminėjimus, susijusius su jūsų prekės ženklu, kad neprarastumėte savo auditorijos ir pramonės.

Stebėdami šiuos duomenis, atliekate tiek kiekybinius (metrika ir analizė), tiek kokybinius (įkvėpimo įrašams ir strategijoms) tyrimus. Gausite informaciją, kuri padės nustatyti tokius dalykus kaip:

• Socialinė balso dalis (ty kokia procentinė dalis pokalbių yra apie jus, o ne apie jūsų konkurentus)
• Socialinių nuotaikų (ty pokalbio nuotaikos) analizė
• Socialinė IG (ty kiek atsiperka jūsų dolerio investicijos į socialinę žiniasklaidą)
• Atitinkamos žymos su grotelėmis ir raktiniai žodžiai (pvz., kurias „Instagram“ žymas su grotelėmis ar „YouTube“ raktinius žodžius galbūt norėsite naudoti ateityje, kad padidintumėte pasiekiamumą)
• Tendencijos (ty apie ką kalba jūsų auditorija, kokios naujos idėjos, estetika ar memai atsiranda, ar platformos siūlo naujų įrankių ir paslaugų ir pan.)

Prekiniams ženklams socialinis stebėjimas yra neatsiejama gerų piliečių ir gero darbo socialinėje žiniasklaidoje dalis. Pavyzdžiui, nepradėsite veržlaus pardavimo pristatymo (ar informatyvios paskaitos, ar net stand-up pasirodymo) naujam klientui, ką tik įžengusiam pro jūsų duris. Pirmiausia išklausytumėte ir bent jau sužinotumėte, ko jie ieško arba kodėl yra jūsų biure.

Panašiai socialinėje žiniasklaidoje reikia atkreipti dėmesį į tai, ką žmonės sako, kad būtum aktualus, patrauklus ir nedarytų netikrų klaidų.

Gaukite klientų, kurie jus myli taip pat, kaip juos myli „Johnsonville Sausage“ klientai.

Pastaba. Tikriausiai taip pat girdėjote apie šnipinėjimą socialiniuose tinkluose, o tai yra kitas žingsnis, kurį norėsite žengti po socialinės žiniasklaidos stebėjimo. Socialinis klausymasis apima ne tik rodiklių rinkimą ir analizę, bet ir veiksmų ėmimąsi. Dalyvaukite pokalbyje ir paverskite savo žinias auditorijos supratimu. Skaitykite mūsų straipsnį apie socialinių tinklų klausymo įrankius čia.

8 prekės ženklo socialinės žiniasklaidos stebėjimo įrankiai

Prekiniams ženklams ir įmonėms socialinės žiniasklaidos stebėjimas neapsiriboja tiesiog savo vardo įvedimu Instagram ar Twitter paieškos juostoje. Štai kodėl sudarėme šį mėgstamiausių prekės ženklo stebėjimo įrankių sąrašą, kad užduotis būtų greitesnė, lengvesnė ir, drąsiai tariant, smagiau. (Gerai, gerai, nežiūrėk į mane taip.)

1.Hootsuite

Ką jis stebi? Visos pagrindinės socialinės žiniasklaidos platformos

Mokama arba nemokama: nemokamas įrankis

Galbūt paprasčiausias socialinio stebėjimo įrankis šiame sąraše. „Hootsuite“ tinkinami paieškos sklaidos kanalai stebės bet kurią jums patinkančią socialinę platformą, kad galėtumėte akimirksniu pamatyti, kas vyksta. Sutelkite dėmesį į svarbias temas, tendencijas ir socialinių tinklų paminėjimus pagal raktinius žodžius, žymas su grotelėmis, vietoves ir konkrečius naudotojus.

Srautai yra įtraukti į nemokamą „Hootsuite“ planą, bet jei jums reikia prieigos prie išsamios naudotojų analizės, išbandykite „Hootsuite pro“ planą nemokamai 30 dienų.

2.Nexalogija

Ką jis stebi? Dauguma pagrindinių platformų + platesnis internetas

Mokama ar nemokama? Nemokamas įrankis

„Nexalogy“ bruožas yra aukščiausios klasės duomenų vizualizacija: interaktyvios laiko juostos, geografine padėtimi pagrįsti šilumos žemėlapiai, leksinių grupių žemėlapiai, kuriuose rodomi bendri temų modeliai. Be to, „pagrindiniai“ dalykai, kurių išmokti žmogui prireiktų savaičių, pvz., populiarūs raktiniai žodžiai ir aktyviausios paskyros.

3. Paminėjimas

Ką jis stebi? Visos socialinės platformos + platesnis internetas

Mokama ar nemokama? Nemokamas įrankis

Mentionlytics yra profesionalaus lygio socialinės žiniasklaidos stebėjimo programa, kuri stebi paminėjimus, raktinius žodžius ir nuotaikas keliomis kalbomis.

4. Reputacija

Ką jis stebi? Yelp, Google, Facebook atsiliepimai ir kitos apžvalgų svetainės

Mokama ar nemokama? Nemokamas įrankis

Į klientus orientuotoms įmonėms bloga apžvalga gali būti tikras smūgis, jei nebus tinkamai ir greitai išspręstas. Reputologija leidžia stebėti pagrindines apžvalgų svetaines, tokias kaip „Yelp“, „Google“ ir „Facebook“, iš vienos informacijos suvestinės.

Galite stebėti veiklą keliose parduotuvėse ir vietose ir atsakyti naudodami greitas nuorodas.

5. Twipscard

Ką jis stebi? Twitter

Mokama ar nemokama? Nemokamas įrankis

Šis kombinuotas analizės ir socialinio stebėjimo įrankis skirtas pažengusiems „Twitter“ naudotojams parodyti, kaip juda žymos su grotelėmis ir temos, kad galėtumėte prisiderinti prie to, apie ką kalba jūsų auditorija.

6. Reddit Keyword Monitor Pro

Ką jis stebi? Reddit

Mokama ar nemokama? Mokama priemonė

„Reddit“, turinti vidutiniškai 430 milijonų aktyvių vartotojų per mėnesį, yra dažnai nepastebėta socialinė platforma, kurioje bendravimas dažnai yra gilus ir sąžiningas. Šis įrankis leidžia stebėti 138 000 aktyvių svetainės bendruomenių, kuriose vyksta pokalbiai, kurie jus domina.

7. Brandwatch „Hootsuite Insights“.

Ką jis stebi? Visos pagrindinės socialinės platformos

Mokama ar nemokama? Mokama priemonė

Pasiruošę įsigilinti į pokalbio esmę? Jis pakankamai galingas, kad būtų labiau vertinamas kaip socialinės žiniasklaidos uostymo įrankis, o ne kaip socialinės žiniasklaidos stebėjimo programa, tačiau „Hootsuite Insights“ suteiks jums tiesioginę milijonų internetinių pokalbių apžvalgą realiuoju laiku.

Ieškokite pagal bet kurią temą ar raktinį žodį ir filtruokite pagal datą, demografinius rodiklius, vietą ir kt. Galėsite atpažinti įtakingus asmenis ar prekės ženklo šalininkus, suprasti, kaip jūsų prekės ženklą vertina rinka, ir nedelsiant gauti įspėjimus, jei ir kada jūsų paminėjimai smarkiai padidės (gerai ar blogai).

Tai įrankis, kuris tikrai daug pasako apie jūsų auditoriją ir tai, kaip jie jaučiasi apie jus. Jis gali pasakyti, ar paminėjimų pliūpsnis yra laimėjimas, ar nelaimė. Ir tai gali padėti jums gauti naudos iš bet kurio iš jų arba jų išvengti.

8. Talkwalker

Ką jis stebi? Dauguma pagrindinių socialinių platformų + platesnis tinklas

Mokama ar nemokama? Mokama priemonė

„Talkwalker“ siūlo daugiau nei 50 filtrų, skirtų stebėti pokalbius 150 milijonų duomenų šaltinių, įskaitant tinklaraščius, forumus, vaizdo įrašus, naujienų svetaines, apžvalgų svetaines ir socialinę žiniasklaidą.

Galite lengvai analizuoti įsitraukimą, pasiekiamumą, komentarus ir požiūrį į prekės ženklą.

Kaip nustatyti socialinės žiniasklaidos stebėjimą

1 veiksmas: pasirinkite geriausią socialinės žiniasklaidos stebėjimo įrankį savo tikslams.

Jei dar nesusiaurinote, žr. šį sąrašą aukščiau.

2 veiksmas: pagalvokite apie savo paieškos terminus.

Kokius žodžius ar pavadinimus žmonės vartoja kalbėdami apie jūsų prekės ženklą?

Jei atstovaujate greito maisto tinklui, žmonės gali dažniau paminėti jūsų daržovių mėsainius nei jūsų generalinis direktorius. Tuo tarpu, jei vadovaujate penkių asmenų dirbtiniam intelektui, šio žinomo investuotojo vardas gali būti atradimo atskaitos taškas. Štai keletas vietų, kur pradėti:

• Prekės ženklo arba įmonės pavadinimas kaip deskriptorius ir paminėjimas (pvz., @MoodyBlooms ir #MoodyBlooms)
• Produkto pavadinimas (pvz., #PeekFreans #MoonPie)
• Minčių lyderių, vadovų, atstovų vardai ir kt.
• Šūkiai ar frazės
• Firminės žymos (pvz., #optoutside, #playinside ir kt.)

Taip pat norėsite pakartoti visus pirmiau nurodytus veiksmus kiekvienam savo pagrindiniam konkurentui.

Tada išplėskite savo matymo lauką, įtraukdami savo pramonės šaką, vertikalą ar nišą.

• Pramonės žymos arba raktiniai žodžiai (pvz., #inboundmarketing, #SEO)
• Bendruomenės arba grupės grotažymės arba raktiniai žodžiai (pvz., #banffcentrartist)
• Konkrečiai platformai skirtos žymos su grotelėmis arba raktiniai žodžiai (pvz., #containergardenersofinstagram, YouTubers)
• Vietos žymos arba raktiniai žodžiai (pvz., #MileEnd, #JasperNationalPark, #QueenWestWest)

Norėdami gauti išsamią dažniausiai prekių ženklų naudojamų paieškos stebėjimo užklausų apžvalgą, peržiūrėkite naujausią internetinį seminarą su Brandwatch.

3 veiksmas: nustatykite paiešką savo prekės ženklo stebėjimo programinėje įrangoje.

Tai priklausys nuo to, kokį įrankį pasirinksite. Mūsų nuolankia nuomone, kuo daugiau lygiagrečių ir išsaugotų paieškų siūlo įrankis, tuo geriau. (Per daug slegia kiekvieną dieną įvesti savo archyvo pavadinimą į Instagram paieškos juostą.)

Štai trumpas mokomasis vaizdo įrašas, kuriame paaiškinama, kaip naudotis „Hootsuite“ srautinio perdavimo funkcija, jei jums įdomu, kaip ji veikia:

4 veiksmas: reguliariai tikrinkite srautus.

Jei esate „Instagram“ kompanijos smegenys ir vadovas, savo informacijos santraukas tikrinsite kasdien ar net kas valandą, o gal niekada ir neliksite nepatikrintas.

Kita vertus, jei rankos paspaudimas ir kūdikių bučiavimas socialiniuose tinkluose nėra jūsų darbo pareigų dalis (nes tai susiję su puokščių pjaustymu ar žirgų mokymu), apsvarstykite galimybę nustatyti sau priminimą peržiūrėti paieškos rezultatus. Pasitikėk mumis, padėkosite mums vėliau.

5 veiksmas: nepamirškite periodiškai peržiūrėti paieškos terminų ir atitinkamai juos pakoreguoti.

Kaip ir visi socialinės žiniasklaidos darbai, socialinis stebėjimas niekada nėra atliekamas. Kai būsite pasiruošę ir stebėsite kelias savaites, dar kartą pažiūrėkite, ar jūsų paieška iš tikrųjų pagauna viską, ko jums reikia, ir išfiltruokite tai, ko jums nereikia.

Jei gaunate per daug rezultatų, ypač nesusijusių, apsvarstykite galimybę sugriežtinti paieškos parinktis. Jei nematote daug iššokančiųjų langų, išskleiskite juos. (2 patarimas šiame tyrimo straipsnyje paaiškina, kaip naudoti loginius operatorius savo naudai.)

Socialinės žiniasklaidos stebėjimo patarimai

Stebėkite visomis kalbomis, kuriomis kalba jūsų klientai.

Šiaurės amerikiečiams, įpratusiems dirbti viena kalba, tai lengva nepastebėti. Tačiau jei jūsų įmonė ką tik atidarė savo verslą Monrealyje, nepamirškite tinkinti paieškos naudodami prancūzų, anglų (ir prancūzų??) žodžius ir frazes.

Tuo tarpu, jei jūsų naujasis klientas daug dirba kalba, kurios jūs nekalbate, dirbkite su vietine komanda ir išmokite rašyti „myliu“ vietnamiečių kalba arba „blogiausia“ rusiškai.

Atsižvelgiant į auditorijos dydį ir santykinę svarbą, galbūt norėsite naudoti konkrečiai kalbai skirtą socialinio stebėjimo įrankį. Pavyzdžiui, Crowd Analyzer puikiai atlieka socialinį stebėjimą arabų kalba.

Daugelis socialinės žiniasklaidos stebėjimo įrankių (ahem, Hootsuite) leidžia bendrinti leidimus su komandos nariais, kad galėtumėte gauti pagalbos ten, kur jos reikia, pvz., kolegoms prancūzams ar ispanams.

Stebėdami pateikite žymą su grotelėmis ir raktinių žodžių strategiją.

Jei kada nors susimąstėte, kokią grotažymę pridėti prie „Instagram“ įrašo, arba iš siaubo susimąstėte, kas nutiks jūsų peržiūroms, jei nerasite savo „YouTube“ vaizdo įrašui tinkamo raktinio žodžio, socialinis stebėjimas gali padėti.

Pavyzdžiui, „Hootsuite Insights“ esantis žodis debesis suteiks jums supratimą, kokius raktinius žodžius ar žymas su grotelėmis galite pridėti prie dabartinės stebėjimo veiklos. Tačiau ji taip pat gali pateikti raktinius žodžius ir žymas su grotelėmis, kurias norėsite naudoti savo įrašuose kaip bendros žymų su grotelėmis strategijos dalį.

Žinodami kalbą, kuria kalba jūsų sekėjai (pvz., ar žmonės kalba apie „sodininkystę konteineriuose“ ar „balkono augalus“?), padės rasti nuostabų turinį.

Nustatykite influencerius ir prekės ženklo gynėjus, su kuriais galbūt norėsite bendradarbiauti.

Kitas protingas būdas padidinti socialinio stebėjimo lygį – stebėti pakartotinius pažeidėjus. Ieškodami begalinio slinkimo, atkreipkite dėmesį į žmones, kurie nuolat bendrauja su jūsų prekės ženklu arba mini jį.

Jei jie visada džiaugiasi arba džiaugiasi ir turi savo sekėjų, galite apsvarstyti galimybę įtraukti juos į savo influencerių rinkodaros strategiją.

Pasirinkus įrankį, galintį atlikti sudėtingą skaičiavimą, siekiant išsiaiškinti, kas yra didžiausi jūsų gerbėjai, lengva laimėti.

Nustatykite įspėjimus apie neįprastą veiklą.

Jei jūsų nuotaikos smunka, kai pasirodo naujas TV skelbimas arba jūsų konkurentas pristato siaubingai šaunų naują produktą, socialinių tinklų komanda turėtų būti viena iš pirmųjų, kuri sužinotų.

Socialinės žiniasklaidos krizė (arba eilinė viešųjų ryšių krizė) gali kilti bet kurią akimirką. Socialinės žiniasklaidos stebėjimas gali jus įspėti, jei paminėsite garsumo šuolius arba socialinės žiniasklaidos nuotaikų indikatorius, kurie visoje lentoje rodomi raudonai.

Tinkamas įrankis ne tik įspės, bet ir pateiks informaciją realiuoju laiku, padėsiančią nuspręsti, kaip išspręsti problemą.

Pasidalinkite savo rezultatais.

Kalbant apie dalijimąsi: leiskite kitiems komandos (ar įmonės) nariams žinoti, ką matote.

Kartais socialinės žiniasklaidos vadovai – nuolankūs žmonės, kokie mes esame – pamiršta, kad turime neprilygstamą požiūrį į savo organizacijos reputaciją ir statusą pasaulyje. Kiek esate pasirengęs lažintis, kad jūsų pardavimų komanda, jau nekalbant apie jūsų generalinį direktorių, turi laiko, žinių ar įrankių, kad galėtų išsijoti Niagaros krioklį, kuriame internete dalijasi 4,5 milijardo socialinės žiniasklaidos vartotojų?

Socialinės žiniasklaidos stebėjimo ataskaitos yra svarbios dėl dviejų priežasčių:

1) įrodymas, kad jūsų darbas vertas 24% rinkodaros biudžeto (nerodau pirštais, bet kartais žmonėms reikia priminti) ir

2) Įsitikinkite, kad jūsų idėjos apie jūsų klientus ir potencialius klientus pasiektų sprendimus priimančius asmenis.

Taigi, nesvarbu, ar jūsų įmonė yra apsėsta klientų, ar pagrįsta duomenimis, rekomenduojame pasirinkti įrankį, kuris sklandžiai integruoja socialinės žiniasklaidos stebėjimą su pritaikytomis ataskaitomis.