9 populiariausios pranešimų siuntimo programos 2023 m
Norite patekti į savo kliento DM? Tam yra paraiška.
Socialinių pranešimų programos dabar yra pagrindinės komunikacijos priemonės. Ir ne tik atskiriems socialinės žiniasklaidos vartotojams, bet ir prekių ženklams.
Socialinė žiniasklaida yra puikus būdas perduoti savo žinią mielam, mielam pasauliniam žiniatinkliui, tačiau jei ieškote glaudesnio ryšio su savo gerbėjais ir sekėjais ir būdo pasiūlyti geriausią savo klasėje socialinės žiniasklaidos klientų aptarnavimą, atėjo laikas peržiūrėti populiariausias pranešimų siuntimo programas.
Kas yra socialinių pranešimų programos?
Socialinių pranešimų programos yra jūsų telefone ar kompiuteryje esančios programos, leidžiančios privačiai kalbėtis su vienu ar daugiau vartotojų. Daugelis apima vaizdo pokalbius.
Skirtingai nuo SMS ir tekstinių pranešimų, esate prisijungę per internetą, o ne telefonu. Jei turite nuostabią prieigą prie „Wi-Fi“ ar 3G tinklo, galite siųsti žinutes, kurios jums patinka.
Socialinės žiniasklaidos pranešimų platformos suteikia vartotojams galimybę kurti viešus profilius, vaizdus ir būsenas su kitais savo tinklo vartotojais. Tačiau tiesioginiai pranešimai (DM) vieni kitiems nėra vieši. Galite keistis žodžiais, nuotraukomis ar vaizdo žinutėmis, taip pat bendrinti nuorodas – kaip ir teksto žinutėje. (Didžios naujienos visiems jūsų jaustams.)
Socialinių pranešimų programos dažnai jungiasi prie socialinės žiniasklaidos platformų, kad galėtumėte siųsti pranešimus kitiems socialinės žiniasklaidos naudotojams. Pavyzdžiui, „Messenger“ yra socialinės žiniasklaidos pranešimų programa, susieta su „Facebook“. Jei kas nors kreipiasi į klientų palaikymo tarnybą, prašydamas pagalbos paskelbdamas „Facebook“ įrašą jūsų verslo puslapyje, galite perkelti pokalbį iš viešo pokalbio ir į privatų pokalbį „Messenger“, kad nuspręstumėte.
Taip diskretiškai! Taip rafinuota! Panelė Maners apsidžiaugtų.
9 populiariausios pranešimų siuntimo programos 2023 m
2023 m. yra per daug būdų užmegzti ryšį su kuo nors. (Ačiū dievui, nebeįmanoma kam nors kištis į „Facebook“, kitaip būtume visiškai priblokšti.)
Geros naujienos yra tai, kad jis nebūtinai turi būti kiekvienoje pranešimų programoje. Verčiau pagalvokite apie tai, ką jūsų tikslinė rinka naudoja dažniausiai, ir sutelkite dėmesį į tai. Tačiau socialinių tinklų rinkodaros specialistams naudinga suprasti visas galimybes, todėl pateikiame devynių populiariausių 2023 m. socialinių pranešimų programų suskirstymą.
„WhatsApp“ yra populiariausia žinučių siuntimo programa pasaulyje, turinti daugiau nei 2 milijardus vartotojų visame pasaulyje. Tai puikus būdas pasiekti daugybę žmonių ir panaudoti pokalbį asmeninei patirčiai, kuri, tikimės, paspartins pirkėjo kelionę.
„WhatsApp“ galite naudoti pokalbių robotus, kad atsakytumėte į klientų DUK, nustatytumėte automatinius tiesioginius pranešimus arba asmeniškai atsakytumėte į klausimus, kad apsipirkimas būtų intymesnis.
WhatsApp minusas yra tas, kad WhatsApp Business nėra pasiekiamas visame pasaulyje (pavyzdžiui, Kanadoje jo nerasite), todėl ne visos platformos verslo, taikymo ir reklamos funkcijos bus prieinamos visiems.
„WhatsApp“ gali būti pati populiariausia programėlė pasaulyje, tačiau kai kuriuose regionuose ji mažiau populiari. Prieš visiškai pasinerdami į „WhatsApp“, įsitikinkite, kad jis tinka jūsų pačių klientų bazei. Čia rasite įdomių statistinių duomenų apie „WhatsApp“.
Messenger
„Messenger“ turi didžiulį pasiekiamumą JAV ir Kanadoje, todėl jei Šiaurės Amerikos rinka yra svarbi jūsų verslui, „Messenger“ gali būti geriausia socialinių pranešimų programa. (Nors tai nereiškia, kad pasauliniai prekės ženklai negali gauti naudos: daugiau nei 1,3 milijardo vartotojų naudojasi Messenger, kad palaikytų ryšį su draugais ir šeima, taip pat verslu.)
Messenger gali būti sukonfigūruotas naudojant pokalbių pokalbių robotus. „Facebook“ apsipirkimo funkcija taip pat gali būti integruota į „Messenger“, todėl vartotojai gali pirkti tiesiog pokalbyje.
„Facebook“ taip pat parduoda „Messenger“ skelbimus ir remiamus įrašus, jei jus domina mokama vieta naudojant šį įrankį.
Kita puiki „Messenger“ savybė yra ta, kad jūsų atsako laikas rodomas tiesiai jūsų „Facebook“ verslo puslapyje, todėl vartotojai tiksliai žino, kokio lygio klientų aptarnavimo tikėtis. Peržiūrėkite Facebook Messenger statistiką čia.
„WeChat“ yra Kinijos programų pasaulio superžvaigždė. Jį turi daugiau nei milijardas vartotojų ir juo naudojasi 78 % šalies gyventojų nuo 16 iki 64 metų. Jame yra tūkstančiai papildomų programų ir funkcijų. Bendrovė bandė paleisti platformą už Kinijos ribų, tačiau neturėjo didelės sėkmės.
Jei Kinija yra didžioji jūsų tikslinės rinkos dalis, „WeChat“ yra būtina jūsų verslui.
„WeChat“ taip pat naudojamas kaip mokėjimo įrankis, todėl jis puikiai tinka pokalbių prekybai. Įmonės gali parduoti „WeChat“ paprašydamos oficialios paskyros arba bendradarbiaudamos su trečiosiomis šalimis.
Jei turite oficialią paskyrą, galite kurti turinį WeChat, tiesiogiai bendrauti su savo sekėjais ir klientais bei parduoti jiems.
Daugiau nei 100 šalių (įskaitant Kanadą) dabar gali kreiptis dėl oficialios paskyros, net jei jos neturi verslo licencijos Kinijoje.
Sužinokite daugiau apie WeChat naudojimą verslui čia.
QC
QQ yra dar viena pranešimų siuntimo programa, daugiausia naudojama Kinijoje, nors ji atrodo maža, palyginti su WeChat, kurioje yra tik 574 milijonai vartotojų . (Jie priklauso tai pačiai patronuojančiai bendrovei „Tencent“.)
Tai populiaresnė tarp jaunų žmonių, todėl jei Z karta domina jūsų prekės ženklą, tai gali būti socialinių tinklų pranešimų priemonė. QQ taip pat siūlo žaidimų ir tinklaraščių paslaugas.
Snapchat
2022 m. „Snapchat“ vis dar yra tarp 15 populiariausių socialinių tinklų pasaulyje. Nors Amerikos įmonės geriausiai žinomos dėl nykstančių vaizdo įrašų ir nuotraukų, jos taip pat gali naudoti „Snap“ kaip tekstinių pokalbių įrankį… ir įrankį, kuris tiesiogiai sujungia jus su pagrindine Z kartos pirkėjų auditorija.
„Snapchat“ vartotojai gali perbraukti istoriją aukštyn, kad apsilankytų įmonės svetainėje arba atsisiųstų programą, arba jie taip pat gali braukti aukštyn, kad paskambintų įmonei arba praneštų įmonei iš savo mobiliojo įrenginio.
60 % didesnė tikimybė, kad vartotojai impulsyviai perka šioje platformoje, todėl tai puiki vieta pasikalbėti. Naujoji „Snap“ darbalaukio funkcija leidžia valdyti pokalbius iš kompiuterio, o ne tik iš telefono.
Pirmą kartą naudojate „Snapchat“? Peržiūrėkite mūsų „Snapchat“ pradedančiųjų vadovą čia.
„Google“ verslo pranešimai
„Google“ mano verslo pranešimų siuntimas yra nemokama pranešimų programa, padedanti klientams susisiekti su jumis realiuoju laiku tiesiai iš jūsų „Google“ verslo profilio.
Tai reiškia, kad klientai gali susisiekti su jūsų įmone tiesiogiai iš paieškos rezultatų, nereikia eiti į jūsų svetainę ir ieškoti el. pašto adreso ar telefono numerio.
Pro? Potencialūs klientai gali susisiekti su jumis tiesiogiai iš jūsų „Google“ žemėlapių arba „Google“ paieškos sąrašo. Minusai? Tai nėra įrankis, kurį jie būtinai naudoja norėdami susisiekti su savo šeima ir draugais, todėl juo naudotis nėra taip įprasta ar patogu, kaip naudojant įprastesnę programą.
Tačiau tikriausiai nepakenks „Google“ mano verslo pranešimų siuntimo nustatymas. Žinutės gali būti pristatytos tiesiai į telefoną arba darbalaukį, kad galėtumėte lengvai atsakyti į užklausas, kad ir kur būtumėte.
Sužinokite daugiau apie „Google“ verslo profilio nustatymą čia.
Instagram DM
Iš pirmo žvilgsnio „Instagram“ yra nuotraukų ir vaizdo įrašų dalijimosi programėlė, tačiau ji tapo ir itin populiaria komunikacijos priemone. Įmonės, veikiančios šioje programoje, kuri, beje, gali pasigirti 1,22 milijardo vartotojų visame pasaulyje, greičiausiai turės daugiau nei keletą prenumeratorių, kurie persikels į savo DM. Tokiu būdu taip pat galite parengti klientų aptarnavimo strategiją, kaip dirbti su jais.
Keturiasdešimt keturi procentai „Instagram“ vartotojų perka programoje kas savaitę, todėl tai yra puiki priežastis pasikalbėti. „Instagram“ taip pat turi naudingų greito atsakymo įrankių, kurie leidžia lengvai atsakyti į dažniausiai užduodamus klausimus.
„Instagram“ įrašai gali būti tekstas arba juose gali būti nuotraukų ir vaizdo įrašų (kuriuose gali būti efektų ir antraščių).
Prekės ženklams ir kūrėjams tiesioginių žinučių siuntimas gali būti geras būdas užmegzti asmeninius santykius su sekėjais, užmegzti ryšį su potencialiais partneriais arba teikti klientų aptarnavimo klausimus ar atsiliepimus.
Linija
Line yra populiari pranešimų siuntimo programa Japonijoje ( 92 mln. vartotojų iš 178 mln. visame pasaulyje), kuri taip pat siūlo daug daugiau nei tik pokalbių funkciją. Naudodami programą galite siųsti pinigus draugams, apsipirkti internetu, transliuoti muziką arba užsisakyti taksi – super programėlę, kuri labai panaši į Kinijos „WeChat“.
„Line“ turi laiko juostą ir pagrindinį puslapį, panašų į „Facebook“ ar „Instagram“, leidžiantį vartotojams sekti savo draugų ir prekės ženklų įrašus. „Oficialūs kanalai“ – tai vieta, kur įmonės gali dalytis naujienomis su prenumeratoriais.
Linijos vartotojai gali kurti grupinius pokalbius su iki 500 žmonių, taip pat kurti diskusijų lentas, todėl tai puiki programėlė prekių ženklams susisiekti su atitinkamomis bendruomenėmis ir gerbėjais.
Viena unikaliausių „Line“ savybių – lipdukų populiarumas. Skaitmeninės iliustracijos dažnai siunčiamos pirmyn ir atgal per pokalbius ir yra didžiulis „Line“ pajamų šaltinis. Prekiniai ženklai, norintys prisijungti prie interneto, gali norėti išleisti savo lipdukų rinkinį arba bent jau sužinoti, kaip vartotojai dažnai naudoja GIF lipdukus.
Viber
Kiekvieną valandą „Viber“ sąveikauja 70 milijonų žmonių, o vartotojai yra daugiau nei 190 šalių. Taigi, jei dar negirdėjote apie „Viber“, gali būti, kad laikas paklausyti.
Programa yra „į vartotoją orientuota platforma“ su įrankiais, kurie palengvina prekių ženklų susidomėjimą ir auditoriją. Naudokite skelbimus, suasmenintus lipdukus, tikslinius pranešimus ir pasiūlymus Viber vartotojams ir siūlykite palaikymą 24 valandas per parą, 7 dienas per savaitę integruodami pokalbių robotą.
„Viber“ taip pat leidžia įmonėms segmentuoti esamus ir potencialius klientus, kad būtų galima tiksliau bendrauti. Pirkimas taip pat gali būti atliekamas tiesiogiai Viber.
Kodėl savo verslui naudoti socialinių tinklų pranešimų programas?
Gerai, jūs žinote, kas yra socialinės žiniasklaidos pranešimų programa. Žinote, kurios socialinės žiniasklaidos pranešimų siuntimo programos yra populiarios. Tačiau jei savo versle naudosite susirašinėjimo programas, tikriausiai norėsite sužinoti, kodėl.
Gavome: Štai priežastys, kodėl jūsų prekės ženklas gali norėti naudoti socialinės žiniasklaidos pranešimus.
Klientai jau naudoja šias socialinių pranešimų programėles
Jei norite su kuo nors pasikalbėti, turite būti ten, kur jie yra. Negalite šnekučiuotis su šia kokteilių vakarėlio gražuole, jei ji kabo virtuvėje, o jūs (vėl) įstrigote vonioje, tiesa?
Prognozuojama , kad 2025 metais susirašinėjimo programėlėmis visame pasaulyje naudosis 3,51 milijardo žmonių – vien WhatsApp tokių aktyvių vartotojų jau turi daugiau nei du milijardus.
Socialinių pranešimų programos yra tai, ką įprasti žmonės naudoja norėdami siųsti pranešimus savo draugams ir šeimoms. Kodėl gi nepalengvinus jų gyvenimo ir nepasirodžius ten?
Tai greitas būdas pasiūlyti paslaugas
Tai ne veltui vadinama „momentiniais pranešimais“. Susirašinėjimas socialinėje žiniasklaidoje gali būti itin greitas būdas atsakyti į užklausas, komentarus ir rūpesčius, palyginti su el. paštu arba palikti ką nors vangiai muzikos skaistykloje jūsų pagalbos linijoje.
Devyniasdešimt procentų vartotojų teigia, kad norint užtikrinti teigiamą klientų patirtį, svarbiausia greitai išspręsti problemą. Tačiau jei neturite pakankamai darbuotojų arba esate perkrautas žinutėmis, iš tikrųjų gali būti sunku išlaikyti greitį, kurio socialinės žiniasklaidos vartotojai tikisi iš pokalbių programų, nes tie pranešimai ateina greitai ir įnirtingai. Pavyzdžiui, „Facebook Messenger“ klientai ir įmonės kiekvieną mėnesį apsikeičia 20 mlrd.
Tokios technologijos kaip pokalbių pokalbių robotai gali užpildyti šią spragą ir atsakyti į dažniausiai užduodamus klausimus, todėl galite sutaupyti (žmogaus) jėgų sprendžiant sudėtingesnes klientų aptarnavimo problemas. Daugiau apie pokalbių robotų naudą skaitykite čia.
Pasinaudokite pokalbio komercijos galia
Tikras pokalbis su kuo nors yra klasikinis realaus gyvenimo pardavimo įrankis – „pokalbių prekyba“ yra skaitmeninis atitikmuo.
Komercija pokalbių metu yra puiki vieta tarp apsipirkimo ir pranešimų siuntimo programų. Vartotojai gali naudoti socialinių tinklų susirašinėjimo įrankius norėdami gauti rekomendacijų, užduoti klausimus, gauti pagalbą ir bendrauti su įmonės atstovais.
Jie gali susirašinėti su tikru asmeniu arba pokalbio AI pokalbių robotu, tačiau bet kuriuo atveju tai yra naujas būdas apsipirkti, kuris yra labai naudingas įmonėms. Prognozuojama, kad pasaulinės išlaidos per internetinės prekybos kanalus per ateinančius dvejus metus pasieks 290 mlrd .
Jei jūsų prekės ženklas nori gabalėlio to pyrago, laikas prisijungti prie pokalbio.
Bendraukite su klientais ir kritikais vienas su kitu
Vykdydami verslą su buvimu internete reiškia, kad turite potencialų pasaulinį aprėptį… o tai taip pat gali apsunkinti pokalbį akis į akį taip, kaip fizinėje parduotuvėje ar net telefonu.
Socialinių tinklų susirašinėjimo programėlių paplitimas suteikė prekių ženklams tiesioginį ryšį su kiekvienu pasekėju iš tolo.
Tai suteikia puikią galimybę užmegzti ryšį ir lojalumą su ypatingais klientais, prekės ženklo ambasadoriais ar potencialiais partneriais… ir galimybę tiesiogiai susisiekti su savo kritikais, kad įtemptos situacijos būtų pašalintos iš visuomenės akių.
Nesvarbu, ar susiduriate su socialinės žiniasklaidos krize, ar turite nusivylusį klientą, kuris išpučia visas jūsų žinutes, socialinės žiniasklaidos pranešimų siuntimo įrankiai gali padėti jums tiesiogiai susisiekti, tikintis, kad pykčio priepuolis virs pokalbiu.
Programa, skirta visiems jūsų socialinės žiniasklaidos įrašams vienoje vietoje
Gerai, jūs turite visą šią nuostabią informaciją savo galvoje ir esate pasiruošę pasinerti į socialinės žiniasklaidos pranešimų siuntimo programėles savo prekės ženklui.
Profesionalo patarimas: sudėtinga kalbėtis keliose platformose, kurias valdo keli žmonės ir komandos. Jums reikės vieno socialinio pašto dėžutės, kad viskas būtų tvarkinga, tvarkinga ir paprasta.
Ir jei galime būti tokie drąsūs, žinome, kad „Hootsuite Inbox“ yra tik įrankis darbui atlikti.
Hootsuite Inbox yra išmanusis socialinės žiniasklaidos gautųjų įrankis, kuris vienoje vietoje sujungia viešus ir privačius socialinės žiniasklaidos pranešimus. Jis sukurtas taip, kad sumažintų įtampą tikrinant visą DMS.
Pokalbius iš visų socialinių tinklų rasite vienoje vietoje, kad galėtumėte lengvai valdyti. Taip pat gausite prieigą prie visų „Hootsuite“ socialinės žiniasklaidos įrankių, kurie padės stebėti paminėjimus ir planuoti įrašus.
Kitos mielos detalės:
- Nustatykite greitus atsakymus ir automatinius atsakymus į pranešimus, kad kiekvieną kartą pateiktumėte geresnę informaciją.
- Priskirkite pranešimus komandos draugams ir supaprastinkite savo darbo eigą
- Masinis atmetimas ir išplėstiniai filtrai leidžia greitai peržiūrėti pranešimus.
Kitaip tariant: tai vieno langelio pašto dėžutė, kurioje renkamos visos viešos ir privačios žinutės, kad nieko nepraleistumėte. Išbandykite nemokamą 30 dienų bandomąją versiją čia ir įsitikinkite patys arba sužinokite daugiau apie „Hootsuite Inbox“ čia.
Dažnai užduodami klausimai apie populiarias pranešimų siuntimo programas
Kokia yra dažniausiai naudojama pranešimų programa?
WhatsApp yra populiariausia pasaulinė pranešimų programa. 2022 m. sausį WhatsApp turėjo 2 milijardus aktyvių vartotojų per mėnesį. „WeChat“ yra tolimoje antroje vietoje su tik 1,2 milijardo aktyvių vartotojų per mėnesį; Trečią vietą užima „Facebook Messenger“ su 988 mln.
Kas yra #1 pokalbių programa?
Statistos tyrimų duomenimis, WhatsApp yra pati populiariausia bendravimo programėlė pasaulyje. Su 2 milijardais aktyvių vartotojų kas mėnesį tai yra pati populiariausia susirašinėjimo programa pasaulyje.
Tuo pačiu metu skirtingi pasaulio regionai teikia pirmenybę skirtingoms programoms. Pavyzdžiui, Kinijoje rinkoje dominuoja „WeChat“, o socialinių tinklų pranešimų įrankis LINE yra populiarus tokiose šalyse kaip Japonija ir Taivanas.
Ką amerikiečiai naudoja vietoj „WhatsApp“?
„Facebook Messenger“ yra populiariausia pranešimų siuntimo programa JAV, užimanti 52 % pranešimų siuntimo programų rinkos . „WhatsApp“ yra antra pagal populiarumą susirašinėjimo programa šalyje, naudojama 26 % amerikiečių pokalbių.
Socialinių pranešimų programėlė 05.png
Šaltinis: Statista
Kokia pranešimų programa naudojama Kanadoje?
Populiariausia žinučių siuntimo programa Kanadoje yra „Facebook Messenger“ . Septyni iš 10 kanadiečių naudojasi pačiu „Facebook“, o 62 % šių vartotojų taip pat naudojasi „Messenger“ programėle.
Parašykite komentarą