10 naujų mažmeninės prekybos tendencijų, apie kurias reikia žinoti 2023 m

Dvi mažmeninės prekybos tendencijos, kurių kiekviena įmonė gali tikėtis 2023 m., yra pokyčiai ir naujovės. Mažmeninė prekyba internetu ir tiesioginė prekyba vyksta greičiau nei bet kada anksčiau. Šiam procesui vadovauja technologinės naujovės. Taigi vartotojų lūkesčiai keičiasi.

Įmonės turi žinoti apie mažmeninės prekybos tendencijas, kurios turės įtakos jų sėkmei, kad galėtų aplenkti kreivę. Šių pakeitimų priėmimas padės mažmenininkams klestėti šiais metais ir vėliau. Tačiau žinome, kad gali būti sunku neatsilikti nuo tendencijų, išskyrus viską, kas vyksta jums, kaip verslo savininkui.

Štai kodėl mes apibendriname naujausias 2023 m. mažmeninės prekybos tendencijas ir pristatėme jas lengvai suprantamame tinklaraščio įraše. Skaitykite toliau, kad išliktumėte tendencija!

Kodėl mažmeninės prekybos tendencijos yra svarbios?

Mažmeninės prekybos tendencijos yra daugiau nei tik tinklaraščio įrašai. Jie rodo, į ką įmonės turėtų sutelkti dėmesį ir į ką investuoti.

Štai kodėl turėtumėte atkreipti dėmesį į mažmeninės prekybos tendencijas 2023 m.

Praneškite apie savo verslo strategiją

Mažmenininkai turi neatsilikti nuo savo pramonės ir rinkos. Mažmeninės prekybos tendencijų stebėjimas užtikrina, kad žinosite, kas svarbu šiandien ir rytoj.

Suprasdami esamas ir būsimas rinkos jėgas galite joms atremti. Per pastaruosius kelerius metus prekyba internetu smarkiai išaugo. 2022 m. 58,4 % interneto vartotojų visame pasaulyje kas savaitę ką nors pirko internetu! Ir 30,6% tų pirkimų buvo atlikti iš mobiliojo įrenginio.

Tai reiškia, kad jei jūsų verslas neturi mobiliesiems skirtos el. prekybos parduotuvės ir jūs neparduodate socialiniuose tinkluose, jūs jau vienu žingsniu atsiliekate nuo likusios pramonės.

Sekite mažmeninės prekybos tendencijas ir įtraukite jas į savo verslo ir rinkodaros strategijas 2023 m. ir vėlesniems metams.

Numatykite klientų poreikius

Klientų lūkesčiai keičiasi. Kaip pritrauksite klientų kitais metais, nebus taip, kaip pernai. Ir nauji konkurentai jūsų pramonėje tenkina šiuos poreikius naujais, novatoriškais būdais.

Mažmeninės prekybos tendencijos padeda neatsilikti nuo klientų poreikių, apsipirkimo norų ir lūkesčių. Ir jie leidžia stebėti, kaip su jais elgiasi jūsų konkurentai. Tai leidžia keisti strategiją, kad prireikus atitiktų naujus poreikius.

Aplenkti kreivę

Mažmeninė prekyba internetu ir neprisijungus sparčiai keičiasi. Visą laiką pristatomos naujos technologijos, kurios siūlo:

• Kelių kanalų apsipirkimas
• Savitarnos prekyba
• socialinis pardavimas
• Automatika
• pristatymas tą pačią dieną
• Interaktyvios mažmeninės prekybos patirtis
• Nauji klientų pritraukimo kanalai

Jei neatsiliksite nuo mažmeninės prekybos tendencijų, ypač technologijų tendencijų, galite likti vienu žingsniu priekyje konkurentų. Tai taip pat užtikrina, kad galėsite pasinaudoti naujomis technologijomis, kai jos bus išleistos.

Likite aktualūs

Neatsilikti su naujomis mažmeninės prekybos tendencijomis reiškia neatsilikti nuo naujausių ir naujausių žinių. Yra daug istorijų apie mažmenininkus, kuriems nepavyko augti kartu su rinka. „Blockbuster“ yra geras pavyzdys.

Šios įmonės dažnai žlunga dėl prarastos aktualumo. Jie pamiršta, ko šiandien nori jų klientai. Dėl to jie praranda rytojaus klientus.

Mažmeninės prekybos tendencijų stebėjimas užtikrina, kad jūsų įmonė neatsiliks nuo savo pramonės. Tai leidžia prisitaikyti prie besikeičiančių klientų lūkesčių. Ir tai leidžia pasiekti vartotojų kartas po kartos.

Taip elgdamiesi išliksite aktualūs ir klestėsite kaip įmonė.

Pasinaudokite naujomis galimybėmis

Mažmeninės prekybos tendencijos užtikrina, kad galite nustatyti naujas galimybes ir jas pasinaudoti, kai jos atsiranda.

Mažmeninės prekybos vietų stebėjimas leidžia:

• Įėjimas į naujus rinkos segmentus
• Naujų pardavimo ir rinkodaros kanalų paleidimas
• Siūlykite naujus produktus ir paslaugas
• Suteikite savo klientams naujų galimybių

Tam reikia didelių investicijų. Norint pateisinti šią investiciją, reikia stiprių rinkos signalų. Mažmeninės prekybos tendencijos yra vienas iš būdų gauti šį signalą.

Anksti pastebėję galimybes reiškia, kad esate vienu žingsniu priekyje konkurentų. Tai atveria duris plėtrai ir dominavimui naujuose rinkos segmentuose ar regionuose.

10 svarbių mažmeninės prekybos tendencijų 2023 m

2022 m. vartotojų balsai buvo girdimi garsiai ir aiškiai. Galime tikėtis, kad tai tęsis iki 2023 m. Tuo pačiu metu technologijos labai išplečia internetinės ir neprisijungusios mažmeninės prekybos galimybes, todėl verslo modelius reikia pritaikyti.

Tai yra dešimt svarbiausių mažmeninės prekybos tendencijų, kurių reikia laikytis.

Elektroninė prekyba yra čia, kad pasiliktų

Per COVID-19 pandemiją elektroninės prekybos populiarumas ir pardavimai smarkiai išaugo. Šis augimas sulėtėjo, tačiau elektroninės prekybos įpročiai vis dar išlieka.

Technologijos palengvino pardavimą internetu, o socialinė prekyba auga. Todėl šiuo metu pasaulyje yra nuo 12 iki 24 milijonų elektroninės prekybos parduotuvių. O 58,4 % interneto vartotojų perka internetu kiekvieną savaitę.

Dėl to analitikai tikisi, kad pasaulinė elektroninės prekybos pramonė iki 2026 m. išaugs iki 8,1 trilijono USD. Tai yra daugiau nei 5,7 trilijono USD 2022 m.

Šaltinis: Statistika

Ateinančiais metais elektroninės prekybos populiarumas ir tobulėjimas toliau augs. Tiesą sakant, „eMarketer“ prognozuoja , kad iki 2023 m. elektroninės prekybos svetainės sudarys 22,3 % visos mažmeninės prekybos.

Ką tai reiškia mažmenininkams? Dabar pats laikas padvigubinti ir patrigubinti savo įsipareigojimus elektroninei prekybai. Greitai artėjame prie mažmeninės prekybos būsenos, kai pirkėjai negali apsipirkti internetu.

Saugumas yra svarbus vartotojams

Vyriausybės ir vartotojai reikalauja didesnės asmens duomenų ir privatumo apsaugos.

Prie to prisideda du veiksniai:

1. Didėjantis susirūpinimas dėl to, kaip socialiniai tinklai ir svetainės renka ir naudoja duomenis
2. Nuo 2020 m. mažmeninė prekyba tampa labiausiai nukreiptu kibernetinių atakų sektoriumi.

Siekdamos reaguoti į šį poreikį, vyriausybės visame pasaulyje įvedė pagrindinius privatumo įstatymus, tokius kaip:

• Kinijos asmens informacijos apsaugos įstatymas
• Brazilijos bendrasis duomenų apsaugos įstatymas
• Kalifornijos vartotojų privatumo įstatymas
• ES Bendrasis duomenų apsaugos reglamentas (BDAR)

Šie įstatymai veiksmingai diktuoja, kaip įmonės renka, saugo ir naudoja naudotojų duomenis interneto saugumo ir privatumo vardu.

Vartotojai taip pat kalba apie savo saugumą internete. Ir jie didžioji dalis teigė, kad nori sužinoti, kaip mažmeninės prekybos prekės ženklai naudoja jų duomenis.

Vartotojų privatumo statistika rodo, kad apie 81 % amerikiečių išreiškia susirūpinimą dėl įmonių, renkančių asmens duomenis.

„Forbes“ rekomenduoja imtis šių priemonių, kad vartotojai būtų saugūs:

• Patikimų mokėjimo sistemų naudojimas
• Duomenų privatumo ir saugumo geriausios praktikos nustatymas ir įgyvendinimas
• Sukčiavimo prevencijos įrankių naudojimas
• SSL sertifikatų diegimas
• Įsitikinkite, kad jūsų svetainė yra visiškai suderinama su PCI
• Investuokite į kokybišką prieglobos paslaugų teikėją

Vartotojai pradėjo suprasti, kodėl jiems reikia apsaugoti savo duomenis internete. Mažmenininkai turės reaguoti į šį poreikį.

Savitarnos kasos parinktys

2022 metais tikimasi greito ir efektyvaus asmeninio apsipirkimo. Savitarnos kasos yra pagrindinis šios paklausos veiksnys.

2021 m. savitarnos kasų rinka buvo įvertinta 3,44 mlrd . Numatoma, kad 2022–2023 m. metinis sudėtinio augimo tempas (CAGR) sieks 13,3%.

Kas skatina šią paklausą? „Grand View Research“ duomenimis , tai yra spaudimo iš:

• Mažmeninės parduotuvės ploto kainos didinimas
• Pailgėja vartotojų eilės laikas
• Darbuotojų trūkumas
• Didėjančios darbo sąnaudos
• Individualaus apsipirkimo siekimas

Mažmenininkai bando rasti būdų, kaip automatizuoti procesus ir sumažinti išlaidas. Vartotojai nori individualizavimo, efektyvumo ir galimybės patys pasirinkti mažmeninės prekybos patirtį.

Dėl to 58 % apklaustų Šiaurės Amerikos mažmeninės prekybos pirkėjų teigė, kad naudojosi savitarnos kasomis parduotuvėse. 48,7% teigia, kad naudojasi išskirtinai. 85% mano, kad savitarna yra greitesnė nei laukimas eilėje. O 71% norėtų turėti programėlę, su kuria galėtų nusipirkti bakalėjos, o ne laukti eilėje prie kasos.

Pokalbių robotai yra nauji komandos nariai

Pokalbių robotai, skirti elektroninei prekybai, pastaraisiais metais taip pat išpopuliarėjo. „Gartner“ prognozuoja , kad iki 2027 metų jie taps pagrindiniu klientų aptarnavimo įrankiu 25% įmonių.

Nesunku suprasti kodėl. Pokalbių robotai padeda įmonėms:

• Taupyti pinigus
• Teikti geriausią klientų aptarnavimą
• Bendraukite su klientais įvairiais kanalais
• Teikti nuoseklų klientų aptarnavimą
• Plėskite visame pasaulyje nepatirdami papildomų pridėtinių išlaidų

Mažmenininkai gali naudoti el. prekybos pokalbių robotą, pvz., „Heyday“, norėdami:

• Atsakykite į dažniausiai užduodamus klausimus
• Įtraukite klientą
• Automatizuokite suasmenintą apsipirkimo patirtį
• Siūlykite palaikymą po pardavimo internetu su pristatymo ir stebėjimo informacija
• Surinkite atsiliepimus ir duomenis
• Teikti daugiakalbę pagalbą

Ir visa tai jie gali padaryti bet kuriuo paros metu nepavargdami ir nemokėdami kelių atlyginimų. Tiesą sakant, pokalbių robotai yra puikus priedas prie bet kurios mažmeninės prekybos komandos, norinčios teikti visų kanalų klientų aptarnavimą.

Susitarimas parduotuvėje

Apsipirkimas pagal paskyrimą leidžia pirkėjams rezervuoti laiką parduotuvėje, kad galėtų peržiūrėti produktus. Tai daugiakanalio mažmeninės prekybos strategija, pagrįsta patirtimi. Tai suteikia didesnį personalizavimą ir klientų patirtį.

Vartotojai gali užsisakyti išskirtinių pirkinių parduotuvėje per mažmenininko elektroninės prekybos svetainę. Būdami ten jie laikomi svečiais ir gali peržiūrėti bei išbandyti produktus naudodami pagrindinį kompiuterį. Prie gaminių gali būti pridedami QR kodai, leidžiantys juos nuskaityti ir vėliau įsigyti.

Arba, jei klientui nepatogu apsipirkti fizinėje parduotuvėje, bet jis nenori spręsti pristatymo ir tiekimo grandinės problemų, jis susitaria pirkti internetu ir atsiimti parduotuvėje.

24/7 klientų aptarnavimas

Klientų lūkesčiai dėl klientų aptarnavimo yra didesni nei bet kada anksčiau. Teigiama ir neigiama patirtis gali turėti įtakos pakartotinio siuntimo tikimybei.

Tačiau klientų aptarnavimas neturi būti tik geras. Jis taip pat turi būti visada prieinamas. Tai ypač pasakytina apie pasaulinius mažmenininkus, kurių klientai yra laiko juostose visame pasaulyje.

Teikdami patikimą klientų aptarnavimą 24 valandas per parą, 7 dienas per savaitę, jie pagerina santykius su klientais. Ir, dar svarbiau, jie gali sumažinti nusivylimą, kurį sukelia problemos, kurių jie negali kontroliuoti.

Tačiau nerealu turėti visą parą pasiekiamą žmonių palaikymo komandą, todėl pokalbių robotas gali būti patogus. AI pokalbių pokalbių robotas, pvz., „Heyday“, gali teikti klientų aptarnavimą 24 valandas per parą, 7 dienas per savaitę ir atsakyti į dažniausiai užduodamus klausimus keliomis kalbomis.

„Retail Dive“ duomenimis , 93 % neseniai atliktos apklausos respondentų teigė, kad būtų tolerantiškesni pristatymo vėlavimui, jei prekės ženklas pasiūlytų puikų klientų aptarnavimą. Dabar tai verta dėmesio!

Kelių kanalų apsipirkimas

Kad išliktų konkurencingi, mažmenininkai turi integruoti neprisijungusias ir internetines parduotuves.

Daugiakanalis pirkimas greitai tapo norma. Vartotojai nori turėti galimybę atlikti tyrimus internete ir pirkti parduotuvėje. Arba atvirkščiai. Ir pastaraisiais metais skirtumas tarp jų buvo neryškus.

• 60 % vartotojų teigia, kad prieš įsigydami didelį pirkinį internete atlieka tyrimus internete.
• 80% atvejų vartotojas grąžina prekę į parduotuvę ir grąžina pinigus iš to paties pardavėjo.

Tai reiškia, kad mažmenininkai turi teikti integruotą patirtį prisijungus ir neprisijungus, o šie du pasauliai turi sklandžiai įsilieti vienas į kitą.

Pristatymo skaidrumas

Pristatymo greitis, kaina ir skaidrumas yra trys svarbiausios mažmeninės prekybos tendencijos 2023 m.

• Neseniai atlikto „Forbes“ tyrimo duomenimis, 36 % vartotojų teigė, kad vieneriems metams atsisakytų pavėžėjimo mainais į nemokamą visų užsakymų internetu pristatymą. Dar 25% yra pasirengę atsisakyti kavos, o 22% atsisakytų „Netflix“.

Tačiau greito ir nemokamo pristatymo neužtenka. Pristatymo pažadų laikymasis taip pat labai svarbus norint pritraukti ir išlaikyti klientus.

Norėdami tai padaryti, mažmenininkai turi skaidriai pasakyti apie pristatymo laiką ir vėlavimą. Kai pristatymas vėluoja, bet vartotojai apie tai neinformuojami, 69,7 % teigia, kad yra mažiau tikėtina, kad vėl pirks iš to pardavėjo.

Siekdama užtikrinti skaidrumą, „FedEx“ rekomenduoja :

• Aiškių ir realių lūkesčių dėl pristatymo laiko nustatymas
• Leidžia klientams patikrinti pristatymo būseną pagal poreikį

Anot jų, „skaidri pristatymo informacija bus naudinga, nes vis daugiau vartotojų reikalauja didesnės kontrolės“.

Mažiau atliekų pakuotėse

Vartotojai reikalauja, kad mažmenininkai savo gaminiams naudotų perdirbamas ir tvarias pakuotes tiek skaitmeniniams, tiek fiziniams pirkiniams. Ir tai nenuostabu. E-komercijos pakuotės yra didžiausias pramonėje išmetamas teršalų kiekis. Tiesą sakant, tai šešis kartus daugiau nei parduotuvėje įsigytų produktų .

Pagal „Shorr Sustainable Packaging Consumer Report“ :

• 76% respondentų teigė, kad pernai sąmoningai stengėsi pirkti ekologiškesnius produktus.
• 86 % teigia, kad labiau linkę pirkti iš mažmenininkų, jei pakuotė yra tvari.
• 77 % tikisi, kad ateityje daugiau prekių ženklų pasiūlys 100 % tvarią pakuotę.

Tvarių pakuočių vartotojų paklausa egzistuoja. Ir mažmenininkai atkreipia dėmesį. Jei tvarumas ir mažai atliekų sukeliančios pakuotės dar nėra jūsų prioritetas, tai turėtų būti 2023 m. ir vėliau.

Tiekimo grandinės pažeidžiamumas ir pasaulinės krizės

Jokia 2023 m. mažmeninės prekybos tendencijų ataskaita nebūtų išsami, jei nepažvelgtumėte į kambaryje esančius dramblius. 2022 m. įvyko dideli pasauliniai sukrėtimai, kurie apsunkino mažmenininkų gyvenimą visame pasaulyje.

Karas Ukrainoje . Dabartinės tiekimo grandinės ir logistikos problemos. Regioninės ir pasaulinės ekonominės krizės . Ir keičiant nacionalinius prekybos susitarimus . Visa tai sukuria rimtų kliūčių mažmenininkams.

Tačiau pirkėjai vis tiek tikisi skaidraus pristatymo. Ir jiems reikia tvarių produktų, sąžiningų kainų ir solidaus klientų aptarnavimo.

Ateinančiais metais mažmenininkai turės būti lankstūs ir lankstūs. Raskite būdų, kaip patenkinti šiuos poreikius pasitelkdami technologijas, inovacijas ir mažmeninės prekybos tendencijas.