Kas yra socialinis klausymasis ir kodėl tai svarbu + 14 naudingų įrankių
Jei neturite socialinės žiniasklaidos klausymosi strategijos, prarandate kai kuriuos vertingiausius turimus duomenis, kurie padės kurti verslą.
Tiesą sakant, beveik du trečdaliai rinkodaros specialistų sutinka, kad socialinio klausymosi vertė per pastaruosius metus išaugo.
Socialinės žiniasklaidos klausymosi įrankiai leidžia susidaryti aiškų supratimą apie tai, ką klientai ir potencialūs klientai galvoja apie jus, analizuojant, ką jie sako socialinėje žiniasklaidoje. Taip pat galite sužinoti, ką jie mano apie konkursą. Tai neįtikėtinas rinkos tyrimas realiuoju laiku, jei žinote, kaip jį pasiekti.
Socialinis klausymasis – tai praktika, kai socialiniuose tinkluose stebimas jūsų prekės ženklas, konkurentų prekės ženklai ir susiję raktiniai žodžiai.
Naudodami socialinį klausymąsi realiuoju laiku galite stebėti kiekvieną savo prekės ženklo paminėjimą socialinėje žiniasklaidoje. Tai suteiks jums vertingos informacijos apie tai, kaip klientai jaučiasi apie jūsų produktus ar paslaugas, kokie yra jų skausmo taškai ir ką jie norėtų iš jūsų matyti ateityje.
Tačiau socialinis klausymas yra ne tik jūsų prekės ženklo paminėjimų stebėjimas. Taip pat galite jį naudoti norėdami stebėti konkuruojančius prekės ženklus, populiarų turinį ir analizuoti nuotaikas su jūsų verslu susijusiomis temomis.
Šią išmaniąją informaciją galima naudoti informuojant viską nuo rinkodaros ir produkto strategijos iki klientų aptarnavimo ir palaikymo, padedant priimti protingesnius, duomenimis pagrįstus sprendimus, kurie turės teigiamos įtakos jūsų verslo rezultatams.
Nors socialinės žiniasklaidos klausymas yra aktyvus būdas stebėti, analizuoti ir reaguoti į internetinius pokalbius, socialinės žiniasklaidos stebėjimas yra aktyvesnis.
Socialinis stebėjimas stebi konkrečių prekių ženklų paminėjimus ir siunčia įspėjimus, kai jūsų prekės ženklas minimas internete. Kartais tai vadinama prekės ženklo stebėjimu. Tai gali būti naudinga norint greitai reaguoti į bet kokias neigiamas nuotaikas ar skundus, tačiau tai nesuteikia bendro supratimo apie tai, ką žmonės sako apie jūsų prekės ženklą ar pramonės šaką.
Kita vertus, socialinis klausymasis suteikia jums išsamią visų internetinių pokalbių, susijusių su jūsų prekės ženklu, produktais, pramone ir konkurentais, apžvalgą. Šis holistinis požiūris suteikia vertingos informacijos, kuri gali padėti priimti strateginius sprendimus dėl rinkodaros ir socialinės žiniasklaidos strategijos.
Trumpai tariant, jei norite neatsilikti nuo naujausių tendencijų ir laikui bėgant pamatyti, ką žmonės sako apie jūsų prekės ženklą, jums reikia socialinio įsiklausymo strategijos.
Jei neklausote socialinių tinklų, savo verslo strategiją kuriate užsimerkę. Tikri žmonės internete aktyviai kalba apie jūsų prekės ženklą ir pramonę. Jūsų interesas yra žinoti, ką jie sako.
Paprasčiau tariant, jei jums rūpi jūsų klientai, jums rūpi informacija, kurią galite gauti klausydamiesi socialinės žiniasklaidos. Štai keletas būdų, kaip socialinis klausymasis gali būti naudingas jūsų verslui.
Supraskite savo auditoriją
Klausydamiesi socialinės žiniasklaidos galėsite geriau suprasti, ko auditorija nori iš jūsų prekės ženklo.
Pavyzdžiui, esamas klientas gali tviteryje pranešti, kaip jam patinka jūsų produktas. Arba galite pastebėti pokalbį, kuriame žmonės ieško sprendimų, kuriuos gali pasiūlyti jūsų produktas ar paslauga.
Abiem atvejais galite pasinaudoti šiuo vertingu atsiliepimu, kad pagerintumėte pasiūlymą ir padarytumėte savo klientus laimingesnius.
„Spotify“ sukūrė visą „Twitter“ paskyrą, susijusią su šia idėja. @SpotifyCares aktyviai klausosi ir atsako į vartotojus, turinčius klausimų ar rūpesčių, ir kasdien siūlo savo pasekėjams patarimus, gudrybes ir funkcijų atnaujinimus.
Tokiu būdu jie gali teikti pasaulinio lygio klientų aptarnavimą, ugdyti lojalumą ir tuo pačiu metu tobulinti savo produktą.
Kartais reikia ką nors pakeisti ? Štai kaip pakeisti „Spotify Premium“ planą: https://t.co/8Jh9CRNVzm pic.twitter.com/LQXuRQQw9d
— „SpotifyCares“ (@SpotifyCares) 2022 m. birželio 1 d
Verslo informacija ir informacija apie produktą
Pramonės diskusijų stebėjimas taip pat suteikia daug informacijos apie tai, kas veikia ir kas netinka esamiems ir potencialiems klientams.
Ši informacija yra jūsų klientų aptarnavimo, produktų kūrėjų ir rinkodaros komandų aukso kasykla.
Pavyzdžiui, „Zappos“ socialinės žiniasklaidos komanda čia gavo svarbią informaciją, kurią reikia perduoti UX komandai:
Dieve, labai apgailestauju, kad kyla problemų naudojant AfterPay + VIP pristatymą! Jei parašysite mums DM arba paskambinsite, mes galime tai išsiaiškinti. ?
– Zappos.com (@Zappos) 2022 m. rugsėjo 25 d
Kodėl nepakeitus esamo produkto ar nepridėjus funkcijos, kad išspręstumėte žmonių kalbamas problemas? Galbūt tai, ką sužinosite, paskatins naują produkto idėją.
Socialinis klausymasis taip pat gali padėti sužinoti apie nepasitenkinimą esamais produktais ir konkurentų produktais. Ar galite pakeisti produktus, pristatymus ar kampanijas, kad išspręstumėte klientų problemas? Jei tai padarysite, pasakykite apie tai žmonėms, vykdydami tikslinę rinkodaros kampaniją.
Krizių valdymas
Klausymasis socialiniuose tinkluose leidžia stebėti nuotaikas realiuoju laiku, todėl iš karto galite sužinoti, ar labai pasikeitė žmonių kalba apie jus arba nuotaika, už kurią jie sako.
Pusryčius McDonald’s praleidote dviem minutėmis pic.twitter.com/2LAo0gByPg
— ☻ (@lemongeo) 2022 m. spalio 19 d
Tai tarsi išankstinio įspėjimo sistema, įspėjanti apie teigiamus ir neigiamus pokyčius, susijusius su jūsų prekės ženklo suvokimu internete.
Jei įsitraukiate daugiau nei įprastai, ieškokite priežasčių. Jūsų auditorija dalijasi daug naudingos informacijos apie tai, kas jiems patinka ir kas nepatinka. Šios pamokos gali padėti nustatyti kanalo strategiją.
Jei jūsų nuotaika pablogėjo, peržiūrėkite socialinių tinklų apžvalgas ir pabandykite tiksliai nustatyti pokyčių šaltinį. Tai darydami ieškokite pamokų, kurios galėtų išvengti panašios klaidos ateityje. Tai gali padėti susidoroti su viešųjų ryšių nelaimėmis, kol jos neišnyks.
Ryšiai su klientais ir jų įsigijimas
Žmonėms dažniausiai patinka, kai pasiūlai pagalbą sprendžiant jų problemas. Tačiau nepažįstamiems žmonėms internete tikrai nepatinka, kai prekės ženklai įsitraukia į jų socialinius pokalbius su įkyriais skelbimais.
Nors socialinis klausymasis gali padėti atskleisti klausimus ir pokalbius apie jūsų pramonės šaką socialinėse platformose, tai neturėtų būti vertinama kaip galimybė nedelsiant įsitraukti ir pabandyti parduoti.
Vietoj to, pokalbį, prie kurio prisijungiate per socialinį klausymą, žiūrėkite kaip galimybę užmegzti santykius su potencialiais klientais savo pramonėje, kuriuos galite plėtoti socialiniuose pardavimo santykiuose.
Taip, visa tai. YPAČ trečiasis ? https://t.co/3QJ7IRlBDt
— Hootsuite ? (@hootsuite) 2022 m. spalio 14 d
Bendraukite, bendraukite ir dalinkitės naudinga informacija. Tai padės padaryti jūsų prekės ženklą geriausiu šaltiniu, kai ateis laikas priimti sprendimą pirkti.
Bendradarbiavimo galimybės
Stebėdami socialinius pokalbius apie savo pramonę, suprasite, kas yra svarbūs jūsų srities kūrėjai ir minčių lyderiai. Tai svarbūs žmonės, su kuriais reikia bendrauti. Jie gali turėti didžiulį poveikį žmonių elgesiui su jumis.
Atminkite, kad tai yra dvipusė gatvė. Remdami kitus savo pramonės atstovus, padidėja tikimybė, kad jie jus palaikys mainais. Užuot bandę įsiveržti į esamą bendruomenę, bendradarbiaukite su žmonėmis, kurie jau yra svarbūs pokalbiuose, prie kurių norite prisijungti.
Socialinis klausymasis padės rasti būdų, kaip tapti atitinkamų internetinių bendruomenių dalimi natūraliai ir tokiu būdu, kuris būtų suvokiamas kaip naudingas, o ne pardavimas.
Taip pat socialinėje žiniasklaidoje rasite žmonių, kurie jau myli jūsų prekės ženklą ir sako apie jus gražius dalykus. Tai yra natūralūs prekės ženklo gynėjai. Kreipkitės į juos ir ieškokite prasmingo bendradarbiavimo galimybių.
Kaip teigiama Hootsuite tendencijų ataskaitoje:
„Jei bendruomenės žmonės mato jus kaip aktyvų partnerį, palaikantį kūrėjus, kuriais jie žavisi, jie labiau tikės, kad jums rūpi ir jų interesai.
Konkurentai ir pramonės tendencijos
Socialinis klausymasis yra daugiau nei supratimas, ką žmonės sako apie jus. Taip pat norite sužinoti, ką jie turi pasakyti apie jūsų konkurentus ir visą jūsų pramonės šaką. Tai suteikia jums svarbios informacijos apie tai, kur esate rinkoje.
Socialinis klausymasis parodo, ką veikia jūsų konkurentai realiu laiku. Ar jie pristato naujus produktus? Kuriate naujas socialinės žiniasklaidos rinkodaros kampanijas?
Pavyzdžiui, kai Wendy’s žaidė su Facebook/Meta prekės ženklo atnaujinimu, Arby’s greitai įsikišo:
Atsipalaiduokite @Wendys ? – Turime mėsos ? https://t.co/64UnbhL3Zw
— Arby (@Arbys) 2021 m. spalio 28 d
Galbūt pokalbiai, kuriuos rasite, atvers rinkoje spragą, kurią galėtumėte užpildyti.
Aptikę šias naujas galimybes ir grėsmes, kai jos atsiranda, galite planuoti ir reaguoti skrydžio metu.
Atraskite rinkos tendencijas
Visi žinome, kaip greitai keičiasi socialinės žiniasklaidos aplinka. Tai, kas šiandien yra virusinė, kitą dieną paseno. Svarbu neatsilikti nuo šių tendencijų, kad turinio strategija būtų atnaujinta ir nepraleistumėte pagrindinių diskusijų.
Stebėdami atitinkamus raktinius žodžius ir žymas su grotelėmis, susijusias su jūsų pramonės šaka, galite neatsilikti nuo naujausių savo pramonės tendencijų ir būti priekyje.
– Sukūrė „Google“ (@madebygoogle) 2022 m. spalio 18 d
Taip pat galite naudoti socialinį klausymąsi ateities tendencijoms nuspėti, analizuodami ne tik tai, apie ką žmonės kalba dabar, bet ir kaip tie pokalbiai pasikeitė laikui bėgant. Tai leis jums gerai suprasti, kurios temos įgauna pagreitį, o kurios praranda populiarumą.
Ši vertinga įžvalga gali formuoti jūsų turinio strategiją, produktų kūrimą ir rinkodaros kampanijas.
Pagerinkite kampanijos taikymą
Personalizavimas yra bet kurios socialinės reklamos kampanijos raktas. Jūsų auditorija nori jaustis taip, lyg bendrautumėte su jais tiesiogiai, o ne tik skelbtumėte bendrą turinį.
Socialinis klausymasis gali padėti geriau suprasti tikslinę auditoriją. Galite sužinoti, kokios problemos jiems rūpi, kokia kalba jie vartoja ir koks turinys jiems patinka. Pagalvokite apie tai kaip apie apklausą, kuri visada vykdoma fone.
Ši įžvalga informuos apie visus kampanijos aspektus – nuo kopijavimo iki vaizdinės medžiagos – ir padės sukurti turinį, kuris kalba tiesiogiai su auditorija.
- Ar klientai kalba apie socialinį perdegimą? Sukurkite darbo ir asmeninio gyvenimo pusiausvyros vadovą, kad parodytumėte jums rūpestį.
- Ar žmonės jūsų tikslinėje vietovėje skundžiasi oru? Organizuokite trumpalaikį sezoninių prekių išpardavimą.
- Matote smulkaus verslo socialinės žiniasklaidos užklausų šuolį? Kodėl nesukūrus visos kampanijos, kuri padėtų jiems?
Kai žinosite, ko norite klausytis, laikas pradėti naudotis kai kuriomis socialinio klausymo platformomis. Čia yra geriausi socialinio klausymosi įrankiai, kuriuos turėtumėte naudoti.
1.Hootsuite
Net ir turėdami nemokamą arba „Pro“ planą, galite naudoti „Hootsuite“, kad nustatytumėte socialinės žiniasklaidos srautus, kurie seka pokalbius, raktinius žodžius, paminėjimus ir žymas su grotelėmis.
Taip pat galite stebėti ir atsakyti į pokalbius ar paminėjimus iš karto iš savo socialinės žiniasklaidos prietaisų skydelio, o ne prisijungti ir atsijungti nuo įvairių socialinių platformų.
„Hootsuite“ taip pat leidžia jums nuolat stebėti, kas vyksta jūsų pramonėje, stebint konkurenciją ir užmezgant ryšius su socialinės žiniasklaidos kūrėjais (taip pat žinomais kaip influenceriai) ir potencialiais prekės ženklo šalininkais.
Socialinis klausymasis yra viena iš „Hootsuite“ klientų labiausiai mėgstamų mūsų produkto savybių.
„Lūkio taškas rinkodaros specialistams“
„…[naudodamiesi] srautais galite greitai sužinoti apie bet kokią svarbią veiklą bet kurioje ir visose platformose visose paskyrose, netikrindami kiekvienos platformos iš kiekvienos paskyros; jei kas nors jus pakartotinai paskelbs arba paminės, sužinosite kuo greičiau ir galėsite atitinkamai atsakyti.
– Aachini H., vyriausiasis finansininkas ir rinkodaros direktorius
2. Brandwatch „Hootsuite Insights“.
Ar norite tapti pažangesniu klausydamiesi socialinių tinklų? „Hootsuite Insights“ leidžia klausytis dar vienu žingsniu, kiekvieną mėnesį pateikdama duomenis apie 16 milijardų naujų socialinės žiniasklaidos įrašų. Būlio paieškos logika gali padėti rasti reikšmingų tendencijų ir modelių, kurių galite nepastebėti stebėdami tik raktinius žodžius ir žymas su grotelėmis. Tada galite filtruoti paiešką pagal datą, demografinius rodiklius ir vietą, kad rastumėte jums aktualiausius pokalbius.
Įžvalgos taip pat leidžia lengvai sekti požiūrį į prekės ženklą naudojant intuityvius žodžių debesis ir metriką, įvertinančią jūsų požiūrį ir prekės ženklo žinomumą, palyginti su konkurentais.
3. Reklama
Skirtingai nuo daugelio socialinio klausymosi platformų, „Adview“ naudojama specialiai socialinio klausymosi skelbimams „Facebook“ ir „Instagram“. Jį galite naudoti norėdami stebėti iki trijų „Facebook“ skelbimų paskyrų neribotame puslapių skaičiuje.
Pridėję „Adview“ prie „Hootsuite“ prietaisų skydelio, galėsite atsakyti į visų „Facebook“ ir „Instagram“ skelbimų komentarus vienoje vietoje. Be to, gausite išsamią analizę apie tai, kurie skelbimai sulaukia daugiausiai komentarų, todėl galite atitinkamai optimizuoti savo kampanijas.
4. Frazė
„Talkwalker“ siūlo patikimas socialinio klausymosi programinės įrangos funkcijas, kurios vienoje srityje analizuoja tinklaraščius, forumus, vaizdo įrašus, naujienų svetaines, apžvalgų svetaines ir socialinius tinklus. „Talkwalker“ gauna duomenis iš daugiau nei 150 milijonų šaltinių.
Išplėstiniai filtrai leidžia segmentuoti duomenis, kad galėtumėte sutelkti dėmesį į jums svarbiausius pranešimus ir auditorijas. Taip pat galite nustatyti įspėjimus, kad praneštų apie bet kokius paminėjimų ar raktinių žodžių serijas.
Naudodami „Talkwalker“ galite lengvai sekti pokalbius apie savo prekės ženklą, analizuodami įsitraukimą, pasiekiamumą, komentarus ir nuotaikas.
5. Sintezė
Synthesio yra socialinės žiniasklaidos klausymosi įrankis, kuris seka pokalbius labai konkrečiomis temomis kruopščiai segmentuotoje auditorijoje. Tai leidžia segmentuoti savo socialinės žiniasklaidos klausymosi duomenis pagal kalbą, vietą, demografinius rodiklius, nuotaiką, lytį, influencerius ir kt.
Ataskaitose taip pat pateikiamas patogus socialinės reputacijos balas, todėl tiksliai žinote, kur esate, palyginti su konkurentais.
6. Paminėjimai
Stebėkite paminėjimus, raktinius žodžius ir nuotaikas keliomis kalbomis naudodami šį socialinės žiniasklaidos klausymo įrankį. „Mentionlytics“ socialinės žiniasklaidos stebėjimo įrankis ieško socialinių platformų, tinklaraščių ir naujienų svetainių paminėjimų. Kadangi jis integruotas su „Hootsuite“, galėsite lengvai juos peržiūrėti savo prietaisų skydelyje.
Mentionlytics taip pat leidžia lengvai rasti influencerius socialinėje žiniasklaidoje ir kituose internetiniuose šaltiniuose. Galite lengvai sekti, kas yra jūsų geriausias influenceris, stebėti raktinius žodžius įvairiomis kalbomis ir net aptikti emocijas kiekviename paminėjime.
7. Netbase socialinis klausymasis ir analizė
„NetBase“ naudoja natūralios kalbos apdorojimą (NLP), kad padėtų jums sutelkti dėmesį į pagrindinius socialinės žiniasklaidos pokalbius. Jis kasdien renka duomenis iš šimtų milijonų socialinės žiniasklaidos įrašų, taip pat iš daugiau nei 100 milijardų istorinių socialinės žiniasklaidos įrašų.
Naudodami Netbase galite kurti pasirinktinius srautus, kad sutelktumėte dėmesį į jums svarbiausias temas. Taip pat lengva moderuoti ir dalyvauti tiek savo, tiek uždirbtuose pokalbiuose.
Be to, „Netbase“ gali padėti pagerinti reagavimo laiką, kuruoti turinį, sustiprinti palaikymą prekės ženklo atstovams, nukreipti galimybes pardavimo kanale ir padidinti klientų lojalumą. Ir jei jums reikia pagalbos tvarkant ir sprendžiant vidines darbo eigos problemas, galite naudoti „NetBase“ priskyrimų funkciją.
8. Publika
„Audience“ leidžia identifikuoti bet kurią auditoriją, nepaisant jos dydžio.
Programėlė kuria ataskaitas, kuriose pasakojama, ką jūsų auditorija diskutuoja, kas jai patinka ir net kaip jie galvoja bei elgiasi. Šią informaciją galima naudoti kuriant rinkodaros asmenis, suprasti klientų nuotaikų pokyčius ir netgi paskatinti produktų kūrimą.
Audiense socialinio klausymo įrankis taip pat teikia automatizuotus natūralios ir mokamos kampanijos įrankius, kad galėtumėte greitai ir lengvai susisiekti su savo auditorija norimais kanalais. Auditorijos tvarkyklė taip pat padeda atrasti ir suprasti konkrečias auditorijas, kad jūsų prekės ženklas būtų puikiai suderintas.
9. Skaitmeninis protas
„Digimind“ gauna duomenis iš daugiau nei 850 milijonų šaltinių daugiau nei 200 kalbų.
Naudodamas dirbtinį intelektą, jis analizuoja paminėjimus, kad galėtų sekti tendencijas ir nuotaikas, pateikdamas jas kaip naudingas duomenų vizualizacijas.
Ji taip pat siūlo tyrimų paslaugas, padedančias suprasti jūsų pramonės šaką, konkurentus ir vartotojus. Naudodami Digimind platformą galite sekti prekės ženklo reputaciją ir rasti naujų klientų.
10. „Crimson Hexagon“ filmas „ForSight“.
„ForSight by Crimson Hexagon“ leidžia filtruoti socialinės žiniasklaidos klausymosi srautus pagal nuotaiką, nuomonės kategoriją, lytį, geografiją ir poveikio balą. Turėdami prieigą prie duomenų bibliotekos, kurioje yra daugiau nei 400 milijardų socialinės žiniasklaidos įrašų, galite bendrauti su didele auditorija realiuoju laiku.
11. BrandMaxima Analytics
„BrandMaxima Analytics“ siūlo „Twitter“ analizę, kuri leidžia stebėti bet kurią žymą su grotelėmis, prekės ženklo kampaniją, raktinį žodį ar įvykį realiuoju laiku.
Turėdamas daugiau nei 50 įžvalgų ir auditorijos įžvalgų, jis suteikia vertingų duomenų, kurie gali padėti pagerinti bet kurios socialinės žiniasklaidos kampanijos našumą.
Programėlėje taip pat galite sukurti nuostabių infografikų, todėl visada būsite pasiruošę pristatyti, kai ateis laikas įtraukti suinteresuotąsias šalis.
12. Klohok
„Cloohawk“ yra socialinio klausymosi įrankis, kurio reikia norint išplėsti ir įtraukti savo tikslinę auditoriją. Nuolat analizuodama jūsų veiksmus ir tikslinius vartotojus, „Cloohawk“ teikia rekomendacijas, kaip galite pagerinti savo įsitraukimą į socialinę žiniasklaidą.
„Cloohawk“ gali padėti stebėti konkurentų profilius, nustatyti augimo galimybes ir pasiūlyti būdus, kaip pasiekti KPI. Be to, „Cloohawk“ programa sklandžiai integruojama su „Hootsuite“, todėl jums nereikės palikti vienos programos, kad atidarytumėte kitą.
13. Minios analizatorius
Jei norite klausytis kelių socialinių kanalų vienu metu, „Crowd Analyzer“ yra jūsų įrankis. „Crowd Analyzer“ stebi nuotaikas įvairiuose kanaluose, įskaitant „Facebook“, „Twitter“ ir „Instagram“. Ji taip pat stebi internetinius forumus, naujienų kanalus ir tinklaraščius, siekdama užtikrinti, kad jūsų prekės ženklas būtų girdimas, nesvarbu, kur kalbate.
Dėl „Crowd Analyzer“ integracijos su „Hootsuite“ galite pakartotinai skelbti „Twitter“, atsakyti arba paminėti vartotojus tiesiai iš „Hootsuite“ prietaisų skydelio.
14. Twitter paieškos gijos
„Twitter“ paieškos kanalai „Hootsuite“ prietaisų skydelyje leidžia greitai rasti ir stebėti svarbius pokalbius, žymas su grotelėmis, raktinius žodžius ar vietas. Taip pat galite išsaugoti paieškos rezultatus kaip srautus, kad galėtumėte grįžti vėliau arba bendrinti su komandos nariais.
Nickas Martinas, „Hootsuite“ socialinės žiniasklaidos klausymosi ekspertas, sako:
„Jei manęs klausiate, „Twitter“ paieškos gijos yra viena iš labiausiai neįvertintų „Hootsuite“ prietaisų skydelio savybių. Turiu kelis srautus, kad galėčiau gauti konkrečių raktinių žodžių, frazių ar tviterinių pranešimų iš paskyrų, kurias noriu stebėti. Tai padeda man greitai sekti, kas vyksta, rasti sąveikos galimybių arba nustatyti pagrindinius klientų atsiliepimus, kuriais galiu pasidalinti su platesne komanda. Netgi turiu srautą, kuris seku populiarių prekės ženklų paskyras, todėl galiu greitai pastebėti populiarų turinį ir pasisemti įkvėpimo mūsų kanalui.
Štai dešimt geriausių patarimų, kaip klausytis socialinės žiniasklaidos, gautų iš „Hootsuite“ socialinės žiniasklaidos eksperto Nicko Martino.
1. Klausykite tinkamų žodžių ir temų
Sėkmingas socialinis klausymasis yra susijęs su tinkamiausių jūsų prekės ženklo raktinių žodžių pasirinkimu.
Tikėtina, kad jūsų stebimi raktiniai žodžiai ir temos laikui bėgant keisis. Naudodami socialinio klausymosi įrankius sužinosite, kokius žodžius žmonės dažniausiai vartoja kalbėdami apie jūsų verslą ir pramonę. Taip pat pradėsite suprasti, kurios idėjos jums naudingiausios.
Tačiau čia yra sąrašas svarbių raktinių žodžių ir temų, kurias reikia stebėti nuo pat pradžių:
- Jūsų prekės ženklas ir rašikliai
- Jūsų produkto pavadinimas
- Jūsų konkurentų prekių ženklai, produktų pavadinimai ir rankenos
- Pramonės madingi žodžiai
- Jūsų šūkis ir jūsų konkurentų šūkis
- Pagrindinių jūsų įmonės žmonių ir konkurentų vardai (generalinio direktoriaus, atstovo spaudai ir kt.)
- Kampanijų pavadinimai arba raktiniai žodžiai
- Jūsų ir konkurentų žymos su grotelėmis
- Su jūsų pramone susijusios ne prekės ženklo žymos
Taip pat turėtumėte sekti dažniausiai pasitaikančias rašybos klaidas ir visų pirmiau minėtų dalykų santrumpas.
Pavyzdžiui, tokie prekių ženklai kaip „Starbucks“ naudoja socialinį šnipinėjimą savo prekės ženklų pavadinimuose, kad surastų ir atsakytų į socialinės žiniasklaidos įrašus, net jei jie nėra pažymėti:
Koks skanus pasirinkimas!
– „Starbucks Coffee“ (@Starbucks) 2022 m. spalio 19 d
Ir KFC UK aiškiai seka įvairius raktinius žodžius, susijusius su jų verslu, šoktelėdami čia tik paminėjus padažą:
Tas pats https://t.co/dvWab7OQz8
— KFC UK (@KFC_UKI) 2021 m. lapkričio 9 d
2. Klausykitės tinkamose vietose
Išsiaiškinti, ką apie jus turi pasakyti jūsų auditorija, yra išmokti, kur jie kalba. Tai reiškia, kad sukurkite platų savo socialinio klausymosi programos tinklą.
Pokalbiai apie jūsų prekės ženklą ar pramonę „LinkedIn“ greičiausiai labai skirsis nuo pokalbių „Twitter“, „Instagram“ ar „Facebook“. Ir jūs galite pastebėti, kad žmonės nuolat apie jus kalba „Twitter“, bet visai ne „Facebook“.
Turite žinoti, kur žmonės kalba apie jus ir jūsų pramonės šaką ir kaip tie pokalbiai skiriasi įvairiuose tinkluose. Tai nulems jūsų prisijungimo prie pokalbio strategiją tiek naudojant organinį įtraukimą, tiek mokamą reklamą.
3. Susiaurinkite paiešką
Kai nustatysite, kurie terminai ir tinklai jums svarbūs, naudokite išplėstinius paieškos metodus, kad filtruotumėte rezultatus.
Pavyzdžiui, priklausomai nuo jūsų rinkos, galbūt norėsite apriboti savo socialinės žiniasklaidos klausymosi pastangas pagal geografiją. Jei Ajovoje vykdote vietinį verslą, jums gali nerūpėti kalbėti apie Graikiją.
Taip pat galite naudoti loginę paieškos logiką, kad sukurtumėte tikslesnius paieškos srautus, skirtus klausymuisi socialinėje žiniasklaidoje.
4. Mokykitės iš konkurentų
Nors niekada nenorite kopijuoti kažkieno strategijos, visada galite ko nors išmokti atidžiai klausydamiesi savo konkurentų ir kitų žmonių, kuriuos apie juos turi pasakyti internete.
Socialinis klausymasis gali padėti suprasti, ką jie daro teisingai ir kas jiems patinka. Bet svarbiausia, jūs galite pamatyti, kur jie klysta ir klysta, arba kada jie susiduria su kritika spaudoje ar socialiniuose tinkluose.
Pavyzdžiui, „Coca-Cola“ išgyveno sunkų laikotarpį po to, kai Cristiano Ronaldo per „Euro 2020“ spaudos konferenciją išėmė du „Coca-Cola“ butelius. Mike’s Hard Limonade pasinaudojo galimybe parodijuoti šią akimirką.
Daug mažiau skausminga išmokti šiurkščią pamoką, kai stebi, kaip konkurentai daro klaidas, nei patys jas daryti.
5. Pasidalykite tuo, ką sužinojote
Socialinis klausymasis suteikia daug informacijos, naudingos visai jūsų įmonei.
Galbūt tai kliento žinutė, į kurią reikia nedelsiant atsakyti. Galbūt tai puiki idėja dienoraščio įrašui. O gal tai naujo produkto idėja arba nauja esamo produkto funkcija.
Klientų aptarnavimo, turinio rinkodaros ir produktų kūrimo komandos gali gauti naudos iš to, ką sužinosite klausydamiesi socialinės žiniasklaidos įrašų. Nepamirškite pasidalinti šiomis žiniomis ir gauti indėlio iš šių komandų. Jie gali turėti konkrečių klausimų, į kuriuos galėtumėte atsakyti pakeisdami savo socialinio klausymosi nustatymus.
6. Žinokite apie pokyčius
Kai pradėsite rinkti socialinę informaciją, susiformuosite reguliarių pokalbių ir nuotaikų apie savo prekės ženklą jausmą.
Kai žinosite, kiek žmonių apie jus kalba reguliariai ir koks yra bendras nuotaikų lygis, galėsite pastebėti pokyčius.
Dideli įsitraukimo ar nuotaikų pokyčiai gali reikšti, kad pasikeitė bendras jūsų prekės ženklo suvokimas. Turite suprasti, kodėl, kad galėtumėte atitinkamai pritaikyti savo strategiją. Tai gali reikšti, kad reikia įveikti pozityvumo bangą arba ištaisyti pasipiktinimą, kad grįžtumėte į vėžes.
Sveiki visi! Mes netikime, kad norint sukurti tobulą produktą reikia pakenkti gyvūnams. Laikotarpis. Tiesą sakant, mes didžiuojamės galėdami pasakyti, kad visi mūsų produktai nėra išbandyti su gyvūnais visame pasaulyje.
— Kur (@Kur) 2022 m. spalio 18 d
Atminkite, kad jei nesiimsite veiksmų, jūs tik stebite socialinę žiniasklaidą, o ne klausote jos.
Socialinis klausymasis nėra tik metrikos stebėjimas. Svarbu suprasti, ko jūsų klientai ir potencialūs klientai nori iš jūsų ir kaip galite geriau patenkinti šiuos poreikius.
Būtinai analizuokite modelius ir tendencijas laikui bėgant, o ne tik atskirus komentarus. Šios bendros idėjos gali turėti didžiausią įtaką jūsų būsimai strategijai.
7. Klaidingi teigiami rezultatai yra normalu, bet protingumo ribose
Kai nustatote užklausą, skirtą konkrečiam raktiniam žodžiui ar frazei stebėti, kai kurie įrašai, kurie gali būti nesusiję, bus rodomi rezultatuose. Mes tai vadiname klaidingais teigiamais.
Proto ribose galite pamatyti keletą iš jų. Redaguokite paieškos terminą, kad dauguma rezultatų tiksliai atitiktų tai, ko ieškote, o klaidingi teigiami rezultatai patektų į pagrįstą rezultatų procentą.
Nickas Martinas iš „Hootsuite“ socialinės rinkodaros komandos visada stengiasi gauti klaidingus teigiamus rezultatus žemiau 5 % slenksčio. Taip geriau suprasite, kas vyksta, o klaidingi teigiami teiginiai (dalykai, nesusiję su tuo, ko klausotės) neiškraipo duomenų.
Apatinė eilutė: nedidelis netikslumas yra priimtinas, jei jis per daug neiškreipia rezultatų.
Socialinio klausymosi pradžia yra trijų etapų procesas.
1 veiksmas: stebėkite, ar socialinės žiniasklaidos kanaluose nėra paminėtų jūsų prekės ženklo, konkurentų, produktų ir raktinių žodžių, susijusių su jūsų verslu, naudodami „Hootsuite Streams“ arba.
2 veiksmas: išanalizuokite informaciją, kad rastumėte būdų, kaip pritaikyti tai, ko išmokote. Tai gali būti kažkas tokio mažo kaip reakcija į laimingą klientą arba kažkas tokio didelio, kaip viso prekės ženklo pozicijos pakeitimas.
3 veiksmas: stebėkite pramonės šakos žymas ir raktinius žodžius, kad sužinotumėte, ką žmonės kalba apie jūsų pramonės šaką apskritai.
Parašykite komentarą