Socialiniai tinklai bankams ir kredito unijoms: 7 patarimai
Kaip rinkodaros specialistas, dirbantis finansinių paslaugų pramonėje, žinote, kad naršyti socialinės žiniasklaidos banko sąskaitas gali būti sudėtinga. Subalansuoti reguliavimo reikalavimus su kūrybingomis veiksmingos turinio rinkodaros idėjomis yra nemenkas žygdarbis. Tai tampa dar sunkiau, jei valdote kelis kanalus.
Laimei, turime keletą naudingų patarimų, kurie palengvins jūsų darbą. Nesvarbu, ar ieškote naujų būdų pritraukti klientus į „Instagram“, didinti prekės ženklo žinomumą „TikTok“, ar tiesiog bandote išsiaiškinti, kokia taktika geriausiai veikia „Twitter“, šie septyni patarimai padės jums pradėti.
Kuo socialinė žiniasklaida skiriasi nuo bankų ir kredito unijų
Bankininkystė yra labai reguliuojama pramonė. Jūsų socialinės žiniasklaidos bankininkystės strategija turėtų skirtis nuo, tarkime, „TikTok“ paauglio, skelbiančio savo pirkinius prekybos centre.
Kaip rinkodaros specialistas arba socialinės žiniasklaidos vadovas, valdantis banko (ar kredito unijos) socialinę žiniasklaidą, turite žinoti keletą dalykų. Svarbiausia, kad jūsų turinys ir strategija turi atitikti federalinius reglamentus. Arba, priklausomai nuo to, kur dirbate, savo valdymo organo taisykles.
Finansų sektoriaus įstatymai paprastai internetą traktuoja kaip rinkodaros kanalą. Tai reiškia, kad viskas nuo jūsų svetainės iki socialinės žiniasklaidos paskyrų turi atitikti jūsų pramonei būdingas rinkodaros taisykles.
Užtenka pagalvoti apie griežtus įstatymus ir taisykles. Be to, kaip socialinės žiniasklaidos rinkodaros specialistas, dirbantis bankininkystės sektoriuje, taip pat turite atsižvelgti į socialinės žiniasklaidos atitiktį ir socialinę strategiją.
Socialinės žiniasklaidos strategijos kūrimas bankams ir finansų įstaigoms: 7 patarimai
Socialinės žiniasklaidos rinkodaros strategijos kūrimas bankams ir finansų įstaigoms dažnai gali atrodyti kaip nelengva užduotis. Turite naršyti po skaitmeninės rinkodaros subtilybes. Ir kurkite turinį, kuris skambėtų.
Štai keli patarimai, padėsiantys pradėti kurti socialinės žiniasklaidos strategiją.
Platforma, kuri gali padėti sumažinti riziką, sutaupyti laiko ir išlaikyti tvarką? Jei tai nėra lengva, taip, aš nežinau, kas yra.
Naudodami vieną centrinę, kontroliuojamą platformą visiems savo socialinės žiniasklaidos kanalams, galėsite dirbti efektyviau ir saugiau, centralizuoti atitikties priežiūrą, apsaugoti investuotojų ir vartotojų informaciją, o jūsų komandai bus lengviau naršyti socialinės žiniasklaidos kanaluose.
Žinoma, esame šališki, bet būtų apgailėtina, jei nepasiūlytume „Hootsuite“ jūsų socialinės žiniasklaidos finansiniams poreikiams tenkinti.
„Hootsuite“ yra populiari socialinės žiniasklaidos valdymo platforma, skirta griežtai reguliuojamoms pramonės šakoms dėl mūsų veiklos efektyvumo, tvirtos partnerių programų ekosistemos, tinkinamų leidimų ir patvirtinimų darbo eigos bei visapusiškų atitikties sprendimų.
Be to, „Hootsuite“ atitinka pramonės reglamentus, įskaitant FINRA, FCA, FFIEC, IIROC, SEC, PCI, AMF ir MiFID II.
2. Apmokykite savo vidinę komandą
Į savo strategiją įtraukite etapą, skirtą vidinei socialinės žiniasklaidos komandai išmokyti savo pramonės taisyklių ir savo socialinės žiniasklaidos taisyklių.
Jei jūsų komandos nariai supranta, kaip atrodo atitiktis, yra daug mažesnė tikimybė, kad jie netyčia paskelbs ką nors, kas jums gali sukelti problemų.
„Hootsuite“ taip pat gali palengvinti šią užduotį. „Amplify“, mūsų darbuotojų gynimo platforma, leidžia turinio administratoriams nukreipti nuolatinį iš anksto patvirtinto, kuruojamo turinio srautą, kurį jūsų darbuotojai gali bendrinti savo socialinėse paskyrose.
„Amplify“ yra puikus būdas išplėsti organizacijos pasiekiamumą ir sumažinti riziką naudojant su prekės ženklu suderintą turinį.
Socialinių tinklų valdymo politika nustato visų darbuotojų įsitraukimo taisykles. Tai gali būti dokumentas, kuriame išdėstytos visos jūsų turinio kūrėjams reikalingos žinios. Ji turi atitikti jūsų el. pašto, tekstinių pranešimų ir visų kitų klientų bei viešųjų pranešimų gaires. Jūsų valdymo politika padės jums veikti pagal jūsų pramonės taisykles.
Kadangi socialinės žiniasklaidos valdymas yra bendros įmonės saugumo ir atitikties politikos dalis, vyriausiasis informacijos pareigūnas ir vyriausiasis rizikos pareigūnas gali dalyvauti kuriant jūsų socialinės žiniasklaidos valdymo politiką.
„Hootsuite“ netgi gali bendradarbiauti su jumis, kad suteiktų jūsų darbuotojams asmeninius socialinės žiniasklaidos valdymo mokymus.
Reklama socialiniuose tinkluose yra puikus ekvalaizeris, ypač tiems, kurie dirba finansų sektoriuje. Jūsų neriboja vietovės kodai, kvietimai į renginius ar bet kokia kita erdvinė kliūtis. Galite susisiekti su visais bet kokią ekonominę padėtį turinčiais žmonėmis, kurie turi prieigą prie platformos.
Tai reiškia, kad galite vadovauti įvairovės, teisingumo ir įtraukties (DE&I) iniciatyvoms, kurios gali pasiekti platų žmonių ratą. Galbūt tai yra „Finansinio raštingumo visiems“ kampanija, skirta investuotojams išlyginti sąlygas. O gal pastebėjote, kad nepasiekiate konkretaus demografinio rodiklio, ir nusprendėte jiems taikyti kampaniją.
Pavyzdžiui, TD vykdė kampaniją, kurioje naudojo kriketą, populiarią sporto šaką Pietų Azijoje, siekdama susisiekti su platesne Pietų Azijos demografija.
DE&I iniciatyvos iš esmės padės jums laikytis (ir netgi laikytis) taisyklių, tokių kaip B taisyklė , Lygių kredito galimybių įstatymas.
Lygių kredito galimybių įstatyme teigiama , kad, kaip skolintojas, galite „teigiamai prašyti arba paskatinti tradiciškai nepalankioje padėtyje esančių grupių narius kreiptis dėl kredito, ypač grupes, kurios paprastai negalėtų kreiptis dėl kredito iš to skolintojo“. Tinkamai organizuota DE&I kampanija gali tai padaryti.
5. Kurkite turinio stulpelius, susijusius su jūsų auditorija
Turinio stulpelių kūrimas suteikia tvirtą pagrindą jūsų strategijai. Tai suteikia jums idėją, kaip turėtų atrodyti jūsų bendras puslapis, ir atspirties tašką, iš kurio galėsite kurti.
Sutelkdami dėmesį į temas, kurios skamba jūsų auditorijai, pateikiate rekomendacijų, kurios padės jūsų įrašams sutelkti dėmesį, kūrybiškumą ir aktualumą.
Svarbu atsižvelgti į skirtingas platformas, kurias naudojate sprendžiant, kokį turinį kur įdėti, pvz., informatyvius patarimus ar linksmas apklausas.
Jei norite dar labiau palengvinti procesą, nustatykite turinio bibliotekas su iš anksto patvirtintais šablonais, medijos ištekliais ir publikuoti paruoštu turiniu.
6. Sukurkite tikrinimo sistemą
Tik vienas asmuo, atsakingas už socialinės žiniasklaidos turinio kūrimą ir paskelbimą, yra geras būdas suklysti. Sukurkite sistemą, kurioje žmonės ar komandos turi patvirtinti naujus įrašus, komentarus ar atsakymus prieš juos paskelbiant.
Naudodami „Hootsuite“ galite apibrėžti patvirtinimo darbo eigą kiekvienai savo socialinei paskyrai, todėl niekas nebus pateikta, prieš tai neperžiūrėjus jūsų atitikties pareigūnų arba patvirtinto jūsų komandos nario.
Galite sužinoti, kaip tai padaryti, skiltyje Patvirtinimo proceso nustatymas.
7. Turėkite atsarginio plano kopiją
Socialinės žiniasklaidos amžiuje turėti finansų įstaigą be krizių valdymo plano yra kaip plaukioti be gelbėjimo plausto: neapgalvotas ir kupinas nelaimės.
Sukurti krizių valdymo planą yra ne tik protinga; svarbu. Taip pat verta turėti planus A, B ir net C, nes niekada negalite būti visiškai tikri, kada Merfio dėsnis gali pakelti savo bjaurią galvą.
Kai sprendžiate sudėtingas klientų užklausas ar šmeižikiškus įrašus socialinėje žiniasklaidoje, krizių valdymo planas padės išvengti kenkėjiškos informacijos plitimo ir įtikinsite klientus, kad jų pinigai yra gerose rankose.
Puikūs socialinių tinklų naudojimo būdai finansų įstaigoms
Taip, taisyklių gali būti daug, bet tai nereiškia, kad nėra daug būdų linksminti auditoriją. Štai penki būdai, kaip įvairinti savo banko ar kredito unijos socialinės žiniasklaidos strategiją.
Švęskite savo publikos triumfą
Kas nemėgsta būti švenčiamas? Galite šaukti savo auditorijai apie jų gaires ar pasiekimus. Tai galite padaryti keliais būdais.
Jei kas nors pažymi jūsų paskyrą atostogų įraše (pvz., sėkmingoje hipotekos paraiškoje!), paprašykite leidimo ir paskelbkite iš naujo. Toliau kalbėsime apie naudotojų sukurtą turinį (NST).
Paprastai galite šaukti teigiamus teiginius į tokios socialinės žiniasklaidos bedugnę kaip Chime. Nors tai gali neturėti tiesioginės įtakos santykiams su klientais, tai padės formuoti jūsų prekės ženklą kaip rūpestingą.
Taip pat galite imtis aktyvesnio vaidmens švęsdami savo auditoriją, kaip tai padarė Kanados karališkasis bankas (RBC) su „The Black Atlantic Experience“.
„Black Atlantic Experience“ pasakoja kai kurių naujųjų Atlanto Kanados juodaodžių lyderių istorijas, iššūkius ir triumfus. Jame švenčiami žmonės, esantys pasakojimo centre, kartu tyrinėjant ir sprendžiant problemas, su kuriomis jie susiduria, ypač sisteminį ir atvirą rasizmą. Nevengiant sunkių temų, šios istorijos suteikia daugiau jėgų tiriamųjų triumfams.
Išmokykite savo auditoriją
Norėdami pagerinti finansinį raštingumą, naudokite savo socialinės žiniasklaidos platformą. Galite pasiūlyti savo abonentams unikalią galimybę pagerinti savo finansines strategijas. Siūlykite vertingų patarimų ir darykite tai taip, kad žinotumėte savo įrašus, kad jie būtų geriau informuoti.
Norite pateikti naudingų patarimų dėl biudžeto sudarymo ar taupymo ateičiai lengvai skaitomu formatu. Paimkite, pavyzdžiui, Chime. Jie sukūrė ryškiaspalvę karuselę, skirtą padėti jums išsiaiškinti mokesčius.
Naudokite NST, kad auditorija jaustųsi pastebėta
Prekiniai ženklai visame pasaulyje naudojasi vartotojų sukurtu turiniu, kad auditorija jaustųsi pastebėta. Tai turi papildomos naudos, nes suteikia jūsų auditorijai socialinį patikimumą. Prieš skelbdami turinį savo auditorijai, būtinai paprašykite leidimo. Tai tiesiog geros manieros.
Šiandien dalyvavome naujojo JAV banko, esančio Hamiltono centre, juostelės perkirpime! Dėkojame, kad turite mus @usbank ? pic.twitter.com/KXDQBj9ABi
— Hamilton High Cheer (@HHSBigBlueCheer) 2022 m. lapkričio 16 d.
Nebijokite humoro
Pripažinkime: finansinis turinys gali būti sausas. Bet tai nereiškia, kad jūsų balsas turi būti sunkus ir profesionalus.
Jūsų baimę galime pajusti per kompiuterį; sakote: „Negaliu gauti leidimo skelbti memų savo banko „Twitter“ kanale.“ Nesijaudinkite. Nesakome jums naudoti platformos kažkam be prekės ženklo.
Be to, jei jūsų prekės ženklui kažkas per sudėtinga, greičiausiai tai atrodys kaip per didelis bandymas. Tačiau yra tiek daug humoro lygių; galite būti nerūpestingi, neprarandant profesinio sąžiningumo. Paimkime, pavyzdžiui, JAV banką „Twitter“. Jie naudoja lengvą, šeimyninį humorą, kuris nėra per daug.
Saugokis, Bobai Statytojas!? https://t.co/ce98DeI8a2
– JAV bankas (@usbank) 2022 m. lapkričio 17 d
Dabar paimkite, pavyzdžiui, „Plum money“ programą „TikTok“. Jie turi kitokią (tikriausiai jaunesnę) auditoriją ir kitokį toną nei JAV bankas. Abi yra lengvabūdiškos, bet skirtos skirtingoms auditorijoms.
@plumapp tai trunka minutes ?
Svarbiausia yra pažinti savo auditoriją ir prekės ženklą, o tada pritaikyti savo balsą socialiniuose tinkluose, kad kalbėtų su abiem.
Bendraukite su savo auditorija
Socialinės žiniasklaidos grožis yra tas, kad tai yra dvipusė gatvė. Į jus kreipiasi norintys dalyvauti. Geras klientų aptarnavimas – tai ne tik skundų nagrinėjimas. Būdami atviri ir imlūs pokalbiams, jūsų institucija humanizuojama ir padeda ugdyti klientų lojalumą.
Šaltinis: JAV bankas Twitter.
Parašykite komentarą