Socialinė žiniasklaida vyriausybėje: privalumai, iššūkiai ir kaip juos naudoti
Socialinė žiniasklaida ir vyriausybė eina koja kojon kaip žemės riešutų sviestas ir želė. Kodėl? Kadangi socialinė žiniasklaida yra puiki vieta susisiekti su rinkėjais, pradėti kampanijas, didinti informuotumą apie iniciatyvas ir svarbi krizių komunikacijos priemonė.
„Hootsuite“ dirba su daugeliu valdžios lygių ir puikiai suprantame, kaip socialinė žiniasklaida atlieka svarbų vaidmenį vyriausybių, politikų ir įstatymų leidėjų komunikacijos strategijose visame pasaulyje.
Skaitykite toliau, kad sužinotumėte, kaip visi valdžios lygiai – nuo savivaldybių iki provincijų iki federalinių – gali ir turėtų naudotis socialine žiniasklaida.
Ryšiai su visuomene
Nesvarbu, ar sutelksite dėmesį į „TikTok“, „Twitter“, „Facebook“ ar kitą platformą, socialinė žiniasklaida visada bus patikima vieta informuoti ir atnaujinti plačiąją visuomenę svarbiais klausimais ir giliau bendrauti su savo auditorija.
Bendravimas ir bendravimas su rinkėjais padės sukurti ir sustiprinti patikimumą ir pasitikėjimą, jei nenaudojate socialinės žiniasklaidos pranešimų transliavimui ir iš tikrųjų bendraujate su jus sekančiais žmonėmis. Daugiau apie tai vėliau!
Jei rimtai ketinate naudoti socialinę žiniasklaidą rinkėjams sutelkti, peržiūrėkite „Nextdoor“ – programą, kurią vietos valdžios institucijos naudoja susitikimams organizuoti, piliečiams apie saugumą ir įtraukti bendruomenės grupes.
Parodyk žmonėms, kas tu iš tikrųjų esi
Čia mes jus pasivysime. .. politikai neturi pačios geriausios reputacijos. Nesąžiningų, godių ir šiek tiek aplaistytų žmonių stereotipai suteikia galimybę pakeisti suvokimą, pasitelkiant socialinius tinklus ryšiui su valdžia ir kuriant asmeninį prekės ženklą, pagrįstą skaidrumu.
JAV atstovė Niujorko 14-ajame Kongreso apygardoje Alexandria Ocasio-Cortez (paprastai žinoma kaip AOC) tai padarė labai sėkmingai per savo Twitter paskyrą .
Būdama savimi ir naudodama nuotraukas anekdotams ir faktams, kuriais dalijasi su savo rinkėjais, paremti, AOC labai išplėtė savo sekimą ir sukūrė sau asmeninį prekės ženklą, kuris yra susijęs, sąžiningas ir sąžiningas. Šis autentiškas požiūris padėjo AOC per septynis mėnesius padidinti savo buvimą platformoje 600%.
Socialinė žiniasklaida taip pat humanizuoja politikus ir daro juos prieinamesnius bei atskaitingesnius plačiajai visuomenei. Žinoma, tai gali atsiliepti, jei politikas skelbia turinį, kuris laikomas socialiai netinkamu. Tai jūsų įspėjimas, kad tas, kuris yra atsakingas už vyriausybės socialinės žiniasklaidos paskyrą, turi žinoti, ką galima ir ko negalima bendrinti (mes žiūrime į jus, Anthony Weiner !)
Krizių komunikacija
Per pastaruosius kelerius metus krizių pasaulyje buvo daugiau nei pakankamai. COVID-19 pandemija, Brexit, Sausio 6-osios sukilimas ir Rusijos karių įvykdyta Ukrainos okupacija – tai tik keli pavyzdžiai, kai plačiajai visuomenei nekontroliuojami ar įstatymų leidėjų sprendimai paveikė pasaulį.
Kai įvyksta tokie įvykiai, kaip minėti aukščiau, žmonės kreipiasi į socialinę žiniasklaidą norėdami ieškoti ir gauti informacijos, sekti naujausias naujienas ir numalšinti savo baimes juokdamiesi iš kelių memų.
Žmonės taip pat kreipiasi į vyriausybę, prašydami patarimų, kai susiklosto sunkūs laikai, todėl prasminga, kad įstatymų leidėjai, politikai ir vyriausybės naudojasi socialine žiniasklaida kaip platforma krizių pranešimams valdyti ir nuolatiniams oficialiems naujinimams teikti piliečiams visame pasaulyje.
Kita vertus, krizė ir socialinė žiniasklaida gali greitai tapti dirva dezinformacijai. Pavyzdžiui, COVID-19 pandemijos metu beveik 50 % suaugusiųjų amerikiečių matė daug ar mažai netikrų naujienų apie krizę, o beveik 70 % teigia, kad netikros naujienos sukelia daug painiavos.
Siekdamos to išvengti, vyriausybės turėtų investuoti į socialinės žiniasklaidos klausymąsi, kad padėtų joms pastebėti netikslumus ir tinkamai reaguoti, ypač todėl, kad piliečiai ieškos vyriausybės socialinės žiniasklaidos paskyrų, kad pateiktų jiems tikslią ir nešališką informaciją.
Tačiau nemanykite, kad turite įsitraukti į kiekvieną melagingą komentarą ar įrašą, su kuriuo susiduriate bandydami pasiklausyti socialinių tinklų. Tam tikras turinys gali būti pernelyg netinkamas, kad būtų reikalaujama atsakymo. Tačiau, jei matote, kad daugelis socialinės žiniasklaidos vartotojų skleidžia dezinformaciją, pasinaudokite oficialiais kanalais, kad įneštumėte aiškumo.
Reikia daugiau informacijos? Perskaitykite, kaip naudoti socialinę žiniasklaidą krizių komunikacijai ir ekstremalių situacijų valdymui, ir paruoškite savo organizaciją sėkmei.
Pradėti ir plėtoti kampanijas
Socialinė žiniasklaida nėra tik vieta įmonėms dalytis naujausiais produktų leidimais arba plėsti verslą įtraukiant ir bendruomenę. Politikai supranta virtualios rotušės galią pradėti savo iniciatyvas ir idėjas.
Be to, socialiniai tinklai yra puiki vieta išbandyti kampanijos pranešimus. Ši strategija apima mažus statymus ir jūs gaunate tiesioginį atsiliepimą iš žmonių visame pasaulyje. Socialinė žiniasklaida taip pat yra galimybė plisti, pamatyti, kas populiaru, ir įvertinti savo aktualumą.
Politikai taip pat gali naudotis socialine žiniasklaida, kad prisijungtų prie iniciatyvų ir tendencijų. Toliau pateiktame pavyzdyje JAV senatorė Elizabeth Warren pasakoja savo auditorijai, kaip ji jaučiasi dėl Roe v. Wade situacijos JAV.
Maža kaina (bet didelės statymo)
Politinės kampanijos finansuojamos iš aukų, todėl pinigų taupymas visada yra vyriausybės sprendimų priešakyje. Dar gerokai prieš socialinei žiniasklaidai egzistuojant, politikai ir vyriausybės turėjo naudoti tradicines žiniasklaidos priemones, tokias kaip televizijos reklama, laikraščiai ir lankstinukai nuo durų iki durų, kad padidintų kandidatų patikimumą. Tai buvo brangu ir turėjo neišmatuojamą poveikį.
Priešingai, socialinė žiniasklaida suteikia vyriausybei mažą įėjimo tašką, skirtą didinti informuotumą apie savo iniciatyvas, kurti asmeninius prekės ženklus ir bendrauti su plačiąja visuomene. Strategija yra visiškai išmatuojama, todėl galite aktyviai stebėti, kaip išleidžiamas kampanijos biudžetas ir kurios socialinės kampanijos daro didžiausią poveikį.
Jei jums reikia patarimo, peržiūrėkite mūsų vadovą Kaip įrodyti ir pagerinti savo socialinės žiniasklaidos IG, kur rasite vertingų patarimų ir gudrybių, kaip įvertinti kampanijos našumą.
Susirašinėti sunku teisingai
2014 m. Pietų Dakota pradėjo kampaniją, skirtą įspėti žmones nuo vairo trūkčiojimų sukant ant apledėjusio kelio. Valstybinio visuomenės saugumo departamento pasirinkta žyma? Seksualiai dviprasmiškas dvigubas posakis „Netrūkčiok ir nevažiuok“.
Kampanija galiausiai buvo nutraukta, o Viešojo saugumo departamento sekretorius Trevoras Jonesas savo pareiškime sakė : „Tai svarbi saugumo žinutė ir nenoriu, kad ši užuomina sumenkintų mūsų tikslą išgelbėti gyvybes Žemėje“.
Socialinė žiniasklaida ir vyriausybės komunikacija ne visada veikia tinkamai, o kartais net tai, kas atrodo geriausia kampanijos idėja, gali atsiliepti.
Kartais bendravimas nėra teisingas dalykas
Socialinė žiniasklaida yra vieta, kur kuriamos antraštės, kyla audros ir dalijamasi nuomonėmis. Deja, tai gali turėti neigiamos įtakos jautrioms ar jautrioms politinėms situacijoms.
2022 m. vasarį WNBA žvaigždė ir JAV pilietė Brittney Griner buvo sulaikyta Rusijoje dėl kaltinimų narkotikų kontrabanda, tačiau socialinėje žiniasklaidoje šurmulies nebuvo arba net nebuvo – net #FreeBrittney tendencija.
Sprendimas neviešinti Britney bylos buvo sąmoningas pasirinkimas dėl politinės įtampos tarp JAV ir Rusijos dėl Ukrainos okupacijos. Manoma, kad Griner, kaip juodaodės lesbietės, statusas gali paskatinti ją tapti politiniu pėstininku įtemptose Rusijos ir JAV derybose dėl konflikto Ukrainoje.
Kalbant apie šį atvejį, prezidentas Joe Bidenas ar kiti aukšto rango JAV pareigūnai nekvietė visuomenės dėmesio į Grinerio situaciją, ir kol kas tai gali būti geriausia.
Jūs būsite pašauktas
Socialinė žiniasklaida yra atšiauri realybė ir žmonės jums paskambins, todėl įsitikinkite, kad sakote tiesą.
Štai puikus pavyzdys iš kongresmeno Erico Swalwello, kuris „Twitter“ paskelbė „Pride“ vėliavos nuotrauką su prierašu: „Aš nešioju šias vėliavas 365 dienas per metus“. Deja, Swalwello pasekėjai greitai pastebėjo, kad vėliava vis dar turėjo raukšlių, atsiradusių prieš kelias akimirkas išpakavus. . Sėkmės kitą kartą, Erikai.
Jūs tapsite meme
Dar kartą primenu, kad socialiniai tinklai – tai vieta, kur gali tapti memu.
(Ir jei praleidote, žemiau yra liūdnai pagarsėjęs Bernie Sanders memas, kuris 2020 m. pradžioje kaip gaisras išplito socialinėje žiniasklaidoje.)
Dažnai jūsų žodžių ir vaizdų pavertimo meme rezultatai yra gana nekenksmingi. Tačiau būkite atsargūs, nes jūs nekontroliuosite, kaip jie bus naudojami.
Yra dviejų tipų socialinės žiniasklaidos paskyros: muilo dėžutės ir vakarienės. „Soapbox“ socialinio tinklo paskyra orientuojasi į save. Jie naudoja socialinę žiniasklaidą, kad perduotų pranešimus ir klausimus, nebendraudami su savo auditorija.
Kita vertus, socialinio tinklo paskyra vakarienės metu kviečia publiką ir kuria dialogą su ja. Jie skatina diskusiją ir bendravimą tarp šeimininko (jūsų) ir svečių (jūsų auditorijos).
Norite įsitikinti, kad turite paskyrą socialinėje žiniasklaidoje ir vyriausybės po vakarienės. Štai penki patarimai, kaip tai padaryti.
1. Išsiaiškinkite, kur būna jūsų auditorija
Turite suprasti kanalą, kuriame dalyvauja jūsų tikslinė auditorija, kad nešvaistumėte brangaus laiko ir išteklių kampanijai į tuštumą.
Pavyzdžiui, jei esate politikas, kuris pasitiki jaunų rinkėjų balsavimu, tikriausiai norėsite sutelkti dėmesį į „TikTok“ arba „Instagram“ ritinius, nes dažniausiai „Gen-Z“ praleidžia daugiausia laiko. Panašiai, jei norite įvaryti aukštąjį išsilavinimą turinčius vyrus kairėje pusėje, sutelkite dėmesį į „Twitter“.
Prisimeni AOC, apie kurią kalbėjome anksčiau? 2020 m. ji surengė tiesioginę vaizdo žaidimo transliaciją „Twitch“, kad padėtų pasiekti jaunesnę auditoriją, kuri galbūt nėra susipažinusi su politika arba ja nesidomi.
„Twitch“ rinkodara gali netikti kiekvienam politiniam kandidatui, todėl jūs turite nuspręsti, ar srautinio perdavimo platforma yra tinkama vieta bendrauti su auditorija. Ir jei jums reikia pagalbos suprasti, kaip atskleisti savo tikslinę auditoriją socialinėje žiniasklaidoje, norėdami pradėti, peržiūrėkite Kaip rasti ir nukreipti savo auditoriją socialinėje žiniasklaidoje.
2. Dalinkitės svarbiu, vertingu turiniu ir informacija
Pelnykite auditorijos pasitikėjimą ir įtraukimą dalindamiesi aktualiu ir įdomiu turiniu, o auditorija natūraliai kreipsis į jus kaip į patikimą informacijos ir žinių šaltinį. NASA „Instagram“ paskyra puikiai tai daro savo auditorijai, kurią sudaro daugiau nei 76 milijonai visame pasaulyje.
„BC Parks Instagram“ paskyra seka panašią tendenciją Kanadoje ir savo auditorijai pateikia patarimų, informacijos ir įžvalgų apie tai, kas vyksta dideliame provincijos parkų sąraše.
3. Bendraukite su savo sekėjais
Ar kada nors dalyvautumėte vakarienės vakarėlyje ir sėdėtumėte tylėdami, nedalyvaudami pokalbyje? Akivaizdu, kad ne, o socialinė žiniasklaida nesiskiria. Vyriausybės pareigūnai, įstatymų leidėjai ir vyriausybės paskyros turi bendrauti su savo auditorija atsakydami į žinutes, dalyvaudami pokalbiuose ir atsakydami į klausimus.
Atminkite, kad socialiniai tinklai yra skirti sukurti bendruomenę. Taigi užduokite klausimus, kurkite nuomonių apklausas („Twitter“ turi puikią funkciją, leidžiančią tai padaryti!) ir atsakykite į savo sekėjų komentarus – niekada nežinote, ar jūsų atsakymas pakeis rinkėjo mąstymą.
Jūs netgi galite pakartotinai paskelbti savo rinkėjų paskelbtą turinį kaip dalyvavimo formą, pavyzdžiui, Naujojo Džersio vyriausybė pakartotinai paskelbė šias gražaus saulėlydžio Naujojo Džersio centre nuotraukas.
4. Būkite saugūs
Saugumo pažeidimas socialinėje žiniasklaidoje rimtai pakenktų plačiosios visuomenės pasitikėjimui vyriausybe. Lengviausias būdas apsaugoti paskyras yra prijungti socialinės žiniasklaidos valdymo platformą, kad galėtumėte valdyti visas savo socialinės žiniasklaidos paskyras ir kelių komandų ar žmonių veiklą.
„Hootsuite“ turi dviejų veiksnių autentifikavimą, kad būtų užtikrintas papildomas saugos lygis, ir jūs galite visiškai kontroliuoti, kaip įrašai yra peržiūrimi ir patvirtinami, registruoja visus veiksmus ir sąveikas bei konfigūruoja peržiūrą ir patvirtinimą po įrašo.
Jei jums reikia daugiau informacijos, perskaitykite mūsų socialinės žiniasklaidos saugos nuoseklų vadovą, kuriame rasite daugiau patarimų, kaip apsaugoti savo organizaciją internete, nesvarbu, ar naudojate „Hootsuite“, ar ne.
5. Likite paklusnūs
Konfidencialumo reikalavimų laikymasis yra labai svarbus bet kuriai valstybinei įstaigai. Didelėse organizacijose, kuriose dirba keli socialinės žiniasklaidos specialistai, geriausios socialinės žiniasklaidos praktikos nustatymas gali padėti užtikrinti, kad visi vartotojai bendrai laikytųsi reikalavimų.
Priimtino ir draudžiamo turinio, duomenų tvarkymo, piliečių įtraukimo ir netgi tono gairės yra geriausios praktikos, kurią organizacijos gali įgyvendinti siekdamos užtikrinti, kad jų komanda laikytųsi reikalavimų.
Jei valdote vyriausybės ar agentūros socialinę žiniasklaidą naudodami „Hootsuite“, mūsų partnerių socialinės žiniasklaidos archyvavimo integracijos palengvina Informacijos laisvės įstatymo (FOIA), Bendrojo duomenų apsaugos reglamento (BDAR) ir kitų viešųjų įrašų įstatymų laikymąsi.
Pastaraisiais metais valdžios institucijos ir jų darbuotojai reagavo į dramatiškus visuomenės lūkesčių, susijusių su politiniu ir viešuoju diskursu, pokyčius.
Inovatyvūs politikai ir jų darbuotojai greitai prisitaiko, kurdami patrauklų socialinį turinį, kad sulauktų paramos iš sekėjų, kartu išlaikydami visišką atitiktį ir saugumą. Bet kuriai viešajai įstaigai, norinčiai užfiksuoti ir palaikyti visuomenės jausmus ir dalyvavimą, naujosios socialinės žiniasklaidos diskurso eros sėkmė yra labai svarbi.
CDC
COVID-19 pandemijos metu JAV Ligų kontrolės ir prevencijos centrai, žinoma, buvo šiek tiek užimti. Tačiau tai nesutrukdė vyriausybinei agentūrai vykdyti veiksmingų su COVID susijusių kampanijų ir socialinių tinklų pranešimų, kad plačioji visuomenė būtų informuota.
FDA
JAV maisto ir vaistų administracija yra atsakinga už nustatymą, ar produktas ar maisto produktas yra saugus visuomenei, ar ne. Todėl svarbu, kad jų socialinės žiniasklaidos kanalai dalintųsi patikima informacija.
Štai keletas pavyzdžių, kaip FDA naudojo socialinę žiniasklaidą, kad pasiektų šį tikslą.
Bidenas #BuildBackBetter
46-asis Jungtinių Valstijų prezidentas Joe Bidenas naudojo socialinę žiniasklaidą, kad padidintų įtaką ir paskatintų kampaniją „ Atkurti geriau 2020 m.“ ir 2021 m. Naudodama žymės su grotelėmis galią, Bideno komanda sugebėjo sukurti patrauklų šūkį ir išmatuojamą. viešumas. kampaniją, analizuodami grotažymės sėkmę ir tendencijas.
Informuokite ir bendraukite socialinėje žiniasklaidoje naudodami „Hootsuite“. Vienoje informacijos suvestinėje galite planuoti ir skelbti turinį kiekviename tinkle, stebėti atitinkamus pokalbius ir įvertinti visuomenės nuomonę apie programas ir politiką, naudodamiesi socialinės žiniasklaidos klausymu ir realiojo laiko analize. Išbandykite tai nemokamai šiandien.
Parašykite komentarą