Sugedę „Epson“ spausdintuvai pabrėžia pramonės priežiūros problemą

„Epson“ spausdintuvai jau daugelį metų turi bjaurių problemų. Kai kurie modeliai staiga nustoja veikti, nors atrodo, kad jie veikia normaliai, nes tariamai per daug prisotintos rašalo pagalvėlės. Per pastarąsias kelias savaites „Epson“ sulaukė neigiamos reklamos, nes vartotojai, svetainės ir aktyvistai, turintys teisę taisyti, pasmerkė bendrovę dėl to, kad jos spausdintuvai galiausiai nustojo veikti, pabrėždami, kokia didelė spausdintuvų problema išlieka kovoje dėl teisės taisyti. remontas. remontas.

Kaip rašoma informaciniame biuletenyje „Fight to Repair“, „Epson“ spausdintuvai, įskaitant L360, L130, L220, L310, L365 ir galbūt kitus, gali staiga parodyti pranešimą, kad pasibaigė jų eksploatavimo laikas, ir tada nustoti spausdinti. „Epson“ šią savaitę „The Verge“ sakė , kad taip yra todėl, kad rašalu suvilgytos pagalvėlės gali nutekėti per įrenginius.

Iki šios savaitės „Epson“ palaikymo puslapyje buvo nurodytas šis pranešimas:

Tam tikru momentu gaminys pasieks tokią būseną, kai jis negalės išlaikyti patenkinamos spausdinimo kokybės arba pasibaigs komponentų galiojimo laikas. „Epson“ yra įsipareigojusi užtikrinti, kad visi jos gaminiai tinkamai veiktų, kad sumažintų turto sugadinimo ar sužalojimo riziką per gaminio naudojimo laiką. Spausdintuvai suprojektuoti taip, kad nustotų veikti, kai toliau naudojant nekeičiant rašalo pagalvėlių gali kilti turto sugadinimo rizika dėl rašalo išsiliejimo arba saugos problemų, susijusių su pertekliniu rašalo sąlyčiu su elektros komponentais.

Problema egzistuoja jau daugelį metų ir yra keli vaizdo įrašai, mokantys žmonėms, kaip patiems pataisyti rašalo pagalvėles . Tačiau ši problema „Twitter“ pasiekė liepos pabaigoje, kaip šią savaitę pastebėjo „Gizmodo“ , atkreipdama dėmesį į sugedusį „Epson“ spausdintuvą ir sukeldama kaltinimus dėl planuojamo pasenimo .

„Epson“ nėra vienintelė įmonė, sugadinusi savo iš pažiūros tinkamus spausdintuvus dėl rašalo problemų. Kitas naujausias pavyzdys – HP, kuri 2020 m. laipsniškai atsisakė rašalo kasečių , kurios nėra momentinio rašalo prenumeratos programos dalis. Bendrovė vis dar tęsia praktiką . HP taip pat bandė naudoti DRM, kad neleistų vartotojams savo spausdintuvuose naudoti trečiųjų šalių rašalo kasečių.

„Canon“ nenori, kad žmonės taip dažnai naudotų bendrąjį rašalą, kad anksčiau šiais metais netyčia padarė savo rašalą netinkamais naudoti.

Spausdinimo įmonės taip linkusios kontroliuoti savo gaminių naudojimą, kad byla nukeliavo iki Aukščiausiojo Teismo. 2017 m. „Lexmark“ kovojo už tai, kad „Impression Products“ neaplenktų DRM, kad pildytų ir perparduotų savo rašalo kasetes, tačiau pralaimėjo.

Iš tiesų, kalbant apie tokius dalykus, spausdintuvų reputacija yra mišri ir atrodo, kad viskas negerėja. Tiesiog pažiūrėkite, kaip „Epson“ susidorojo su savo neseniai prastu reklaminiu triuku.

Šią savaitę, kaip pažymėjo „The Verge“, bendrovė pakeitė paslaugos pabaigos palaikymo puslapį, įtraukdama vienkartinę paslaugos nustatymo iš naujo priemonę, leidžiančią laikinai toliau naudoti spausdintuvą arčiau puslapio viršaus. Iki šios savaitės palaikymo puslapyje buvo greitai teigiama, kad „Dauguma vartotojų, kuriems taikoma garantija, nusprendžia pakeisti pigesnį spausdintuvą, kai gauna pranešimą apie eksploatavimo pabaigą“.

Tačiau puslapyje dabar nurodoma „Epson“ rašalo trinkelių keitimo paslauga ir dar ryškiau pristatoma bendrovės perdirbimo programa. Galiausiai iš puslapio buvo pašalintas anksčiau cituotas teiginys, kuriuo bandoma įtikinti žmones, kad visiškai gerai atsikratyti tariamai veikiančio spausdintuvo ir duoti Epson daugiau pinigų pamačius paslaugos pabaigos pranešimą.

Bet tai maži žingsneliai. „Epson“ vis dar nesiūlo remonto vadovų, įrankių ar dalių. Ir vis tiek sakoma, kad tik „Epson“ arba vienas iš jos partnerių gali išspręsti rašalo pagalvėlių problemas, o tai reiškia, kad jūs arba jūsų mėgstama vietinė remonto dirbtuvė negali. Tai nepaiso vaizdo įrašų, kuriuose žmonės sugalvojo, kaip patys išspręsti rašalo pagalvėlių problemas.

Be jokio tolesnio postūmio, spausdintuvų įmonės ir toliau naudos invazinius metodus savo gaminių naudojimui kontroliuoti. Kai kurie mano, kad postūmį gali sukelti vyriausybė.

„Nenustebčiau, jei prieš kelerius metus pamačiau pasipriešinimą dėl Federalinės prekybos komisijos įsikišimo į „Revolv“ plytų incidentą“, – sako Aaronas Perzhanovskis, Mičigano universiteto teisės mokyklos profesorius ir knygos „Teisė į taisymą: kad mes savo“, – rašoma „Fight for Repair“ informaciniame biuletenyje.

2016 m. FTC parašė laišką ( PDF ) „Google Nest“, kuriame išsamiai išreiškė susirūpinimą, kad bendrovės „Revolv Smart Home Hub“ įrenginių blokavimas sukels „neteisėtą, didelę žalą vartotojams, kurios patys vartotojai negalėjo pagrįstai išvengti“. rekomenduoti priverstinio vykdymo veiksmus, iš dalies todėl, kad „Nest“ grąžino pinigus.