15 socialinės žiniasklaidos etiketo klaidų (ir kaip jų išvengti)
Mes visi susierzinome dėl kvailo prekės ženklo įrašo ar blogos žymos su grotelėmis. Šios socialinės klaidingos nuomonės dažnai susiveda į neišsakyto socialinės žiniasklaidos etiketo supratimą.
Socialinė žiniasklaida gali atrodyti neoficiali, tačiau jei publikuojate ne savo asmeninėje paskyroje, vis tiek turėsite laikytis kelių įsitraukimo taisyklių. Socialinės žiniasklaidos etiketas yra svarbesnis nei bet kada, ypač dabar, kai tikimasi, kad prekės ženklai bus „žmogiški“ ir „autentiški“ internete.
Šiame straipsnyje gilinsimės į prekės ženklo elgsenos socialiniuose tinkluose specifiką. Nuo tobulo tviterinio pranešimo kūrimo iki krizės įveikimo – apžvelgsime viską, ką reikia žinoti, kad pagerintumėte savo prekės ženklo buvimą socialinėje žiniasklaidoje.
Socialinės žiniasklaidos etiketas – tai konvencijų rinkinys, kuris diktuoja priimtiną prekės ženklo elgesį socialinės žiniasklaidos platformose. Šios neoficialios (dažnai neišsakomos) taisyklės apibūdina, kaip įmonės turėtų prisistatyti, reaguoti į atsiliepimus ir bendrauti su savo auditorija.
Prekiniai ženklai, norintys apsaugoti savo reputaciją ir užmegzti ilgalaikius santykius su klientais, turi suprasti socialinės žiniasklaidos etiketą. Šių taisyklių laikymasis gali padėti sustiprinti savo įvaizdį internete ir sukurti pasitikėjimo jausmą tarp sekėjų.
Štai keletas konkrečių priežasčių, kodėl verslui turėtų rūpėti skaitmeninio etiketo taisyklės:
Išlaiko jūsų įmonės reputaciją
Socialinė žiniasklaida yra viešas forumas, todėl viską, ką paskelbiate, mato visas pasaulis. Šias normas pažeidžiantis įrašas gali suteršti prekės ženklo reputaciją ir atstumti pasekėjus.
Apsaugo jūsų prekės ženklą nuo teisinių kliūčių
Jei jūsų prekės ženklas veikia reguliuojamoje aplinkoje ir turi laikytis griežtų privatumo ir atitikties gairių, socialinės žiniasklaidos etiketas gali padėti jums laikytis įstatymų, kartu bendraudamas su savo auditorija.
Padeda orientuotis stresinėse situacijose
Prekiniai ženklai turi būti pasirengę krizei. Aiškios etiketo taisyklės gali padėti prekių ženklams tinkamai reaguoti, sumažinti neigiamą poveikį ir apsaugoti jūsų įvaizdį.
Užtikrina, kad jūsų prekės ženklas išliktų jautrus
Prekės ženklai, nepaisantys socialinės žiniasklaidos etiketo, gali pasirodyti kaip neprofesionalūs arba abejingi. Tai gali sukelti klientų nepasitenkinimą ir verslo praradimą.
Siekdami padėti jūsų prekės ženklui išvengti brangiai kainuojančių klaidų, sudarėme 15 socialinių tinklų etiketo klaidų sąrašą ir kaip jų išvengti.
1. Naudoti žymas su grotelėmis, tarsi jos išeitų iš mados
Ar kada nors matėte įrašą su grotažymių sąrašu, kuris yra ilgesnis už pavadinimą?
„Hashtag“ perteklius dažnai atrodo netvarkingai, tačiau tai nėra vienintelė problema. Žymos su grotelėmis yra svarbios, tačiau kokybė ir aktualumas yra svarbesni nei kiekybė.
Pirma: žinoma, žymos su grotelėmis gali būti veiksmingas būdas padidinti jūsų įrašų matomumą. Tačiau naudojant per daug, jie gali pasirodyti kaip nepageidaujami ir erzinantys.
Per daug žymų su grotelėmis gali susilpninti jūsų pranešimą ir skaitytojui bus sunku sekti pokalbį. Be to, naudojant nesusijusias žymas su grotelėmis jūsų turinys gali būti mažiau matomas.
Laimei, šio keisto socialinės žiniasklaidos etiketo nėra taip sunku išvengti. Turime išsamų vadovą, kaip naudoti grotažymes kiekviename tinkle (įskaitant, kiek).
2. Savo auditorijos pranešimų ir komentarų ignoravimas
Kitaip nei daugelis rinkodaros kanalų, socialinė žiniasklaida yra dvipusė gatvė. Atsijungti nuo pokalbio ignoruojant sekėjų žinutes, komentarus ar klausimus yra labai nenaudinga.
Socialinė žiniasklaida yra bendravimas ir santykių su savo sekėjais kūrimas. Kai prekės ženklas ignoruoja arba slepia komentarus, susidaro įspūdis, kad jiems tai nerūpi – ir žmonės tai pastebi. Tai tikras būdas prarasti pasekėjus ir sugadinti savo prekės ženklo reputaciją.
Be to, niekas nenori jaustis tarsi rėkiantis į tuštumą. Kai žmonės skiria laiko komentuoti arba išsiųsti žinutę jūsų prekės ženklui, jie tikisi atsakymo.
Štai kodėl taip svarbu reaguoti į komentarus ir žinutes. Socialinės žiniasklaidos stebėjimo įrankis leidžia jūsų komandai greitai atsakyti į visas užklausas.
3. Klaidingos sąveikos generavimas su nepageidaujamo pašto robotais
Gali kilti pagunda padidinti savo sekėjų skaičių perkant pasekėjus arba naudojant šlamšto robotus, kad pamėgtumėte savo įrašus. Tačiau tai ne tik neetiška praktiniu požiūriu, bet ir gali pakenkti jūsų prekės ženklo reputacijai.
Netikras įsitraukimas gali sukurti klaidingą sėkmės jausmą. Dirbtinai padidindami savo skaičius, jūs tikrai tik kenkiate sau.
Be to, robotus lengva pastebėti. Kai paskyroje, turinčioje daugybę sekėjų, veiklos mažai arba visai nėra, žmonėms kyla įtarimų.
Ir tai pastebės ne tik prenumeratoriai. Socialinės žiniasklaidos algoritmai darosi išmanesni ir gali aptikti neautentiškas sąveikas. Dėl to gali būti skirtos baudos ir net sąskaitos blokavimas.
Nerizikuokite savo prekės ženklo reputacija. Vietoj to sutelkite dėmesį į vertingo turinio kūrimą tikrajai auditorijai.
Vis dar jaučiate norą įsigyti sekėjų? Prieš gaudami kredito kortelę, peržiūrėkite mūsų rezultatus:
4. Kryžminis paskelbimas neperskiriant turinio kiekvienai platformai
TikTok, Twitter, Facebook, Instagram, Linkedin. Kiekvienas kanalas turi skirtingą paskirtį ir skirtas skirtingiems tikslinės auditorijos segmentams.
Kopijuodami ir įklijuodami tą patį įrašą įvairiose platformose, galite sutaupyti laiko. Tačiau dažnai tai yra klaida. Kryžminis skelbimas be perskirstymo nepadeda sukurti pasitikėjimo prekės ženklu šioje platformoje.
@hoosuite Laikai ? ? keičiasi ? Kryžminis skelbimas visuose socialiniuose tinkluose yra toks 2022 m. 2023 m. viskas priklauso nuo strateginio požiūrio į kryžminį paskelbimą. Kai kurie vaizdo įrašai gali veikti visuose socialiniuose kanaluose, jei manote, kad kiekvienoje platformoje stebimiems asmenims jie gali būti naudingi. Tačiau ne kiekvienas „TikTok“ vaizdo įrašas turi būti paskelbtas „LinkedIn“. Tai yra jūsų ženklas, leidžiantis giliai pasinerti į savo unikalią auditoriją kiekvienoje platformoje. Atkreipkite dėmesį į turinį, kurį jie mėgsta vartoti (ilgus ar trumpus vaizdo įrašus? verčiančius susimąstyti ar įžūlią kopiją?), kokie jų pomėgiai ir kokio tipo kūrėjai/prekių ženklai jie seka. Tada apmąstykite, kaip galite suteikti vertę ir išlaikyti juos įtrauktus, kad jie taptų ištikimais sekėjais. Tačiau atminkite ⚠️ Kryžminis paskelbimas yra puikus būdas maksimaliai padidinti turinio pasiekiamumą, kad nenorėtume visiškai išmesti šios strategijos.#socialinės medijosvadovas #smm #socialinės medijosstrategija
Jei ketinate skelbti kryžmines žinutes, apsvarstykite tai. Optimizuokite pranešimus pagal kiekvieno tinklo unikalų algoritmą. Tai reiškia didesnį įsitraukimą ir stipresnį prekės ženklo buvimą socialinės žiniasklaidos platformose.
5. Greitai reaguokite į neigiamus savo prekės ženklo paminėjimus
Kai matote neigiamus komentarus ar atsiliepimus apie savo prekės ženklą, gali kilti pagunda piktintis. Kartais reikia greito atsakymo. Tačiau šiuo atveju (kaip ir daugelyje kitų dalykų) jūsų mama buvo teisi: jei kalbėsite anksčiau nei galvojate, tai gali padaryti daugiau žalos nei naudos.
Apgalvotam atsakymui reikia laiko, ypač jei kritika pagrįsta. Neatsargus atsakymas gali padidinti įtampą, o tai nėra naudinga jokiam verslui.
Greitas atsakas netgi gali virsti jūsų prekės ženklo socialinės žiniasklaidos krize. Tai reiškia daugiau neigiamų paminėjimų ir daugiau visuomenės atsako.
Užuot paleidę klaviatūrą, giliai įkvėpkite ir ženkite žingsnį atgal. Išstudijuokite problemą ir sugalvokite apgalvotą atsakymą, kuris padės išspręsti problemą. Įsitikinkite, kad jūsų atsakymas atspindi jūsų prekės ženklo vertybes ir toną ir išliks pagarbus.
Tai padės išsklaidyti negatyvą ir netgi gali paversti nusiminusį klientą prekės ženklo advokatu.
6. Savo konkurentų, ypač mažų įmonių, menkinimas
Nors bandymas „nugriauti“ kitas įmones gali atrodyti viliojantis, ši taktika gali atsigauti.
Suprantame, kad norite įrodyti, kad jūsų prekės ženklas yra geriausias. Tačiau slaptas požiūris dažnai rodo priešingai. Keikdamasis konkurentais tiesiog atrodai nesaugus.
Sekėjai tikisi, kad socialinė žiniasklaida bus pozityvumo, skaidrumo ir autentiškumo vieta. Nenorite sukurti toksiškos aplinkos, kuri sumenkintų jūsų prekės ženklo žinią.
Taikymas mažoms įmonėms socialinėje žiniasklaidoje gali būti ypač blogas. Šioms įmonėms dažnai trūksta išteklių susidoroti su negatyvumu. Geriau sutelkti dėmesį į puikaus turinio kūrimą, klientų pasitenkinimą ir savo reputacijos kūrimą.
7. Per daug stengiatės pradėti pokalbį
Susižadėti visada yra gerai, tiesa? O ne. Prievartinis dalyvavimas gali greitai tapti valdingu, įkyriu ir atstumiančiu.
Atminkite, kad socialinė žiniasklaida yra pokalbis, o ne paskaita. Tai ne tik turinio stumdymas. Taip pat turite apgalvotai atsakyti į komentarus ir klausimus.
Jei per daug stengsitės patraukti dėmesį, rizikuojate bombarduoti savo sekėjus nereikšmingais įrašais. Dėl to stebėtojams gali būti sunku atskirti, ar jūs klausotės, ar tik skelbiate, kad paskelbtumėte.
Per didelis spaudimas gali sukelti netinkamus pokalbius arba per ilgus pokalbius. Tai gali atrodyti kaip bandymai manipuliuoti algoritmu žaidimo garsumu. Bendraudami su savo sekėjais pokalbiai turi būti aktualūs ir konstruktyvūs. Tegul pokalbis teka natūraliai.
8. Nepriskirkite trečiųjų šalių turinio
Imitacija ne visada yra pati nuoširdžiausia meilikavimo forma. Kartais tai tiesiog blogas etiketas. Nesvarbu, ar dalinatės kieno nors kito turiniu, naudojate citatą iš straipsnio, ar skelbiate vaizdą, svarbu įsitikinti, kad jį priskiriate teisingai.
Tinkamai nenurodydami šaltinių, prenumeratoriai gali manyti, kad jūsų prekės ženklas sukūrė turinį. Tai taip pat reiškia, kad jūs nesuprantate ar negerbiate nuosavybės teisių.
Prieš naudodami bet kokį trečiosios šalies socialinės žiniasklaidos turinį, būtinai perskaitykite naudojimo sąlygas. Kiekviena platforma turi savo taisykles dėl autorių teisių pažeidimo ir turinio naudojimo.
Užuot tiesiog bendrinę, apsvarstykite galimybę įtraukti bendrinamus įrašus į savo socialinę strategiją. Nesijaudinkite dėl priskyrimo, kai kūrėjas gauna bendraautorius!
9. Aršioje diskusijoje išlaikykite tvirtą nuomonę
Internetas yra atvira platforma. Ne visi turi sutikti su jūsų nuomone, net jei manote, kad ji teisinga ar pagrįsta. Ne visi pokalbiai turi būti diskusijos.
Išsakant savo nuomonę karšta tema svarbu nebūti pernelyg konfrontuojančiam ar agresyviam. Asmeniniai išpuoliai ilgainiui blogai atsiliepia jūsų prekės ženklui.
Ir nepamirškite, kad kalbate ne tik savo vardu. Kai valdote prekės ženklo socialinę žiniasklaidą, perimate organizacijos balsą ir bendraujate jos vardu.
Kai reikalai įkaista, sutelkite dėmesį į ramybę ir konstruktyvių sprendimų siūlymą.
10. Painiokite asmenines ir verslo sąskaitas
Daugelis socialinės žiniasklaidos valdytojų turi daugiau nei vieną paskyrą, susietą su savo įrenginiais. Deja, tai reiškia, kad netyčia paskelbti iš neteisingos paskyros yra visiškai įmanoma. Tiesą sakant, tai vyksta nuolat.
O įdomiausias dalykas? Kad ir kaip greitai ištrintumėte klaidos pranešimą, kažkas visada jį matys. (Prisiminkite Hozier kaip gražų kalmarą ? Nes likęs internetas to niekada nepamirš.)
Jei norite visiškai išvengti šios problemos, tinkama tokia socialinės žiniasklaidos valdymo platforma kaip „Hootsuite“. Kai suplanuojate visus savo įrašus iš vienos centrinės platformos, galite PAPILDOMAI būti tikri, kad skelbiate iš tinkamos paskyros.
11. Informacijos apie mokamas akcijas ir partnerystes neatskleidimas.
Bendradarbiavimas su influenceriais ar kitais prekių ženklais dažnai yra puiki idėja. Tačiau svarbu užtikrinti, kad visi dalyviai žinotų apie bendradarbiavimą, kad nekiltų nesusipratimų.
Tokių santykių neatskleidimas gali sukurti nesąžiningo asmens reputaciją. Tai netgi gali pažeisti daugelio reklamos kodeksų nustatytus etikos standartus. Dėl šios klaidos reguliavimo institucijos gali imtis teisinių veiksmų.
Kad išvengtumėte šių problemų, į visus remiamo turinio įrašus įtraukite atskleidimo pareiškimus.
12. Reagavimas į prieštaringus virusinius įrašus arba jų paskelbimas iš naujo.
Gali kilti pagunda įveikti populiarios temos bangą ir sudominti savo pasekėjus. Diskusiją sukeliantys prieštaringi įrašai gali būti įdomūs, tačiau dažnai juose yra klaidingos informacijos.
Jei norite atrodyti profesionaliai, leistis į tokius pokalbius nėra gera idėja.
Jei atsakysite į šiuos įrašus arba pasidalinsite jais, daugiau žmonių prisijungs prie diskusijos. Jūs nenorite apsunkinti situacijos ir pabloginti visų dalyvių padėtį. Būkite atsargūs ir venkite įsitraukti į jautrias diskusijas.
13. Netinkamas humoro vartojimas
Jei nesate Wendy, susilaikykite nuo perdėto humoro. Ypač jautriomis temomis, tokiomis kaip politika, religija ir rasė.
Kalbant apie jautrias temas socialinėje žiniasklaidoje, svarbiausia pagarba. Praleiskite juokelius ir sutelkite dėmesį į informatyvius, apgalvotus atsakymus.
Tai neturėtų atgrasyti nuo humoro panaudojimo savo naudai. Jūs neturite būti nuobodu – tiesiog neperžengkite ribos.
14. Atrodykite politiškai šališki
Kaip verslas, neutralumas yra svarbus, kai kalbama apie prieštaringas temas ir diskusijas. Klientai yra įvairių sluoksnių, įsitikinimų ir vertybių. Bet kurio potencialių sekėjų pogrupio pašalinimas gali pakenkti jūsų prekės ženklo įvaizdžiui ir reputacijai.
Sutelkite dėmesį į savo produktą ar paslaugą ir venkite pavojaus įžeisti savo vartotojų bazę.
Konkrečių priežasčių derinimas gali turėti tam tikrų pranašumų, tačiau šiuos sprendimus reikia gerai apgalvoti.
15. Skelbi per dažnai arba netinkamu laiku
Daug turinio paskelbimas per trumpą laiką gali greitai nuvarginti savo sekėjus. Ir jei paskelbsite netinkamu laiku, jūsų auditorija gali visiškai praleisti turinį.
Paskelbkite pakankamai turinio, kad sudomintumėte savo sekėjus ir išvengtumėte perpildymo jų sklaidos kanalų. Geriausias būdas tai padaryti yra skelbti tada, kai jūsų auditorija yra aktyviausia. Tai padės maksimaliai padidinti įsitraukimą į kiekvieną įrašą ir užtikrinti, kad vartotojai įrašą pamatytų tinkamu laiku.
„Hootsuite“ gali padėti nustatyti geriausią laiką skelbti savo unikaliai auditorijai, atsižvelgiant į jūsų tikslus ir ankstesnius įrašus. Tai patogiausias būdas įsitikinti, kad išnaudojate visas socialinės žiniasklaidos galimybes.
Atminkite, kad mažiau tikrumo – daugiau socialinės žiniasklaidos – jei sutelkiate dėmesį į tinkamus dalykus. Kaip jau minėjome, kiekybė nėra svarbesnė už kokybę. Spręsdami, kaip dažnai skelbti, vadovaukitės tuo, kas jums labiausiai tinka.
Parašykite komentarą