16 svarbiausių socialinės žiniasklaidos metrikų, kurias reikia stebėti 2022 m

Puikus dalykas socialinėje žiniasklaidoje yra tai, kad naudodami socialinės žiniasklaidos metriką galite sekti beveik kiekvieną detalę. Sunkumai su socialine žiniasklaida yra ta, kad… galite sekti beveik kiekvieną detalę naudodami socialinės žiniasklaidos metriką.

Efektyvaus socialinės žiniasklaidos matavimo menas yra suprasti, kurie rodikliai yra svarbiausi jūsų verslui, atsižvelgiant į jūsų tikslus.

Jūsų stebimų metrikų skaičius priklausys nuo jūsų biudžeto dydžio ir komandos dydžio, taip pat nuo jūsų verslo tikslų. Štai keletas svarbiausių socialinės žiniasklaidos sėkmės rodiklių, kuriuos reikia stebėti 2022 m.

Kas yra socialinės žiniasklaidos metrika?

Socialinės žiniasklaidos metrika yra duomenų taškai, rodantys, kaip gerai veikia jūsų socialinės žiniasklaidos strategija.

Padėdami suprasti viską, nuo to, kiek žmonių mato jūsų turinį, iki to, kiek pinigų uždirbate iš socialinės žiniasklaidos, metrika yra nuolatinio tobulėjimo ir augimo pagrindas.

Kodėl svarbu sekti socialinės žiniasklaidos metrikas?

Socialinės žiniasklaidos metrika parodo, ar jūsų strategija veikia, ir parodo, kaip galite ją patobulinti. Jie parodo, kiek pastangų ir pinigų išleidžiate ir kiek gaunate mainais.

Be metrikų negalite suprasti, kas vyksta su jūsų verslu socialinėje srityje. Negalite sukurti pagrįstos strategijos. Negalite susieti savo pastangų socialinėje žiniasklaidoje su tikrais verslo tikslais ar įrodyti savo sėkmės. Ir jūs negalite nustatyti nuosmukio tendencijų, dėl kurių gali reikėti pakeisti strategiją.

16 svarbiausių socialinės žiniasklaidos metrikų, kurias reikia stebėti 2022 m

Sąmoningumo rodikliai

Šie skaičiai rodo, kiek žmonių mato jūsų turinį ir kiek dėmesio jūsų prekės ženklas sulaukia socialinėje žiniasklaidoje.

1. Aprėptis

Pasiekiamumas yra tiesiog žmonių, kurie mato jūsų turinį, skaičius. Gera idėja stebėti vidutinį pasiekiamumą ir kiekvieno atskiro įrašo, istorijos ar vaizdo įrašo pasiekiamumą.

Vertingas šios metrikos pogrupis yra prenumeratorių ir neprenumeratorių pasiekiamumo procentas. Jei jūsų turinį mato daug nesekančių asmenų, tai reiškia, kad jis bendrinamas arba gerai veikia pagal algoritmus, arba abu.

Šaltinis: Instagram statistika.

2. Įspūdžiai

Parodymai rodo, kiek kartų žmonės matė jūsų turinį. Tai gali būti daugiau nei pasiekiama, nes tas pats asmuo gali peržiūrėti jūsų turinį daugiau nei vieną kartą.

Ypač aukštas parodymų lygis, palyginti su pasiekiamumu, reiškia, kad žmonės įrašą peržiūri kelis kartus. Apsižvalgykite, kad pamatytumėte, kodėl jis toks lipnus.

3. Auditorijos augimo tempas

Auditorijos augimo tempas parodo, kiek naujų sekėjų jūsų prekės ženklas sulaukia socialinėje žiniasklaidoje per tam tikrą laikotarpį.

Tai ne tik jūsų naujų sekėjų skaičiavimas. Vietoj to, jis matuoja jūsų naujus stebėtojus kaip procentą nuo visos auditorijos. Taigi, kai tik pradedate veiklą, 10 ar 100 naujų prenumeratorių per mėnesį galite pasiekti didelį augimo tempą.

Tačiau kai jau turite didelę auditoriją, jums reikia daugiau naujų prenumeratorių, kad išlaikytumėte tą pagreitį.

Norėdami apskaičiuoti auditorijos augimo tempą, stebėkite naujų prenumeratorių skaičių (kiekvienoje platformoje) per ataskaitinį laikotarpį. Tada padalykite šį skaičių iš visos auditorijos (kiekvienoje platformoje) ir padauginkite iš 100, kad gautumėte auditorijos augimo procentą.

Pastaba. Taip pat galite stebėti savo konkurentų pažangą, jei norite įvertinti savo veiklą.

Įsitraukimo metrika

Socialinės žiniasklaidos įtraukimo metrika rodo, kiek žmonių sąveikauja su jūsų turiniu, o ne tik jį mato.

4. Sužadėtuvių rodiklis

Įtraukimo rodiklis matuoja sąveikų (reakcijų, komentarų ir bendrinimų), kurių sulaukia jūsų turinys, skaičių kaip auditorijos procentą.

Tai, kaip jūs apibrėžiate „auditoriją“, gali skirtis. Galbūt norėsite apskaičiuoti įsitraukimą pagal savo sekėjų skaičių. Tačiau atminkite, kad ne visi jūsų sekėjai matys kiekvieną įrašą. Be to, galite patraukti žmonių, kurie (dar) jūsų neseka, dėmesį.

Taigi, yra keletas būdų, kaip apskaičiuoti įsitraukimą. Tiesą sakant, jų yra tiek daug, kad mes skyrėme visą tinklaraščio įrašą daugeliui būdų, kaip įvertinti įsitraukimą.

Orientyrai:

Šie palyginimai pagrįsti įtraukimu, išreikštu prenumeratorių procentine dalimi.

• „Facebook“: 0,06 proc.
• „Instagram“: 0,68 proc.

5. Įgykite greitį

Amplification Rate yra vieno įrašo pakartotinių įrašų skaičiaus ir bendro sekėjų skaičiaus santykis.

Stiprinimas, kurį sukūrė rašytojas ir „Google“ skaitmeninės rinkodaros evangelistas Avinash Kaushik, yra „greitis, kuriuo jūsų sekėjai paima jūsų turinį ir dalijasi juo savo tinkluose“ .

Iš esmės, kuo didesnis jūsų pelnas, tuo labiau jūsų pasekėjai pasieks jus.

Norėdami apskaičiuoti padidėjimo koeficientą, padalykite bendrą įrašo bendrinimų skaičių iš bendro stebėtojų skaičiaus. Padauginkite iš 100, kad gautumėte prieaugį procentais.

6. Viralumo lygis

Viralumo koeficientas yra panašus į stiprinimo koeficientą, nes jis matuoja, kiek jūsų turinys yra bendrinamas. Tačiau „Virusal Score“ dalis apskaičiuojama kaip parodymų, o ne prenumeratorių procentas.

Atminkite, kad kiekvieną kartą, kai kas nors dalijasi jūsų turiniu, jų auditorija patiria naujų patirčių. Taigi virusiškumas matuoja eksponentinį jūsų turinio plitimą.

Norėdami apskaičiuoti virusiškumą, padalykite įrašo bendrinimų skaičių iš parodymų. Padauginkite iš 100, kad gautumėte virusiškumo procentą.

Vaizdo įrašų metrika

7. Vaizdo įrašų peržiūros

Jei kuriate vaizdo įrašus (kuriate vaizdo įrašus, tiesa?), norite sužinoti, kiek žmonių juos žiūri. Kiekvienas socialinis tinklas kiek kitaip apibrėžia, kas laikoma „žiūra“, tačiau paprastai net kelios naršymo sekundės laikomos „žiūra“.

Taigi vaizdo įrašo peržiūros yra geras tarpinis rodiklis nustatant, kiek žmonių žiūrėjo bent vaizdo įrašo pradžią, bet tai nėra taip svarbu, kaip…

8. Vaizdo įrašo užbaigimo greitis

Kaip dažnai žmonės peržiūri jūsų vaizdo įrašus iki galo? Tai geras rodiklis, rodantis, kad kuriate kokybišką turinį, atitinkantį jūsų auditoriją.

Vaizdo įrašo užbaigimo greitis yra pagrindinis signalas daugeliui socialinės žiniasklaidos algoritmų, todėl verta susitelkti į jo tobulinimą!

Klientų patirtis ir aptarnavimo metrika

9. Klientų pasitenkinimo įvertinimas (CSAT)

Klientų aptarnavimo metrika yra daugiau nei tik reakcijos laikas ir reakcijos greitis. CSAT (klientų pasitenkinimo balas) – tai metrika, rodanti, kaip žmonės patenkinti jūsų produktu ar paslauga.

Paprastai CSAT balas grindžiamas vienu paprastu klausimu: kaip įvertintumėte bendrą pasitenkinimą? Šiuo atveju jis naudojamas pasitenkinimo socialinių tinklų klientų aptarnavimu lygiui išmatuoti.

Dėl šios priežasties daugelis prekių ženklų prašo įvertinti savo patirtį su klientų aptarnavimo agentu, kai tai pasibaigs. Ir būtent taip galite jį išmatuoti.

Sukurkite vieno klausimo apklausą, paprašykite klientų įvertinti savo pasitenkinimą klientų aptarnavimu ir pateikite ją per tą patį socialinį kanalą, kurį naudojo bendraudami su paslauga. Tai puikus naudojimas robotams.

Sudėkite visus balus ir padalykite iš atsakymų skaičiaus. Tada padauginkite iš 100, kad gautumėte CSAT balą procentais.

10. Grynasis reklamuotojo įvertinimas (NPS)

„Net Promoter Score“ arba NPS yra klientų lojalumą matuojanti metrika.

Skirtingai nei CSAT, NPS gerai prognozuoja būsimus santykius su klientais. Jis pagrįstas vienu – ir tik vienu – konkrečiai suformuluotu klausimu: kiek tikėtina, kad rekomenduosite mūsų [įmonę/produktą/paslaugą] draugui?

Klientų prašoma atsakyti skalėje nuo 0 iki 10. Priklausomai nuo jų atsakymo, kiekvienas klientas skirstomas į vieną iš trijų kategorijų:

• Priešininkai: taškų diapazonas 0–6.
• Pasyvus: diapazonas 7-8 taškai
• Rengėjai: balų diapazonas 9–10.

NPS yra unikalus tuo, kad matuoja klientų pasitenkinimą ir būsimą pardavimo potencialą, todėl tai vertinga metrika įvairaus dydžio organizacijoms.

Norėdami apskaičiuoti NPS, iš priešininkų skaičiaus atimkite rėmėjų skaičių.

Padalinkite rezultatą iš bendro respondentų skaičiaus ir padauginkite iš 100, kad gautumėte NPS.

Investicijų grąžos rodikliai

Kokia jūsų socialinių investicijų grąža? Šie rodikliai padės jums tai išsiaiškinti.

11. Paspaudimų rodiklis (PR)

Paspaudimų rodiklis arba PR yra tai, kaip dažnai žmonės spustelėja nuorodą jūsų įraše, kad pasiektų papildomą turinį. Tai gali būti bet kas – nuo ​​tinklaraščio įrašo iki internetinės parduotuvės.

PR suteikia supratimą, kiek žmonių matė jūsų socialinį turinį ir nori sužinoti daugiau. Tai geras rodiklis, rodantis, kaip socialiniame turinyje reklamuojamas jūsų pasiūlymas.

Norėdami apskaičiuoti PR, padalykite bendrą įrašo paspaudimų skaičių iš bendro parodymų skaičiaus. Padauginkite iš 100, kad gautumėte PR kaip procentą.

Orientyrai:

Šie testai susiję su mokamų socialinių skelbimų PR, o ne su natūraliu turiniu. Turėtumėte stebėti abiejų tipų turinio PR – daugiau apie tai, kaip tai padaryti efektyviai, rasite šio įrašo pabaigoje.

Šaltinis: Hootsuite Digital Trends 2022 Q2 atnaujinimas.

12. Perskaičiavimo kursas

Konversijų rodiklis parodo, kaip dažnai jūsų socialinis turinys suaktyvina konversijos procesą, pvz., prenumeratą, atsisiuntimą ar pardavimą. Tai yra viena iš svarbiausių socialinės žiniasklaidos rinkodaros metrikų, nes ji parodo jūsų socialinės žiniasklaidos turinio, kaip priemonės, skatinančios jūsų kanalą, vertę.

UTM parametrai yra raktas į socialinių konversijų stebėjimą. Sužinokite viską apie tai, kaip jie veikia mūsų tinklaraštyje apie UTM parametrų naudojimą socialinei sėkmei stebėti.

Pridėję UTM, apskaičiuokite konversijų rodiklį, padalydami konversijų skaičių iš lankytojų skaičiaus.

Orientyrai:

Atkreipkite dėmesį, kad šie konversijų kurso pramonės lyginamieji standartai taikomi el. prekybai (ty pardavimui). Atminkite, kad pirkimas nėra vienintelis vertingos konversijos tipas!

Šaltinis: Hootsuite Digital Trends 2022 Q2 atnaujinimas.

13. Mokestis už paspaudimą (MUP)

Mokestis už paspaudimą arba MUP yra suma, kurią mokate už kiekvieną socialinio tinklo skelbimo paspaudimą.

Žinodami viso kliento vertę jūsų verslui ar net vidutinę užsakymo vertę, šį skaičių galite įtraukti į svarbų kontekstą.

Didesnė viso kliento vertė kartu su dideliu konversijų rodikliu reiškia, kad galite sau leisti mokėti daugiau už paspaudimą, kad pirmiausia pritrauktumėte lankytojų į savo svetainę.

MUP skaičiuoti nereikia: jį rasite socialinio tinklo, kuriame reklamuojatės, analitikoje.

Orientyrai:

Šie palyginimai pagrįsti paieškos skelbimais, o ne socialiniais skelbimais, tačiau skaičiai puikiai parodo, kaip keičiasi MUP.

Šaltinis: Hootsuite Digital Trends 2022 Q2 atnaujinimas.

14. Mokestis už tūkstantį parodymų (MUT)

MUT arba MUT yra būtent tai, kaip skamba. Tai yra kaina, kurią mokate už kiekvieną tūkstantį socialinių tinklų skelbimų parodymų.

MUT yra peržiūros, o ne veiksmai.

Vėlgi, čia nėra ko skaičiuoti – tiesiog importuokite duomenis iš savo socialinio tinklo analizės.

Orientyrai:

Šaltinis: Hootsuite Digital Trends 2022 Q2 atnaujinimas.

Balsų dalis ir nuotaikos rodikliai

15. Socialinė balso dalis (SSoV)

„Social Voice Share“ matuoja, kiek žmonių kalba apie jūsų prekės ženklą socialinėje žiniasklaidoje, palyginti su jūsų konkurentais. Kiek socialinio pokalbio jūsų pramonėje yra apie jus?

Paminėjimai gali būti:

1. Tiesioginis (su žymomis, pvz., „@Hootsuite“)
2. Netiesioginis (be žymų – pavyzdžiui, „hoosuite“)

SSoV iš esmės yra konkurencinė analizė: kiek matomas ir dėl to aktualus yra jūsų prekės ženklas rinkoje?

Norėdami jį apskaičiuoti, apibendrinkite kiekvieną savo prekės ženklo paminėjimą socialiniuose tinkluose visuose tinkluose. Darykite tą patį savo konkurentams. Sudėkite abu paminėjimų rinkinius, kad gautumėte bendrą paminėjimų skaičių savo pramonėje. Padalinkite savo prekės ženklo paminėjimus iš visų pramonės paminėjimų ir padauginkite iš 100, kad gautumėte SSoV procentą.

16. Socialinis sentimentas

SSoV seka jūsų socialinio pokalbio dalį, o Social Sentiment seka pokalbyje slypinčius jausmus ir požiūrį. Kai žmonės kalba apie jus internete, jie sako teigiamus ar neigiamus dalykus?

Apskaičiuojant socialines nuotaikas reikia šiek tiek pagalbos iš analitinių įrankių, galinčių apdoroti ir klasifikuoti kalbą ir kontekstą. Turime visą įrašą apie tai, kaip efektyviai įvertinti nuotaikas. Kitame skyriuje taip pat pateiksime patarimų apie įrankius, kurie gali padėti.

Kaip sekti socialinės žiniasklaidos metrikas

Jau daug kalbėjome apie tai, kaip skaičiuoti įvairius socialinius rodiklius. Bet kur pirmiausia rasti duomenų?

Šiame skyriuje paaiškinsime, kur gauti informaciją, reikalingą skaičiavimams pradėti. Taip pat rekomenduosime keletą įrankių, kurie atliks skaičiavimus ir net ataskaitas už jus.

Savieji analizės įrankiai

Kiekvienas socialinis tinklas turi savo analizės įrankius, su kuriais galite rasti daugumą neapdorotų duomenų, reikalingų jūsų socialinės žiniasklaidos sėkmei apskaičiuoti ir stebėti. Tai yra šiek tiek sudėtingas būdas sekti savo socialinius rezultatus. Tačiau šiais įrankiais galima naudotis nemokamai, todėl jie gali būti geras atspirties taškas stebint jūsų socialinę veiklą.

Turime įvairių vadovų, kurie padės suprasti atskirus savuosius analizės įrankius:

• „Twitter“ analizė
• „Meta Business Suite“ („Facebook“ ir „Instagram“)
• „TikTok Analytics“.

Kai surinksite visus duomenis ir atliksite skaičiavimus, norėsite viską stebėti socialinės žiniasklaidos ataskaitoje.