4 daugiakalbio pokalbių roboto naudojimo privalumai, siekiant pritaikyti savo klientų patirtį

„Lost in Translation“ – tai ne tik kultinis 2003 m. filmas, bet ir labai tikra patirtis, kurios mažmenininkai nori bet kokia kaina išvengti bendraudami su klientais. Tai pasakytina apie asmeninį gyvenimą, bet taip pat ir internete, kur prekės ženklai auga savo el. prekybos verslui ir kur klientai vis dažniau prašo pagalbos. Įveskite: daugiakalbis pokalbių robotas.

Statistikos duomenimis, 2020 m. gegužės mėn. 52 % JAV suaugusiųjų daugiau pirko internetu, o pajamos iš el. prekybos per metus padidėjo 44,5 % . „Per naktį beveik 2030 m.“, – interviu BNN Bloomberg sako „Shopify“ vyriausiasis produktų pareigūnas Craigas Milleris. „Kai kurie dalykai, kuriuos laikėme svarbiais ateinančiais metais, tiesiogine prasme per naktį tapo itin svarbūs.

Prekybininkai dabar susiduria su didesniu svetainės srautu nei bet kada anksčiau ir ieško būdų, kaip geriau bendrauti ir aptarnauti daugiau internetinių pirkėjų.

Čia pradeda veikti daugiakalbiai pokalbių robotai su dirbtiniu intelektu, padedantys pardavėjams bendrauti su pirkėjais internetu per asmeninius, kontekstui jautrius pokalbius praktiškai bet kuria kalba.

Panagrinėkime, kodėl prekybininkams svarbu pasiūlyti suasmenintą internetinę klientų patirtį ir kaip tai galima pasiekti naudojant daugiakalbius pokalbių robotus su dirbtiniu intelektu.

Individualizuotos klientų patirties svarba

Šiandien klientų patirčių (CX) svarba ir nauda yra akivaizdūs: mažmenininkai pasiekė daugiau tiesioginių pardavimų ir pagerino klientų lojalumą, pritaikydami pranešimus ir klientų informavimą. Kalbant apie vartotoją, individualizuota patirtis gali nuspręsti, ar jie pirks produktą ir kiek išleis. ‍

Pranešama, kad 49% klientų impulsyviai pirko po to, kai gavo labiau individualizuotą internetinę paslaugą.

Žinoma, personalizuotas CX gali reikšti daug. Mažmenininkai naudoja suasmenintą rinkodarą el. paštu, taip pat produktų pasiūlymus ir asmeninius pasiūlymus, kad pagerintų klientų patirtį internete. Tačiau yra ir svarbesnis aspektas, kuris įgauna kiekvieną sąveiką su klientu. Jūs atspėjote: kalba.

Sulaužykite kalbos barjerą

Kalba yra gerai žinoma kliūtis tiek bendraujant, tiek versle. Gyvendami dvikalbiame mieste, pavyzdžiui, Monrealis, su tuo susiduriame kasdien. Jūs sakote „bonjour“, kažkas sako „labas“, ir gali būti sunku žinoti, kur eiti toliau.

Mažmeninėje prekyboje, tiek asmeniškai, tiek internetu, daugiakalbių paslaugų poreikis yra gyvybiškai svarbus klientų aptarnavimui ir patogumui. Laimei, naudojant šiuolaikines vertimo technologijas ir dirbtinio intelekto pagrindu veikiančius daugiakalbius pokalbių robotus, tokius kaip „Heyday“, bet kokie kalbos barjerai, su kuriais susiduria pirkėjas pirkdamas internetu, nėra neįveikiami.

Pavyzdžiui, jei jūsų prekės ženklas veikia kai kuriose Šiaurės Amerikos ir Europos dalyse, daugiakalbis pokalbių robotas užtikrina, kad klientai gautų palaikymą pasirinkta kalba, nesvarbu, ar jie yra Ispanijoje, Vokietijoje, Kanadoje ar bet kur kitur. Tai gali atrodyti akivaizdu, tačiau anglų kalba vis dar yra numatytoji daugelyje pasaulinių pokalbių robotų sprendimų, kurie geriausiu atveju gali apriboti, o blogiausiu – atstumti.

Naudojant tokias platformas kaip „Google Business Messages“ ir „Facebook Messenger“, kurios sukuria tiesioginį ryšį tarp pardavėjų ir pirkėjų, kontekstui jautrus pokalbis kliento pageidaujama kalba yra pagrindinis būdas pardavėjams pagerinti bendravimą su pirkėjais.

Kas yra daugiakalbis pokalbių robotas?

Daugiakalbis pokalbių robotas suteikia pirkėjams internetinius pokalbius ir automatinį palaikymą pageidaujama kalba. Prekiniams ženklams, kurie veikia keliose šalyse ar regionuose su keliomis kalbomis, daugiakalbių pokalbių galimybės yra būtinos.

Prekės ženklai gali įgyvendinti daugiakalbį pokalbį keliais būdais: jie gali sukurti atskirą pokalbių robotą kiekvienai palaikomai kalbai, naudoti „Google“ vertėją arba bendradarbiauti su AI pokalbių robotų platforma, tokia kaip „Heyday“, kuri turi integruotas daugiakalbes galimybes. Tokie klientai kaip DAVIDsTEA aptarnauja klientus prancūzų ir anglų kalbomis naudodami mūsų pokalbių robotą – vertėjo nereikia!

Užuot sukūrę naują žiniatinkliu pagrįstą pokalbių robotą kiekvienam parduodamam regionui, naudojant vieną pokalbių robotą su keliomis kalbomis reikia mažiau laiko įdiegti ir jis yra labiau keičiamas, jei nuspręsite plėstis į naujas rinkas. Daugiakalbis pokalbis yra vienas iš veiksmingos ir keičiamo pokalbio prekybos strategijos ramsčių .

4 Daugiakalbio pokalbių roboto naudojimo pranašumai

Yra daug priežasčių, kodėl jūs ir jūsų komanda turėtumėte apsvarstyti galimybę naudoti daugiakalbį pokalbių robotą, ypač jei jau turite arba planuojate dalyvauti tarptautiniu mastu.

Be pagrindinių dirbtiniu intelektu pagrįstų pokalbių naudojimo pranašumų, įskaitant klientų aptarnavimą 24 valandas per parą, 7 dienas per savaitę, centralizuotą klientų aptarnavimo valdymą ir automatinius atsakymus į užsakymų užklausas bei DUK, daugiakalbis pokalbis padidina jūsų verslo mastelį, pagerina klientų savitarnos patirtį ir daugiau. Kad būtų lengviau, daugiakalbių pokalbių robotų pranašumus suskirstėme į keturias kategorijas:

? Klientų įtraukimas

? Pardavimo potencialas

? Klientų lojalumas

? Konkurencinis pranašumas

1. Padidinkite klientų įsitraukimą

Kokia tikimybė, kad bendrausite su kuo nors, jei abu nekalbate ta pačia kalba?

Būtent.

Tas pats pasakytina apie prekių ženklus ir potencialius klientus.

Pagrindinis daugiakalbio tiesioginio pokalbio pranašumas yra tas, kad tai sukuria geresnę jūsų klientų patirtį ir padidina įsitraukimą. Prisitaikę prie pageidaujamos bendravimo kalbos, klientai gali greičiau gauti reikiamą informaciją, todėl apsipirkimo patirtis bus geresnė.

Pagalvokite apie tai, jei jūsų klientas siunčia užklausą prancūzų kalba, o jūsų pokalbių robotas atsako anglų kalba, tai parodo klientui, kad jis turi eiti į kompromisą.

Tai nėra labai orientuota į klientą.

Pašalinkite bet kokias kliūtis, susijusias su savo klientų patirtimi, pradėkite nuo bendravimo jų sąlygomis ir pageidaujama kalba. Savaime suprantama, kad efektyvesnis bendravimas su klientais optimizuoja palaikymą ir pardavimą – tai privalumas tiek pirkėjams, kuriems trūksta laiko, tiek pardavimo ir palaikymo agentams.

2. Padidinkite pardavimo potencialą

Mažmenininkams ir jų rinkodaros komandoms ne paslaptis, kad asmeninis prisilietimas gali padėti pritraukti ir išlaikyti daugiau klientų. Tiesą sakant, didžiuliai 80 % pirkėjų labiau linkę pirkti iš prekių ženklų, siūlančių asmeninę parduotuvėje ar el. prekybos patirtį .

Į savo komunikacijos su klientais strategiją integravę daugiakalbių pokalbių technologiją, jūs ir jūsų komanda galite maksimaliai išnaudoti šią dinamiką ne tik atsakydami į klientų klausimus jų gimtąja kalba, bet ir pateikdami jiems atitinkamas produktų rekomendacijas.

72 % pirkėjų labiau linkę pirkti prekę, jei ji jiems pateikiama jų gimtąja kalba.

„Heyday“ dirbtinio intelekto pokalbių robotas automatiškai integruojamas į jūsų atsargų katalogą ir gali padėti jūsų klientams rasti jų ieškomą produktą bei kitas prekes, kurios jiems gali būti įdomios. Naudodamas natūralios kalbos supratimą (NLU), mūsų pokalbių robotas tiksliai identifikuoja klientų raktinius žodžius. pokalbyje ir siūlo jiems siūlomus produktus ar paslaugas, susijusius su tuo raktiniu žodžiu.

Pavyzdys, kaip „Dynamite“ naudoja „Heyday“ pokalbių robotą, kad parodytų klientui juodus švarkelius anglų kalba.

Naudodami dirbtinį intelektą, kuris puikiai supranta daugelį kalbų, elektroninės prekybos prekybininkai gali padidinti savo internetinės parduotuvės savitarnos galimybių lygį ir padėti klientams greitai gauti tai, ko nori, nesvarbu, ar tai būtų produktai, paslaugos ar palaikymas.

3. Klientų lojalumo didinimas

Jūs ir jūsų komanda žinote, kad nors naujų klientų įgijimas visada yra svarbiausias prioritetas, taip pat svarbu palaikyti gerus santykius su esamais klientais.

Daugiakalbiai pokalbiai gali padėti padidinti klientų lojalumą skatinant glaudesnius ryšius tarp pirkėjų, vietinių parduotuvių ir jų palaikymo bei pardavimo agentų.

Paimkime, pavyzdžiui, DECATHLON – sporto prekių mažmenininką, turintį prekybos vietų visame pasaulyje ir naudojančią „Heyday“. DECATHLON pritaikė savo pokalbių robotą kiekvienai aptarnaujamai rinkai. Nesvarbu, ar klientas apsiperka Singapūre, JK ar bet kurioje kitoje pasaulio vietoje, DECATHLON Chatbot bendrauja jam tinkamiausia kalba.

klestėjimo laikas

44 % vartotojų teigė, kad taps lojaliais klientais po asmeninio bendravimo su prekės ženklu.

Bendravimas su klientais jų pasirinkta kalba natūraliai veda į aiškesnį bendravimą, kuris yra pagrindinis veiksmingos komunikacijos veiksnys – pokalbio prekybos strategijos pagrindas.

4. Suteikite sau konkurencinį pranašumą

Mažmeninės prekybos įmonės plečia savo elektroninės prekybos platformas, kad patenkintų augančią internetinės prekybos paklausą ir išliktų pelningos COVID-19 sukeltoje „naujoje įprastoje aplinkoje“.

Plečiantis elektroninės prekybos rinkai, prekybininkams kaip niekad svarbu išsiskirti iš konkurentų. Klientams teikiamos paslaugos realiuoju laiku jų pageidaujama kalba gali pagerinti mažmenininko klientų patirtį ir suteikti jam pranašumą prieš konkurentus.

Daugiakalbiai pokalbiai taip pat leidžia sutaupyti.

Pavyzdžiui, integruoti pokalbių robotą su automatiniu vertimu yra daug pigiau nei išplėsti klientų aptarnavimą įtraukiant dvikalbius arba daugiakalbius agentus. Taip pat sutaupysite esamų klientų aptarnavimo agentų laiko automatizuodami vertimo procesą ir suteikdami jiems daugiau galios spręsti svarbias klientų užklausas.

Paskutinis, bet ne mažiau svarbus dalykas – daugiakalbiai pokalbių robotai, tokie kaip „Heyday“, plečiasi. Jei jūsų prekės ženklas turi pasaulinių plėtros planų, klientus aptarnauti jų gimtąja kalba būtina. Kiekvieną naują mažmeninės prekybos vietą, kuri turi tam skirtą svetainės domeną, „Google“ mano verslo (GMB) arba „Facebook“ puslapį, galima lengvai integruoti su mūsų pokalbio AI platforma.

„Dynamite“ svetainėje esantis pokalbių robotas rodo juodų kelnių parinktis prancūzų kalba.

Daugiakalbis pokalbis yra pokalbių prekybos pagrindas

„Heyday“ yra vienas iš nedaugelio AI pokalbių robotų, siūlančių integruotą daugiakalbę funkciją, leidžiančią jums ir jūsų komandai ne tik pasinaudoti mūsų automatinio pokalbio teikiamais privalumais, bet ir tai daryti lokalizuotai, klientui pritaikytu būdu.

„Heyday“ pokalbių roboto technologija, pagrįsta pažangiausiu AI mašininiu vertimu, siūlo anglų ir prancūzų kalbų palaikymą visuose kanaluose (įskaitant „Facebook“, „Google“ ir „Whatsapp“), integruojama su populiariomis el. prekybos platformomis, tokiomis kaip „Shopify“, „Salesforce“ ir „Magento“, ir gali aptikti jūsų kliento kalbos nuostatas ir prie jų prisitaikyti realiuoju laiku.

(Visą kanalų ir el. prekybos platformų, su kuriomis integruojame, sąrašą rasite mūsų integracijų kataloge ).

Keletas „Heyday“ klientų, įskaitant DAVIDsTEA, DECATHLON ir neįprastą prancūzų kosmetikos bendrovę „Merci Handy“, jau naudojasi mūsų daugiakalbių pokalbių teikiamais privalumais, kad palengvintų bendravimą su vietiniais klientais ir optimizuotų klientų aptarnavimą internetu, nes vis daugiau dėmesio skiria savo el. prekybos platformoms.

Kalbėkite su pirkėjais prancūzų ir anglų kalbomis, o klientų pokalbius paverskite pardavimu su mūsų tinkintu AI pokalbių robotu, skirtu mažmenininkams.