Dažnai užduodami klausimai „Chatbot“: geriausias būdas sutaupyti klientų aptarnavimo laiką

Ar pavargote atsakinėti į tuos pačius klausimus vėl ir vėl?

Ar pavargote atsakinėti į tuos pačius klausimus vėl ir vėl?

Ar pavargote atsakinėti… Juokauju. Mes sustosime.

Jau žinote, kaip erzina atsakyti į kartojamus klausimus. Galite išvengti galvos skausmo automatizuodami klientų aptarnavimą naudodami DUK pokalbių robotus. Ir jūs būsite geroje kompanijoje – pokalbių robotų pramonė 2021 m. uždirbo apie 83 mln .

Taip pat mėgausitės elektroninės prekybos pranašumais, pvz., greitesniu atsakymų rodikliu, padidėjusiais pardavimais ir patenkintais darbuotojais, galinčiais atlikti kvalifikuotą darbą nemokamai.

Šiame straipsnyje sužinosite, ką, kaip ir kodėl apie pokalbių robotus su DUK. Tada užbaikite mūsų mėgstamiausio pokalbių roboto rekomendaciją (spoilerinis įspėjimas, tai mūsų klestėjimo vaikas!)

Kas yra „Chatbot“ DUK?

DUK Pokalbių robotai yra robotai, skirti atsakyti į įprastus žmonių klausimus apie produktą ar paslaugą. Dažnai šie pokalbių robotai naudojami svetainėse arba klientų aptarnavimo programose. Jų gebėjimas automatizuoti gali palengvinti daug laiko reikalaujančias užduotis, pavyzdžiui, atsakymą į pasikartojančius klausimus.

Dauguma robotų – bent jau tie, kurie naudoja natūralios kalbos apdorojimą – yra užprogramuoti suprasti, kaip žmonės bendrauja su tokiais įrankiais kaip AI. Jie gali pateikti atsakymus į klausimus, net jei jie užduodami ne taip, kaip buvo užprogramuoti iš pradžių.

Galite integruoti pokalbių robotus į savo socialinius tinklus, tokius kaip „Facebook“ ir „Instagram“.

Pokalbių robotai dažnai yra labai naudingi, tačiau jie taip pat turi savo apribojimų. Pavyzdžiui, jie gali nesuprasti sudėtingesnių klausimų arba pateikti nesąmoningų atsakymų, jei klausimas suformuluotas neteisingai. Neturėtumėte jų naudoti norėdami atsiprašyti savo sutuoktinio, rašyti vestuvių įžadus ar veikti kaip atsarginis terapeutas.

DUK skirti pokalbių robotai vis dar kuriami (tiesa?), tačiau subręsdami jie bus vis tobulesni.

Kodėl verta naudoti DUK pokalbių robotus?

Pokalbių robotai, pagrįsti dažniausiai užduodamais klausimais, turi daug privalumų, ypač padidina biuro našumą. Skirdami mažiau laiko atsakyti į pranešimus, galite siekti kitų verslo tikslų ir skirti laiko rinkodarai ar pardavimui. Štai penkios geros priežastys įsigyti robotą.

Sutaupykite laiko ir darbo jėgos

Laikas ir pinigai. Tai yra pagrindinė priežastis, kodėl visi ką nors daro, įskaitant „Chatbot“ DUK.

Įprastų klausimų automatizavimas pašalina poreikį jūsų komandai atsakyti rankiniu būdu. Tai atlaisvina juos kitoms užduotims, taupo laiką ir jūsų pinigus.

Venkite žmogiškų klaidų

Didžiausias pokalbių robotų lankstumas, palyginti su žmonėmis, yra tas, kad jie nepadarys tų pačių klaidų, kurias daro žmonės. DUK pokalbių robotai atsakys į klausimus tik pateikdami jūsų pateiktą informaciją. Tokiu būdu, jei ši informacija yra teisinga, jie pateiks teisingą informaciją jūsų klientams.

Be to, jie negali būti grubūs ar netinkami – nebent jūs juos tokiais padarote, o tai gali būti smagi rinkodaros taktika. Tačiau pokalbių robotas niekada neužpuls jūsų klientų, net jei jie yra priešiški.

Šaltinis: Know Your Meme

Daugiakalbis palaikymas

Pokalbių robotai dažnai programuojami keliomis kalbomis. Jei turite klientų daugiakalbėje šalyje, pvz., Kanadoje, galimybė atsakyti prancūzų ir anglų kalbomis padidins jūsų klientų bazę.

Padidinkite savo pardavimus

Jūsų klientai dažnai eina natūraliu keliu į konversiją. DUK pokalbių robotas gali padėti jiems ten nukreipti. Jei jie kreipiasi į jus su konkrečiu klausimu, pvz., „Ar siunčiate į Kanadą?“ Galite užprogramuoti savo pokalbių robotą, kad jis atsakytų, o tada nukreipti vartotoją, kur jis gali kreiptis: „Taip, mes norime. Ar peržiūrėjote mūsų žieminių paltų kolekciją?

Padidinkite atsakymo greitį

Kai tai bus automatizuota, jūsų reagavimas smarkiai padidės. Žmonėms patinka momentinis pasitenkinimas – pavyzdžiui, gauti atsakymą į užklausą – ir ta meilė persilies į jūsų prekės ženklą.

Šaltinis: Rise

Panašiai robotai neleidžia jūsų klientams išeiti iš puslapio, kuriame jie lanko, ir ieškoti atsakymo kitame puslapyje. Padėkite žmonėms lengviau gauti tai, ko jie nori, ir jie jus mylės už tai.

DUK pokalbių robotų tipai

Yra trys pagrindiniai pokalbių robotų tipai, skirti DUK:

1. Taisyklėmis pagrįstas
2. Nepriklausomas (raktinis žodis) ir
3. Šnekamasis AI

Taisyklėmis pagrįsti pokalbių robotai

Šie pokalbių robotai remiasi pateiktais duomenimis ir taisyklėmis, kurios nustato, kaip jie reaguoja. Galite galvoti apie šį robotą kaip apie schemą. Atsižvelgiant į įvestą užklausą, ji nukreips jūsų klientą į jūsų nustatytą kelią.

Pavyzdžiui, jei klientas įveda „Kaip susigrąžinti lėšas?“, jūsų pokalbių robotas gali paraginti jį sužinoti, kuria kryptimi jis turėtų eiti, su tokiais klausimais kaip „ar turite užsakymo numerį, taip ar ne?

Šie robotai negali mokytis patys ir yra lengvai painiojami su užklausomis, kurios neatitinka normos.

Šaltinis: majoras Tomas

Nepriklausomi (pagrindiniai) pokalbių robotai

Šie AI robotai naudoja mašininį mokymąsi, kad aptarnautų jūsų klientus. Jie analizuoja jūsų vartotojo įvestus duomenis, pateikia atitinkamą atsakymą ir įtraukia kelis raktinius žodžius.

Šnekamasis AI

Pokalbio AI naudoja natūralios kalbos apdorojimą ir natūralios kalbos supratimą, kad imituotų žmonių pokalbį.

Šie robotai ne tik mokosi patys, bet gali suprasti niuansus ir palaikyti pokalbius su klientais. Apsilankykite čia, norėdami nuodugniai pažvelgti į pokalbio AI ir kaip jis veikia.

Į ką atkreipti dėmesį renkantis pokalbių robotą DUK

Supratimas

Greičiausiai jūsų taisyklėmis pagrįsti pokalbių robotai nesupras nieko nelinijinio, apie ką klientai jų klausia. Taigi, jei jūsų pokalbių robotui svarbu suprasti, turite pasirinkti tokį, kuris galėtų suprasti kontekstą.

Galimybė būti ten, kur yra jūsų vartotojai

Naudotojams gali kilti klausimų visose svetainės srityse ir visuose kontaktiniuose taškuose. Paskutinis dalykas, kurio norite, yra, kad jie atšoktų, nes nebuvo pokalbių roboto, kuris galėtų atsakyti. Įsitikinkite, kad jūsų robotas turi kelių kanalų ir puslapio galimybes.

Gebėjimas kalbėti ir samprotauti

Jūsų klientai pastebės, jei jūsų pokalbių robotas negalės kalbėti. Taip pat norėsite, kad jūsų robotas galėtų viską išsiaiškinti pats, kad sugaištumėte mažiau laiko taisydami arba taisydami klaidas. Išmanusis pokalbių robotas, pagrįstas dažniausiai užduodamais klausimais, laikui bėgant suteiks teigiamą IG.

Niekas neveikia pokalbio AI geriau nei „Heyday“. Jei ieškote geriausio DUK pokalbių roboto pavyzdžio, tai yra mūsų geriausias pasirinkimas.

Kaip automatizuoti DUK naudojant „Heyday“.

„Heyday“ yra mažmenininkams skirta pranešimų siuntimo klientams platforma, kuri „sujungia pokalbio AI galią su žmogišku jūsų komandos prisilietimu, kad būtų teikiamos 5 žvaigždučių klientų aptarnavimo paslaugos“.

Turėdamas žmogiškus bendravimo įgūdžius, „Heyday DUK“ robotas atsako į tuos pačius pasikartojančius klausimus, nuo kurių pavargo jūsų palaikymo komanda. Tai atlaisvina jūsų komandą prasmingoms užduotims ir išlaiko ją aktyvią visą dieną.

Šaltinis: Rise

„Heyday“ dirba su visada aktyviu pokalbių robotu, kad automatizuotų klausimus ir atsakymus. Šis mažas robotas padėjo daug konvertuojančioms įmonėms, tokioms kaip David’s Tea, kurių darbuotojai su dėkingumu pranešė, kad per pirmąjį mėnesį 30 procentų sumažėjo el. laiškų ir telefono skambučių. Apskritai, David’s Tea DUK automatizavimo lygis yra 88%.

Šaltinis: Rise

Tinkintas įmonės produktas puikiai tinka kelių parduotuvių mažmenininkams (pvz., David’s Tea) ir didelėms el. prekybos svetainėms, kuriose kas mėnesį apsilanko daugiau nei 50 000 lankytojų. Bet kokio dydžio Shopify pardavėjai gali lengvai automatizuoti DUK naudodami greito atsakymo šablonus programoje „ Heyday“ .

Norėdami pradėti automatizuoti atsakymus į dažnai užduodamus klausimus naudodami „Heyday“, pirmiausia pasirinkite planą, kuris tinka jūsų organizacijai. Jei naudojate „Shopify“ programą, „Heyday“ automatiškai integruosis į jūsų parduotuvę per 10 minučių. Tada jūsų klientai gali nedelsdami su juo bendrauti ir gauti automatinius atsakymus į dažniausiai užduodamus klausimus. Labai paprasta.