Kaip nustatyti protingesnius socialinės žiniasklaidos tikslus (patarimai ir pavyzdžiai)

Galbūt puikiai sugebate sukurti patrauklų turinį socialinei žiniasklaidai. Tačiau verslo žargono pavertimas aiškiais socialinės žiniasklaidos rinkodaros tikslais gali būti bauginantis. Žinoma, jūsų naujausias „TikTok“ gali sulaukti peržiūrų, bet kaip tai paveiks jūsų įmonės rezultatą?

Iki šiol dauguma įmonių žino, kad socialinių tinklų rinkodara gali būti naudinga jų prekės ženklui. Tiesiog dažnai įmonės nėra visiškai tikri, kokia ta vertė. Štai čia ir atsiranda socialinės žiniasklaidos tikslai.

Naudodamiesi šiuo vadovu galėsite išsikelti aiškius socialinės žiniasklaidos rinkodaros tikslus. Padėsime išsiaiškinti, ko reikia jūsų įmonei ir kaip socialinė žiniasklaida gali padėti jums tai pasiekti.

Kokie socialinių tinklų tikslai?

Socialinės žiniasklaidos tikslas yra pareiškimas, ko norite pasiekti savo rinkodaros veikla. Geri socialinės žiniasklaidos tikslai paprastai sutampa su platesnio pobūdžio verslo tikslais. Pavyzdžiui, galite padidinti potencialių klientų skaičių, pritraukti srautą į savo svetainę arba išplėsti savo socialinės žiniasklaidos auditoriją.

Socialinės žiniasklaidos rinkodaros tikslai gali būti taikomi bet kam nuo vieno skelbimo pirkimo iki visapusiškos kampanijos.

Socialinės žiniasklaidos tikslai nėra tokie patys kaip jūsų socialinės žiniasklaidos strategija . Vietoj to galvokite apie tikslus kaip apie būtinus didesnės strategijos komponentus.

Kodėl socialinės žiniasklaidos rinkodaros tikslai yra svarbūs?

Aiškūs socialinės žiniasklaidos tikslai suteikia jums tikslą, kurio reikia siekti, ir gali padėti gauti paramą visais jūsų verslo lygiais.

Tiksliai apibrėžti socialinės žiniasklaidos rinkodaros tikslai taip pat padės:

• valdyti savo biudžetą
• struktūrizuoti ir optimizuoti darbo eigą,
• įrodyti investicijų į rinkodarą grąžą ,
• ir suderinti savo veiklą socialinėje žiniasklaidoje su platesniais organizacijos verslo tikslais.

Profesionalų patarimas: jei norite tapti socialinės žiniasklaidos rinkodaros tikslų nustatymo ekspertu, galime jums padėti. „Hootsuite“ socialinės rinkodaros sertifikavimo kurse yra skyrius apie strateginių tikslų nustatymą!

5 žingsniais nustatykite SMARTer socialinės žiniasklaidos tikslus

Nustatykite socialinės žiniasklaidos tikslus, kurie nuves jus ten, kur jums reikia, padarydami juos SMART. Jie turi būti konkretūs , išmatuojami , pasiekiami, aktualūs ir riboti .

Specifinis

Ką tiksliai norite pasiekti? Galite pradėti nuo bendros krypties, bet pabandykite ją padaryti kuo tikslesnę.

Pavyzdžiui, jūs nenorite tik padidinti savo auditoriją. Norite padidinti „LinkedIn“ sekėjų skaičių. Čia tai konkrečiai!

Išmatuojamas

Kaip žinosite, kad pasiekėte savo tikslą? Išmatuojamam tikslui sėkmei įvertinti naudojami specifiniai socialiniai rodikliai .

Dabar prie aukščiau nurodyto tikslo turime pridėti keletą skaičių. Tarkime, kad norite padvigubinti savo sekėjų skaičių „LinkedIn“. Boom, tikslas dabar išmatuojamas!

Pasiekiamas

Gali kilti pagunda išsikelti sau aukštus tikslus, bet nesiruošia nesėkmei. Jei ką tik pradėjote veiklą, bet kitą savaitę norite parduoti milijoną dolerių, galbūt per daug svajojate.

Patikrinkime tikslą mūsų pavyzdyje. Ar „LinkedIn“ sekėjų padvigubinimas yra pasiekiamas tikslas? Tokiu atveju turite pažvelgti į paskyros augimą per pastaruosius kelis mėnesius. Įsitikinkite, kad istoriniai rezultatai atitinka jūsų tikslą.

Atitinkamas

Ar tikslas telpa į didesnį planą? Atminkite, kad tikslai yra tik jūsų bendros socialinės žiniasklaidos rinkodaros strategijos dalis. Kiekvienas tikslas turėtų padėti siekti jūsų verslo tikslų.

Kaip atrodo mūsų pavyzdžio tikslas? Jei esate B2B socialinės žiniasklaidos rinkodaros specialistas, labai gerai! Šiuo atveju prasminga sutelkti dėmesį į į verslą orientuotą platformą, tokią kaip „LinkedIn“.

Laikas ribotas

Jei jūsų tikslas neturi galutinio termino, lengviau jį atidėti. Norime užtikrinti, kad įgyvendintume šiuos socialinės žiniasklaidos tikslus, todėl būtinai nustatykite terminą, kada jie bus įgyvendinti.

Pradėjome nuo noro padidinti jūsų auditoriją. Dabar žinome, kad per šešis mėnesius norite padvigubinti savo „LinkedIn“ sekėjų skaičių. Mūsų pavyzdinis tikslas dabar yra SMART!

9 Socialinės žiniasklaidos rinkodaros tikslų pavyzdžiai

Jūsų nustatyti socialinės žiniasklaidos tikslai visada turėtų atspindėti konkrečius verslo poreikius. Tačiau daugelis tikslų gali būti taikomi beveik bet kuriai socialinės žiniasklaidos kampanijai. Kai kurios kampanijos netgi gali būti naudojamos siekiant kelių tikslų vienu metu.

Štai keletas bendrų socialinės žiniasklaidos tikslų ir metrikos pavyzdžių, kuriais galite įvertinti jų sėkmę. Tai gali padėti jums suformuluoti savo darbą konkrečiai, veiksmingai – išdrįstume sakyti SMART? – sąlygos.

Padidinkite prekės ženklo žinomumą

Didinti prekės ženklo žinomumą reiškia padidinti žmonių, kurie žino jūsų prekės ženklą, skaičių. Šis tikslas geriausiai tinka paleisti naują produktą arba įeiti į naują rinką.

Žinoma, išplėsti auditoriją niekada nekenkia. Tačiau prekės ženklo žinomumas dažniausiai yra pirmas žingsnis link didelių pasiekimų.

Prekės ženklo žinomumą galite išmatuoti naudodami konkrečias metrikas, pvz

• Įrašo pasiekiamumas : kiek žmonių matė įrašą nuo jo paskelbimo.
• Auditorijos augimo rodiklis: rodiklis, kuriuo laikui bėgant pritraukiate sekėjų.
• Potencialus pasiekiamumas: žmonių, galinčių pamatyti įrašą, skaičius per ataskaitinį laikotarpį.
• Socialinė balso dalis: kiek žmonių mini jūsų prekės ženklą socialinėje žiniasklaidoje, palyginti su konkurentais.

Reikia pagalbos stebint prekės ženklo žinomumą? Gali padėti specializuoti socialinės žiniasklaidos valdymo įrankiai, pvz., „Hootsuite Analytics“ arba „Insights“ .

Socialinės žiniasklaidos vaizdo įrašų platformos puikiai tinka prekės ženklo žinomumui didinti. Jei tai vienas iš jūsų tikslų, išbandykite socialinės žiniasklaidos kanalus, tokius kaip „YouTube“, „TikTok“, „Instagram Stories“ ir „Reels“. Galų gale, vaizdo įrašų žiūrėjimas yra ketvirta pagal populiarumą priežastis, kodėl žmonės naudojasi internetu .

Valdykite prekės ženklo reputaciją

Socialinės žiniasklaidos rinkodara yra viena iš geriausių įrankių, kuriuos galite naudoti norėdami sukurti pasitikėjimą savo prekės ženklu. Pasitikėjimas šiais laikais skatina augimą . Šis socialinės žiniasklaidos tikslas matuoja visuomenės požiūrį į jūsų prekės ženklą.

Reputacijos metrika yra panaši į prekės ženklo žinomumo metriką. Žinoma, stebėsite prekės ženklo paminėjimus ir susijusias žymas su grotelėmis . Bet jūs taip pat norite pamatyti, ką žmonės sako apie jus, net jei jie jūsų nepriskiria .

Be tradicinės socialinės žiniasklaidos, apsvarstykite galimybę naudoti socialines garso platformas. „Clubhouse“, „Twitter Spaces“ ir „Spotify“ tam puikiai tinka.

Pavyzdžiui, 22,9 % interneto vartotojų nuo 16 iki 64 metų kas savaitę klausosi internetinių radijo laidų ar radijo stočių. Šis skaičius dar didesnis (39,6 proc.), jei kalbame apie muzikos srautinio perdavimo paslaugas. Patraukdami vartotojų dėmesį šiose platformose, kuriate savo prekės ženklo reputaciją.

Padidinkite savo svetainės srautą

Socialinės žiniasklaidos rinkodaros tikslai neapsiriboja veikla, kuri vyksta socialinėje žiniasklaidoje. Jūsų svetainė yra pagrindinis jūsų socialinės žiniasklaidos strategijos žaidėjas. Tai svarbu, ar bandote padidinti pardavimą, ar nukreipti žmones į socialinės žiniasklaidos rinkodaros kanalą .

Išmatuoti svetainės srautą analizėje yra gana paprasta. Štai keletas pagrindinių metrikų, į kurias turėtumėte atkreipti dėmesį:

Išmatuoti svetainės srautą analizėje yra gana paprasta. Tačiau čia yra keletas pagrindinių metrikų, į kurias turėtumėte atkreipti dėmesį:

• srautą į jūsų svetainę. Tai akivaizdu, tačiau nepamirškite apriboti ataskaitų teikimo iki svarbiausio laikotarpio. Tai gali būti kasdien, kas savaitę arba kas mėnesį. Jei turite bazinę liniją, su kuria galite palyginti srautą, tai dar geriau!
• Tinklo nukreipimai. Persiuntimo stebėjimas gali padėti nustatyti, kuri platforma veikia geriausiai.
• Elektroniniai abonementai. Kai jūsų socialinis srautas pasiekia jūsų svetainę, ar jie užsiprenumeruoja jūsų turinį?

Pagerinti bendruomenės įsitraukimą

Įtraukimas yra bet kokia matoma sąveika su jūsų prekės ženklu socialinėje žiniasklaidoje. Pavyzdžiui, jūsų įrašų paspaudimas, komentavimas ir bendrinimas yra visos sąveikos formos.

Sužadėtuvės kartais laikomos tuštybės priemone , tačiau taip būna ne visada. Šie švelnesni signalai gali padėti stebėti, kaip jūsų turinys atitinka auditorijos poreikius. Įsitraukimo gerinimas reiškia sąveikos su auditorija kiekio ar kokybės gerinimą.

Yra keletas būdų , kaip apskaičiuoti įsitraukimo į socialinę žiniasklaidą rodiklius . Štai keletas pavyzdžių:

• Pasiekti įsitraukimo rodiklį (ERR) . Žmonių, kurie pasirenka sąveikauti su jūsų turiniu jį peržiūrėję, procentas. Galite apskaičiuoti tai pagal atskirą įrašą arba apskaičiuoti jo vidurkį per tam tikrą laiką.
• Po įsitraukimo rodiklis (ER Post) . Panašus į ERR, tačiau matuojamas jūsų prenumeratorių susidomėjimo jūsų turiniu dažnis .
• Kasdienis įsitraukimas (Daily ER) . Kaip dažnai jūsų sekėjai kasdien sąveikauja su jūsų paskyra .

Padidinkite konversijų arba pardavimų skaičių

Konversija yra tada, kai vartotojas atlieka veiksmą jūsų socialinės žiniasklaidos įrašuose ar svetainėje. Tai gali reikšti prisiregistravimą gauti naujienlaiškį, užsiregistruoti internetiniame seminare arba pirkti.

Jei jūsų buvimas socialinėje žiniasklaidoje neskatina pardavimo, pabandykite sutelkti dėmesį į konversijas.

Atsižvelgiant į konkrečius verslo tikslus, konversiją galite įvertinti keliais būdais:

• Konversijos rodiklis : lankytojų, kurie, spustelėję nuorodą jūsų įraše, puslapyje atlieka veiksmą, padalytas iš bendro to puslapio lankytojų skaičiaus.
• Paspaudimų rodiklis (PR) : kaip dažnai žmonės jūsų įraše spustelėja raginimo veikti nuorodą.
• Socialinės medijos konversijų rodiklis : visų socialinių tinklų konversijų procentas.
• Atmetimo rodiklis : procentas vartotojų, kurie spustelėja vieną iš jūsų nuorodų tik norėdami išeiti neatlikę jokių veiksmų. (Deja, jūs ne taip dažnai klausotės „Big Freedia“ .)

Socialinės platformos arba kampanijos su integruotais apsipirkimo įrankiais puikiai tinka konversijos tikslams. Tai apima „Pinterest“ produktų smeigtukus, „Facebook“ parduotuves, „Instagram“ parduotuves, „TikTok“ ir „Shopify“.

Švino karta

Ne kiekviena socialinė žiniasklaida veda į pardavimą – ir tai gerai. Jei norite užpildyti kanalą potencialiais klientais, galite nustatyti tikslą pritraukti daugiau potencialių klientų iš socialinės žiniasklaidos .

Potencialių klientų generavimo kampanijos suteikia bet kokios informacijos, kuri padės susisiekti su socialinės žiniasklaidos vartotoju. Tai apima vardus, el. pašto adresus, profesijas, darbdavius ​​ar kitą informaciją, kuria jie dalijasi.

Potencialūs klientai yra ypatinga konversijos rūšis. Dėl šios priežasties abu įvarčiai naudingi panašiose situacijose. Jie taip pat matuojami panašiai.

Apskritai „Facebook“ yra geriausia potencialių klientų generavimo platforma. Šį pranašumą lemia didžiulis auditorijos dydis ir sudėtingos analizės priemonės.

Norėdami sužinoti daugiau apie kokybiškų potencialių klientų generavimą, parengėme socialinių tinklų potencialių klientų vadovą .

Teikti klientų aptarnavimą

Jūsų buvimas socialinėje žiniasklaidoje nėra vien tik naujų klientų pritraukimas. Tai taip pat vieta išlaikyti jau turimus klientus. Socialinės žiniasklaidos klientų patirties tikslai gali būti įvairių formų, įskaitant:

• Sukurkite naują klientų aptarnavimo socialinės žiniasklaidos kanalą
• Laukimo laiko mažinimas
• Klientų pasitenkinimo didinimas

Jūsų socialinio klientų aptarnavimo sėkmės įvertinimas priklausys nuo jūsų tikslo. Paprastai naudosite klientų atsiliepimų ir klientų pasitenkinimo apklausų duomenis.

Taip pat gali būti naudingi vidiniai matavimai, pvz ., vieno klientų aptarnavimo atstovo apdorojamų paslaugų užklausų skaičius .

Pokalbių socialinės žiniasklaidos platformos, tokios kaip „Twitter“ ir „Facebook“, yra gera vieta sutelkti dėmesį į klientų aptarnavimo tikslus.

Įsigykite rinkos įžvalgų naudodami socialinę žiniasklaidą

Jei jūsų svarbiausias prioritetas yra išmokti tai, ko jums reikia žinoti, galite užsibrėžti tikslą pagerinti savo verslo socialinį įsiklausymą .

Socialinis klausymasis yra dviejų etapų procesas. Pirmiausia stebėkite su jūsų prekės ženklu susijusią veiklą socialiniuose tinkluose. Tada išanalizuokite šią informaciją, kad sužinotumėte apie savo įmonę ar pramonės šaką.

Pagrindinės metrikos, kurias reikia stebėti klausantis socialinės žiniasklaidos:

• Prekės ženklo paminėjimas . Kiek žmonių kalba apie jūsų prekės ženklą?
• Atitinkamos grotažymės . Ar žmonės dalyvauja pokalbiuose, susijusiuose su jūsų prekės ženklu ar pramone?
• Konkurento paminėjimas . Kaip dažnai žmonės kalba apie jūsų konkurentus (ir ką jie sako)?
• Pramonės tendencijos . Ar auga susidomėjimas jūsų pagrindiniais produktais? Ar jums reikia keistis, kad atitiktumėte naujus reikalavimus?
• Socialiniai jausmai . Koks bendras pokalbio socialiniuose tinkluose tonas?

Aiškūs socialinio klausymosi tikslai gali padėti efektyviau bendrauti su auditorija. Jie taip pat padeda parodyti socialinės rinkodaros vertę, kai ateina kitas biudžeto sudarymo sezonas.

Įdarbinkite kandidatus į atviras pareigas

Socialinės žiniasklaidos naudojimas norint užpildyti laisvas pozicijas jūsų įmonėje yra dar vienas konversijos tipas. Šiuo atveju taikote pagal konkretų naudotojo sąveikos tipą: gyvenimo aprašymo pateikimą.

Įdarbinant atvirą darbą, kokybiškos konversijos yra daug svarbesnės nei kiekybė. LinkedIn paprastai (bet ne visada!) yra geriausia vieta susirasti įsitraukusią auditoriją.

Stebėdami socialinį įdarbinimą, atkreipkite dėmesį į tokius rodiklius kaip:

• Potencialių klientų skaičius vienoje platformoje . Ar „Instagram“ siunčia daugiau kandidatų nei „LinkedIn“?
• Įdarbinimo šaltinis . Priėmę sprendimą dėl įdarbinimo patikrinkite, iš kur kandidatas atvyko. Galbūt šis potencialių klientų srautas iš „Instagram“ daugiausia buvo šlamštas.

Kokie jūsų socialinės žiniasklaidos tikslai?

Nepriklausomai nuo jūsų platesnių socialinės žiniasklaidos rinkodaros tikslų, socialinės žiniasklaidos SMART tikslai gali padėti jums pasisekti. Blogiausiu atveju pasimokysite iš savo klaidų!