„Amazon“ teigia, kad netikras apžvalgas parduodančios įmonės „suterpia“ prekės ženklą

Po žiniasklaidos ir vyriausybinių agentūrų spaudimo dėl mokamų atsiliepimų savo svetainėje „Amazon“ ėmėsi teisinių veiksmų prieš mokamas apžvalgas. Antradienį bendrovė pateikė ieškinius prieš „AppSally“ ir „Rebatest“ – įmones, kurios, kaip teigia „Amazon“, parduoda „netikras“ teigiamas „Amazon“ apžvalgas.

Teiginiai: parduodami 5 žvaigždučių atsiliepimai

„Amazon“ dviejuose ieškiniuose Sietlo Kingo apygardos aukštesniajame teisme prieš „AppSally“ (PDF) ir „Rebatest“ (PDF) išsamiai aprašomi netikrų apžvalgų paketai, kuriuos tariamai siūlo bendrovės, kurios abi veikia mažiausiai nuo 2018 m. paketai, leidžiantys pardavėjams mokėti už teigiamus atsiliepimus apie savo gaminius.

„Amazon“ bendruomenės gairėse teigiama, kad „turinio kūrimas, keitimas ar paskelbimas mainais už bet kokios rūšies kompensaciją (įskaitant nemokamus ar nuolaidų produktus, pinigų grąžinimą ar grąžinimą)“ ir „kompensacijos siūlymas arba prašymas (įskaitant nemokamus ar nuolaidų produktus)“ mainais. kurti, keisti ar skelbti turinį“ neleidžiama.

Tačiau pagal vieną „Amazon“ ieškinį „AppSally“ parduoda mažiausiai 16 skirtingų paketų, kuriuose siūlomos „Amazon“ apžvalgos.

„Amazon“ taip pat teigia, kad „AppSally“ liepia pardavėjams siųsti atsiliepimų projektus, kuriuos jie norėtų matyti savo produktuose.

„AppSally“ save apibūdina kaip „kuruojamą augimo rinką“, kuri „atitinka rinkodaros specialistus, kad suteiktų jums lengvą prieigą prie geriausių savo klasės rinkodaros specialistų, kuriuos naudoja sparčiai augančios įmonės“, ir siūlo „reputacijos valdymą, influencerių rinkodarą ir dar daugiau“.

Neva „Rebatest“ taip pat parduoda atsiliepimus. Pranešama, kad bendrovė reikalauja, kad „Amazon“ pardavėjai „kompensuotų recenzentų pirkinius“, sakoma „Amazon“ pranešime. Skunde teigiama, kad „Rebatest“ leidžia „Amazon“ pardavėjams „įvertinti“ vartotojus, kurie gali peržiūrėti jų produktus, „kad nustatytų recenzento norą teikti teigiamas apžvalgas ir peržiūrėti bei patvirtinti apžvalgas prieš jas paskelbiant“.

Pareiškime taip pat teigiama, kad apžvalgininkai gali nebeturėti teisės susigrąžinti pinigų už pirkinį, jei nepalieka pakankamai teigiamų atsiliepimų.

Remiantis „Amazon Selr Central“ svetaine , „Jei nuspręsite paprašyti pirkėjo palikti atsiliepimą, negalite prašyti teigiamų atsiliepimų arba prašyti atsiliepimų tik iš pirkėjų, kurie patyrė teigiamą patirtį, taip pat negalite prašyti klientų pakeisti ar pašalinti atsiliepimą. arba bandyti paveikti peržiūrą.

„Amazon“ nori uždaryti „AppSally“ ir „Rebatest“ ir ieškoti informacijos iš įmonių, kad nustatytų susijusias apžvalgas ir susijusias šalis. Jis taip pat nori, kad įmonės „išleistų savo pelną“ ir sumokėtų trigubą kompensaciją už žalą ir teisines išlaidas.

Nei „AppSally“, nei „Rebatest“ nepateikė prašymo komentuoti laiku, kad būtų galima paskelbti.

„Amazon“ teigia, kad netikri atsiliepimai gadina jos prekės ženklą

„Amazon“ nerimauja dėl netikrų atsiliepimų, neleidžiančių žmonėms pirkti ir parduoti produktų „Amazon“. Bendrovės skundai ne tik nurodo, kad netikros apžvalgos gali „suteršti Amazon prekės ženklą“, bet ir apie blogą reklamą, kurią ji sulaukė dėl žiniasklaidos nušvietimo apie netikrų atsiliepimų plitimą.

Skunduose cituojamas „Wall Street Journal“ straipsnis „ Netikros apžvalgos ir išpūsti reitingai tebėra „Amazon“ problema . „Po dviejų dienų Kongresas tęsė ataskaitos svarstymą su prašymu „dėl Amazon darbo siekiant užtikrinti peržiūrų patikimumą“.

„Amazon“ teigia, kad kovodama su netikromis apžvalgomis naudoja darbuotojų komandas ir mašininį mokymąsi, ir 2020 m. užkirto kelią daugiau nei 200 mln. įtartinų atvejų.