Socialinių tinklų nuotaikų analizė: įrankiai ir patarimai 2022 m
Kaip žmonės jaučiasi apie jūsų prekės ženklą – šiuo metu? Šis klausimas gali atrodyti elementarus. Tačiau rinkodaros specialistams jis gali būti labai svarbus, nes jis turi informuoti kiekvieną jūsų turinio ir rinkodaros strategijų aspektą.
Socialinės žiniasklaidos nuotaikų analizė suteikia prekių ženklams galimybę realiuoju laiku stebėti internetinius pokalbius apie save ir savo konkurentus. Kartu jie gauna kiekybinę informaciją apie tai, kaip teigiamai ar neigiamai yra suvokiami.
Socialinės žiniasklaidos nuotaikų analizė užtikrina, kad žinote, kaip kiekvieno prekės ženklo pasirinkimas įtakoja lojalumą prekės ženklui ir klientų suvokimą.
Tai gali atrodyti sudėtinga. Tačiau yra daugybė įrankių, padedančių rinkti ir analizuoti socialinius duomenis, kurių reikia norint tiksliai suprasti, kur yra jūsų prekės ženklas.
Socialinių tinklų nuotaikų analizė – tai informacijos apie tai, kaip žmonės socialinėje žiniasklaidoje kalba apie jūsų prekės ženklą, rinkimo ir analizės procesas. Sentimentų analizėje atsižvelgiama ne tik į paminėjimų ar komentarų skaičių, bet ir į emocijas bei nuomones.
Socialinių tinklų sentimentų analizė kartais vadinama „ nuomonių analize“. „Taip yra todėl, kad reikia įsigilinti į socialinės žiniasklaidos įrašų žodžius ir kontekstą, kad suprastume, kokias nuomones jie atskleidžia.
Socialinių nuotaikų vertinimas yra svarbi bet kurio socialinės žiniasklaidos stebėjimo plano dalis.
Kitame skyriuje apžvelgsime keletą galingų įrankių, kuriuos galite naudoti, kad socialinių nuotaikų analizė būtų greitesnė, lengvesnė ir tikslesnė.
Tačiau jei dar nesate pasirengę investuoti į specializuotus socialinės žiniasklaidos nuotaikų analizės įrankius, galite pradėti nuo šiek tiek daugiau tyrimų.
1. Stebėkite savo paminėjimus
Pirmasis socialinių tinklų nuotaikų analizės žingsnis yra rasti žmonių pokalbius apie jūsų prekės ženklą internete. Problema ta, kad jie ne visada jus pažymės tuose pokalbiuose.
Laimei, galite nustatyti „Hootsuite“ srautus, kad galėtumėte stebėti socialinius kanalus apie visus jūsų prekės ženklo paminėjimus, net jei nesate pažymėtas. Štai kaip juos visus surinkti vienoje vietoje.
„Hootsuite“ prietaisų skydelyje pridėkite kiekvienos socialinės paskyros giją. Tai stebės paminėjimus, kai žmonės pažymi jūsų socialinės žiniasklaidos paskyras.
Išbandykite nemokamai
Galbūt norėsite sutvarkyti visus paminėjimo srautus socialinių tinklų lentoje, kad būtų lengviau juos naršyti iš pirmo žvilgsnio.
Kai kuriuose socialiniuose tinkluose netgi galite stebėti įrašus, kuriuose jums nepriskiriama žyma:
- „Instagram“ tinkle galite stebėti su jūsų produktais ar prekės ženklu susijusias žymas su grotelėmis.
- „Twitter“ galite naudoti žymas su grotelėmis arba raktinius žodžius.
Būtinai sukurkite srautus savo prekės ženklui ir produkto ar paslaugos pavadinimui.
Vėlgi, lenta gali būti naudingas būdas sutvarkyti visas šias gijas viename ekrane.
Norėdami sužinoti daugiau apie tai, kaip nustatyti paminėjimų stebėjimą, peržiūrėkite visą mūsų straipsnį apie socialinės žiniasklaidos klausymo įrankius.
2. Išanalizuokite savo paminėjimų nuotaiką
Tada ieškosite terminų, nurodančių jūsų paminėjimų nuotaiką. Apsvarstykite, kokius teigiamus ar neigiamus žodžius žmonės gali vartoti kalbėdami apie jūsų prekės ženklą. Pavyzdžiai gali būti:
- Teigiama: meilė, nuostabi, puiku, geriausia, tobula
- Neigiamas: blogas, baisus, baisus, blogiausias, neapykanta
Greičiausiai bus kitų terminų, susijusių su jūsų produktu, prekės ženklu ar pramone. Sudarykite teigiamų ir neigiamų žodžių sąrašą ir peržiūrėkite, ar paminėjote įrašus, kuriuose yra šie terminai.
„Twitter“ galite nustatyti „Hootsuite“, kad dalis šio darbo atliktų automatiškai. Įrankių juostoje sukurkite paieškos giją naudodami savo vardą plius:), kad reikštumėte teigiamą nuotaiką. Tada sukurkite paieškos giją naudodami savo vardą plius: (kad reikštumėte neigiamą požiūrį.
Jei nuotaiką stebite rankiniu būdu, atminkite, kad turite sekti kontekstą. Ar kas nors yra sarkastiškas sakydamas, kad turi „geriausią“ klientų patirtį su jūsų prekės ženklu?
3. Apskaičiuokite savo socialinių nuotaikų balą
Socialinių nuotaikų balą galite apskaičiuoti keliais būdais:
- Teigiami paminėjimai procentais nuo bendro paminėjimų skaičiaus
- Teigiami paminėjimai kaip paminėjimų, turinčių nuotaiką, procentas (neutralių paminėjimų pašalinimas)
Kokį metodą naudojate, iš tikrųjų nesvarbu, kol būsite nuoseklūs. Taip yra todėl, kad svarbiausias dalykas, kurį reikia stebėti, yra pokyčiai.
Antrasis metodas visada suteikia didesnį balą.
Kaip ką tik sakėme, „Hootsuite“ yra galingas įrankis rinkti duomenis, reikalingus nuotaikų analizei. Šios priemonės žengia dar vieną žingsnį pateikdamos šią analizę.
1. „Brandwatch“ sukurta „Hootsuite Analytics“.
„Brandwatch“ sukurta „Hootsuite Insights“ leidžia naudoti išsamias logines paieškos eilutes, kad automatiškai stebėtumėte socialines nuotaikas. Taip pat gausite žodžių debesis, kuriuose bus rodomi dažniausiai naudojami žodžiai, apibūdinantys jūsų prekės ženklą. Be to, diagramos, kuriose lyginami jūsų socialiniai jausmai su konkurentų nuotaikomis.
Be teigiamų ir neigiamų jausmų, „Hootsuite Insights“ laikui bėgant stebi tam tikras emocijas, tokias kaip pyktis ir džiaugsmas. Tai leidžia ieškoti staigių pokyčių ar dabartinių tendencijų. Taip pat galite filtruoti nuotaikas pagal vietą arba demografinius rodiklius, kad pamatytumėte, kaip nuotaikos skiriasi priklausomai nuo jūsų auditorijos. Taip pat yra AI analizės parinktis, leidžianti automatiškai nustatyti reikšmingų nuotaikų pokyčių priežastis.
Įspėjimai yra dar viena patogi funkcija, leidžianti gauti pranešimus apie staigius nuotaikos pokyčius. Tada galite apeiti visas problemas, kol jos neišnyks.
2. Metionitikai
Mentionlytics pristatymas yra toks: „Sužinokite viską, kas sakoma apie jūsų prekės ženklą, konkurentus ar bet kurį raktinį žodį“.
Galite išplėsti paiešką, kad sužinotumėte, ką žmonės sako apie jūsų prekės ženklą internete. Yra integruota nuotaikų analizės funkcija, kuri veikia keliomis kalbomis.
3. Skaitmeninis protas
„Digimind“ nustato ir analizuoja visus svarbius pokalbius apie jūsų prekės ženklą ir konkurentus.
Ji renka informaciją iš daugiau nei 850 milijonų žiniatinklio šaltinių, todėl žinote, kad gaunate išsamų vaizdą apie savo prekės ženklo požiūrį.
Taip pat galite analizuoti paminėjimus ir taikyti filtrus, kad pritaikytumėte savo nuotaikų analizės procesą.
4. Minios analizatorius
Crowd Analyzer yra socialinės žiniasklaidos klausymosi ir nuotaikų analizės įrankis arabų kalba. Tai ypač svarbu prekių ženklams, kurių tikslinė auditorija yra arabiškai kalbanti. Kitoms socialinių nuotaikų priemonėms paprastai trūksta gebėjimo atpažinti jausmus arabiškose žinutėse.
Šaltinis: „Hootsuite“ programų katalogas.
5. Kalbėkite Walkerį
„TalkWalker“ renka informaciją iš daugiau nei 150 milijonų šaltinių. Tada įrankis naudoja dirbtinį intelektą, kad analizuotų jausmus, tonus, emocijas ir kt.
Mūsų socialinės žiniasklaidos nuotaikų ataskaitos šablone pateikiama struktūra, kurios reikia norint sukurti efektyvią ataskaitą, kurią galite bendrinti su savo komanda.
Norėdami naudoti šabloną, spustelėkite skirtuką Failas, tada spustelėkite Padaryti kopiją. Tai suteikia jums savo šablono kopiją, kurią galite naudoti, kai reikia sukurti naują socialinių nuotaikų ataskaitą.
Socialinės žiniasklaidos nuotaikų stebėjimo nauda yra šiek tiek apvali. Pavyzdžiui, socialinių nuotaikų stebėjimas padės geriau suprasti savo auditoriją, o tai savo ruožtu padės pagerinti socialines nuotaikas.
Taigi, jei atkreipėte dėmesį į aukščiau pateiktą pranašumų skyrių, šios strategijos gali atrodyti jums šiek tiek pažįstamos …
- Pažinkite savo auditoriją: kai gerai pažįstate savo auditoriją, galite kurti jas atitinkančius įrašus. Iš esmės tai priklauso nuo to: duokite savo auditorijai daugiau to, ko jie nori, ir mažiau to, ko jie nenori.
- Įsitraukimas: atsakykite į komentarus, paminėjimus ir tiesioginius pranešimus. Maksimaliai padidinkite teigiamą sąveiką užtikrindami, kad visi neigiami paminėjimai būtų greitai išspręsti.
- Pasinaudokite savo stipriosiomis pusėmis: naudokite socialinius jausmus, kad suprastumėte, ką jūsų auditorija gerai galvoja apie jūsų prekės ženklą, o ką ne tiek. Kol dirbate siekdami tobulinti atsiliekančias sritis, žaiskite kartu su savo stipriosiomis pusėmis. Suteikite vertę išlikdami ištikimi savo prekės ženklui.
Tiesiog suskaičiavę socialinių tinklų paminėjimus sužinosite, kiek žmonių internete kalba apie jūsų prekės ženklą. Bet ką jie sako? Socialinių tinklų sentimentų analizė padės atsakyti į šį klausimą.
Juk daugybė paminėjimų iš pirmo žvilgsnio gali atrodyti puikiai. Bet jei tai neigiamų įrašų audra, tai gali būti ne viskas puiku.
Liepos mėnesį BMW socialiniuose tinkluose paminėjimų padaugėjo, tačiau įsitraukimas nebuvo teigiamas. Kilo painiavos dėl planuojamo sprendimo parduoti automobiliams skirtų funkcijų prenumeratos paslaugas. Tviteryje, kuris tikrai viską sukėlė, sulaukė beveik 30 000 pakartotinių pranešimų ir 225 000 teigiamų įvertinimų.
Tai beprotiška – BMW dabar parduoda mėnesinį šildomų sėdynių jūsų automobilyje abonementą.
• Mėnesinis mokestis: 18 USD • Metinis mokestis: 180 USD
Automobilis bus su visais reikalingais komponentais, tačiau reikės susimokėti už programinio bloko išėmimą.
Sveiki atvykę į mikrotransakcijų pragarą.
— Joe Pompliano (@JoePompliano) 2022 m. liepos 12 d
Jei įmonė tik suskaičiuotų paminėjimus, jie galėtų manyti, kad kažką padarė labai teisingai.
Tačiau šios padidėjusios veiklos nuotaikos pirmiausia buvo neigiamos. BMW buvo priverstas patikslinti savo prenumeratos planus.
Pakalbėkime apie šildomas sėdynes… ⤵️
– BMW USA (@BMWUSA) 2022 m. liepos 14 d
Štai kodėl jūsų prekės ženklas turi sekti socialines nuotaikas.
1. Supraskite savo auditoriją
Rinkodaros specialistai geriausiai dirba, kai supranta savo auditoriją. Tai reiškia, kad turite suprasti, kaip auditorija mano apie jūsų prekės ženklą, socialinių tinklų įrašus ir kampanijas, o ne tik tai, kaip dažnai jus mini.
Pavyzdžiui, Baltoji pilis naudojo socialinį klausymąsi ir jausmų analizę, kad išsiaiškintų , jog jų klientai turėjo teigiamą ryšį su labai specifine patirtimi valgydami Baltosios pilies slankiklius žiūrėdami televizorių lovoje.
Turėdami šias žinias, Baltojoje pilyje kitai kampanijai buvo parodyta pora, valganti lovoje mažylius.
Šaltinis: Baltosios pilies skelbimas per eMarketer Industry Voices.
Nuolatinė socialinių tinklų nuotaikų analizė taip pat gali greitai įspėti apie besikeičiančius klientų pageidavimus ir norus.
2. Tobulinti klientų aptarnavimą
Nuotaikų stebėjimas teikia du pagrindinius privalumus klientų aptarnavimui ir palaikymui:
- Jis gali įspėti jūsų komandas apie bet kokias naujas ar kylančias problemas. Jūs netgi galite sužinoti apie problemas, susijusias su konkretaus produkto pristatymu ar produktu. Tada galite paruošti savo komandą arba net sukurti socialinį turinį, kuris tiesiogiai sprendžia problemas.
- Anksti galite susisiekti su žmonėmis, kuriems gali būti sudėtinga su jūsų prekės ženklu. Paprastas atsakymas ar tolesnis veiksmas dažnai gali padėti išspręsti kliento problemą prieš jam susisiekiant su jūsų komanda.
Šiame pavyzdyje „Adobe“ klientų aptarnavimo komanda „Twitter“ sugebėjo išspręsti problemą ir užtikrinti, kad klientas būtų patenkintas, net jei jis nebuvo pažymėtas.
Nedvejodami kreipkitės, kai reikia. Ačiū. ^RS
– „Adobe Care“ (@AdobeCare) 2022 m. rugsėjo 26 d
3. Tinkinkite prekės ženklo pranešimus ir gaminio kūrimą
Stebėdami tendencijas ir tyrinėdami teigiamų, neigiamų ar neutralių nuotaikų šuolius, galite sužinoti, ko iš tikrųjų nori jūsų auditorija. Tai gali suteikti jums aiškesnį supratimą, kokias žinutes turėtumėte skelbti kiekviename socialiniame tinkle.
Jūs netgi galite gauti informacijos, kuri gali turėti įtakos jūsų bendrai prekės ženklo strategijai ir produkto kūrimui.
Pavyzdžiui, „Zoom“ stebėjo jų socialinius jausmus, kad atskleistų didžiausius neigiamus mitus apie jų produktą. Tada jie sukūrė „TikTok“ vaizdo įrašų seriją, kad panaikintų tuos mitus ir padidintų klientų pasitikėjimą.
@zoom tik faktai. ✅ #padidinti #fyp #faktai
Jie taip pat sukūrė vaizdo įrašų „Patarimai profesionalams“ seriją, kad atsakytų į dažniausiai užduodamus klausimus socialinėje žiniasklaidoje, taip sumažindami klientų aptarnavimo komandos naštą ir pabrėždami naujas funkcijas. Kai kurios naujų funkcijų idėjos netgi kilo iš socialinio klausymosi ir analizės.
@zoom Atsakykite @im_siowei suteikite žmonėms tai, ko jie nori ✨ @Matt Head #zoom #focusmode #zoommeeting #fyp #december
4. Supraskite, kur esate savo nišoje
Prekės ženklai negali būti viskas visiems žmonėms. Socialinės nuotaikos gali padėti suprasti, kurioje verslo nišoje esate. Tai savo ruožtu gali padėti pasiekti reikiamą auditoriją tinkamais pranešimais tinkamu laiku.
Pavyzdžiui, žiniasklaidos kompanijos Underknown prodiuserių komanda atidarė „YouTube“ kanalą „Pagal mokslą“. Jie pasakojo istorijas, pagrįstas moksliniais tyrimais. Tačiau po 60 vaizdo įrašų kanalas neišaugo.
Peržiūrėjusi savo duomenis, komanda suprato , kad išgyvenimo vaizdo įrašai sulaukė daugiausiai teigiamų atsiliepimų. Jie pakeitė visą savo strategiją ir pradėjo naują kanalą „Kaip išgyventi“. Vos per 18 mėnesių kanalas „YouTube“ sulaukė milijono prenumeratorių.
Sužinoję, kad jų teigiamiausi atsiliepimai buvo iš 18–34 metų amžiaus amerikiečių, jie toliau prisitaikė kurdami trumpus vaizdo įrašus, kurie rodomi „TikTok“ ir reguliariai sulaukia daugiau nei milijono peržiūrų.
@howtosurvive.show
Socialinės žiniasklaidos nuotaikų analizė taip pat gali padėti suprasti, kokiose verslo srityse jums tikrai sekasi ir ką gali reikėti tobulinti.
5. Anksti pastebėkite prekės ženklo krizes
Niekada nenorite, kad jūsų prekės ženklas patektų į krizę. Bet jei taip, socialinių nuotaikų stebėjimas gali padėti anksti pastebėti problemą. Galite įgyvendinti savo reagavimo į krizę planą, kad sumažintumėte neigiamas nuotaikas arba visiškai jų išvengtumėte.
Aukščiau pateiktame pavyzdyje automobilių bendrovei BMW prireikė 48 valandų, kad sureaguotų į šildomų sėdynių ginčą „Twitter“ ir dar vieną dieną paskelbtų oficialų pareiškimą savo svetainėje. Iki to laiko ši problema buvo plačiai nušviesta žiniasklaidoje, todėl BMW buvo sunkiau atitaisyti žalą. Jei jie atsakytų per dieną, jie galbūt galės pataisyti pasakojimą, kol jis taps nevaldomas.
Automatinių perspėjimų, susijusių su paminėjimų ir nuotaikų serijomis, nustatymas yra svarbi išankstinio įspėjimo sistema valdant prekės ženklo krizes.
Parašykite komentarą