Pardavimų didinimas: kaip CRM formuoja žaidimų pramonę

Technologijų ir pramogų sintezė visada buvo novatoriškų naujovių katalizatorius. Niekur tai nėra taip akivaizdu, kaip šiuolaikinėje žaidimų pramonėje, kuri nuo kuklios žaidimų aikštelės išaugo iki begemoto, kuris žavi auditoriją visame pasaulyje.

Remiantis statistika , tikimasi, kad pasaulinė žaidimų rinka turės 8,74 % metinį pajamų augimo tempą, todėl iki 2027 m. rinkos apimtis sieks 467,00 mlrd. žaidžiami ir kuriami žaidimai: ryšių su klientais valdymas (CRM).

CRM, dažnai užkulisiuose, pradėjo iš naujo apibrėžti žaidimų patirtį tiek žaidėjo, tiek kūrėjo požiūriu, padidindama pardavimus, gerindama vartotojų patirtį ir skatindama ilgalaikius žaidėjų santykius.

Šiame straipsnyje nagrinėjama, kaip CRM keičia pramonę ir skatina kiekvieno žaidėjo kelionę. Skaityk.

Žaidėjo kelionės supratimas

Norint veiksmingai tarnauti žaidimų bendruomenei, labai svarbu suvokti žaidėjo kelionės subtilybes. CRM technologijos, tokios kaip atvirojo kodo CRM programinė įranga, kruopščiai stebi žaidėjų elgesį, pasirinkimus ir tendencijas žaidimo metu. Ši gausybė informacijos kūrėjams ir rinkodaros specialistams suteikia panoraminį žaidėjo gyvenimo ciklo vaizdą.

Šios žinios yra neįkainojamos, pradedant nuo pirmųjų potraukių atpažinimo iki intensyvesnio įsitraukimo momentų ir pagrindinių galimų pirkinių etapų atpažinimo. Turėdami įžvalgų apie žaidėjo kelionę, kūrėjai yra pasirengę kurti patirtį, kuri sklandžiai atitiktų žaidėjo norus ir lūkesčius.

Suasmeninta žaidimų patirtis

Vieno dydžio žaidimo era blėsta. CRM technologijų dėka atsiranda nauja pritaikytų žaidimų patirtis. Šios sistemos gilinasi, užfiksuodamos žaidimo stilių, žaidėjų pasirinkimų ir žaidimo sąveikos niuansus. Dėl to šiuolaikiniai žaidimai tobulėja ir prisitaiko, kad atitiktų atskirus žaidėjus.

Toks prisitaikymas pasireiškia įvairiomis formomis: nuo dinamiško žaidimo turinio ir specialių rekomendacijų iki iššūkių, specialiai sukurtų žaidėjui. Šis padidintas personalizavimo lygis ne tik žavi žaidėjus ilgą laiką, bet ir skatina pardavimą žaidime, padidindamas bendrą vartotojų pasitenkinimą.

Laiku pateikiamos akcijos ir pasiūlymai

Įsivaizduokite, kad jums pasiūlytas sandoris, kuris, atrodo, sukurtas kaip tik jums. Tokia yra CRM galia žaidimų srityje. Kruopščiai stebėdami pirkimo modelius ir žaidimo elgesį, CRM įrankiai tiksliai nustato palankias akimirkas pateikti viliojančius pasiūlymus. Tačiau tai nėra tik įprasti pasiūlymai. Tai gerai apgalvotos akcijos, tiksliai suderintos, kad atitiktų žaidėjo pomėgius ir pageidavimus. Toks pasiūlymų tikslumas ne tik sužadina žaidėjo susidomėjimą, bet ir motyvuoja leistis į dažnesnius ir didesnius sandorius.

Socialinio įsitraukimo stiprinimas

Kelių žaidėjų ir internetinių žaidimų esmė slypi turtingame socialiniame tinkle. CRM technologijos yra šio aspekto didinimo katalizatoriai. Kruopščiai nustatydami žaidėjų elgesį ir polinkius, žaidimų kūrėjai yra pasirengę paskatinti socialinius žaidimo įsipareigojimus.

Nuo tinkamų gildijų rekomendacijų ir partnerių užduočių pristatymo iki intriguojančių žaidimo įvykių dėmesio – CRM įrankiai pakelia bendruomeninį žaidimų aspektą. Šis padidėjęs bendruomeniškumo jausmas pritraukia žaidėjus prie žaidimo ir skatina jų norą investuoti laiką bei išteklius, praturtindamas jų patirtį ir žaidimo pelningumą.

Greitas ir efektyvus žaidėjų palaikymas

Žagsėjimas ar techninės kliūtys gali sumažinti net labiausiai atsidavusių žaidėjų jaudulį. Įveskite CRM: neapdainuotas herojus, užtikrinantis, kad šie sutrikimai būtų trumpalaikiai. Žaidimų kūrėjai gali greitai nustatyti ir spręsti iššūkius integruodami patikimus CRM įrankius, suteikdami žaidėjams supaprastintus palaikymo būdus.

Dėl to gaunamos greitesnės rezoliucijos ir įgudusios priemonės, leidžiančios žaidėjams kuo greičiau pasinerti į žaidimų nuotykius. Be to, patenkinti žaidėjai labiau linkę laimėti žaidimą, paversdami savo teigiamą patirtį žaismingomis apžvalgomis ir atitinkamai padidindami pardavimus.

Žaidėjų išlaikymas

Nuolat besikeičiančiame žaidimų aplinkoje svarbiausia yra laiku gauti informaciją apie žaidimų atnaujinimus, būsimus leidimus ir išskirtinius įvykius. CRM platformos čia atlieka pagrindinį vaidmenį, tinkamai suskirstydamos į kategorijas didžiulę žaidėjų bendruomenę. Taikant tokį segmentavimą, naujienos ir atnaujinimai kuruojami tiksliai, taikant konkrečius žaidėjų demografinius rodiklius.

Kai žaidėjams pateikiami naujiniai, pritaikyti jų unikaliems pomėgiams, jų įsitraukimas didėja. Šis aktyvesnis dalyvavimas ne tik padidina dalyvavimą žaidime, bet ir katalizuoja žaidimo operacijų ir pardavimo padidėjimą.

Žaidimų kūrimo optimizavimas

Žaidėjų pranašumų supratimas yra tik pusė istorijos. CRM taip pat siūlo didelę naudą kūrėjams ir pramonei.

Konkurencingoje žaidimų kūrimo srityje neužtenka vien tik gaminti; reikia diegti naujoves. Šiuo atžvilgiu CRM sistemos yra neįkainojami įrankiai, apginkluojantys kūrėjus įžvalgomis, kurios peržengia paviršiaus lygio žaidimo analizę.

Gilindamosi į žaidėjų sąveiką, nuostatas ir atsiliepimus, CRM platformos atskleidžia sritis, kurias reikia tobulinti. Tai lemia labiau duomenimis pagrįstą kūrimo procesą, kai žaidimai kuriami ir formuojami taip, kad atitiktų tikslinę auditoriją. Toks apgalvotas dizainas ne tik padidina žaidėjų pasitenkinimą, bet ir padidina žaidimo priėmimo ir vėlesnio pardavimo tikimybę.

Lojalumo ir propagavimo stiprinimas

Atsidavę žaidėjai yra žaidimų pramonės sėkmės matricos kertinis akmuo. Jų nuoseklus įsitraukimas ne tik įkvepia patikimą pajamų srautą, bet ir paverčia juos neįkainojamais žaidimo propaguotojais.

Išnaudodami CRM sistemų galimybes, kūrėjai gali puoselėti gilesnius ir prasmingesnius ryšius su savo auditorija. Šis sustiprintas lojalumas neapsiriboja žaidimų sfera; tai persilieja į nuotaikingus pokalbius ir rekomendacijas, skatina organinį augimą ir plečia žaidimo pėdsaką rinkoje.

Prognozavimas ir planavimas

Įžvalgos apie žaidėjų gyvavimo ciklą yra panašus į ateities žaidimų tendencijų kraštovaizdį. Šis numatymas tampa galingu įrankiu kuriant atnaujinimų planus, plėtojant strategiją ar konceptualizuojant naujus žaidimų leidimus.

Turėdami daug informacijos, kurią teikia CRM sistemos , kūrėjai yra žingsniu priekyje, visada prisitaikydami prie nuolat besikeičiančių rinkos reikalavimų. Šis iniciatyvus požiūris išlaiko jų aktualumą ir garantuoja, kad jie veiksmingai patenkins besikeičiančius auditorijos norus.

Išvada

CRM integravimas į žaidimų pramonę yra daugiau nei tendencija; tai revoliucija. Naudodami CRM galią, žaidimų kūrėjai optimizuoja pardavimą ir pagerina bendrą žaidėjo patirtį. Šių dviejų sričių bendradarbiavimas žada ateitį, kurioje žaidimai bus labiau suasmeninti, patirtis labiau įtraukianti, o pramonė dar pelningesnė.