Kas yra pokalbinis AI: 2023 m. vadovas, kurį iš tikrųjų naudosite

Šnekamasis AI gali būti svarbus jūsų buvimo socialinėje žiniasklaidoje turtas. Klientai užduoda klausimus apie produktus ir paslaugas per „Instagram“, „Facebook Messenger“, „WhatsApp“ ir beveik bet kurią kitą socialinės žiniasklaidos platformą.

Ar esate čia, kad atsakytumėte į šiuos klientų klausimus? Daugeliui įmonių gali būti sunku visą parą sekti, kas vyksta socialinėje žiniasklaidoje. Čia pokalbio AI gali padėti!

Turint visus šiuos prašymus ir turint ribotą skaičių žmonių, galinčių juos įvykdyti, pokalbių pokalbių robotas arba virtualus asistentas gali būti išgelbėjimas.

Pokalbio AI technologija gali padaryti jūsų komandą efektyvesnę ir suteikti daugiau klientų greičiau gauti reikiamą pagalbą.

Skaitykite toliau, kad sužinotumėte, kokios naudos jūsų verslui gali gauti naudodamas pokalbio AI įrankį socialiniam klientų aptarnavimui ir socialinei prekybai.

Kas yra pokalbinis AI?

Sąvoka „pokalbio AI“ (dirbtinis intelektas) reiškia tokias technologijas kaip virtualūs asistentai arba pokalbių robotai, galintys „kalbėti“ su žmonėmis (pavyzdžiui, atsakyti į klausimus).

Pokalbio AI programos dažnai naudojamos klientų aptarnavimo pramonėje. Juos galima rasti interneto svetainėse, internetinėse parduotuvėse ir socialiniuose tinkluose. Dirbtinio intelekto technologija gali efektyviai pagreitinti ir supaprastinti klientų atsakymus ir maršruto parinkimą.

Kaip veikia pokalbio AI?

Pokalbio AI daugiausia veikia dėl dviejų funkcijų. Pirma, tai mašininis mokymasis. Paprasčiau tariant, mašininis mokymasis reiškia, kad technologijos „mokosi“ ir tobulėja, kai jos naudojamos. Ji renka informaciją iš savo sąveikos. Tada jis naudoja šią informaciją, kad laikui bėgant tobulėtų.

Todėl sistema veiks geriau praėjus šešiems mėnesiams po to, kai ją įtrauksite į savo puslapį, ir net geriau nei po metų.

Antrasis vadinamas natūralios kalbos apdorojimu arba sutrumpintai NLP. Tai procesas, kurio metu dirbtinis intelektas supranta kalbą. Išmokęs atpažinti žodžius ir frazes, jis gali pereiti prie natūralios kalbos kartos. Tai yra procesas, kurio metu jis bendrauja su jūsų klientais.

Natūralios kalbos generavimas iš esmės reiškia, kad AI imituoja pokalbį. Pavyzdžiui, jei klientas atsiunčia jums žinutę socialinėje žiniasklaidoje, prašydamas informacijos apie tai, kada užsakymas bus išsiųstas, AI pokalbių robotas žinos, kaip atsakyti. Jis tai darys remdamasis ankstesne panašių klausimų patirtimi ir todėl, kad supranta, kokios frazės geriausiai tinka atsakant į klausimus apie pristatymą.

Teorija gali atrodyti varginanti, tačiau pokalbių pokalbių robotai su dirbtiniu intelektu užtikrina labai sklandų bendravimą su klientais. Štai pavyzdys, kaip galite tikėtis, kad jis atrodys veikiant:

Pokalbio AI statistika

• Prognozuojama, kad pasaulinė pokalbių dirbtinio intelekto rinka iki 2030 m. pasieks 32,62 mlrd .
• Nuo pandemijos pokalbių agentų bendravimo apimtis įvairiose pramonės šakose išaugo 250 proc .
• Rinkodaros specialistų, naudojančių dirbtinį intelektą skaitmeninei rinkodarai, dalis visame pasaulyje išaugo nuo 29 % 2018 m. iki 84 % 2020 m .
• Beveik visi suaugusieji balso asistento naudotojai naudoja pokalbio AI technologiją išmaniajame telefone ( 91,0 % šiais metais ).
• 2021 m. balandžio mėn. „CouponFollow“ apklaustų JAV balso asistento naudotojų dažniausiai jie pirko naudodami šią technologiją naršydami ir ieškodami produktų.
• Klientų aptarnavimui dažniausiai naudojami virtualūs asistentai. Beveik 80% viso pasaulio technologijų profesionalų, turinčių virtualius klientų padėjėjus, teigė, kad juos naudoja šiam tikslui.
• Internetiniai pokalbiai, vaizdo pokalbiai, pokalbių robotai ar socialinė žiniasklaida bus dažniausiai naudojamas klientų aptarnavimo kanalas po trejų metų, teigia 73 % Šiaurės Amerikos klientų aptarnavimo sprendimus priimančių asmenų, apklaustų 2021 m. gegužės mėn.
• 86% JAV vadovų sutiko, kad 2021 m. dirbtinis intelektas taps „pagrindine technologija” jų įmonėje.
• 2022 m. vasario mėn. 53 % JAV suaugusiųjų per pastaruosius metus bendravo su dirbtinio intelekto pokalbių robotu, skirtu klientų aptarnavimui.
• 2022 m. visame pasaulyje buvo paleista 3,5 milijardo pokalbių robotų programų.
• Trys pagrindinės priežastys, dėl kurių JAV vartotojai naudojasi pokalbių robotu, yra darbo valandos (18 %), informacija apie produktą (17 %) ir klientų aptarnavimo užklausos (16 %).

5 geriausi pokalbio AI įrankių naudojimo pranašumai

1.Sutaupyti laiko

Idealiame pasaulyje kiekvienas jūsų klientas gautų išsamų klientų aptarnavimą. Tačiau realybė yra tokia, kad kai kurie klientai ateis pas jus su daug paprastesniais prašymais nei kiti. Pokalbių robotas arba virtualus asistentas yra puikus būdas užtikrinti, kad visi poreikiai būtų patenkinti, neperkraunant savęs ir savo komandos.

AI pokalbių robotai gali išspręsti paprastus klientų aptarnavimo klausimus ir leisti jums ir jūsų komandai spręsti sudėtingesnius. Tai taip pat sumažina delsą abiejuose galuose. Mūsų nuosavas „Hootsuite“ pokalbių robotas „Heyday“ padeda įmonėms automatizuoti iki 80 % visų klientų aptarnavimo pokalbių!

Pokalbio AI gali apdoroti kelis bilietus vienu metu, ko jūs ir jūsų komanda negalite. Taip sukuriama efektyvesnė klientų aptarnavimo sistema.

2.Padidėjęs prieinamumas

Negalite būti pasiekiamas savo klientams 24 valandas per parą, septynias dienas per savaitę. Socialinės žiniasklaidos platformos aprūpinimas pokalbio AI išsprendžia šią problemą. Jei klientui reikia pagalbos po darbo valandų, pokalbių robotas gali išspręsti jo problemas. Taip išsprendžiama logistikos problema ir parodoma, kaip pokalbių robotai gali sutaupyti laiko, bet tai dar ne viskas.

Pokalbinis AI gali padėti jūsų klientams jaustis labiau rūpestingiems ir lengviau, atsižvelgiant į tai, kaip jie padidina jūsų pasiekiamumą. Realybė tokia, kad vidurnaktis gali būti vienintelis laisvas laikas, kai kas nors turi gauti atsakymą į savo klausimą arba išspręsti problemą. Naudojant dirbtinio intelekto įrankį, pvz., „Heyday“, atsakymas į pristatymo užklausą užtrunka per kelias sekundes:

Nors ne visas problemas galima išspręsti naudojant virtualų asistentą, pokalbio AI reiškia, kad šie klientai gali gauti reikiamą pagalbą.

3.Padėkite savo klientams apsispręsti dėl pirkimo

Žinoma, pokalbio AI gali padėti išspręsti klientų aptarnavimo problemas. Tačiau tai taip pat gali padėti kuriant ir keičiant pardavimus.

Vienas iš mašininio mokymosi pranašumų yra galimybė sukurti suasmenintą patirtį jūsų klientams. Tai reiškia, kad pokalbio AI platforma gali teikti klientams rekomendacijas apie produktus ar priedus, kurių jie galbūt nematė ar nesvarstė.

Štai pavyzdys, kaip šios rekomendacijos atrodo įgyvendinamos:

Pokalbių AI sprendimai, tokie kaip „Heyday“, pateikia šias rekomendacijas pagal tai, kas yra kliento pirkinių krepšelyje, ir jo pirkimo užklausas (pvz., dominančią kategoriją).

Rezultatas? Daugiau pardavimų be jūsų dalyvavimo.

4.Parduodu po darbo valandų

Kalbant apie pagalbą klientams apsispręsti dėl pirkimo, kitas pokalbio AI privalumas yra jo siūlomas prieinamumas. Vienas iš didžiausių verslo internete privalumų yra tai, kad pardavimas gali vykti bet kuriuo metu. Vienintelis dalykas, kuris gali užkirsti tam kelią, yra pristatymo, pardavimo ar klientų pageidavimai, kurie gali kilti, kai nėra atstovų.

Pokalbių robotas arba virtualus asistentas gali lengvai tai išspręsti. Kadangi jis pasiekiamas bet kuriuo metu, jis gali padėti visiems, kurie laukia atsakymo į klausimą prieš atlikdami apmokėjimą. Tai reiškia, kad pardavimas vyksta greičiau ir jūs nerizikuojate, kad klientai praras susidomėjimą pirkiniu, kol jis nebus baigtas.

Naudodami „Heyday“ netgi galite nustatyti savo pokalbių robotą, kad į jį būtų įtraukti raginimai veikti „Pridėti į krepšelį“ ir sklandžiai nukreipti klientus atsiskaityti.

5. Nebelieka kalbos barjerų

Nepakankamai įvertintas pokalbio AI aspektas yra tas, kad jis pašalina kalbos barjerus. Daugumoje pokalbių robotų ir virtualių asistentų yra kalbų vertimo programinė įranga. Tai leidžia jiems aptikti, interpretuoti ir generuoti beveik bet kurią kalbą.

Dėl to kalbos skirtumai neriboja klientų sąveikos. Taip jūsų verslas taps patrauklesnis ir prieinamesnis platesniam klientų ratui.

Pokalbio AI geriausia praktika

Žinokite, kada pasitelkti (žmogiškuosius) klientų aptarnavimo agentus

Dirbtinio intelekto įrankis puikiai tinka paprastoms problemoms spręsti. Tačiau gerai žinoti jų ribas. Ne kiekvienas klientas turės problemų, su kuriomis susidoros pokalbio AI. Pokalbių robotai yra jūsų klientų aptarnavimo pagalbininkai, o ne pakaitalai. Įsitikinkite, kad budėjimo režimu veikiantys agentai yra pasirengę įsitraukti, kai gaunama sudėtingesnė užklausa.

Socialinės komercijos optimizavimas

Norite išnaudoti visas savo pokalbio AI galimybes. Taip pat norite, kad jūsų klientai turėtų kuo daugiau prieigos prie jiems reikalingos pagalbos. Geriausias būdas atlikti abi šias užduotis yra pasirinkti pokalbio AI įrankį, optimizuotą socialinei prekybai.

„Heyday“ – tai įrankis, pritaikytas konkretiems mažmenininkų poreikiams. Jis integruojamas su el. prekybos, pristatymo ir rinkodaros įrankiais, sklandžiai sujungiant jūsų verslo pagrindą su klientais ir padedant sukurti geriausią naudotojo patirtį.

Kai kurios „Heyday“ integracijos apima:

• Shopify
• Magento
• PrestaShop
• Pannier Blue
• GLANDERS
• šviesos greitis
• Daugiau nei 780 pristatymo paslaugų teikėjų

Naudodami „Heyday“ pokalbio AI galite prijungti prie visų mėgstamų klientų komunikacijos kanalų, įskaitant:

• Messenger
• Instagramas
• WhatsApp
• „Google“ verslo pranešimai
• Kakavos pokalbis
• Interneto ir mobiliojo ryšio pokalbiai
• Elektroninio pašto adresas

…ir tvarkykite visas šias sąveikas iš vienos platformos.

Kai pokalbio AI yra optimizuotas socialinei prekybai, tai yra daug daugiau nei klientų aptarnavimo įrankis – jis taip pat gali padėti automatizuoti pardavimą.

Pokalbio AI pavyzdžiai

Štai kaip dideli ir maži prekių ženklai socialinėje žiniasklaidoje naudoja pokalbių pokalbių robotus ir AI valdomus virtualius asistentus.

Amazon

Galbūt jie nėra socialinės žiniasklaidos platforma, tačiau visada verta užsirašyti didžiausio pasaulyje internetinio mažmenininko užrašus.

„Amazon“ kaip pirmąją klientų aptarnavimo liniją naudoja virtualų asistentą. „Amazon“ patirtis labai priklauso nuo pagrindinių klausimų, kaip nurodyta aukščiau pateiktame pavyzdyje. Jame taip pat pateikiami naujausi užsakymų duomenys, siekiant suteikti informacijos apie tai, kuo klientai gali būti suinteresuoti.

DAVIDSTEA

DAVIDSTEA naudoja „Heyday“ socialiniam klientų aptarnavimui. Ši Kanados arbatos įmonė laikosi lingvistiškesnio požiūrio. Jų pokalbių robotas naudoja įprastus kalbos modelius, kad klientams pateiktų jiems reikalingus atsakymus ir informaciją.

Laikrodžiai ir spalvos

Juvelyrikos prekės ženklas „Clocks and Colors“ savo „Facebook“ puslapyje naudoja pokalbių robotą. Kai kas nors pasiekia, suveikia prekės ženklo virtualus asistentas. Kaip ir „Amazon“ robotas, šis robotas taip pat aptarnauja prekės ženklo klientus su užuominomis ir paprasta kalba.

„Clocks and Colors“ robotas yra integruotas su tradiciniais prekės ženklo klientų aptarnavimo kanalais. Kai vartotojas nurodo, kad nori kalbėtis su agentu, AI įspės pagalbos tarnybos atstovą. Jei nieko nėra, išsiunčiamas specialus neatvykimo pranešimas ir užklausa įtraukiama į klientų aptarnavimo eilę.