Kas yra socialinių tinklų paminėjimai ir kaip juos sekti 2022 m
Jei žmonės kalbėtų apie jūsų prekės ženklą socialinėje žiniasklaidoje, jūs norėtumėte apie tai sužinoti, tiesa? Na, atspėk ką: tai vyksta. Nesvarbu, ar pastebite tai, ar ne, jei apskritai esate socialinėje žiniasklaidoje, jūsų prekės ženklas greičiausiai bus paminėtas socialinėje žiniasklaidoje.
Skaitykite toliau, kad sužinotumėte, kodėl socialinės žiniasklaidos paminėjimai yra tokie svarbūs, kaip juos stebėti ir kaip geriausiai reaguoti į žmones, kalbančius apie jūsų prekės ženklą.
Socialinių tinklų paminėjimai yra socialinės žiniasklaidos įrašai, kuriuose yra nuoroda į jūsų prekės ženklą. Tai apima įrašus, kuriuose jūsų prekės ženklas yra pažymėtas (dažnai vadinamas @minėjimais) arba tiesiog minimas pavadinimu antraštėje.
Naudodamas @minions socialinių tinklų vartotojas paprastai bando patraukti jūsų prekės ženklo dėmesį. Nepažymėtais paminėjimais jie kalba apie jūsų prekės ženklą, bet neatkreipia jūsų dėmesio į tai. Abiejų tipų socialiniai paminėjimai gali būti teigiami ir neigiami (ar net neutralūs).
Čia yra pažymėto Hootsuite paminėjimo pavyzdys:
Taigi @hootsuite apie @Grammarly ir @canva įtraukimą į kompozitoriaus darbo eigą.
*nejauki tyla, žiūri į grindis*
Aš tave myliu
– Kent Stones (@KentStones) 2022 m. rugsėjo 29 d
Ir be etiketės:
Sveikiname visus George’o Browno koledžo turinio rinkodaros studentus, sėkmingai baigusius #Mark4022 Hootsuite platformos sertifikatą.
— Kashif Effendi (@Learnandshare) 2022 m. rugsėjo 29 d
Taigi žmonės internete kalba apie jūsų prekės ženklą. Kodėl jums svarbu sekti šiuos pokalbius?
Visada gera žinoti, ką žmonės sako apie jūsų prekės ženklą. Socialiniai paminėjimai suteikia lengvą būdą suprasti gerus, blogus, bjaurus ir neįtikėtinus pokalbius. Štai keletas pagrindinių priežasčių, kodėl tai svarbu.
socialinis įrodymas
Socialiniai jūsų prekės ženklo paminėjimai de facto veikia kaip atsiliepimai. Socialinės žiniasklaidos paminėjimų stebėjimas leidžia pakartotinai dalytis teigiamais paminėjimais sukuriant vartotojų sukurto turinio biblioteką, kuri pabrėžia jūsų prekės ženklo pranašumus.
Kadangi 75 % vartotojų kreipiasi į socialines svetaines norėdami ištirti prekės ženklą, tai yra svarbus būdas parodyti potencialiems klientams, kad vykdote savo prekės ženklo pažadus.
Socialinis klientų aptarnavimas
Klientai vis dažniau kreipiasi į socialinių tinklų kanalus klientų aptarnavimui. Jūs turite susitikti su jais ten, kur jie yra.
Nesvarbu, ar tai paprastas prašymas, ar emocinis skundas, kiekvienas į paslaugas orientuotas socialinis jūsų prekės ženklo paminėjimas suteikia galimybę parodyti rūpestingumą. Tai ne tik padeda patenkinti klientą, paminėjusį jūsų prekės ženklą, bet ir parodo kitiems socialinės žiniasklaidos vartotojams, kad rimtai žiūrite į prašymus.
Krizių kontrolė
Nesvarbu, ar tai pasaulinė krizė, ar prekės ženklo krizė, socialinės žiniasklaidos paminėjimai gali būti jūsų išankstinio įspėjimo apie gresiančias problemas sistema. Jie taip pat gali padėti jums suprasti, ko jūsų tikslinė auditorija tikisi iš jūsų, kai plaukiate niūriais vandenimis.
Socialinės žiniasklaidos paminėjimų stebėjimas suteikia galimybę reaguoti į besivystančią krizę, kol ji tampa nekontroliuojama.
Savo auditorijos supratimas
Socialinių tinklų paminėjimai yra neįtikėtinai vertingas auditorijos tyrimų šaltinis. Kas tave mini? Ką jie sako?
Socialinių tinklų paminėjimai padeda suprasti viską nuo demografinių rodiklių iki klientų lūkesčių. Kai geriau suprasite savo auditoriją, galėsite teikti jai geresnį turinį ir dar geresnius produktus bei paslaugas.
Humanizuokite savo prekės ženklą
Atsakydami į socialinių tinklų paminėjimus, galite užmegzti tikrą pokalbį su gerbėjais ir sekėjais. Galite parodyti savo prekės ženklo asmenybę ir padaryti ją žmogiškesnę. Tai geras būdas sukurti sąmoningesnį buvimą internete ir užmegzti ilgalaikius santykius su abonentais.
Dabar, kai žinote, kodėl socialinės žiniasklaidos paminėjimų stebėjimas yra toks svarbus, pažvelkime į keletą būdų, kaip tai padaryti.
Rankinė paminėjimų paieška socialiniuose tinkluose
Daugumoje socialinių tinklų yra pranešimų parinktis, perspėjanti, kai kas nors socialinėje žiniasklaidoje pažymi jūsų prekės ženklą. Norėdami rasti socialinių tinklų paminėjimus tokiu būdu, turite atidaryti kiekvieną socialinės žiniasklaidos paskyrą ir peržiūrėti jų pranešimus ar įspėjimus.
Kiekvienas tinklas šiek tiek skiriasi, tačiau beveik visi jie apima pranešimų piktogramos spustelėjimą ir skirtuką Paminėjimai. Paimkime Twitter kaip pavyzdį.
Savo Twitter profilyje spustelėkite varpelio piktogramą kairėje esančiame meniu. Tada viršutiniame meniu spustelėkite „Paminėjimai“.
Socialinių tinklų paminėjimams, kurie nėra tiesiogiai susiję su jūsų prekės ženklu, turėsite naudoti socialinės žiniasklaidos platformos paieškos funkciją, kad rastumėte atitinkamus įrašus.
Nepamirškite ieškoti ir dažniausiai pasitaikančių rašybos klaidų. Pavyzdžiui, „Hootsuite“ gali būti klaidingai parašyta kaip „Hoot Suite“ arba „Hootsweet“. Ieškokite kiekvienos iš šių rašybos klaidų ar kitų būdų, kaip žmonės gali nurodyti jūsų prekės ženklą, kad rastų jūsų paminėjimus.
Šį kartą pažiūrėkime į LinkedIn kaip pavyzdį. Paieškos juostoje įveskite prekės ženklo pavadinimą (arba rašybos klaidą), tada spustelėkite Įrašai.
Stebėkite paminėjimus ir atsakykite į juos naudodami „Hootsuite“.
Naudodami socialinių tinklų paminėjimo stebėjimo programinę įrangą sutaupysite daug laiko ir nieko nepraleisite, nes galite patikrinti kelių paskyrų paminėjimus viename ekrane.
„Hootsuite“ yra su integruotu socialinio paminėjimo įrankiu, kurį galite naudoti norėdami sužinoti, kas kalba apie jūsų prekės ženklą „Facebook“ ir „Twitter“. Į šiuos paminėjimus galite atsakyti realiuoju laiku net neišeidami iš platformos. Tai puikus būdas išlikti organizuotam ir žinoti. Štai kaip jį nustatyti:
1 veiksmas: Hootsuite įrankių juostoje kairėje esančiame meniu spustelėkite Streams piktogramą, tada spustelėkite Nauja lenta.
2 veiksmas: Skyriuje Lentos tipas pasirinkite Prenumeruoti asmeninius kanalus.
3 veiksmas: išskleidžiamajame sąraše pasirinkite vieną iš tinklų, kuriame norite pradėti stebėti paminėjimus, tada srauto parinktyse pasirinkite @Mentions.
Pradėkite nemokamą 30 dienų bandomąją versiją
4 veiksmas: pakartokite su visomis kitomis „Facebook“ ar „Twitter“ paskyromis, kurias norite stebėti.
5 veiksmas: kairiajame meniu spustelėkite naują lentą, kad pervadintumėte ją į Social Mentions.
Taip pat galite naudoti „Hootsuite“ raktinį žodį ir grotažymių kanalus, kad galėtumėte stebėti socialinių tinklų paminėjimus, kai nesate tiesiogiai pažymėti. Čia tikrai praverčia socialinių tinklų paminėjimo stebėjimo programinė įranga, nes galite nustatyti kelis paieškos srautus ir žymas su grotelėmis, o ne atlikti kelias paieškas naudodami pačios platformos įrankius.
Norėdami gauti daugiau informacijos, peržiūrėkite mūsų įrašą apie tai, kaip nustatyti socialinį klausymą.
Nustatykite RSS kanalą
Naudodami tokį įrankį kaip RSS.app, kai kurių socialinių tinklų paieškas galite konvertuoti į RSS informacijos santraukas, kurias galite sekti ir stebėti savo socialinių tinklų paminėjimus.
Štai kaip tai veikia.
1 veiksmas: eikite į RSS.app sklaidos kanalo generatorių .
2 veiksmas: slinkite žemyn iki socialinio tinklo, kuriam norite sukurti RSS sklaidos kanalą. Ne visi socialiniai tinklai leidžia generuoti RSS pagrįstas paieškas. Kol kas galite sukurti „Instagram“ skirtą grotažymių kanalą ir ieškoti „Twitter“ bei „YouTube“ kanalų. Kaip pavyzdį naudosime „YouTube“, todėl spustelėkite „YouTube RSS Feed“.
3 veiksmas: eikite į „YouTube“, kad sukurtumėte paieškos URL. Tiesiog įveskite raktinį žodį paieškos juostoje ir nukopijuokite URL.
4 veiksmas: įklijuokite šį URL į sklaidos kanalo kūrimo laukelį RSS.app ir spustelėkite „Sukurti“.
Slinkite žemyn, kad pamatytumėte kanalo turinį. Norėdami sekti savo sklaidos kanalą, turite įtraukti jį į savo RSS skaitytuvą. Jei dar neturite pageidaujamos programos, „Hootsuite“ turi nemokamą RSS sindikatoriaus programą, kurią galite rasti „Hootsuite“ programų kataloge. Pridėję jį prie savo prietaisų skydelio, galėsite stebėti RSS tiekimą kaip „Hootsuite“ tiekimą.
Pradėkite nemokamą 30 dienų bandomąją versiją
Sužinokite daugiau apie Hootsuite RSS sindikatorių:
1. Atsakykite į kiekvieną paminėjimą
Jei kas nors skiria laiko paminėti jūsų prekės ženklą socialinėje žiniasklaidoje, prasminga tik jums atsakyti. „Salesforce“ duomenimis, 64 % vartotojų tikisi bendrauti su prekių ženklais realiuoju laiku.
Jei kas nors pažymi jus socialinėje žiniasklaidoje, jie akivaizdžiai tikisi atsakymo. Jei jie pamini jūsų prekės ženklą jūsų nepažymėdami, atsakymas suteikia jiems papildomą galimybę padaryti įspūdį, parodydamas, kad jums tikrai jie rūpi.
Tai neturėtų būti sunku.
? ? ?
— Warby Parker (@WarbyParker) 2022 m. rugsėjo 25 d
2. Pasidalinkite savo žiniomis
Daug sužinosite stebėdami socialinių tinklų paminėjimus. Svarbu dalytis šiomis žiniomis su atitinkamomis komandomis visoje įmonėje. Pavyzdžiui, jei naudotojai pažymi jus kaip išprotėjusį, nes jiems patinka dabartinė rinkodaros kampanija ir jie nori įsitraukti į pranešimą, jūsų rinkodaros komandai tai yra auksas.
Panašiai, jei klientai pakartotinai pažymi jus dėl konkrečios jūsų gaminio problemos arba dėl funkcijos, kurią jie norėtų, kad galėtumėte naudotis, tai yra svarbi informacija kuriant produktą.
3. Dėkojame vartotojui, kad susisiekėte
Jei kas nors socialiniuose tinkluose papasakos ką nors teigiamo apie jūsų prekės ženklą, jūs, žinoma, norėsite jam padėkoti. Jie padeda pasiekti naują potencialių klientų auditoriją ir patvirtinti, koks didelis yra jūsų prekės ženklas.
Tačiau taip pat svarbu padėkoti vartotojams už tai, kad jie susisiekė su klausimais ir net skundais. Kiekvienas neigiamas paminėjimas yra galimybė susigrąžinti nusivylusį klientą ir parodyti kitiems, koks stilingas ir paslaugus galite būti.
Įsitikinkite, kad jūsų padėka yra nuoširdi, o ne įžūli. Jūs neprivalote kam nors dėkoti už įžeidimą, bet visada galite padėkoti už tai, kad atkreipė jūsų dėmesį į šią problemą.
Sveiki! Atsiprašome, šiuo metu neturime jums tinkamo dydžio ir vertiname jūsų atsiliepimus apie tai. Dydžių asortimento išplėtimas mums yra didelis prioritetas, todėl dėkoju už jūsų atsiliepimus!
— „Knix“ (@knixwear) 2022 m. rugsėjo 29 d
4. Pasidalykite teigiamais atsiliepimais
Teigiamų paminėjimų paskelbimas yra puikus būdas sukurti socialinį įrodymą, apie kurį kalbėjome anksčiau. Taip pat galite naudoti pakartotinius pranešimus, kad pabrėžtumėte savo pasiūlymo aspektus, kurių galbūt pats nepaminėjote.
Pavyzdžiui, „Fraser Valley Cider Company“ turinys paprastai sutelkiamas į sidrą, renginius ir picą. Taigi paskelbti šią istoriją, kai lankytojas paminėjo socialinius tinklus, buvo paprastas būdas parodyti savo meilę jų focaccia.
Šaltinis: @FraserValleyCider
Dauguma socialinių platformų leidžia lengvai pakartotinai bendrinti turinį, ypač turinį, kuriame esate tiesiogiai pažymėti. Pagrindinis „Instagram“ sklaidos kanalas buvo liūdnai pagarsėjęs vėlavimas, tačiau net ir jos šiuo metu išbando pakartotinio bendrinimo mygtuką.
Puikus būdas pabrėžti teigiamus paminėjimus socialinėje žiniasklaidoje – dar kartą bendrinti „Instagram“ istorijas, kuriose esate pažymėti, ir sukurti jiems skirtą „Istorijų“ akcentą, kad galėtumėte jomis girtis daugiau nei 24 valandas. Daugybė paminėjimų socialiniuose tinkluose rodo, kad esate populiarus prekės ženklas platformoje ir galite įkvėpti pasitikėjimo naujiems pasekėjams.
5. Išlikite pozityvus ir siūlykite sprendimus
Svarbu vertinti mažiau nei šlovingus atsiliepimus kaip kritiką, o ne kritiką. Net piktas komentaras gali padėti geriau suprasti auditorijos skaudulius.
Todėl svarbu kiekvieną paminėjimą vertinti teigiamai, net ir tuos, kurie pateikiami neigiamai. Kitą kartą sutelkite dėmesį į sprendimų teikimą, kad pagerintumėte vartotojo patirtį. 85 % klientų yra labiau linkę rekomenduoti jūsų prekės ženklą, jei su jumis jie turi patenkinamą patirtį internete.
Pavyzdžiui, viena įmonė @Zappos užsitarnavo klientą visam gyvenimui, per 10 metų išsprendusi dvi nedideles problemas.
O įmonės, kurios stengiasi išlaikyti klientus antram užsakymui, o tuo labiau dešimtmečiui, gali užsirašyti. ?
— Kosmichomicidas ? (@Cosmichomicide) 2022 m. rugsėjo 10 d.
Be to, kontroliuokite save. Laiškų trynimas ir tikslingas pokalbių slopinimas retai yra geras pasirinkimas. Žmonės pastebės, jei ištrinsite jų neigiamus komentarus, ir gali pakviesti jus tai padaryti. Tai tik pradeda begalinį bandymų suvaldyti negatyvą ciklą. Renginių nukreipimas pozityvesne linkme yra daug naudingesnis visiems dalyvaujantiems.
Tačiau atminkite išmintį nemaitinti trolių. Jei pastebite, kad pokalbis niekur neduoda rezultatų, nepaisant visų jūsų pastangų, dažnai geriau tiesiog tęsti. Ilgainiui troliui nusibosta ir jis grįš į skylę, iš kurios kilo.
6. Žinokite, kada pokalbį padaryti privatų
Jei situacija susijusi su kieno nors asmenine informacija, pasiūlykite pokalbį paversti tiesioginėmis žinutėmis.
„Twitter“ galite įtraukti mygtuką tiesiai į savo atsakymą, kad vartotojas galėtų jums išsiųsti DM vienu paspaudimu.
Ei, Justinai, galiu tai patikrinti už tave. Susiaurinkime ją iki tikrosios vietos. Atsiųskite man savo pašto kodą el. paštu ir mes pradėsime darbą. ^JorgeGarcia https://t.co/8DIvLVByJj
— „T-Mobile“ žinynas (@TMobileHelp) 2022 m. spalio 2 d
Taip pat, jei nesusipratimas gali išaugti, geriausia jį saugoti nuo visuomenės. Vėlgi, nieko neištrinkite ir nepamirškite temoje nurodyti, kad pokalbis buvo perkeltas į privatų kanalą, kad kiti matytų, kad jį sekate.
Sudėtingos situacijos kartais negali būti lengvai išspręstos greitu tviteryje arba atsakymu. Jei reikia išsamesnio atsakymo – ar kas nors turi daug klausimų – gali būti tinkamesnė asmeninė žinutė, el. paštas ar kita privataus bendravimo forma.
7. Likite ištikimi savo prekės ženklo balsui ir tonui
Komandos narys (-iai), atsakantis (-i) į jūsų socialinių tinklų paminėjimus, turėtų būti jūsų prekės ženklo balso ir taisyklių ekspertas.
Palauk, būtų skaudu. Aš noriu eiti kaip aš per Heloviną.
— Wendy (@Wendys) 2022 m. rugsėjo 28 d
Jūsų rinkodaros ir klientų aptarnavimo stiliai turi būti gerai suderinti, net jei jie tiksliai nesutampa. O jei mėgstate savo atsakymus paįvairinti GIF, įsitikinkite, kad jie tinka jūsų auditorijai.
Naudokite aiškią, paprastą, visiems suprantamą kalbą. Aštuntos klasės mokinys turėtų lengvai suprasti jūsų atsakymus.
Parašykite komentarą