Kaip sukurti efektyvų socialinės žiniasklaidos vadovą savo verslui

Nesvarbu, kurioje pramonės šakoje dirbate, kiekvienas šiuolaikinis verslas turėtų turėti geriausios socialinės žiniasklaidos praktikos.

Socialinės žiniasklaidos gairėse išdėstyta geriausia socialinė praktika jūsų darbuotojams. Kai kuriais atvejais šios taisyklės reikalingos įstatymu arba teisinei apsaugai. Tačiau galiausiai šių gairių tikslas – suteikti darbuotojams informaciją, kurios jiems reikia, kad jie galėtų priimti teisingus sprendimus socialiniuose tinkluose sau ir įmonei.

Tai tiesa, net jei jūsų įmonė dar nedalyvauja socialinėje žiniasklaidoje. Nesvarbu, ar turite oficialią „Twitter“ paskyrą, „Instagram“ profilį, ar ne, geriau pasitikėkite, kad jūsų darbuotojai yra prisijungę ir šnekučiuojasi.

Šis straipsnis apims:

• Socialinės žiniasklaidos politikos ir socialinės žiniasklaidos gairių skirtumas
• Tikri kitų prekių ženklų pavyzdžiai
• Kaip naudoti mūsų nemokamą socialinės žiniasklaidos vadovo šabloną, kad sukurtumėte savo vadovų rinkinį

Kokios yra socialinės žiniasklaidos rekomendacijos?

Socialinių tinklų gairės – tai pasiūlymai, kaip įmonės darbuotojai turėtų pristatyti save ir įmonę savo asmeninėse socialinių tinklų paskyrose.

Pagalvokite apie geriausią socialinės žiniasklaidos praktiką kaip apie geriausios socialinės žiniasklaidos praktikos vadovą darbuotojams.

Jie turėtų aprašyti, kaip elgtis socialiniuose tinkluose taip, kad tai būtų teigiama ir naudinga tiek įmonei, tiek darbuotojams ir klientams. Socialinės rekomendacijos gali apimti etiketo patarimus, naudingus įrankius ir nuorodas į svarbius išteklius.

Svarbu pažymėti, kad tikrai nerekomenduojame drausti darbuotojams naudotis socialiniais tinklais arba apskritai neleisti jiems kalbėti apie jūsų įmonę. Netinka saugoti ar cenzūruoti savo komandos narių socialinį buvimą: kalbėkite apie moralinį žudiką ir atsisveikinkite su bet kokiomis organiškomis ambasadoriaus galimybėmis.

Atminkite, kad socialinės žiniasklaidos naudojimo politika skiriasi nuo jūsų įmonės socialinės žiniasklaidos politikos. Jie taip pat skiriasi nuo jūsų socialinės žiniasklaidos stiliaus vadovo.

Socialinės žiniasklaidos politika yra išsamus dokumentas, kuriame išsamiai aprašoma, kaip įmonė ir jos darbuotojai naudojasi socialiniais tinklais. Ši politika skirta apsaugoti prekės ženklą nuo teisinės rizikos ir išlaikyti jo reputaciją socialinėje žiniasklaidoje. Kai socialinės žiniasklaidos politika nustato taisykles ir jų pažeidimo pasekmes, socialinės žiniasklaidos gairės yra informatyvesnės.

Tuo tarpu socialinės žiniasklaidos stiliaus vadovas apibrėžia prekės ženklo balsą, prekės ženklo vaizdinius ir kitus svarbius rinkodaros elementus. Jį dažnai naudoja turinio kūrėjai organizacijose, siekdami užtikrinti, kad jų įrašai būtų pažymėti prekės ženklu.

Kitas skirtumas: socialinės žiniasklaidos taisyklės taip pat skiriasi nuo bendruomenės taisyklių, kurios nustato viešo bendravimo su jūsų paskyra ar grupe taisykles.

Norite sužinoti daugiau? Išklausykite nemokamą „Hootsuite“ akademijos kursą „Socialinės medijos valdymo diegimas jūsų organizacijoje“.

Kodėl socialinės žiniasklaidos gairės yra svarbios?

Kiekvienas darbuotojas (taip, įskaitant Maurice’ą apskaitoje) yra potencialus internetinio prekės ženklo atstovas. Rekomendacijų dalijimasis socialinėje žiniasklaidoje yra jūsų galimybė suteikti visai komandai įrankius, kurie padėtų jums reklamuoti jus teigiamai, įtraukiai ir pagarbiai.

Naudokite socialinės žiniasklaidos taisykles:

• Suteikite savo darbuotojams galimybę pozityviai bendrauti su savo asmeninėmis socialinėmis paskyromis.
• Išmokykite geriausios socialinės žiniasklaidos praktikos
• Skatinkite darbuotojus sekti jūsų oficialias paskyras arba naudoti oficialias grotažymes.
• Paskleiskite savo įmonės strategiją socialiniuose tinkluose
• Supažindinkite darbuotojus su naudingais trečiųjų šalių įrankiais ir ištekliais, pvz., „Hootsuite“ socialinės žiniasklaidos prietaisų skydeliu arba „Hootsuite“ akademijos mokymais.
• Apsaugokite savo darbuotojus nuo socialinio priekabiavimo
• Apsaugokite savo įmonę nuo kibernetinio saugumo grėsmių
• Paaiškinkite, kokia informacija galima dalytis ir kas yra privatumo pažeidimas
• Pagerinkite savo prekės ženklo reputaciją socialinėje žiniasklaidoje

Nors geriausia socialinių tinklų praktika paprastai yra skirta dalytis su darbuotojais, visi, su kuriais dirbate, taip pat gali pasinaudoti šia geriausia praktika, pavyzdžiui, įmonių partneriais, rinkodaros agentūromis ar influenceriais.

Jei nesukursite geriausios praktikos, kaip jūsų įmonė pristatoma ar aptariama socialinėje žiniasklaidoje, viskas gali greitai tapti nekontroliuojama. Ir, kita vertus, socialinės žiniasklaidos rekomendacijų trūkumas taip pat gali neleisti jums pasinaudoti darbuotojų turiniu. Entuziastingas komandos narys, apsiginklavęs socialiniais principais ir įsitikinęs, kad jam leista kalbėti, gali būti galingas jūsų prekės ženklo atstovas.

10 socialinių tinklų taisyklių darbuotojams

Čia yra pagrindinių skyrių, kuriuos turėtumėte įtraukti į savo socialinės žiniasklaidos politiką, santrauka. Tačiau, žinoma, nors šios detalės yra dažnos, bet kurią jos dalį pritaikykite savo prekės ženklui: juk kiekviena pramonės šaka yra skirtinga.

Tiesą sakant, kiekviena įmonė yra unikali… todėl prieš įsipareigodami laikytis griežtų taisyklių, galbūt norėsite pasitarti su savo komanda. Jūsų darbuotojams gali kilti konkrečių klausimų ar rūpesčių, kuriuos būtų naudinga įtraukti į pagrindinį dokumentą.

1. Oficialios sąskaitos

Nustatykite savo įmonės oficialius socialinės žiniasklaidos kanalus ir paskatinkite darbuotojus juos sekti. Tai ne tik galimybė sulaukti dar kelių sekėjų, tai puiki galimybė parodyti darbuotojams, kaip jūsų prekės ženklas pristatomas socialiniuose tinkluose.

Taip pat galite apibrėžti konkrečias žymas su grotelėmis, jei jos yra pagrindinė jūsų socialinės strategijos dalis.

Kai kuriais atvejais įmonės leidžia arba reikalauja, kad tam tikri darbuotojai tvarkytų su prekės ženklu susijusias socialinės žiniasklaidos paskyras. Jei jūsų įmonė taip elgiasi, tai yra gera vieta jūsų socialinių tinklų gairėse paaiškinti, kaip komandos narys gali (arba negali) prisijungti prie savo prekės ženklo paskyros.

2. Atskleidimas ir skaidrumas

Jei jūsų komandos nariai išdidžiai skelbia savo socialinėse paskyrose, kad dirba jūsų įmonėje, verta paprašyti jų paaiškinti, kad jie kuria socialinių tinklų įrašus jų, o ne jūsų prekės ženklo vardu. Į socialinių tinklų profilį ar biografiją įtraukus informaciją, kad „Visos išsakytos nuomonės yra mano pačios“ (ar panašiai), paaiškėja, kad tai nėra oficiali nuomonė.

Nepaisant to, jei jie ketina aptarti su įmone susijusias problemas socialinėje žiniasklaidoje, pagal įstatymą jie privalo identifikuoti save kaip darbuotojus. Tai taisyklė, o ne draugiškas pasiūlymas. Tiesą sakant, Jungtinėse Valstijose Federalinė prekybos komisija reikalauja, kad tapatybė būtų identifikuojama atitinkamame poste. Vien paminėti tai savo biografijoje neužtenka.

„Google“ darbuotojo biografijos pavyzdys „Twitter“.

3. Privatumas

Niekada neskauda priminti savo komandai, kad konfidenciali įmonės informacija yra konfidenciali bet kuriuo paros metu. Nesvarbu, ar tai būtų asmeninė informacija apie kolegas, finansiniai atskleidimai, būsimi produktai, privatūs ryšiai, tyrimų ir plėtros duomenys ar kita neskelbtina informacija, paaiškinkite, kad privatumo ir konfidencialumo turi būti laikomasi visose socialinės žiniasklaidos platformose.

4. Kibernetinis saugumas

Kibernetiniai įsilaužimai ir grasinimai nėra pokštas. Net jei jūsų darbuotojai yra budrūs dėl sukčiavimo ir panašių dalykų, niekada nepakenks išmokti kibernetinio saugumo pagrindų, ypač jei renkate klientų ar klientų informaciją.

Kibernetinis saugumas pirmiausia!

Greitas kibernetinio saugumo atnaujinimas 101:

• Pasirinkite stiprius slaptažodžius
• Kiekvienai socialinei paskyrai naudokite skirtingus slaptažodžius
• Nenaudokite tų pačių slaptažodžių įmonės paskyroms.
• Norėdami prisijungti prie socialinių tinklų, naudokite dviejų (arba kelių veiksnių) autentifikavimą
• Apribokite asmeninę ir profesinę informaciją, kuria dalinatės
• Asmeninėms paskyroms naudokite asmeninius kredencialus
• Įsitikinkite, kad jūsų interneto ryšys yra saugus
• Neatsisiųskite ir nespauskite įtartino turinio
• Suaktyvinkite vietos nustatymo paslaugas programose tik tada, kai reikia
• Praktikuokite saugų naršymą

5. Persekiojimas

Rekomendacijose paprastai primenama, kad darbuotojai turi būti malonūs socialinėje žiniasklaidoje. Tačiau įmonės turėtų ne tik skatinti pozityvumą, bet ir aiškiai pasakyti, kad jos netoleruoja jokios socialinės žiniasklaidos priekabiavimo.

Kita vertus, tai galimybė suteikti paramą savo darbuotojams, jei jie susiduria su priekabiavimu. Apibrėžkite savo politiką dėl trolių ar priekabių, nesvarbu, ar tai būtų pranešimas apie juos, jų ignoravimas, blokavimas ar draudimas.

Pasakykite žmonėms, kaip pranešti apie problemas, su kuriomis jie gali susidurti. Jei reikia pagalbos, praneškite darbuotojams, kaip ir kur jos gali gauti.

Protokolo ir įrankių pateikimas padės jūsų komandai išspręsti problemas, kol jos neperaugs į visišką socialinės žiniasklaidos krizę.

6. Įtraukimas

Kiekvienam darbdaviui ir prekės ženklui svarbu skatinti įtrauktį socialinėje žiniasklaidoje ir už jos ribų. Skatinkite savo darbuotojus daryti tą patį – tai būdas parodyti, kad ir jūs jiems rūpite.

Rekomendacijos dėl įtraukimo gali būti:

• Naudokite įtraukiančius įvardžius (jie / jie / jie / žmonės)
• Pridėkite aprašomąsias antraštes prie vaizdų
• Atkreipkite dėmesį į atstovavimą
• Nedarykite prielaidų apie lytį, rasę, patirtį ar sugebėjimus
• Venkite lyties ar rasės jaustukų
• Nedvejodami pasidalinkite savo mėgstamais įvardžiais
• Naudokite didžiąsias raides žymoms su grotelėmis (taip jas lengviau įskaito ekrano skaitytuvai_
• Naudokite įvairius vaizdus ir piktogramas. Tai apima atsarginius vaizdus, ​​​​jaustukus ir firminius vaizdus.
• Praneškite ir ištrinkite bet kokius komentarus, kurie laikomi seksistiniais, rasistiniais, aktyviais, senatviniais, homofobiniais arba keliančiais neapykantą bet kuriai grupei ar asmeniui.
• Padarykite tekstą prieinamą naudojant paprastą kalbą ir prieinamą žmonėms, besimokantiems anglų kalbos kaip antrosios kalbos, arba žmonėms su mokymosi negalia.

Papildomų išteklių apie įtraukimą rasite čia.

7. Teisiniai aspektai

Jūsų socialiniai principai gali apimti priminimą darbuotojams gerbti intelektinę nuosavybę, autorių teises, prekių ženklus ir kitus susijusius įstatymus. Jei abejojate, taisyklė yra gana paprasta: jei jis nėra jūsų ir neturite leidimo, neskelbkite jo. Lengva!

8. Ką daryti ir ko negalima

Žinoma, nors galbūt norėsite išsamiai išnagrinėti ankstesnes dalis, sudarę greitą sąrašą, ką daryti ir ko negalima, galite viską padaryti kuo aiškiau.

Pavyzdžiui…

• Įtraukite įmonę kaip darbdavį į savo socialinės žiniasklaidos biografiją (jei norite).
• NESUSITINKITE konkurentų netinkamai
• Bendrinkite įmonės pranešimus, įvykius ir istorijas socialinėje žiniasklaidoje.
• NEATskleiskite įmonės paslapčių ar konfidencialios savo kolegų informacijos
• IŠREIŠKITE savo nuomonę – tik įsitikinkite, kad nekalbate įmonės vardu.
• NEKOMENTUOKITE su įmone susijusių teisinių dalykų
• PRANEŠKITE apie patiriamą ar pastebėtą priekabiavimą
• NENAUDOKITE su troliais, neigiamomis žiniomis ar komentarais

9. Naudingi ištekliai

Galite įtraukti nuorodas į naudingus išteklius į savo rekomendacinį dokumentą arba išvardyti juos atskirame skyriuje. Kad ir kur jas įdėtumėte, naudinga pateikti nuorodą į savo socialinės žiniasklaidos politiką, socialinės žiniasklaidos stiliaus vadovą ir bendruomenės gaires, kad visi turėtų šią informaciją.

Kitos nuorodos, kurias galbūt norėsite įtraukti, gali būti:

• įmonės dokumentus
  • įmonės elgesio kodeksas
  • darbo sutartys
  • Privatumo politika
• Kanados vyriausybės ir Federalinės prekybos komisijos rinkodaros, reklamos ir pardavimo nuostatai.

Jei jūsų įmonė siūlo socialinės žiniasklaidos išteklius, koks būtų geresnis būdas, nei jūsų socialinės žiniasklaidos rekomendacijos, kad visi apie juos žinotų? Nesvarbu, ar tai būtų įrankiai, mokymai iš „Hootsuite“, ar socialinės žiniasklaidos stipendijos, jūs suteikiate žmonėms, kurie dirba jums, galimybę išnaudoti visas jėgas (kojas?) socialinėje žiniasklaidoje.

10. Kontaktinė informacija ir data

Taip pat nepamirškite pridėti informacijos, kur galite siųsti klausimus. Tai gali būti konkretus asmuo, forumas ar „Slack“ kanalas arba el. pašto adresas.

Taip pat turite nurodyti, kada paskutinį kartą jūsų rekomendacijos buvo atnaujintos.

Rekomendacijų socialiniams tinklams pavyzdžiai

Ieškote tikrų socialinės žiniasklaidos naudojimo taisyklių pavyzdžių? Surinkome keletą įkvėpimo šaltinių.

Grossmont-Cuyamaca bendruomenės koledžo rajonas pateikia aiškius ir glaustus geriausios praktikos patarimus. „Žodžio laisvė turi būti naudojama atsakingai“, – primena skaitytojams puslapis. „Šios gairės pateikia konstruktyvaus, pagarbaus ir produktyvaus socialinių tinklų svetainių naudojimo planą.

„Intel“ labai stengiasi įtikinti darbuotojus, kad jie čia ne tam, kad cenzūruotų ar kontroliuotų savo elgesį internete. „Mes tavimi pasitikime“, – sakoma vadove tiesiogiai ir netiesiogiai. Nuo pat pradžių „Intel“ aiškiai išsakė savo norus: būkite nuoširdūs, sutelkite dėmesį į gėrį ir vadovaukitės sveiku protu.

Stanfordo universitetas (taip, ta pati institucija, iš kurios pasitraukė „Facebook“ įkūrėjas Markas Zuckerbergas) sukūrė socialinės žiniasklaidos politiką, kuri yra gana plati, tačiau suteikia vartotojams daug išteklių ir konteksto. Jei jūsų socialinės žiniasklaidos rekomendacijos yra tokios išsamios, gali būti naudinga aptarti pagrindinius dalykus su savo komanda seminare ar seminare, kad įsitikintumėte, jog nėra palikta jokių detalių.

Toronto universiteto Bloomberg slaugos mokykla siūlo labai glaustą rekomendacijų sąrašą, kurias lengva iš pirmo žvilgsnio įsisavinti. Tai geras priminimas, kad tai, kaip rengiate gaires, gali padėti suprasti, ar tai tinklalapis, PDF, ar brošiūra.

Atminkite, kad jūsų rekomendacijos gali būti tokios ilgos arba trumpos, kiek norite. Pavyzdžiui, „Sharp News“ siūlo tik keturias rekomendacijas, kaip naudotis socialine žiniasklaida.

Olimpinis komitetas savo socialinių tinklų rekomendacijas Pekino olimpinėms žaidynėms išsaugojo viename puslapyje, nors ir gana tankiai. Remiantis „galima“ ir „neįmanoma“, iš karto tampa aišku, kas priimtina, o kas smerktina.

Kadangi „Nordstrom“ yra klientų aptarnavimo įmonė ir privatumas yra svarbus, jos socialinės žiniasklaidos politika daug dėmesio skiria klientų apsaugai. Jūsų pramonė bus kitokia, todėl pritaikykite rekomendacijas, kad jos atitiktų jūsų konkrečias problemines sritis (arba galimybes!).

Socialinės žiniasklaidos vadovo šablonas

Visus šiuos naudingus patarimus surinkome į vieną nemokamą atsisiunčiamą šabloną. Tai tik paprastas „Google“ dokumentas ir juo gana paprasta naudotis.

Tiesiog nukopijuokite ir pradėkite pridėti savo rekomendacijas, kad jūsų komandai pasisektų socialinėje žiniasklaidoje.