Kaip sukurti juodojo penktadienio el. prekybos strategiją

Juodasis penktadienis yra viena iš svarbiausių dienų per metus perkant internetu, tačiau ji taip pat gali būti viena sunkiausių. Patenkinti tiek daug naujų klientų lūkesčius nėra maža.

Laimei, turite laiko planuoti savo juodojo penktadienio el. prekybos strategijos sėkmę, o toliau pateikiame visus jums reikalingus patarimus!

Kas yra juodojo penktadienio elektroninės prekybos strategija?

Juodasis penktadienis yra diena po Amerikos Padėkos dienos ir viena didžiausių apsipirkimo dienų metuose. Pirkėjai tikisi pasiūlymų ir akcijų iš mėgstamų mažmenininkų. Savo ruožtu jie apdovanoja įmones didesnėmis sąnaudomis. 2021 m. JAV pirkėjai juodąjį penktadienį išleido 9,03 mlrd .

Elektroninės prekybos aušra tęsė Juodąjį penktadienį, kuris vadinamas kibernetinį pirmadienį, kai internetinės parduotuvės siūlo geriausius pasiūlymus. Praėjusiais metais „Cyber ​​​​Monday“ iš tikrųjų pralenkė „Juodąjį penktadienį“ tarp JAV pirkėjų, pardavęs 10,90 mlrd.

Šie dideli skaičiai paverčia dideliu srautu į jūsų internetinę parduotuvę. Norėsite pasirengti tvirtai juodojo penktadienio el. prekybos strategijai.

Tai reiškia rinkodaros planą prieš juodąjį penktadienį, kad galėtumėte patraukti klientų dėmesį ir domėtis jūsų pardavimu internetu. Taip pat visą dieną reikia ruoštis krepšelio užsakymų ir klientų užklausų antplūdžiui, o tam reikės tvirtos klientų aptarnavimo strategijos.

Ar pradedate prakaituoti? Nesijaudink! Žemiau apibūdinome būtinus el. prekybos įrankius ir taktikas, kurias reikia įtraukti į juodojo penktadienio strategiją.

11 juodojo penktadienio elektroninės prekybos gudrybių, kurias turėtumėte išbandyti

1. Optimizuokite savo svetainę SEO

Nesvarbu, ar parduodate lūpų blizgesį, ar vandens motociklus, paieškos reitingų padidinimas tiesiogine prasme padės pakilti virš konkurentų ir padidinti konversijų rodiklį. Norėdami pradėti, naudokite nemokamą SERP tikrintuvą (kuris reiškia paieškos variklio rezultatų puslapį), kad pamatytumėte savo reitingą. Matote tobulėjimo galimybes? Štai keletas dalykų, kuriuos reikia išbandyti:

• Paspartinti įkrovimo laiką. Svetainės, kurių nukreipimo puslapis įkeliamas ilgai, praranda pozicijas paieškos rezultatuose. Čia „Google“ siūlo dar vieną nemokamą įrankį svetainės greičiui patikrinti . Vaizdų suspaudimas ir prieglobos atnaujinimas yra du būdai, kaip pagerinti svetainės greitį.
• Prekių pavadinimų ir aprašymų patikslinimas. Tai padės klientams ieškoti jūsų produktų ir palengvins naudotojų patirtį. Norėdami rasti geriausius raktinius žodžius savo produktų puslapiams, galite naudoti nemokamus „Google“ įrankius .
• Kokybiško turinio skelbimas socialiniuose tinkluose. Prieš kelerius metus atlikome eksperimentą ir nustatėme, kad aktyvus buvimas socialinėje žiniasklaidoje yra naudingas jūsų paieškos reitingams.

2. Įsitikinkite, kad svetainė yra optimizuota mobiliesiems įrenginiams

2021 m. „Shopify“ pranešė, kad 79% visų „Juodojo penktadienio“ ir „Cyber ​​​​Monday“ pirkinių buvo atlikti mobiliajame telefone. 2014 m. mobiliųjų pirkėjų buvo daugiau nei staliniuose kompiuteriuose, ir nuo to laiko jų skaičius nuolat auga. Išbandykite savo svetainę ir patobulinkite dabar, kad neprarastumėte mobiliųjų pirkėjų.

3. Anksti pradėkite kampaniją

Atminkite, kad kiekvienas kitas mažmenininkas taip pat vykdys juodojo penktadienio kampaniją. Jūs nenorite palikti savo paskutinei minutei, turite pasirūpinti savo socialinių tinklų ir el. pašto sekėjais prieš kelis mėnesius. Tokiu būdu, kai išskleidžiate savo sandorius, turite nelaisvę ir įsitraukusią auditoriją. Štai keletas patarimų:

• Pasiūlykite savo el. pašto abonentams išskirtinę išankstinę prieigą prie juodojo penktadienio pasiūlymų. Skatindami klientus užsiprenumeruoti jūsų el. pašto adresų sąrašą, išplės jūsų pasiūlymų pasiekiamumas ir išmokėsite dividendus pasibaigus „Juodojo penktadienio“ ir „Cyber ​​​​Monday“ išpardavimui.
• Išbandykite savo skelbimus. Juk nelauki maratono dienos, kad pradėtum treniruotis. Turėtumėte patobulinti savo skelbimus ir A/B testus, kad iš anksto sužinotumėte, kas geriausiai tinka jūsų auditorijai.
• Sukurkite „Buzz“. Apie Juodojo penktadienio akcijas praneškite iš anksto. Praneškite savo klientams, kad informacija pasidalinsite socialiniuose tinkluose ir el. paštu. Tai padidins jūsų sekėjų skaičių ir apdovanos aktyvius stebėtojus, nes ilgainiui pagerinsite klientų patirtį.

4. Įsitikinkite, kad visa inventoriaus informacija yra tiksli

Taip pat tinkamas metas kaupti populiariausių prekių atsargas ir suplanuoti specialius pasiūlymus ar pasiūlymus paimti iš lentynų lėtai parduodamas prekes.

Juodąjį penktadienį galite tikėtis naujų klientų antplūdžio. Tai reiškia, kad apsipirkimo procesas turi būti paprastas ir intuityvus, kad nekiltų painiavos ar dvejonių. Produkto puslapiuose turi būti nurodytos visos svarbios specifikacijos, tokios kaip dydis, svoris ir medžiagos.

Įsitikinkite, kad kiekviename gaminyje yra aukštos kokybės vaizdai ir vaizdo įrašai. Taip pat puslapyje skelbkite klientų atsiliepimus – net vienas atsiliepimas gali padidinti pardavimą 10 % .

5. Paruoškite klientų aptarnavimą

Ar kada nors vaikščiojote po universalinę parduotuvę, desperatiškai bandydami surasti darbuotoją, kuris galėtų jums padėti? Tada žinai, kaip erzina laukti pagalbos. Ir jei jūsų klientai bus nusivylę, jie išeis!

Norėdami neatsilikti nuo juodojo penktadienio pirkėjų, investuokite į mažmeninės prekybos pokalbių robotą. Toks pokalbių robotas kaip „Heyday“ teikia greitą klientų aptarnavimą, kuris gali atsakyti iki 80% klientų užklausų. Tai išlaisvina jūsų palaikymo komandą, kad galėtumėte laiku atsakyti į likusius 20%.

Šaltinis: Rise

Gaukite „Heyday“ nemokamą demonstraciją

Tai ypač naudinga per juodąjį penktadienį ir kibernetinį pirmadienį. Atminkite, kad turėsite visiškai naujų klientų, kurie yra mažiau susipažinę su jūsų parduotuve ir jos produktais. (Pagal Bluecore, 59 % juodojo penktadienio pardavimų 2020 m. sudarė pirmą kartą apsiperkantieji !) Pokalbių robotas gali padėti klientams rasti būtent tai, ko jie ieško, nurodydamas jiems tinkamą dydį, spalvą ir stilių. Jie taip pat gali generuoti asmenines produktų rekomendacijas, papildomus pardavimus ir kryžminį pardavimą pagal vidutinį užsakymą. Tai gali dar labiau padidinti pardavimą, ypač turint omenyje, kad 60 % juodojo penktadienio apsipirkimo vyksta impulsyviai .

6. Darbas su influenceriais

Influencerio rinkodara yra galingas įrankis. Vienas neseniai atliktas tyrimas parodė, kad 8 % pirkėjų pirko ką nors per pastaruosius 6 mėnesius, nes tai reklamavo influenceris. Šis skaičius išauga iki beveik 15 % pirkėjų nuo 18 iki 24 metų amžiaus. Bendradarbiavimas su influenceriu įgyvendinant juodojo penktadienio strategiją gali padėti pritraukti naujų klientų ir padidinti pardavimus.

Jei tai jums nauja, mes turime influencerių rinkodaros vadovą, kuris padės jums pasiekti sėkmės. Ir atminkite, kad svarbu rasti tinkamą porą su influenceriais. Nesiekite daugiausiai sekėjų – svarbiau suderinti savo vertybes ir auditoriją.

7. Generuokite BFCM reklamos kodus

Reklamos kredito kodų ir kuponų siūlymas juodajam penktadieniui ir kibernetiniam pirmadieniui sukuria skubą. Tai skatina jūsų klientus pasinaudoti didelėmis jūsų siūlomomis nuolaidomis.

Tačiau norite, kad jūsų klientai galėtų lengviau rasti ir pritaikyti reklamos kredito kodus. Priešingu atveju jie gali palikti savo vežimėlius iš nevilties. Shopify turi keletą puikių patarimų , kaip palengvinti nuolaidų kodus :

• Savo el. prekybos svetainėje naudokite iššokantįjį langą. Taip bus paskelbtas nuolaidos kodas ir jūsų klientui bus suteikta galimybė jį pritaikyti atsiskaitant vienu paspaudimu.
• Paprašykite klientų įvesti savo el. pašto adresą, kad gautų reklamos kredito kodą. Tai taip pat padeda jūsų el. pašto rinkodarai ir pakartotinei rinkodarai!
• Pridėkite slankiąją juostą nuolaidų kodo puslapio viršuje. Dėl to tai per daug akivaizdu, kad būtų galima praleisti.
• Automatiškai pritaikykite kodą atsiskaitydami. Tai paprasčiausias sprendimas jūsų klientams. „Sephora“ naudojo jį 2021 m. „Juodojo penktadienio“ išpardavimui. Pirkėjai automatiškai gavo 50% nuolaidą atsiskaitydami:

Vienas patarimas: įsitikinkite, kad jūsų nuolaidos yra konkurencingos. „Salesforce“ duomenimis, 2021 m. vidutinė nuolaida buvo 24 %, mažesnė nei ankstesniais metais. Tačiau juodąjį penktadienį klientai vis dar ieško rimtų pasiūlymų, tad 10% ar 15% nuolaida vargu ar jų sustabdys.

8. Pradėkite nuolaidų kampaniją el. paštu

Reklamuokite savo juodojo penktadienio ir kibernetinio pirmadienio išpardavimus el. paštu. Tai efektyvus būdas sudominti jau įsitraukusius klientus. Tai taip pat puikus būdas sukurti triukšmą prieš Juodąjį penktadienį. Paerzinkite būsimus pasiūlymus ir džiuginkite klientus būsimais pasiūlymais. Ankstyvos prieigos prie juodojo penktadienio išpardavimo pasiūlymas taip pat yra veiksmingas būdas padidinti el. pašto abonentų skaičių.

Be to, tai suteikia galimybę segmentuoti pasiūlymus, o tai padidina jų efektyvumą. Clavio nustatė, kad segmentuoti el. laiškai vienam klientui generuoja tris kartus daugiau pajamų nei įprasti rinkodaros pranešimai.

Rodykite lojalių klientų nuolaidas prekėms, kurios juos gali sudominti, remiantis jų pirkimo istorija. Arba su pirkiniu padovanokite savo VIP klientams išskirtinę dovaną, kad padidintumėte jų lojalumą.

9. Išplėskite savo BFCM pasiūlymus

Nėra jokios priežasties nutraukti išpardavimą pirmadienį 23:59. Pratęsę „Juodojo penktadienio“ ir „Cyber ​​​​Monday“ pasiūlymus visai savaitei, galite sugauti klientus, kurie apsipirkinėja antrą kartą. Tai taip pat suteikia galimybę pridėti didesnes nuolaidas, kad iki metų pabaigos būtų išleista daugiau atsargų.

Kadangi daugelis pirkėjų planuos atostogas (daugiau apie tai žemiau), įsitikinkite, kad turite aiškias pristatymo datas. Pirkėjai norės sužinoti, ar jų paketas bus pristatytas iki Kalėdų.

Taip pat galite išplėsti savo sandorius priešinga kryptimi, kad nepralenktumėte konkurentų! Pavyzdžiui, mados mažmenininkas „Aritzia“ rengia kasmetinį „Black Five Day“ išpardavimą. Prasideda diena anksčiau, ketvirtadienį.

10. Sukurkite šventinį dovanų vadovą

Juodasis penktadienis dažnai laikomas šventinio apsipirkimo sezono pradžia. Daugeliui žmonių laikas išbraukti iš dovanų sąrašo kuo daugiau vardų. Šventinių dovanų vadovo sukūrimas labai palengvina jų darbą.

Profesionalų patarimas: suskirstykite vadovus pagal gavėją (dovanos mamai, dovanos šunų augintojams) arba pagal temą (tvarios dovanos). Tai padės jūsų klientams rasti tai, ko jie ieško. Lauko drabužių parduotuvė MEC net sukūrė dovanų vadovą viską turinčiam žmogui .

Taip pat galite pasidalinti savo dovanų vadovu socialiniuose tinkluose, sukurdami Instagram vadovą. Tai kruopščiai atrinktos vaizdų kolekcijos su pavadinimais ir aprašymais.

11. Reklamuokite savo BFCM pasiūlymus socialiniuose tinkluose.

Vienas didžiausių iššūkių socialinės žiniasklaidos verslui yra mažėjantis organinis pasiekiamumas. Nesvarbu, koks geras jūsų turinys. Jei norite generuoti potencialius klientus, jums reikia mokamos strategijos.

Be to, jūsų strategija tikrai turėtų apimti „TikTok“, kur jūsų skelbimai gali pasiekti daugiau nei milijardą vartotojų. Remiantis mūsų 2022 m. socialinių tendencijų ataskaita, 24% įmonių „TikTok“ vertina kaip veiksmingiausią kanalą savo verslo tikslams pasiekti. Tai 700% daugiau nei 2020 m.!

3 kūrybingi juodojo penktadienio skelbimų pavyzdžiai

„Walmart“ – #UnwrapTheDeals

2021 m. Juodajam penktadieniui „Walmart“ sukūrė kampaniją #UnwrapTheDeals su tinkintu TikTok filtru. TikTok įrašas su filtru leido vartotojams „išpakuoti“ dovanų korteles ir prizus bei pirkti tiesiai programoje. „Walmart“ bendradarbiauja su influenceriais, kad reklamuotų kampaniją, todėl peržiūrų skaičius viršija 5,5 mlrd .

@iammatthewjordan

#UnwrapTheDeals #konkursas #walmart @walmart

♬ Kalėdų varpai – StudioKolomna

Išvados:

• Padarykite tai linksma. Naudodama interaktyvų filtrą „Walmart“ sukūrė patrauklią ir bendrinamą kampaniją.
• Pridėkite kūrybinių apdovanojimų. #UnwrapTheDeals, be juodojo penktadienio pasiūlymų, pasiūlė papildomų prizų. Tai paskatino TikTok vartotojus pabandyti laimėti paskelbiant vaizdo įrašus. Kiekvienas naujas įrašas padidino kampanijos pasiekiamumą.
• Sulaikykite dėmesį. Turite tik kelias sekundes, kad patrauktumėte kažkieno dėmesį socialinėje žiniasklaidoje. Tokia dinamiška kampanija priverčia naudotojus nustoti slinkti ir ieškoti.
• Ateik į TikTok! Tai paskutinis priminimas, kad „TikTok“ taptų jūsų verslo strategijos dalimi.

IKEA – #BuyBackFriday

IKEA pradėjo kūrybinę kampaniją #BuyBackFriday, skirtą 2020 m. Juodajam penktadieniui paminėti. Užuot siūlę nuolaidą, pirkėjai galėjo gauti kreditą atsinešdami senus IKEA gaminius. IKEA siūlo išpirkimo programą ištisus metus, tačiau per Juodąjį penktadienį jie padvigubino kreditus.

Ši kampanija veikė keliais lygiais:

• Tai nebuvo įprasta „Juodojo penktadienio“ kampanija. #BuyBackFriday pranešimai išsiskiria iš daugelio „25% nuolaida!“ pranešimų.
• Jis apeliavo į vertybes. Daugelis pirkėjų yra susirūpinę dėl tvarumo ir įperkamumo. Ši kampanija buvo sukurta remiantis šiais principais. Parodydami savo klientams, kad jums rūpi tie patys dalykai, sukuriate lojalumą ir pasitikėjimą.
• Tai buvo daugiau nei tiesiog pardavimas. Ši akcija buvo skirta IKEA pirkėjams, norintiems atsikratyti senų baldų. Tai leido pasiekti žmones, kurie net neplanavo apsipirkti juodąjį penktadienį.
• Buvo pasiūlyta kūrybiška nuolaidų sistema. Jei jūsų įmonė negali sau leisti 30 % nuo atsargų, pagalvokite apie kitus būdus, kaip pritraukti klientų. Tokia kreditų sistema skatina klientus sugrįžti ir ateityje. Tai ilgalaikė sėkmės strategija.

DECEIM – Lėtas vakaras

Kosmetikos ir odos priežiūros prekės ženklas DECEIM nusiteikęs priešingai. Jų kampanija „Slowvember“ vyko iki lapkričio mėn. Idėja buvo atgrasyti nuo impulsyvaus pirkimo ir paskatinti klientus apsipirkti apgalvotai. Jis gavo daug teigiamų atsiliepimų iš pirkėjų.

Štai keletas išvadų:

• Būkite kūrybingi nustatydami laiką. Mėnesį trukęs išpardavimas DECEIM įveikė konkurentus juodąjį penktadienį.
• Sutelkti dėmesį į klientą. DECEIM pranešimai buvo apie jų klientus. Tai leidžia žmonėms jaustis rūpestingais. Savo ruožtu jie greičiausiai rems jūsų verslą ateityje.
• Nepamirškite akcijos. Kampanijos šūkis sulaukė dėmesio. Tačiau DECEIM vis tiek pasiūlė patrauklią 23% nuolaidą visoms prekėms.
• Pasiūlykite patirtį. Juodasis penktadienis gali būti įtemptas. Reaguodama į tai, DECEIM parduotuvėje surengė atpalaiduojančius užsiėmimus. Juose buvo DJ rinkiniai, gėlių komponavimas, siuvinėjimo dirbtuvės ir kt. Atminkite, kad vien todėl, kad dauguma pardavimų vyksta internetu, tai nereiškia, kad galite pamiršti asmeninę patirtį.
• Galvok ilgam. Juodasis penktadienis ir kibernetinis pirmadienis yra laikas susisiekti su daugybe naujų klientų. Idealiu atveju norite juos paversti nuolatiniais klientais. Taigi pagalvokite, kaip užmegsite santykius ar pasitikėsite ateinančiais metais. Juodąjį penktadienį galite nesudaryti tiek daug pardavimų. Tačiau sėkminga verslo strategija yra maratonas, o ne sprintas.

7 būtiniausių įrankių internetinėse parduotuvėse

1. Klestėjimas

„Heyday“ yra mažmeninės prekybos pokalbių robotas, kuris pradžiugins jūsų klientus ir sutaupys jūsų verslui daug laiko ir pinigų. Jis visada pasirengęs atsakyti į klausimus ir padėti klientams rasti tai, ko jiems reikia, o tai vertinga ištisus metus (bet neįkainojama per Juodąjį penktadienį!). Viena įmonė, gavusi „Heyday“, sutaupė 50 % klientų aptarnavimo išteklių.

Gaukite „Heyday“ nemokamą demonstraciją

2.Hootsuite

„Hootsuite“ padeda jūsų verslui optimizuoti ir pagerinti rinkodaros pastangas. Naudodami „Hootsuite“ galite suplanuoti savo socialinės žiniasklaidos turinį kiekvienoje platformoje vienoje vietoje. Tai taip pat suteikia duomenų, kurių reikia norint patobulinti kampanijas, naudojant tinkinamą socialinės žiniasklaidos našumo informacijos suvestinę. Taip pat galite naudoti „Hootsuite“, kad stebėtumėte, ką jūsų klientai sako internete.

3. Facebook messenger

„Facebook Messenger“ yra vienas populiariausių socialinių tinklų pasaulyje, kuriame kasdien naudojasi 988 milijonai aktyvių vartotojų. Jei nenaudojate Messenger, prarandate galimybę susisiekti su daugybe klientų. Arba galite naudoti Facebook Chatbot, kad pasiūlytumėte greitą ir draugišką klientų aptarnavimą 24 valandas per parą.

4. Google PageSpeed ​​​​Insights

Nemokamas „Google PageSpeed ​​​​Insights“ įrankis leidžia žinoti, kaip greitai įkeliama jūsų svetainė. Padidinus greitį pagerės ir paieškos reitingai, todėl nesnauskite!

5. Apsipirkimas Instagrame

Ar parduodate produktus tiesiogiai Instagram? Jūs turite būti! Socialinė prekyba yra ateitis. „Instagram“ duomenimis, 44% vartotojų kas savaitę perka programoje . Pasiekite šią augančią rinką prijungę savo internetinę parduotuvę prie Instagram paskyros.

6. Apsipirkimas TikTok

„TikTok“ pasirodė esąs efektyvus mažmeninės prekybos kanalas – beveik pusė visų vartotojų perka produktus pamatę juos platformoje. Nors X kartos pirkėjai ir tūkstantmečio žmonės labiau linkę apsipirkti „Instagram“ ir „Facebook“, jaunesni pirkėjai renkasi „TikTok“ . Nenuostabu, kad „TikTok“ gali tapti svarbiausiu rinkodaros socialiniu tinklu.

„TikTok“ apsipirkimas yra palyginti nauja funkcija, tačiau jos neužmigkite. Turime išsamų „TikTok“ parduotuvės nustatymo vadovą.

7. Apsipirkimas

2021 m. „Shopify“ prekybininkai iš juodojo penktadienio pardavimo uždirbo 6,3 mlrd. USD . Taip yra todėl, kad „Shopify“ siūlo paprastą, intuityvią platformą jūsų parduotuvei kurti. Yra daug „Shopify“ programų, kurios gali pagerinti jūsų verslą ir pagerinti klientų patirtį. Taip pat galite integruoti savo „Shopify“ parduotuvę su „TikTok“ ir „Instagram“ apsipirkimu. Tai užtikrina sklandžią klientų patirtį visose platformose.

Be to, „Shopify“ tiesiogiai integruojasi su „Heyday“ pokalbių robotu, todėl kiekvienam klientui galite teikti palaikymą 24 valandas per parą, 7 dienas per savaitę.

Baigta! Turite visus patarimus ir įrankius, kurių reikia geriausiam juodojo penktadienio išpardavimui. Reikia daugiau strategijos pagalbos ar informacijos apie naujas socialinės žiniasklaidos funkcijas? Mes turėsime tau nugarą.

Bendraukite su pirkėjais socialinėje žiniasklaidoje ir paverskite klientų pokalbius pardavimu su mūsų pritaikytu AI pokalbių robotu, skirtu socialinės prekybos mažmenininkams. Suteikite 5 žvaigždučių klientų patirtį – dideliu mastu.

Gaukite „Heyday“ nemokamą demonstraciją