Klientai pasipiktino, kad HP blokuoja trečiųjų šalių rašalą daugiau savo spausdintuvų

HP klientai išreiškė nepasitenkinimą internete, nes pardavėjas ir toliau naudoja programinės aparatinės įrangos naujinimus, kad užkirstų kelią arba, pasak vartotojų, visiškai blokuotų trečiųjų šalių rašalo kasečių naudojimą HP spausdintuvuose. HP jau susidūrė su kolektyviniais ieškiniais ir blogu „Dynamic Security“ reklamavimu, tačiau tai nesutrukdė bendrovei plėsti praktikos.

Dinaminė sauga yra funkcija, kurią naudoja HP ​​spausdintuvai, norėdami nustatyti rašalo kasečių autentiškumą ir neleisti naudoti nepatvirtintų HP kasečių. Kaip paaiškina įmonė:

„Dinaminis saugumas priklauso nuo spausdintuvo gebėjimo susisiekti su kasečių saugos lustais ar elektroninėmis grandinėmis. HP naudoja dinamines saugos priemones, kad apsaugotų savo klientų patirtį, išlaikytų spausdinimo sistemų vientisumą ir apsaugotų intelektinę nuosavybę.

„Dinaminio saugumo spausdintuvai skirti dirbti tik su kasetėmis su naujais arba naudotais HP lustais ar elektroninėmis grandinėmis. Spausdintuvai naudoja dinamines apsaugos priemones, kad blokuotų kasetes, kuriose naudojami trečiųjų šalių lustai arba modifikuotos elektroninės grandinės arba trečiųjų šalių elektroninės grandinės. Daugkartinio naudojimo, perdirbtoms arba pakartotinai užpildytoms kasetėms, kuriose pakartotinai naudojamas HP lustas arba elektroninė grandinė, dinaminis saugumas netaikomas.

HP įdiegė dinaminę apsaugą kai kuriems spausdintuvams 2016 m., o nuo 2018 m. išmokėjo milijonus kolektyvinių ieškinių, įskaitant klientus Jungtinėse Amerikos Valstijose , Australijoje ir Italijoje .

„Dynamic Security“ vėl puola

Po apmokėjimo atrodo, kad HP ketina ir toliau naudoti DRM, siekdama atgrasyti savo klientus nuo išlaidų rašalui ir dažams už HP šeimos ribų.

„HP atnaujino savo spausdintuvus, kad visiškai uždraustų ne HP rašalą! Jie neberodo pranešimo „negaliu garantuoti kokybės“, o visiškai atšaukia spausdinimą, kol neįdėsite HP rašalo kasetės“, – antradienį rašė „Reddit“ naudotojas grhhull . . „Susisiekę su HP, jie pasakė, kad taip nutiko dėl neseniai atlikto visų spausdintuvų „atnaujinimo“.

Neaišku, kada HP išleido kurio modelio spausdintuvų atnaujinimus, tačiau tariami klientų skundai internete pasirodė praėjusių metų pabaigoje, o tai rodo, kad daugelį klientų nustebino faktas, kad po atnaujinimo jų spausdintuvas nebeveikė su trečiųjų šalių rašalo kasetėmis. Kai kurie nurodė trečiųjų šalių prekių ženklus, kuriais pasitikėjo daugelį metų.

HP mus perspėjo

HP bendruomenės palaikymo temos apima skundus dėl OfficeJet 7740 ir OfficeJet Pro 6970 . HP nurodo, kad tiek spausdintuvai, tiek kiti gali apeiti dinaminę apsaugą tam tikromis sąlygomis. Tačiau HP pagalbos puslapyje nurodyta, kad tai taikoma tik modeliams, pagamintiems iki 2016 m. gruodžio 1 d.

Papildomi pavyzdžiai: HP palaikymo bendruomenėje taip pat yra komentarų, kuriuose teigiama, kad neseniai buvo paveikti HP OfficeJet 6978 ir 6968 . Abu spausdintuvai nebegaminami, tačiau HP gaminių puslapiuose aiškiai nurodoma, kad dėl nenuolatinio dinaminio saugumo pobūdžio trečiųjų šalių rašalas gali bet kada nustoti veikti.

„Sukurta naudoti tik su kasetėmis, kuriose naudojamas tikras HP lustas. Kasetės, kuriose naudojamas kito gamintojo lustas, gali neveikti, o tos, kurios veikia šiandien, gali neveikti ateityje“, – rašoma 6968 puslapyje .

6978 produkto puslapyje taip pat rašoma, kad spausdintuvas skirtas kasetėms su „nauju arba pakartotinai naudotu HP lustu, ir jis naudoja dinamines apsaugos priemones, kad blokuotų kasetes, kuriose naudojamas kito gamintojo lustas. Periodiškai atnaujinus programinę įrangą, šios priemonės bus veiksmingos ir blokuos anksčiau veikusias kasetes.

Be to, HP dinaminis saugos puslapis taip pat palieka atviras duris staigiam rašalo išjungimui:

„Periodiškai internetu pristatomi programinės aparatinės įrangos atnaujinimai išlaikys dinaminių saugos priemonių veiksmingumą“, – rašoma puslapyje.

„Atnaujinimai gali patobulinti, patobulinti arba patobulinti spausdintuvo funkcionalumą ir funkcionalumą, apsaugoti nuo saugos rizikos ir tarnauti kitiems tikslams, tačiau šie naujinimai taip pat gali neleisti kasetėms, kuriose naudojamas trečiosios šalies lustas arba modifikuota trečiosios šalies grandinė ar grandinė, veikti spausdintuve, įskaitant kasetes, kurios šiandien veikia.

Minimalus paaiškinimas

Nors HP tam tikru mastu nuslėpė savo netinkamumą, daugiausia teigdama, kad HP Dynamic Security pažymėtas spausdintuvas gali bet kada ir be įspėjimo pradėti blokuoti trečiosios šalies rašalą, tai neprisideda prie palankios klientų patirties, kaip rodo daugybė HP palaikymo srautų ir socialinių tinklų žiniasklaidos pranešimų.