Įmonių socialinė žiniasklaida: 6 pagrindiniai įrankiai 2023 m

Įmonės socialinėje žiniasklaidoje statymai gali būti dideli. (Kaip ir suinteresuotųjų šalių skaičius.)

Socialinė žiniasklaida dabar yra esminė rinkodaros ir komunikacijos priemonė bet kokio dydžio įmonėms. Tačiau įmonių socialinės žiniasklaidos valdymas nėra tas pats, kas mažų įmonių socialinės žiniasklaidos valdymas.

Kaip ir kitur, įmonės socialinė strategija turėtų duoti rezultatus, kurie prisidėtų prie bendrų organizacijos tikslų siekimo. Tačiau didesnėje įmonėje taip pat tenka laikytis daugiau žmonių ir taisyklių nei mažesnėje įmonėje. Dažnai tenka derinti efektyvumo ir atitikties reikalavimus su tikrais verslo rezultatais.

Pažiūrėkime, kaip įmonės socialinė platforma gali padėti supaprastinti komandinį darbą ir padėti pasiekti verslo tikslus.

7 elementai, kuriems teikiama pirmenybė įmonės socialinės žiniasklaidos valdymo programinėje įrangoje

Socialinių tinklų valdymas didelėje įmonėje – ne vieno žmogaus darbas. Tai apima įvairių jūsų organizacijos komandų įnašą ir patvirtinimą.

Ar norite įgyvendinti savo socialinę strategiją ir efektyviai viską valdyti? Norint standartizuoti procesus, apsaugoti prekės ženklą ir sutaupyti darbuotojų laiko, jums reikia tinkamų įrankių.

Čia yra septyni geriausių įmonių socialinės žiniasklaidos sprendimų didelėms organizacijoms elementai.

1. Verslo prioritetai

Didelėse įmonėse kasdienis socialinės žiniasklaidos valdymas gali atrodyti toli nuo pokalbių posėdžių salėje.

Norint efektyviai naudoti socialinę žiniasklaidą, reikia tvirtos socialinės žiniasklaidos strategijos. O norėdami sukurti tvirtą socialinę strategiją, turite suprasti, kas šiuo metu yra svarbiausia verslo sėkmei.

Kokie šiuo metu yra verslo prioritetai jūsų įmonėje? Kokias problemas bando spręsti verslas? Jei žinote atsakymus į šiuos klausimus, galite nustatyti SMART tikslus, kurie vadovaus jūsų socialinėms pastangoms.

Jei nežinai atsakymų, klausk. Greitas 15 minučių susitikimas su socialinės rinkodaros vadovu ir rinkodaros vadovu gali greitai susitarti dėl prioritetų.

2. Atitiktis ir sauga

Reguliuojamų pramonės šakų organizacijos puikiai išmano atitikties reikalavimų valdymą. Tačiau visos įmonės lygio organizacijos (ir socialinių grupių nariai) turi suprasti, kaip reklamos ir vartotojų apsaugos taisyklės veikia jų naudojimąsi socialine žiniasklaida.

Atitikties rizika egzistuoja, tačiau ją galima valdyti, jei turite planą ir naudojate tinkamas socialinės žiniasklaidos priemones savo prekės ženklui apsaugoti.

Turime visą tinklaraščio įrašą apie tai, kaip laikytis socialinės žiniasklaidos reikalavimų, tačiau čia yra keletas pagrindinių dalykų, kuriuos reikia nepamiršti:

• Gaukite naujausią informaciją apie privatumo, duomenų saugumo ir privatumo reikalavimus. Tai gali turėti įtakos informacijos ir nuotraukų saugojimui ar bendrinimui.
• Būtinai atskleiskite rėmimą, influencerių santykius ir kitus rinkodaros susitarimus.
• Įsitikinkite, kad kontroliuojate prieigą prie savo socialinės žiniasklaidos paskyrų ir taikote socialinės žiniasklaidos politiką.

Jei priklausote socialinių tinklų grupei ir nežinote, kokia yra jūsų organizacijos atitikties politika, susisiekite su teisininkų komanda. Geriau užduoti klausimus, nei rizikuoti savo įmone iš pažiūros nekenksmingu (bet netinkamu) socialinio tinklo įrašu.

3. Krizių komunikacija

Dauguma didelių įmonių anksčiau ar vėliau turi susidoroti su krize. (Galų gale, 100% visų įmonių ne taip seniai išgyveno pasaulinę pandemiją.)

Kalbant apie krizių komunikaciją, jūsų socialiniai kanalai yra greičiausias būdas skleisti žinią. Realaus laiko socialinė žiniasklaida suteikia lankstumo greitai prisitaikyti prie besikeičiančių sąlygų. Bet tik tuo atveju, jei turite tinkamą planą ir rekomendacijas.

Įsitikinkite, kad turite krizės komunikacijos planą ir kad žmonės apie tai žinotų. Kiekvienas, dalyvaujantis įmonės socialinės žiniasklaidos procese, turi žinoti planą, jei reikia pagal jį veikti.

Jūsų viešieji socialiniai tinklai taip pat yra patogus tiesioginio klientų bendravimo su jūsų komanda kanalas. Dėl to komentarų ir privačių žinučių skyriai neišvengiamai užpildomi atsiliepimais ar klausimais, kurie kartais gali būti neigiami.

Turėkite planą, kad komandos žinotų, kaip reaguoti ir kada eskaluoti. Tai ypač svarbu, jei turite specialią socialinių tinklų klientų aptarnavimo komandą. Jūsų klientų aptarnavimo komanda turi būti apmokyta ir pasirengusi valdyti visų tipų užklausas ar atsakymus.

Taip pat gali tekti susidoroti su viešųjų ryšių krize, būdinga jūsų prekės ženklui. Jūsų įmonės socialinės platformos vaidins svarbų vaidmenį prekinio ženklo žinutėje, susijusioje su PR krize. Krizių komunikacijos planas užtikrina, kad naudositės socialiniais kanalais, kad viskas būtų geriau, o ne blogiau.

4. Analitika ir ataskaitų teikimas

Socialinėje komandoje normalu švęsti laimėjimus, susijusius su tuštybės metrika, pvz., mygtukais ir komentarais.

Tačiau aukštesnio lygio įmonės organizacijos suinteresuotosios šalys turi matyti realius verslo rezultatus. Priešingu atveju jiems bus sunku visiškai priimti jūsų socialinę strategiją ir suteikti reikiamus leidimus.

Štai kodėl svarbu pranešti apie savo pastangų poveikį socialinėje žiniasklaidoje. Analitikos įrankis gali padėti sekti metriką, kurią komanda jau nustatė kaip svarbiausias jūsų verslui.

Pranešdami apie rezultatus, sutelkite dėmesį į išmatuojamą pažangą siekiant savo tikslų. Dar geriau, jei rezultatus galite formatuoti tikrais doleriais ir centais. Parodykite savo socialinių pastangų IG arba parodykite, kaip socialinė žiniasklaida užpildo jūsų pardavimo kanalą arba skatina pirkimo ketinimus.

5. Patvirtinimo procesas

Jūsų socialinė komanda jau turėtų gerai išmanyti įmonės socialinės žiniasklaidos atitikties politiką. Tačiau vis tiek turi būti vykdomas patvirtinimo procesas.

Aiškus procesas užtikrina, kad socialinė komanda neskelbs nieko netinkamo ar nesaugaus. Tai taip pat reiškia, kad teisininkų komanda nesulaiko jūsų turinio idėjų srauto.

Pasirinkite įmonės socialinę programinę įrangą, kuri padėtų supaprastinti patvirtinimo darbo eigą. Šis procesas turėtų padėti socialinei grupei lengviau dalytis turiniu su juridiniais asmenimis, kad jie būtų laiku peržiūrėti.

6. Socialinis klausymasis

Gali būti sudėtinga nuolat atnaujinti informaciją apie visus tiesioginius ar netiesioginius prekės ženklo paminėjimus, jei apimate kelis socialinius kanalus. Įmonės socialinis įrankis su socialinio klausymosi galimybėmis yra raktas į ryšį su internetiniais pokalbiais.

Klausydamiesi socialinės žiniasklaidos galite atlikti auditorijos tyrimus, nuotaikų analizę ir net konkurentų tyrimus.

Tai taip pat koja kojon su krizių komunikacija. Bet kokiam verslui svarbu žinoti, ką žmonės sako socialinėje žiniasklaidoje apie jūsų įmonę ar pramonės šaką.

Žinodami apie bet kokius neigiamus atsiliepimus apie jūsų prekės ženklą, jūsų komanda gali veikti greitai ir prireikus reaguoti.

7. Darbuotojų interesų gynimas

Ar jūsų įmonė turi darbuotojų gynimo programą? Įsitraukę darbuotojai gali pasidalinti savo teigiama patirtimi ar skatinti įmonės iniciatyvas.

Darbuotojų interesų apsauga yra puikus būdas sukurti pasitikėjimą prekės ženklu. Tai taip pat pagerins jūsų reputaciją tarp potencialių darbuotojų ir klientų.

Tačiau didelėje įmonėje gali būti sunku sekti viską, ką jūsų darbuotojai dalijasi be advokacijos programos.

Nesvarbu, ar jūsų darbuotojai reklamuoja produkto pristatymą, ar skelbia darbo skelbimus, procesas turi būti nustatytas. Pateikę rekomendacijas dėl prekės ženklo pranešimų ir bendrinimo socialinėje žiniasklaidoje, naudokite savo įmonės socialinę platformą, kad stebėtumėte darbuotojų gynimo iniciatyvų IG.

6 pagrindiniai įrankiai, kuriuos reikia įtraukti į savo verslo rinkodaros priemonių rinkinį

Socialinės žiniasklaidos valdymas įmonės lygiu apima įvairias judančias jūsų organizacijos dalis. Norėdami efektyviai valdyti viską, jums reikia tinkamų įrankių, skirtų procesams standartizuoti, prekės ženklui apsaugoti ir darbuotojų laikui taupyti.

Pateikiame 6 geriausius įmonės socialinės žiniasklaidos sprendimus, kad padidintumėte socialinę naudą didelėms organizacijoms.

Įmonės socialinės žiniasklaidos valdymas: „Hootsuite“.

Yra priežastis, dėl kurios „Hootsuite“ naudoja daugiau nei 800 „Fortune 1000“ įmonių darbuotojai.

„Hootsuite“ yra būtina socialinė priemonė bet kokio dydžio įmonėms. Tai leidžia komandoms valdyti kelias įmonės socialinės žiniasklaidos platformas iš vienos informacijos suvestinės.

Integruoti bendradarbiavimo ir patvirtinimo įrankiai leidžia lengvai valdyti užduotis, projektus ir bendradarbiauti su darbuotojais.

Verslo klientams „Hootsuite“ išplėstinės funkcijos padeda integruoti kitus verslo centrus su socialiniais įrankiais.

Darbuotojų atstovavimas: „Hootsuite Amplify“.

„Amplify“ yra intuityvi programa, leidžianti lengvai ir saugiai dalytis darbuotojų turiniu. Jūsų darbuotojai gali jį naudoti norėdami dalytis patvirtintu socialiniu turiniu su draugais ir sekėjais.

Kaip visapusiško darbuotojų gynimo sprendimo dalis, „Amplify“ taip pat padeda padidinti darbuotojų įsitraukimą. Jūsų žmonės gali lengvai palaikyti ryšį ir būti informuoti apie tai, kas vyksta jūsų organizacijoje.

Analitika: „Hootsuite Impact“.

„Hootsuite Impact“ teikia verslo klientams pažangią socialinę analizę. Galite stebėti natūralias ir mokamas kampanijas vienu metu. Šie duomenys leidžia įvertinti ir analizuoti savo socialinės rinkodaros pastangas, tuo pačiu didinant IG.

Integruoti vaizdiniai įrankiai, tokie kaip grafikai ir diagramos, leidžia kurti pritaikytas ataskaitas skirtingoms suinteresuotųjų šalių grupėms. Kiekvienas gauna būtent tokią informaciją, kurios jam reikia, pateiktą suprantama forma.

„Hootsuite Impact“ taip pat pateikia rekomendacijas, kaip optimizuoti socialinę strategiją.

Tyrimas: „Hootsuite Insights“.

„Brandwatch“ priglobta „Hootsuite Insights“ yra socialinių tyrimų įrankis, pagrįstas socialiniu klausymu. Tai leidžia jūsų komandoms atlikti tiesioginę milijonų socialinės žiniasklaidos įrašų ir pokalbių analizę. Galite sužinoti, ką žmonės sako apie jus (ir jūsų konkurentus) internete.

Integruoti nuotaikų analizės įrankiai taip pat leidžia sužinoti, kaip žmonės jaučiasi, kai socialinėje žiniasklaidoje kalba apie jūsų prekės ženklą ar produktus. Juk socialinio poveikio matavimas yra daugiau nei apimtis.

Skaitmeninė reklama: Social Advertising Hootsuite

„Hootsuite“ socialinė reklama leidžia jūsų komandoms valdyti mokamus * ir* įprastus socialinės žiniasklaidos įrašus keliuose kanaluose – visa tai vienoje informacijos suvestinėje.

Naudodami „Hootsuite“ reklamavimo įrankį galite naudoti išsamią analizę, kad optimizuotumėte savo socialinius tikslus kiekviename kliento kelionės etape.

Jūsų komanda taip pat gali analizuoti atskirų skelbimų, skelbimų kampanijų ir natūralių įrašų našumą, kad galėtumėte sukurti išsamią ataskaitą suinteresuotosioms šalims, esančioms jūsų organizacijoje.

Klientų aptarnavimas: „Hootsuite“ „Sparkcentral“.

Socialinė žiniasklaida nebėra papildomas klientų aptarnavimo kanalas. Turite integruoti pagalbos tarnybą ir klientų aptarnavimą su įmonės socialine platforma, kad susitiktumėte su klientais ten, kur jie yra.

„Sparkcentral“ integruoja klientų prašymus ir sąveiką per:

• trumpoji žinutė
• Socialinės žiniasklaidos kanalai
• WhatsApp
• Tiesioginis pokalbis ir pokalbių robotai
• Agento sąveika realiuoju laiku

Jei klientas siunčia užklausas visais jūsų socialiniais kanalais, esate pasiruošę pateikti vieną, aiškų atsakymą.

Taip pat galite naudoti „Sparkcentral“ klientų aptarnavimo robotams kurti. Jie atsako į pagrindinius klientų klausimus ir sumažina laiką, kurį agentai praleidžia atsakydami į dažniausiai užduodamus klausimus.

Įmonės rinkodaros automatizavimas: „Adobe Marketo Engage“.

Daugelis įmonių rinkodaros specialistų jau naudoja „Adobe Marketo Engage“ rinkodaros automatizavimui. Socialinių duomenų integravimas perkelia Marketo į kitą lygį.

Šaltinis: Marketo

Naudodami „Marketo Enterprise Integration for Hootsuite“ galite pridėti socialinių kanalų prie potencialių klientų įvertinimo platformų. Tada galite nukreipti potencialius klientus tinkamais pranešimais, atsižvelgdami į tai, kur jie yra kliento kelyje.

Taip pat galite matyti potencialių klientų informaciją tiesiai „Hootsuite“ sraute. Tai leidžia lengvai pritraukti daugiau potencialių klientų į jūsų pardavimo kanalą pridedant išsamios informacijos apie jų socialinę veiklą.

Įmonės CRM: „Salesforce“.

Visų dydžių organizacijoms gali būti naudinga susieti savo socialinius duomenis su įmonės CRM (ryšių su klientais valdymo) sistemomis.

Socialinis CRM yra svarbus būdas socialinius gerbėjus paversti tikrais verslo lyderiais, turinčiais duomenų, kuriais gali pasinaudoti visos organizacijos komandos. O „Salesforce“ yra CRM lyderis.

„Salesforce“ gali integruotis į jūsų socialinės rinkodaros pastangas ir išplėsti ryšių su klientais valdymą socialiniuose kanaluose. Tai puikus šaltinis socialiniam pardavimui remti.

Galite atpažinti ir užfiksuoti naujus klientus ir pardavimo galimybes, kurias atradote socialinėje žiniasklaidoje naudodami CRM, kuria jau pasitikite.

„Salesforce Enterprise Integration“ programėlėje, skirta „Hootsuite“, pateikiama išsami informacija ir Salesforce potencialių klientų ir kontaktų veiklos istorija. Į savo įrašus galite įtraukti pagrindines socialines veiklas ir pokalbius. Taip pat galite tvarkyti savo „Salesforce“ klientų atvejo informaciją tiesiai iš „Hootsuite“ prietaisų skydelio.

Įmonės atitiktis: „Smarsh“.

Atitiktis ir saugumas kelia didelį susirūpinimą įgyvendinant įmonės socialinės žiniasklaidos strategiją.

„Smarsh“ automatiškai peržiūri įmonės ir reguliavimo reikalavimus bei saugos problemas, naudodamas patvirtinimo darbo eigą. Visas turinys yra archyvuojamas ir prieinamas peržiūrėti realiuoju laiku.

Visi jūsų socialinės žiniasklaidos įrašai taip pat gali būti teisiškai sustabdyti. Juos galima pridėti prie bylų arba eksportuoti, jei reikia vidiniams tyrimams ar atradimams.

Smarsh & Hootsuite: atitiktis socialinės žiniasklaidos amžiuje

Įmonių bendradarbiavimas: Slack

„Slack“ greitai tapo pagrindiniu įmonės bendradarbiavimo įrankiu. Nuotoliniai darbuotojai ir paskirstytos komandos tampa vis dažnesnės. Slack padeda šioms komandoms atlikti reikalus.

„Hootsuite“ skirta „Slack Pro“ programa leidžia lengvai bendradarbiauti ir bendrauti komandoje. Darbuotojai gali siųsti socialinės žiniasklaidos pranešimus tiesiogiai konkrečiam „Slack“ kanalui, vartotojui ar grupei tiesiai iš „Hootsuite“ prietaisų skydelio. Tai leidžia lengvai gauti naujausią informaciją vienoje vietoje.

Galite naudoti „Slack“ integraciją, kad rinktumėte atitinkamą socialinę informaciją apie kiekvieną įrašą. Tai taip pat leidžia kiekvienam įrašui priskirti nuotaikas ir pridėti komentarų.

Nuo geresnio bendradarbiavimo iki stipresnės saugos – šie patarimai ir įrankiai padės jūsų organizacijai sutaupyti laiko ir suteikti komandai daugiau galimybių – tiesiai iš „Hootsuite“ prietaisų skydelio. Suteikite socialinės žiniasklaidos galią įrankiams, kurie jau palaiko jūsų verslą.