Socialinė medija finansinių paslaugų srityje: privalumai, patarimai ir pavyzdžiai
Finansinių paslaugų pramonėje viskas sparčiai keičiasi – nuo kriptovaliutų augimo iki fintech programėlių kategorijos augimo iki patariamųjų robotų kūrimo. Finansinėms paslaugoms tampant vis labiau skaitmenine pramone, socialinės žiniasklaidos rinkodara tampa vis svarbesne erdvės reklamavimo priemone.
Net jei jūsų organizacija yra tradicinė, socialinė žiniasklaida yra būtinas kanalas jaunesniems klientams pasiekti. Ir jūs turite būti pasirengę tam, kas ateis. „Gartner“ išsiaiškino, kad 75% finansinių paslaugų lyderių tikisi reikšmingų pokyčių pramonėje iki 2026 m.
Štai kodėl (ir kaip) šiais metais sukurti finansinių paslaugų socialinės žiniasklaidos strategiją.
1. Pritraukite naują auditoriją
Socialinė žiniasklaida yra ta vieta, kur Z karta ieško finansinės informacijos. Vyriausiems šios amžiaus grupės atstovams šiemet sukanka 25 metai. Ir jie pradeda pasiekti gaires, kurios nusipelno finansinių patarimų. 70% jų jau kaupia pensijai.
Beveik ketvirtadalis jaunuolių nuo 16 iki 24 metų jau kas mėnesį naudojasi finansinių paslaugų svetaine ar programėle. Dešimt procentų jų jau turi tam tikrą kriptovaliutą.
Net jei nesidomi Z kartos rinkodara, socialinė žiniasklaida yra svarbus kanalas norint susisiekti su naujais klientais. Daugiau nei trys ketvirtadaliai (75,4 proc.) interneto vartotojų naudojasi socialine žiniasklaida ieškodami prekių ženklų.
2. Stiprinti santykius
Santykių kūrimas yra pagrindinis finansų pramonės specialistų socialinės žiniasklaidos panaudojimas. Kalbant apie pinigus, kiekvienas nori užmegzti verslą su žmogumi, kurį pažįsta ir kuriuo pasitiki.
Potencialių klientų ir klientų plėtra internete yra žinoma kaip socialinis pardavimas. Štai trumpas pavyzdys, kaip tai veikia:
Socialinė žiniasklaida gali padėti nustatyti svarbius finansinius momentus klientų ir potencialių klientų gyvenime. Pavyzdžiui, „LinkedIn“ yra puiki vieta sužinoti apie karjeros pokyčius ar išėjimą į pensiją. Klientų verslo puslapių stebėjimas taip pat gali padėti suprasti jų problemas.
Tačiau socialinis pardavimas dažniausiai susijęs su santykių kūrimu. Pardavimas yra ilgalaikis tikslas.
Kai ryšys gauna naują darbą arba pradeda naują verslą, būtinai išsiųskite sveikinimo žinutę. (Beveik 95 % socialinės žiniasklaidos konsultantų efektyviai naudoja tam tikrą tiesioginių pranešimų formą.)
Turėkite omenyje save. Bet nepulkite ir nebandykite parduoti.
Svarbu sutelkti dėmesį į patikimos informacijos ir išteklių teikimą. Beveik ketvirtadalis interneto vartotojų socialiniuose tinkluose stebi prekės ženklą, kurį ketina pirkti. Prieš pašokdami jie nori kurį laiką sekti ir stebėti.
Susikoncentruokite į kliento poreikius, o ne į pardavimą.
3. Pabrėžkite prekės ženklo paskirtį ir sukurkite bendruomenės pasitikėjimą
Finansinių paslaugų prekės ženklai dabar turi parodyti, kad tai daugiau nei tik finansinė grąža.
64 % 2022 m. Edelman Trust Barometer apklausos respondentų teigė, kad investuoja remdamiesi įsitikinimais ir vertybėmis. Ir 88% institucinių investuotojų „ESG yra tikrinami taip pat, kaip ir veiklos ir finansiniai sumetimai“.
Tvariu investavimu ypač domisi jaunieji investuotojai. Harriso CNBC apklausa parodė, kad trečdalis tūkstantmečių, 19% Z kartos ir 16% X kartos „dažnai arba išimtinai naudoja ESG (aplinkosaugos, socialinio ir valdymo) investicijas.
Natixis ataskaita parodė, kad 63 % tūkstantmečio žmonių jaučia atsakomybę panaudoti savo investicijas socialinėms problemoms spręsti.
Pasitikėjimas finansinių paslaugų sektoriumi per pastaruosius 10 metų išaugo. Tačiau, remiantis Edelman Trust Barometer, tai vis dar yra nepatikimiausia pramonė. Socialinė žiniasklaida leidžia sukurti pasitikėjimą ir išspręsti klientų problemas.
Šaltinis: Edelman Trust Barometer 2022
4. Humanizuokite savo prekės ženklą
Žmonės nori turėti reikalų su patikimais finansų ekspertais. Tai nereiškia, kad jie nori, kad jų finansinių paslaugų teikėjai būtų šalti. Socialinė žiniasklaida suteikia jums puikią galimybę humanizuoti savo prekės ženklą.
Jūsų įmonės vadovų įtraukimas į socialinę žiniasklaidą gali būti puiki pradžia. Juk pasitikėti žmogumi gali būti lengviau nei institucija.
Potencialūs klientai tikisi pamatyti jūsų aukščiausius vadovus socialinėje žiniasklaidoje. 86 % finansų skaitytojų teigia, kad verslo lyderiams svarbu naudotis socialiniais tinklais. Jie pasitiki lyderiais, kurie naudojasi socialine žiniasklaida daugiau nei tais, kurie nesinaudoja santykiu 6:1.
Žinoma, jūsų pasirinktas tonas priklausys nuo naudojamo tinklo ir tikslinės auditorijos, kurią bandote pasiekti.
Vidutinis konsultantas naudojasi 4 socialiniais tinklais , o sėkmingiausias – 6. 2021 m. Putnam socialinių konsultantų apklausa atskleidė perėjimą nuo LinkedIn prie Facebook. Konsultantai taip pat nuolat naudojasi „Instagram“ ir „TikTok“.
5. Gaukite pagrindinę pramonės ir klientų informaciją
Pabandykite naudoti socialinę žiniasklaidą finansinių paslaugų pramonei tirti. Tai geras būdas neatsilikti nuo to, kas vyksta jūsų srityje.
Ar konkurentas turi naujų produktų pasiūlos? Ar artėja PR katastrofa? Pagalvokite apie socialinę žiniasklaidą kaip apie išankstinio įspėjimo sistemą.
Klausydamiesi socialinės žiniasklaidos galite sužinoti, kas vyksta pramonėje. Štai kaip tai veikia:
Taip pat galite naudoti socialinį klausymąsi, kad sužinotumėte apie savo potencialius klientus ir įvertintumėte, ko jie iš jūsų nori.
Be to, būtinai stebėkite socialinės žiniasklaidos analizę. Šios priemonės leidžia suprasti jūsų socialinių pastangų efektyvumą. Galite sužinoti, kas geriausiai veikia. Tada tobulinkite savo socialinės žiniasklaidos rinkodaros strategiją finansinių paslaugų klientams.
6. Sumažinkite pastangas ir išlaidas
Socialinės pastangos geriausiai veikia, kai komandos, skyriai ir individualūs konsultantai socialinę žiniasklaidą naudoja koordinuotai. Greičiausiai taip yra dėl bendros socialinės žiniasklaidos valdymo platformos.
Turinio biblioteka yra vertingas šaltinis tiek darbuotojams, tiek prekių ženklams. Darbuotojai turi prieigą prie iš anksto patvirtinto turinio, kuris yra paruoštas naudoti. Prekės ženklai jaučiasi lengvai, kai darbuotojai skelbia nuoseklias žinutes, kurios palaiko strateginius tikslus.
Kadangi viskas yra vienoje centrinėje bibliotekoje, nėra pastangų ar išlaidų dubliavimo. Ši iš anksto patvirtinta biblioteka išsprendžia dvi pagrindines socialinės žiniasklaidos problemas, kylančias finansų patarėjams:
- Laiko trūkumas
- Baimė suklysti.
7. Suteikite vieningą skaitmeninę klientų patirtį
Kadangi finansų pramonė tampa vis skaitmeninesnė, klientų aptarnavimas turėtų sekti pavyzdžiu. Klientai nori susisiekti su įmonėmis platformose, kuriose jau praleidžia savo laiką. Tai gali būti socialiniai tinklai, pvz., „Facebook“, arba pranešimų siuntimo programos, pvz., „WhatsApp“.
Socialiniai klientų aptarnavimo įrankiai leidžia koordinuoti klientų aptarnavimą visais kanalais. Tuo pačiu metu galite susieti pokalbius su savo CRM. Tai padeda užtikrinti, kad būtų laikomasi atsako laiko reikalavimų, taip pat įrašų saugojimas.
Taip pat galite naudoti socialinės žiniasklaidos robotus, kad atsakytumėte į paprastas klientų palaikymo užklausas arba nukreiptumėte vartotojus į esamus jūsų svetainės išteklius. Jūs netgi galite naudoti robotus, kad peržiūrėtumėte gaunamas užklausas, kad sujungtumėte klientus su tinkamais klientų aptarnavimo komandos nariais.
„Sparkcentral by Hootsuite“ yra naudingas įrankis kuriant vieningą socialinio klientų aptarnavimo programą.
8. Pamatykite realius verslo rezultatus
Paprasčiau tariant, socialinė žiniasklaida daro konkrečią ir išmatuojamą įtaką jūsų pelnui.
81 % socialinės žiniasklaidos finansų patarėjų teigia, kad savo socialinėmis pastangomis sukūrė naujo verslo turto. Tiesą sakant, socialinės žiniasklaidos konsultantai sėkmingai praneša apie 1,9 mln. USD pajamų iš socialinės žiniasklaidos veiklos.
Deloitte Global 2022 Gen Z ir Millennial Survey parodė, kad jaunų žmonių optimizmas dėl savo finansinės padėties gerėja. Tačiau abi šios kartos apskritai vis dar nerimauja dėl savo finansinio saugumo.
Šaltinis: Mood Monitor Drivers, Deloitte Global 2022 Gen Z ir Millennial Survey.
Tuo pačiu metu Natixis pasaulinė individualių investuotojų apklausa parodė, kad 40% tūkstantmečio ir 46% turtingų tūkstantmečių nori asmeninių finansinių patarimų iš finansų patarėjo. Socialinė žiniasklaida yra puiki vieta susisiekti su šiais naujais klientais.
1. Sutelkti dėmesį į atitiktį
FINRA, FCA, FFIEC, IIROC, SEC, PCI, AMF, GDPR – dėl visų atitikties reikalavimų gali suktis galva.
Labai svarbu turėti procesus ir priemones, kad būtų laikomasi reikalavimų, ypač valdant nepriklausomų konsultantų naudojimąsi socialine žiniasklaida.
Įtraukite atitikties komandą, kad sukurtumėte finansinių paslaugų socialinės žiniasklaidos strategiją. Jie pateiks svarbias rekomendacijas dėl veiksmų, kurių reikia imtis, kad apsaugotumėte savo prekės ženklą.
Taip pat svarbu turėti tinkamą patvirtinimo grandinę visiems socialinės žiniasklaidos įrašams. Pavyzdžiui, FINRA teigia :
„Registruotas vadovas turi peržiūrėti bet kurią socialinio tinklo svetainę, kurią susijęs asmuo ketina naudoti verslui, prieš ja naudodamasis.
2. Suarchyvuokite viską
Tai atitinka reikalavimų laikymąsi, tačiau yra pakankamai svarbu, kad būtų verta paminėti atskirai.
Pasak FINRA: „Firmos ir jų registruoti atstovai turi tvarkyti ryšių, susijusių su jų „verslu kaip tokia“, įrašus.
Šie įrašai turi būti saugomi mažiausiai trejus metus.
„Hootsuite“ integracija su atitikties sprendimais, tokiais kaip „Brolly“ ir „Smarsh“, automatiškai archyvuoja visus socialinės žiniasklaidos įrašus. Jūsų socialinis turinys bus saugomas saugioje duomenų bazėje, kurioje galima ieškoti, kartu su pradiniu kontekstu.
3. Atlikite socialinės žiniasklaidos auditą
Naudodami socialinės žiniasklaidos auditą dokumentuojate visus savo įmonės socialinius kanalus vienoje vietoje. Taip pat atkreipkite dėmesį į bet kokią pagrindinę informaciją, susijusią su kiekvienu iš jų. Tuo pačiu metu sumedžiosite visus sukčius ar neoficialias paskyras, kad jas būtų galima uždaryti.
Pradėkite išvardydami visas paskyras, kurias reguliariai naudoja jūsų vidinė komanda. Tačiau atminkite, kad tai tik išeities taškas. Turėsite ieškoti senų ar apleistų paskyrų ir konkrečių skyrių sąskaitų.
Dirbdami atkreipkite dėmesį į socialines platformas, kuriose neturite socialinių paskyrų. Gal laikas ten registruotis profilius. (TikTok, kas nors?) Net jei dar nesate pasiruošę naudoti šiuos įrankius, galite rezervuoti savo prekės ženklo aprašus naudoti ateityje.
Sukūrėme nemokamą socialinės žiniasklaidos audito šabloną, kuris padės organizuoti visus jūsų tyrimus.
4. Įgyvendinti socialinės žiniasklaidos politiką
Socialinės žiniasklaidos politika reglamentuoja socialinės žiniasklaidos naudojimą jūsų organizacijoje. Tai apima jūsų konsultantų ir agentų sąskaitas.
Susisiekite su visomis atitinkamomis savo organizacijos komandomis, įskaitant:
- susitarimas
- Teisinė
- TAI
- Informacijos saugumas
- Žmogiškieji ištekliai
- ryšiai su visuomene
- Rinkodara
Visos šios komandos turi prisidėti. Tai padės išlaikyti prekės ženklo nuoseklumą ir sumažinti atitikties problemas.
Jūsų politika taip pat apibrėžs komandos vaidmenis ir patvirtinimo struktūras, kad visi suprastų paskelbimo socialinėje žiniasklaidoje darbo eigą. Šis išankstinis aiškumas gali padėti sumažinti nusivylimą, kad socialinė žiniasklaida gali augti ne taip greitai, kaip kai kurie norėtų.
Socialinės žiniasklaidos naudojimas finansų pramonės tikslais taip pat gali kelti pavojų saugumui. Į savo socialinės žiniasklaidos politiką įtraukite skyrių, kuriame aprašomi saugos protokolai, skirti mažiau seksualiniams socialinės žiniasklaidos aspektams. Pavyzdžiui, kaip dažnai keisti slaptažodžius ir kaip dažnai atnaujinti programinę įrangą.
1. Dabartinis x MrBeast
Current yra finansinių paslaugų įmonė, kuri pirmiausia siūlo mobiliosios bankininkystės paslaugas per programėlę. Siekdami padidinti prekės ženklo žinomumą, jie bendradarbiavo su garsiais influenceriais, įskaitant Hailey Bieber ir Loganą Paulą.
Visų pirma, jie plėtojo nuolatinį bendradarbiavimą su influenceriu MrBeast. Du iš gautų socialinių vaizdo įrašų užėmė 1 vietą „YouTube“ žiūrimiausių vaizdo įrašų sąraše. Kampanija lėmė 700% daugiau pinigų užklausų per „Current“ programą, todėl ji tapo 5 finansine programa „Apple App Store“.
2. BNY Mellon #DoWellBetter
BNY Mellon sukūrė kampaniją, siekdama pabrėžti teigiamą turtingų klientų poveikį. Kampanija su gražiais portretais ir vaizdo interviu parodė, kaip protingas investavimas ir turto valdymas su BNY Mellon leido jiems sukaupti išteklius teigiamiems pokyčiams.
Klientų istorijų pasakojimas yra geras būdas finansų įstaigoms užmegzti žmogiškąjį ryšį socialinės žiniasklaidos platformose.
3. „CloudTax Influence“ kampanijos taikymas Z kartai
Šis Kanados mokesčių programinės įrangos startuolis bendradarbiauja su keliais influenceriais. Jie pirmiausia naudojo „TikTok“, kad pasiektų Z kartos auditorijas. Įkūrėjas ir generalinis direktorius Nimalanas Balachandranas „ Global News“ sakė , kad influencerių rinkodara paskatino maždaug ketvirtadalį įmonės augimo.
Jų įtakingi vaizdo įrašai atspindi unikalią „TikTok“ išvaizdą ir pojūtį. Tai leido jiems susisiekti su platformos bendruomene taip, kaip nebūtų įmanoma naudojant tradicinį socialinį turinį.
@passionstoprofits #mokesčiųsezonas #mokesčių nurašymai # mokesčių nurašymas #mokesčiai2021 #mokesčius sumokėkite #moneytok #smallbusinescheck #smallbusinesstips_ #smallbusinessowner #cloudtaxpartner
4 Vanguard Group #GettingSocial
Investicijų bendrovė „Vanguard Group“ kassavaitinėje socialinių vaizdo įrašų serijoje dalijasi savo patirtimi investavimo ir kitomis finansinėmis temomis.
Vaizdo įrašų leidimas pagal nuoseklų tvarkaraštį skatina prenumeratorius tikėtis turinio. Tai skatina žiūrovus registruotis kas savaitę ir laikui bėgant tapti nuolatiniais žiūrinčiaisiais. Vaizdo įrašuose pateikiamos trumpos, paprastos idėjos. Jie nereikalauja daug laiko iš užimtų sekėjų.
Jie taip pat rodo socialinius skelbimus, apimančius panašias temas. Tai suteikia socialinės žiniasklaidos vartotojams prieigą prie švietimo ir į konversijas orientuoto turinio, kuris veikia kartu.
5. „Penn Mutual“: konsultantų turinio biblioteka
„Penn Mutual“ rinkodaros skyriuje turi specialią turinio studiją. Jie gamina, išbando ir tobulina socialinį turinį, kuris yra konsultanto turinio bibliotekos pagrindas.
Socialinė komanda pritaiko turinį, kad tiktų įvairioms auditorijoms. Tada jie prideda jį prie turinio bibliotekos, kad finansų patarėjai galėtų tinkinti ir bendrinti. Jie naudoja „Hootsuite Amplify“, kad bendrinimo procesas būtų įmanomas vos keliais paspaudimais ar bakstelėjimais.
Kiekvieną penktadienį įmonė išsiunčia naujo turinio, kurį konsultantai gali paskelbti ar suplanuoti, sąrašą.
„Hootsuite“ palengvina socialinę rinkodarą finansinių paslaugų specialistams. Vienoje informacijos suvestinėje galite valdyti visus savo tinklus, padidinti pajamas, teikti klientų aptarnavimo paslaugas, sumažinti riziką ir užtikrinti atitiktį. Pamatykite, kaip platforma veikia.
Parašykite komentarą