Išmanieji namai „Insteon“ atgijo taip staiga, kaip suirzę

Taip pat staiga, kaip ir dingo, Insteonas sugrįžo. Šią savaitę bendrovės teikiamos išmaniųjų namų paslaugos pradėjo atgyti, o ketvirtadienį „Insteon“ paskelbė , kad grupė klientų įsigijo ir gaivina verslą.

Balandžio mėnesį „Insteon“ pateko į antraštes, kai staiga išjungė debesų serverius, neįspėjęs klientų, todėl jų išmanieji namų įrenginiai buvo užblokuoti.

Po kelių dienų „Insteon“ paaiškino, kad dėl COVID-19 pandemijos sukeltų tiekimo grandinės sutrikimų bendrovė 2021 m. ieškojo pirkėjo, bet taip ir nepasitvirtino. Atsisveikinimo žinutėje rašoma, kad finansinių paslaugų įmonė buvo paskirta „optimizuoti įmonės turtą“, tačiau paliko atvirą langą, išreikšdama „viltis, kad įmonei bus rastas pirkėjas“. Pasirodo, pirkėjai buvo tiesiai po Insteono nosimi.

Klientai pastebėjo , kad bendrovės serveriai vėl prisijungia, o funkcijos, įskaitant programėlę ir „Amazon Alexa“ integraciją, vėl veikia, antradienį pranešė Stacey iš IoT . Tai taikoma žmonėms, kurie saugojo savo įrangą. „Insteon“ produktai veikia belaidžiu radijo protokolu, todėl gali iš dalies veikti, nors ir neturi galimybės pasiekti arba programuoti šakotuvo per programą arba integruoti su debesijos paslaugomis.

Naujasis generalinis direktorius Kenas Fairbanksas ketvirtadienį paaiškino situaciją. Bendrovė vėl pradėjo veiklą ir pradėjo iš naujo paleisti Insteon centrus prieš paskelbdama apie sugrįžimą. Fairbanks rašė:

Esame nedidelė grupė aistringų Insteon vartotojų, kurie sėkmingai įsigijo Insteon. Kaip ir daugelis iš jūsų, mūsų namuose įdiegta nuostabi „Insteon“ dvigubo tinklelio technologija ir lengvai pritaikomi gaminiai.

Daugelis iš jūsų pastebėjo, kad „Insteon“ šakotuvai vėl pradėjo veikti. Mūsų pirmasis prioritetas buvo nedelsiant prijungti šakotuvus, kol dar nepasiekėme šios svetainės, el. pašto paslaugų teikėjo, socialinės žiniasklaidos paskyrų ir pan. Kasdien vis daugiau klientų prarasdavo viltį, todėl buvo svarbu kuo greičiau ją atkurti. Žinome, kad ne visos funkcijos vėl prisijungė, bet aktyviai dirbame.

„Fairbanks“ teigė, kad „Insteon Hub“ paskyrų turėtojai „artimiausiomis dienomis“ gaus el. laišką su daugiau informacijos. Dabar „Insteon“ programas vėl galima atsisiųsti, įskaitant „Google Play“ ir „Apple App Store“.

Tinklaraščio įraše nepateikta daugiau informacijos apie įmonės planus ar naujus savininkus. Tačiau Fairbankso „LinkedIn“ puslapyje matyti, kad jis dirbo „Insteon“ 2004–2007 m.; jis buvo „atsakingas už INSTEON tinklo technologijų ir namų valdymo produktų projektavimą, rinkodarą ir verslo plėtrą“.

Insteonas nepaaiškino, kaip įveiks finansinius sunkumus. Kaip pažymėjo „The Verge“ , bendrovė gali įvesti prenumeratos mokestį už vieną kartą nemokamas paslaugas.

Panašu, kad „Insteon“ atgimimu siekiama grąžinti paslaugas klientams, kurie jau turi įrangą. Šiuo metu jo techninės įrangos pasiūlymai beveik visiškai išparduoti.

„Insteon“ turi daug nuveikti, kad susigrąžintų klientus, pradedant nuo tų, kurie dar neatsisakė savo įrangos, kai įmonė atrodė beveik mirusi. Klientai buvo sutikti uždaruose forumuose, neatsakytose socialinės žiniasklaidos žinutėse ir klaidinančio būsenos puslapio, kuriame teigiama, kad visos paslaugos neveikė keletą dienų, kol „Insteon“ nepateikė paaiškinimo.

Potencialūs klientai taip pat gali būti atsargūs dėl to, kaip staiga ir tyliai Insteon gali paversti savo produktus nenaudingais.

Ir atrodo, kad nepaisant naujos nuosavybės ir valdymo, „Insteon“ vis dar neišsprendė komunikacijos problemų ir neišmoko, kaip laiku suteikti naujienų atsidavusiems klientams, kurie pasitiki jos produktais, kad jie galėtų priimti sprendimus dėl savo įrangos ir išvengti painiavos. ir saugumo klausimais.