12 populārākās tērzēšanas robotu priekšrocības 2023. gadā

Tērzēšanas robotu priekšrocības uzņēmumiem ir labi dokumentētas. Šie robotu palīgi rada brīnumus klientu apkalpošanas, pārdošanas un zīmola lojalitātes jomā. Un viņi tikai sāk darbu.

Paredzams, ka globālais tērzēšanas robotu tirgus līdz 2025. gadam sasniegs milzīgus USD 1,25 miljardus. Un Gartner prognozē, ka drīz pēc tam tie kļūs par galveno klientu apkalpošanas palīgu 25% organizāciju .

Vai vēl neesat ķēries pie tērzēšanas robota? Vai arī jūs joprojām šaubāties par savu vēsumu? Šeit ir 12 tērzēšanas robotu priekšrocības, kas, mēs ceram, mainīs jūsu domas.

12 tērzēšanas robotu priekšrocības uzņēmumiem

Tērzēšanas robotu priekšrocības ir atkarīgas no izmantotā veida un to izvietošanas veida. Ir trīs tērzēšanas robotu veidi, kas jums jāzina:

1. Viedie tērzēšanas roboti, kas izmanto mākslīgo intelektu (AI)
2. Vienkārši tērzēšanas roboti, kuru pamatā ir noteikumi
3. Hibrīdie modeļi, kas izmanto abu kombināciju

Ne visi tērzēšanas roboti var visu. Ja meklējat neuzvaramu palīgu — Robinu savam Betmenam — mēs iesakām AI tērzēšanas robotu, piemēram, Heyday.

Šajā sarakstā galvenokārt aplūkotas AI tērzēšanas robotu priekšrocības. Raksim!

1. Nodrošiniet klientu atbalstu 24/7

Robotu īpatnība ir tāda, ka tiem nav nepieciešams gulēt. Vienmēr. Cilvēkiem ir jāguļ, tāpēc mēs ne pārāk labi spējam nodrošināt klientu atbalstu visu diennakti.

Izmantojot tērzēšanas robotus, uzņēmumi var nodrošināt, ka kāds vienmēr atrodas atbalsta loga otrā galā. Tas ļauj viņiem piedāvāt palīdzību pēc darba stundām. FAQ, pasūtījumu izsekošanas palīdzība, produktu ieteikumi un dažādi citi atbalsta veidi ir pieejami jebkurā laikā.

Tas ļauj mazumtirgotājiem pārliecinoši apkalpot klientus visā pasaulē neatkarīgi no viņu laika joslas. Un tas sniedz klientiem to, ko viņi visvairāk vēlas: apkalpošanas ātrumu. 90% patērētāju apgalvo, ka viņu vissvarīgākā klientu apkalpošanas prasība ir ātri atrisināt problēmas.

Kādas ir 24/7 klientu atbalsta priekšrocības? Klientu apmierinātības palielināšana, spēcīga zīmola lojalitāte un klientu mūža vērtības palielināšana. Ak, un gandrīz tukša pastkastīte katru rītu jūsu palīdzības dienestam.

2. Automātiski atbildiet uz klientu bieži uzdotajiem jautājumiem

Paceliet roku, ja esat noguris, atbildot uz tiem pašiem četriem jautājumiem atkal un atkal (un atkal un atkal). Ja jūsu roka ir pacelta, jums patiks šī otrā AI tērzēšanas robotu priekšrocība.

Labākos tērzēšanas robotus var ieprogrammēt, lai atbildētu uz jūsu klientu visbiežāk uzdotajiem jautājumiem, izmantojot dabisku un draudzīgu valodu. Viņi vienmēr ir gatavi atbildēt uz šiem jautājumiem (24/7 atbalsts, atcerieties) un nekad nenogurst uz tiem atbildēt.

Turklāt tērzēšanas robotus var ieprogrammēt tā, lai tie atbildētu uz bieži uzdotajiem jautājumiem un novirzītu apmeklētājus uz nākamo lietotāja ceļa posmu. Tādā veidā jūs ne tikai sniedzat provizorisku atbildi, bet arī palielināsiet pirkuma vai reklāmguvuma iespējamību.

Lieki piebilst, ka mazumtirgotājiem tas ir ievērojams laika ietaupījums. Tā nodod rutīnas uzdevumus pieejamajam robotizētajam asistentam, atbrīvojot jūsu komandu personalizētākām sarunām.

Šeit ir piemērs. Majors Toms izmanto FAQ tērzēšanas robotu, lai sāktu sarunu ar apmeklētāju un ātri novirzītu viņu uz pareizo informāciju vai nākamo darbību.

3. Atdodiet savai komandai vērtīgo laiku

Klientu apkalpošanas komandas šajās dienās strādā pie dūmiem. Saskaņā ar McKinsey datiem 61% palīdzības dienesta vadītāju ziņoja par palīdzības dienesta zvanu skaita pieaugumu šogad. Tas noslogo kontaktu un palīdzības centrus. Un, vēl svarīgāk, slogs atbalsta personālam.

Gandrīz 50% no tiem pašiem vadītājiem ziņoja par darbinieku mainības pieaugumu pēdējā gada laikā. Kāpēc? Galvenie aiziešanas iemesli bija darbinieku izdegšana, neapmierinātība ar darbu un slikts darba un privātās dzīves līdzsvars.

Operatīvs klientu atbalsts ir sarežģīts uzdevums. Tērzēšanas roboti var atvieglot šo slogu, dodot cilvēkiem un komandām laiku. Tie noņem parastos pieprasījumus un pieprasījumus no atbalsta rindas, kā rezultātā samazinās zvanu vai tērzēšanas apjoms. Tas savukārt ļauj atbalsta komandai vairāk laika veltīt sarunām, kurām ir vislielākā ietekme.

Un, kad cilvēki nav satriekti un var radīt ievērojamu ietekmi, tas ir darbinieku noturēšanas atslēga.

4. Veiciet pārdošanu tieši privātās ziņās

Sociālā komercija plaukst. Tiek lēsts, ka 2022. gadā pārdošanas apjoms, izmantojot sociālo mediju platformas, ir 992 miljardi USD . Paredzams, ka līdz 2026. gadam tas sasniegs 2,9 triljonus USD.

Tas nozīmē, ka tiešsaistes veikali nevar ignorēt sociālos medijus kā pārdošanas platformu. Taču viņiem ir arī jāpārliecinās, ka viņi var paplašināt klientu atbalstu šajos kanālos.

Ievadiet tērzēšanas robotus. Daudzi no šiem robotprogrammatūras draugiem izveido savienojumu ar Instagram un Facebook, lai sniegtu tādu pašu automatizētu atbalstu kā e-komercijas vietnē.

No tā ir daudz priekšrocību. Pirmkārt, tas ļauj nodrošināt patiesu daudzkanālu pieredzi ar mērogojamu klientu atbalstu. Otrkārt, tā sadarbojas ar jūsu auditoriju tur, kur tā ir. Treškārt, tas ļauj veicināt pārdošanu un piedāvāt atbalstu vairākās vietās tīmeklī.

Šeit ir vēl viens tērzēšanas robota piemērs. Garage Clothing izmanto AI tērzēšanas robotu, lai piedāvātu pastāvīgu atbalstu, izmantojot Facebook Messenger. Tālāk esošajā piemērā tas virza lietotāju cauri pircēju straumei, līdz viņi nejauši atrod atbilstošu produktu, ko iegādāties.

5. Iestatiet integrāciju ar savu Shopify veikalu

Shopify uzņēmumi gūst labumu no plašā ar AI iespējoto tērzēšanas robotu klāsta, kas pieejams Shopify App Store . Šie rīki ļauj palielināt klientu apkalpošanu Shopify veikalā, neizmantojot reāllaika aģentu.

Heyday ir viens no šādiem AI tērzēšanas robotiem. Shopify integrācija aizņem tikai 10 minūtes un piedāvā jaudīgu ar AI darbinātu atbalstu.

Daži svarīgākie aspekti, izmantojot Heyday vietnē Shopify, ir šādi:

• Komunikācija angļu un franču valodās
• Nevainojama pārraide dzīvajiem aģentiem pēc vajadzības
• Automatizētas atbildes uz bieži uzdotajiem jautājumiem, izmantojot veidnes vai ātrās atbildes skriptus
• Preču piedāvājumi un meklēšana
• 24/7 atbalsts ar automātiskiem sveiciena ziņojumiem un taimautiem

Heyday ir pieejams ar 14 dienu izmēģinājuma versiju, lai Shopify lietotāji varētu to izmēģināt pirms pirkuma.

Šeit ir piemērs. David’s Tea izmanto AI darbinātu Shopify tērzēšanas robotu dažādiem lietošanas gadījumiem. Šeit lietotājs saņem ātru informāciju par savu pasūtījumu un piegādes laiku.

6. Padariet klienta braucienu pēc iespējas vienmērīgāku

Klienti sagaida vienmērīgu pirkšanas procesu. Un viņi sagaida, ka tas būs nemanāms vairākos kanālos.

Viena no galvenajām tērzēšanas robotu priekšrocībām e-komercijā ir to spēja samazināt berzi un novērst iemeslus, kāpēc potenciālie pircēji aiziet.

Viņi to panāk, nodrošinot:

• Pastāvīgs atbalsts, lai lietotāji nebūtu vīlušies
• Produktu ieteikumi, lai cilvēki varētu atrast vajadzīgo
• Automātiskas uzvednes, lai lietotāji varētu viegli pāriet uz nākamo procesa darbību
• Premium saturs un padomi, kas parāda produktu darbībā
• Atbilstoši atlaižu kodi un akcijas, pamatojoties uz preču izvēli

Šīs funkcijas kopā rada lietotājam draudzīgu pieredzi, kas novērš daudzus iemeslus, kāpēc lietotāji atsakās no pirkuma.

7. Samaziniet grozu pamešanu

Izkrišana ir liela problēma e-komercijā. Saskaņā ar Baymard institūta datiem 69,82% tiešsaistes iepirkumu grozu ir pamesti . Tas rada milzīgus USD 18 miljardus ikgadējos pārdošanas zaudējumus.

Kā minēts iepriekš, klienta ceļojuma atvieglošana palīdz novērst groza pamešanas pamatcēloņus.

Avots

Daudzas no iepriekš attēlā minētajām problēmām ir saistītas ar sliktu lietotāja interfeisu. Lietotāji nesaņem svarīgu informāciju līdz pašam pēdējam posmam – izrakstīšanās un iziešanas. Tērzēšanas roboti ir viens no veidiem, kā nodrošināt, ka visa svarīgākā informācija tiek nodota pircējam, pirms viņš sper pēdējo lielo soli.

8. Atbrīvojieties no stresa darbiniekiem un klientiem

McKinsey atzīmē, ka izdegšana, neapmierinātība un slikts darba un privātās dzīves līdzsvars ir galvenie palīdzības dienesta darbinieku skaita samazināšanās iemesli.

Tas viss ir tieši saistīts ar pārāk lielu darbu un nepietiekamu ietekmi. Darbinieki, kuri ir spiesti daudzkārt tērzēt vienlaikus un atbildēt uz vieniem un tiem pašiem jautājumiem dienu no dienas, visticamāk, piedzīvos visas iepriekš minētās emocijas.

Šī ir viena no svarīgākajām AI tērzēšanas robotu priekšrocībām. Visām līdz šim minētajām funkcijām un funkcijām ir divi gala efekti:

1. Tie samazina kopējo zvanu un tērzēšanas apjomu.
2. Tie ļauj atbalsta personālam koncentrēties uz vissvarīgākajām sarunām.

Tas kopā samazina stresu un rada iespaidu, ka apkalpošanas dienestam ir lielāka ietekme. Tas savukārt palielina apmierinātību ar darbu.

Tas pats attiecas uz klientiem. Neviens nevēlas būt neapmierināts, strādājot ar klientu atbalstu. Un klientu cerības ir augstākas nekā jebkad agrāk.

Faktiski 39% patērētāju apgalvo, ka, iepērkoties tiešsaistē, viņiem ir mazāk pacietības nekā pirms pandēmijas. 30% apgalvo, ka tērzēšanā aģentu gaidīs ne ilgāk kā divas minūtes. Un 43% apgalvo, ka ilgs gaidīšanas laiks ir visneapmierinošākā klientu apkalpošanas daļa.

Patērētāji vēlas nepārtrauktu un ātru klientu apkalpošanu. Un tas darbiniekiem rada stresu. Šeit var iejaukties tērzēšanas roboti, lai gūtu labumu abām pusēm.

9. Ļaujiet klientiem vienoties par tikšanos veikalā

2022. gadā tiešsaistes iepirkšanās pasūtījumi bija populāri. Saskaņā ar Shopify Future of Commerce ziņojumu 50% patērētāju apgalvo, ka viņus interesē šāda veida iepirkšanās. Un 34% šogad un nākotnē, visticamāk, piedalīsies iepirkšanās galamērķī.

Tērzēšanas roboti ir lielisks veids, kā apstrādāt sapulču pieprasījumus plašā mērogā. Daudzi no tiem ļauj lietotājiem pieprasīt un rezervēt veikala tikšanās tieši tērzēšanas logā.

Šeit sākas īstā daudzkanālu iepirkšanās. Izmantojot šo funkciju, lietotāji var tiešsaistē iepirkties preces, kas viņiem patīk. Pēc tam viņi var rezervēt tikšanos savā datorā vai mobilajā ierīcē. Un visbeidzot, viņi var pārbaudīt un iegādāties produktus veikalā. Viss kļuva iespējams, pateicoties mijiedarbībai ar tērzēšanas robotu.

10. Paplašiniet sava zīmola balsi

Daudzkanālu mazumtirdzniecība strauji kļūst neatvairāma. Saskaņā ar Shopify pētījumu puse patērētāju apgalvo, ka viņiem patīk iepirkties tiešsaistē un iepirkties veikalā. Un otra puse teica, ka viņiem patīk rīkoties pretēji.

Šī ir vēl viena no galvenajām tērzēšanas robota priekšrocībām. Izmantojot šos rīkus, varat izveidot un izvietot savu zīmola balsi un personīgo stilu vairākos saziņas punktos visā tīmeklī. Pircēji iegūs tādu pašu zīmola pieredzi un atbalstu neatkarīgi no tā, vai viņi atrodas jūsu vietnē vai jūsu sociālo mediju kontos.

Šeit ir piemērs no Decathlon UK. Viņu ziņojumos ir zināma nojauta, kas ir saistīta ar viņu kā uzņēmuma individualitāti. Izmantojot AI tērzēšanas robotu, viņi var nodot šo personību, izmantojot Facebook Messenger, kā parādīts zemāk un viņu vietnē.

11. Piedāvājiet daudzvalodu klientu atbalstu

Iepriekš mēs minējām 24/7 atbalstu kā galveno tērzēšanas robotu priekšrocību. Tas ļauj jums apkalpot globālu auditoriju. Bet tas neko daudz nepalīdz, ja jūs nevarat runāt ar šiem klientiem viņu dzimtajā valodā.

Tērzēšanas roboti to padara iespējamu. Lielākā daļa AI tērzēšanas robotu piedāvā atbalstu vairākās valodās. Tas ļauj pārliecinoši paplašināties visā pasaulē un nodrošināt tāda paša līmeņa atbalstu neatkarīgi no valodas.

Šeit ir tērzēšanas robota sarunas piemērs, kurā Merci Handy var nodrošināt nevainojamu atbalstu angļu un franču valodā.

Avots

12. Samaziniet palīdzības dienesta izmaksas

Visbeidzot, ar AI darbināmi tērzēšanas roboti sarūk par nelielu daļu no klientu atbalsta komandu izmaksām. Lai gan diennakts atbalstam būs nepieciešama pilna vai daļēja alga dažiem atbalsta darbiniekiem, kas strādā visu diennakti, tērzēšanas roboti to var izdarīt par ikmēneša abonēšanas maksu.

Piemēram, Shopify tirgotāju ziedu laiki sākas tikai ar USD 49 mēnesī. Tā ir tikai daļa no tā, ko varētu izmaksāt klientu apkalpošanas aģentu komandas nolīgšana.

Shabo priekšrocības pret trūkumiem

Tāpat kā viss pārējais, tērzēšanas roboti nav ideāls risinājums ikvienam (un visam). Šeit ir četras svarīgākās tērzēšanas robota priekšrocības un trūkumi, kas jums jāzina.

Ieguvums: vairs nav jāatbild uz vienu un to pašu jautājumu atkal un atkal

Tērzēšanas roboti ātri un automātiski atbild uz visbiežāk uzdotajiem jautājumiem. Viņiem nav garlaicīgi to darot, un viņi var vienlaikus tērzēt vairākas reizes, nekļūstot stresam.

Cilvēki to nevar. Vismaz ne bezgalīgi. Šī iemesla dēļ tērzēšanas roboti ir ideāls pavadonis pastāvīgām atbalsta komandām. Viņi koncentrējas uz vienkāršiem, liela apjoma jautājumiem, lai atbalsts varētu koncentrēties uz sarežģītiem, augstas prioritātes jautājumiem.

Trūkums: ir nepieciešams laiks, lai apkopotu un kodētu FAQ

AI tērzēšanas roboti ir tik labi, cik labi tiem sniedzat informāciju. Tas nozīmē, ka ir nepieciešams liels iepriekšējs un nepārtraukts darbs, lai programmētu un precizētu atbildes uz bieži uzdotajiem jautājumiem.

Uzņēmumiem regulāri jāuzrauga tērzēšanas žurnāli, lai pārbaudītu, cik labi tērzēšanas robots reaģē uz jautājumiem. Viņiem arī jāapzinās jauni jautājumi, kas rodas.

Tas ir nepārtraukts un iteratīvs process, kas prasa iekšējus pūliņus un resursus.

Ieguvums: veicina sarunvalodas mārketingu un vieglu navigāciju.

Katrs veic pirkumus un izmanto vietnes atšķirīgi. Tērzēšanas roboti sniedz lietotājiem iespēju mijiedarboties ar kādu vietnes daļu, lai uzzinātu jaunu informāciju un atrastu produktus.

Tas piedāvā dinamiskāku un interaktīvāku veidu, kā uzņēmumi var nodot savu vēstījumu klientiem. Tas piesaista viņu uzmanību reāllaikā un izmanto šo uzmanību, lai optimizētu pārdošanu.

Šī reāllaika mijiedarbība vienkārši nav iespējama ar statisku saturu vai vietnes navigāciju.

Trūkums: tie ir personalizēti, bet var nebūt reprezentatīvi

Visbeidzot, AI tērzēšanas roboti ir paredzēti, lai atdarinātu cilvēka runu. Un tie ir paredzēti, lai reaģētu uz ievadi. Tie nav reprezentatīvi un nevar nodrošināt tādu pašu cilvēku mijiedarbības līmeni kā cilvēks.

Tas var radīt neērtības lietotājiem sazināties ar tērzēšanas robotu. Viņi var saņemt vispārīgas atbildes, un pastāv paaugstināts pārpratumu risks.

Tādēļ ir ļoti svarīgi, lai tērzēšanas roboti tiktu izmantoti kā rīks klientu apkalpošanas atbalstam. Viņiem nav jābūt visai jūsu klientu apkalpošanas nodaļai. Ideālā gadījumā jums vajadzētu spēt piedāvāt nemanāmu pāreju starp AI tērzēšanu un reālas personas atbalstu pēc vajadzības.

Sazinieties ar pircējiem sociālajos saziņas līdzekļos un pārvērtiet klientu sarunas par pārdošanu, izmantojot Heyday — mūsu pielāgoto AI tērzēšanas robotu sociālās tirdzniecības mazumtirgotājiem. Nodrošiniet 5 zvaigžņu klientu pieredzi – plašā mērogā.