15 sociālo mediju etiķetes kļūdas (un kā no tām izvairīties)
Mēs visi esam satraukušies par mēmu zīmola ierakstu vai sliktu atsauci. Šie sociālie maldīgie priekšstati bieži vien ir pārpratumi par neizteikto sociālo mediju etiķeti.
Sociālie mediji var šķist neformāli, taču, ja nepublicējat ziņas savā personīgajā kontā, jums joprojām būs jāievēro daži iesaistīšanās noteikumi. Sociālo mediju etiķete ir svarīgāka nekā jebkad agrāk, jo īpaši tagad, kad tiek sagaidīts, ka zīmoli tiešsaistē būs “cilvēki” un “autentiski”.
Šajā rakstā mēs iedziļināsimies zīmola uzvedības specifikā sociālajos tīklos. No perfekta tvīta izveides līdz krīzes pārvarēšanai mēs apskatīsim visu, kas jums jāzina, lai uzlabotu jūsu zīmola klātbūtni sociālajos medijos.
Sociālo mediju etiķete ir konvenciju kopums, kas nosaka pieņemamu zīmola uzvedību sociālo mediju platformās. Šie neformālie (bieži vien neizrunātie) noteikumi apraksta, kā uzņēmumiem vajadzētu sevi prezentēt, atbildēt uz atsauksmēm un mijiedarboties ar auditoriju.
Zīmoliem, kas vēlas aizsargāt savu reputāciju un veidot ilgtermiņa attiecības ar klientiem, ir jāsaprot sociālo mediju etiķete. Šo noteikumu ievērošana var palīdzēt stiprināt jūsu tiešsaistes tēlu un radīt uzticības sajūtu jūsu sekotāju vidū.
Šeit ir daži konkrēti iemesli, kāpēc uzņēmumam vajadzētu rūpēties par digitālās etiķetes noteikumiem.
Uztur jūsu uzņēmuma reputāciju
Sociālie mediji ir publisks forums, tāpēc viss, ko ievietojat, ir redzams visai pasaulei. Ziņa, kas pārkāpj šīs normas, var sabojāt zīmola reputāciju un atsvešināt sekotājus.
Aizsargā jūsu zīmolu no juridiskiem šķēršļiem
Ja jūsu zīmols darbojas regulētā vidē un tam ir jāievēro stingras privātuma un atbilstības vadlīnijas, sociālo mediju etiķete var noturēt jūs likuma labajā pusē, vienlaikus sadarbojoties ar savu auditoriju.
Palīdz orientēties stresa situācijās
Zīmoliem jābūt gataviem krīzei. Skaidri etiķetes noteikumi var palīdzēt zīmoliem atbilstoši reaģēt, mazināt negatīvo ietekmi un aizsargāt jūsu tēlu.
Nodrošina jūsu zīmola atsaucību
Zīmoli, kas ignorē sociālo mediju etiķeti, var izrādīties neprofesionāli vai vienaldzīgi. Tas var izraisīt klientu neapmierinātību un biznesa zaudēšanu.
Lai palīdzētu jūsu zīmolam izvairīties no dārgām kļūdām, esam izveidojuši sarakstu ar 15 sociālo mediju etiķetes kļūdām un to, kā no tām izvairīties.
1. Haštagu izmantošana tā, it kā tās iziet no modes
Vai esat kādreiz redzējis ziņu ar tēmturu sarakstu, kas ir garāks par nosaukumu?
Haštagu pārslodze bieži izskatās nekārtīga, taču tā nav vienīgā problēma. Haštagi ir svarīgi, taču kvalitāte un atbilstība ir svarīgākas par kvantitāti.
Pirmkārt: protams, hashtags var būt efektīvs veids, kā palielināt jūsu ziņu redzamību. Bet, ja tos lieto pārmērīgi, tie var izrādīties nevēlami un kaitinoši.
Pārāk daudz tēmturi var vājināt jūsu ziņojumu un apgrūtināt lasītājam sekot sarunai. Turklāt neatbilstošu atsauces tagu izmantošana var padarīt jūsu saturu mazāk redzamu.
Par laimi, no šīs dīvainās sociālo mediju etiķetes nav pārāk grūti izvairīties. Mums ir pilnīgs ceļvedis par to, kā izmantot atsauces katrā tīklā (tostarp cik daudz).
2. Ignorējiet auditorijas ziņojumus un komentārus
Atšķirībā no daudziem mārketinga kanāliem sociālie mediji ir divvirzienu iela. Atvienot no sarunas, ignorējot ziņojumus, komentārus vai jautājumus no saviem sekotājiem, ir ļoti nē.
Sociālie mediji ir saistīti ar mijiedarbību un attiecību veidošanu ar saviem sekotājiem. Ja zīmols ignorē vai slēpj komentārus, rodas iespaids, ka viņiem ir vienalga – un cilvēki to pamana. Tas ir drošs veids, kā zaudēt sekotājus un sabojāt sava zīmola reputāciju.
Turklāt neviens nevēlas justies kā kliedzošs tukšumā. Kad cilvēki velta laiku, lai komentētu vai nosūtītu ziņojumu jūsu zīmolam, viņi sagaida atbildi.
Tāpēc ir tik svarīgi atbildēt uz komentāriem un ziņām. Sociālo mediju uzraudzības rīks ļauj jūsu komandai ātri atbildēt uz visiem pieprasījumiem.
3. Viltus mijiedarbības ģenerēšana ar surogātpasta robotiem
Var būt vilinoši palielināt savu sekotāju skaitu, pērkot sekotājus vai izmantojot surogātpasta robotus, lai patiktu saviem ierakstiem. Bet tas ir ne tikai neētiski no praktiskā viedokļa, bet arī var kaitēt jūsu zīmola reputācijai.
Viltus iesaistīšanās var radīt nepatiesu veiksmes sajūtu. Jūs patiešām tikai kaitējat sev, mākslīgi uzpūšot savus skaitļus.
Turklāt robotprogrammatūras ir viegli pamanāmas. Ja kontā, kurā ir daudz sekotāju, ir maz aktivitāšu vai tās nav vispār, cilvēkiem rodas aizdomas.
Un to pamanīs ne tikai abonenti. Sociālo mediju algoritmi kļūst gudrāki un var noteikt neautentisku mijiedarbību. Tas var izraisīt naudas sodu un pat konta bloķēšanu.
Neriskējiet ar sava zīmola reputāciju. Tā vietā koncentrējieties uz vērtīga satura izveidi savai īstajai auditorijai.
Vai joprojām jūtat vēlmi iegādāties sekotājus? Pirms kredītkartes saņemšanas pārbaudiet mūsu rezultātus:
4. Savstarpēja izlikšana bez satura pārveidošanas katrai platformai
TikTok, Twitter, Facebook, Instagram, Linkedin. Katrs kanāls kalpo citam mērķim un atbilst dažādiem jūsu mērķauditorijas segmentiem.
Viena un tā paša ziņas kopēšana un ielīmēšana platformās var ietaupīt laiku. Bet bieži tā ir kļūda. Savstarpēja publicēšana bez mērķa maiņas nepalīdz veidot uzticību zīmolam šajā platformā.
@hoosuite Laiki ? ? mainās ? Savstarpēja izlikšana visos sociālajos tīklos ir tik 2022. gads… 2023. gadā viss ir saistīts ar stratēģisku pieeju savstarpējai publicēšanai. Daži videoklipi var darboties visos sociālajos kanālos, ja uzskatāt, ka jūsu sekotāji katrā platformā var no tiem gūt labumu. Bet ne katrs TikTok videoklips ir jāpublicē LinkedIn. Šī ir jūsu zīme, lai veiktu dziļu ienirt savā unikālajā auditorijā katrā platformā. Pievērsiet uzmanību satura veidam, ko viņiem patīk patērēt (gari vai īsi videoklipi? pārdomas rosinošs vai nekaunīgs eksemplārs?), kādas ir viņu intereses un kāda veida veidotājiem/zīmoliem viņi seko. Pēc tam pārdomājiet, kā jūs varat nodrošināt vērtību un piesaistīt viņus, lai viņi kļūtu par lojāliem sekotājiem. Taču atcerieties ⚠️ Savstarpēja izlikšana ir lielisks veids, kā maksimāli palielināt satura daļas sasniedzamību, tāpēc mēs nevēlamies šo stratēģiju pilnībā izmest.#socialmediamenager #smm #socialmediastrategy
Ja plānojat publicēt ziņojumus, apsveriet to. Optimizējiet savus ziņojumus katra tīkla unikālajam algoritmam. Tas nozīmē lielāku iesaisti un spēcīgāku zīmola klātbūtni sociālo mediju platformās.
5. Ātri reaģējiet uz negatīviem sava zīmola pieminējumiem
Ja redzat negatīvus komentārus vai atsauksmes par savu zīmolu, var rasties kārdinājums aizskart. Dažreiz ir nepieciešama ātra reakcija. Bet šajā (tāpat kā daudzās citās lietās) jūsu mātei bija taisnība: ja jūs runājat, pirms domājat, tas var nodarīt vairāk ļauna nekā laba.
Pārdomāta atbilde prasa laiku, īpaši, ja kritika ir pamatota. Nevērīga reakcija var palielināt spriedzi, kas nenāk par labu nevienam biznesam.
Ātra reakcija var pat pārvērsties par sociālo mediju krīzi jūsu zīmolam. Tas nozīmē vairāk negatīvu pieminējumu un lielāku publisku pretreakciju.
Tā vietā, lai iedarbinātu tastatūru, dziļi ieelpojiet un atkāpieties. Izpētiet problēmu un atrodiet pārdomātu atbildi, kas palīdzēs atrisināt problēmu. Pārliecinieties, ka jūsu atbilde atspoguļo jūsu zīmola vērtības un toni un saglabā cieņu.
Tas palīdzēs kliedēt negatīvismu un pat var pārvērst satrauktu klientu par zīmola aizstāvi.
6. Konkurentu, īpaši mazo uzņēmumu, nomelnošana
Lai gan mēģinājums “nojaukt” citus uzņēmumus var šķist vilinoši, šī taktika var atspēlēties.
Mēs saprotam, ka vēlaties pierādīt, ka jūsu zīmols ir labākais. Bet viltīga pieeja bieži parāda tieši pretējo. Lamājoties par konkurentiem, tu tikai izskaties nedroši.
Sekotāji sagaida, ka sociālie mediji būs pozitivitātes, caurspīdīguma un autentiskuma vieta. Jūs nevēlaties radīt toksisku vidi, kas mazina jūsu zīmola vēstījumu.
Īpaši slikta var būt mazo uzņēmumu mērķauditorija sociālajos medijos. Šiem uzņēmumiem bieži trūkst resursu, lai tiktu galā ar negatīvismu. Labāk ir koncentrēties uz lieliska satura izveidi, klientu apmierināšanu un savas reputācijas veidošanu.
7. Pārāk smagi cenšaties uzsākt sarunu
Saderināšanās vienmēr ir laba lieta, vai ne? Ak nē. Piespiedu līdzdalība var ātri kļūt valdonīga, uzmācīga un atsvešināta.
Atcerieties, ka sociālie mediji ir saruna, nevis lekcija. Tas nav tikai satura virzīšana. Jums arī pārdomāti jāatbild uz komentāriem un jautājumiem.
Ja jūs pārāk centīsities piesaistīt uzmanību, jūs riskējat bombardēt savus sekotājus ar neatbilstošām ziņām. Tādējādi sekotājiem var būt grūti noteikt, vai jūs klausāties vai vienkārši publicējat ziņas, lai publicētu.
Pārāk liels spiediens var izraisīt nepiemērotas sarunas vai pārāk garus pavedienus. Tas var izskatīties kā mēģinājumi manipulēt ar algoritmu ar spēles skaļumu. Sazinoties ar saviem sekotājiem, sarunas ir atbilstošas un konstruktīvas. Ļaujiet sarunai plūst dabiski.
8. Neattieciniet trešo pušu saturu
Imitācija ne vienmēr ir sirsnīgākais glaimi veids. Dažreiz tā ir vienkārši slikta etiķete. Neatkarīgi no tā, vai kopīgojat kāda cita saturu, izmantojat citātu no raksta vai ievietojat attēlu, ir svarīgi pārliecināties, vai to piešķirat pareizi.
Pareizi nenorādot avotus, abonenti var pieņemt, ka saturu ir veidojis jūsu zīmols. Tas arī nozīmē, ka jūs nesaprotat vai neievērojat īpašuma tiesības.
Pirms trešās puses sociālo mediju satura izmantošanas noteikti izlasiet lietošanas noteikumus. Katrai platformai ir savs noteikumu kopums attiecībā uz autortiesību pārkāpumiem un satura izmantošanu.
Tā vietā, lai tikai kopīgotu, apsveriet iespēju iekļaut koplietotas ziņas savā sociālajā stratēģijā. Neuztraucieties par attiecināšanu, kad satura veidotājs iegūst līdzautoru!
9. Karstā diskusijā saglabā stingru viedokli
Internets ir atvērta platforma. Ne visiem ir jāpiekrīt tavam viedoklim, pat ja tev tas šķiet pareizs vai pamatots. Ne visām sarunām ir jābūt debatēm.
Izsakot savu viedokli par kādu aktuālu tēmu, svarīgi nebūt pārāk konfrontējošam vai agresīvam. Personīgie uzbrukumi ilgtermiņā slikti atspoguļo jūsu zīmolu.
Un neaizmirstiet, ka jūs nerunājat tikai savā vārdā. Pārvaldot zīmola sociālos medijus, jūs pārņemat organizācijas balsi un komunicējat tās vārdā.
Kad lietas kļūst karstas, koncentrējieties uz miera saglabāšanu un konstruktīvu risinājumu piedāvāšanu.
10. Sajauciet personīgos un biznesa kontus
Lielākajai daļai sociālo mediju pārvaldnieku ar savām ierīcēm ir piesaistīts vairāk nekā viens konts. Diemžēl tas nozīmē, ka ir pilnīgi iespējams nejauši publicēt ziņas no nepareizā konta. Patiesībā tas notiek visu laiku.
Un pats interesantākais? Neatkarīgi no tā, cik ātri izdzēšat kļūdas ziņojumu, kāds to vienmēr redzēs. (Atcerieties Hozieru kā izskatīgu kalmāru ? Jo pārējais internets to nekad neaizmirsīs.)
Ja vēlaties pilnībā izvairīties no šīs problēmas, piemērota ir sociālo mediju pārvaldības platforma, piemēram, Hootsuite. Plānojot visas savas ziņas no vienas centrālās platformas, varat PAPILDUS būt pārliecināts, ka ievietojat ziņas no pareizā konta.
11. Neizpaust informāciju par apmaksātām akcijām un partnerattiecībām.
Sadarbība ar influenceriem vai citiem zīmoliem bieži vien ir lieliska ideja. Tomēr ir svarīgi pārliecināties, ka visi dalībnieki ir informēti par sadarbību, lai nerastos pārpratumi.
Šādu attiecību neizpaušana var radīt negodīgas personas reputāciju. Tas var pat pārkāpt ētikas standartus, kas noteikti daudzos reklāmas kodeksos. Šīs kļūdas dēļ regulatori var vērsties tiesā.
Lai izvairītos no šīm problēmām, iekļaujiet izpaušanas paziņojumus visās sponsorētā satura ziņās.
12. Atbildēšana uz strīdīgiem vīrusu ierakstiem vai to pārpublicēšana.
Var būt vilinoši braukt uz populāras tēmas vilni un iesaistīt savus sekotājus. Pretrunīgi ziņojumi, kas izraisa diskusijas, var būt interesanti, taču bieži satur nepatiesu informāciju.
Ja vēlaties izskatīties profesionāli, šāda veida sarunas nav laba ideja.
Ja atbildēsit uz šiem ierakstiem vai kopīgosit tos, diskusijai pievienosies vairāk cilvēku. Jūs nevēlaties saasināt situāciju un saasināt visu dalībnieku situāciju. Esiet piesardzīgs un neiesaistieties sensitīvās debatēs.
13. Neadekvāta humora lietošana
Ja jūs neesat Vendija, atturieties no pārāk nežēlīga humora. Īpaši par tādām jutīgām tēmām kā politika, reliģija un rase.
Runājot par sensitīvām tēmām sociālajos medijos, galvenais ir cieņa. Izlaidiet jokus un koncentrējieties uz informatīvām, pārdomātām atbildēm.
Tam nevajadzētu atturēt jūs no humora izmantošanas savā labā. Jums nav jābūt garlaicīgi – vienkārši nepārkāpjiet robežu.
14. Izskatās politiski neobjektīvs
Kā uzņēmumam neitralitāte ir svarīga, kad runa ir par strīdīgām tēmām un debatēm. Klienti nāk no dažādām vidēm, uzskatiem un vērtībām. Jebkuras potenciālo sekotāju apakškopas atsvešināšanās var sabojāt jūsu zīmola tēlu un reputāciju.
Koncentrējieties uz savu produktu vai pakalpojumu un izvairieties no riska aizskart savu lietotāju bāzi.
Saskaņošanai ar konkrētiem iemesliem var būt dažas priekšrocības, taču šie lēmumi ir rūpīgi jāpārdomā.
15. Pārāk bieža vai nepareizā laikā publicēta informācija
Daudz satura ievietošana īsā laikā var ātri nogurdināt jūsu sekotājus. Un, ja publicējat nepareizā laikā, jūsu auditorija var pilnībā palaist garām saturu.
Izvietojiet pietiekami daudz satura, lai piesaistītu savus sekotājus, vienlaikus izvairoties no viņu plūsmu pārpildīšanas. Labākais veids, kā to izdarīt, ir publicēt ziņas, kad jūsu auditorija ir visaktīvākā. Tas palīdzēs jums maksimāli piesaistīt katru ziņu un nodrošinās, ka lietotāji to redz īstajā laikā.
Hootsuite var palīdzēt jums noteikt labāko laiku, lai publicētu jūsu unikālajai auditorijai, pamatojoties uz jūsu mērķiem un iepriekš publicētajām ziņām. Tas ir ērtākais veids, kā pārliecināties, ka izmantojat sociālo mediju iespējas.
Atcerieties, ka mazāk noteiktības — vairāk sociālo mediju — ja koncentrējaties uz pareizajām lietām. Kā jau teicām, kvantitāte nav svarīgāka par kvalitāti. Izlemjot, cik bieži publicēt, sekojiet tam, kas jums ir vispiemērotākais.
Atbildēt