16 svarīgi sociālo mediju metrika, kas jāizseko 2022. gadā

Lieliski sociālajos medijos ir tas, ka ar sociālo mediju metriku var izsekot gandrīz katrai detaļai. Sociālo mediju grūtības ir tādas, ka… ar sociālo mediju metriku var izsekot gandrīz katrai detaļai.

Sociālo mediju efektīvas mērīšanas māksla slēpjas izpratnē, kuri rādītāji ir vissvarīgākie jūsu uzņēmumam, pamatojoties uz jūsu mērķiem.

Izsekojamo rādītāju skaits būs atkarīgs no jūsu budžeta lieluma un komandas lieluma, kā arī no jūsu biznesa mērķiem. Šeit ir daži no svarīgākajiem sociālo mediju panākumu rādītājiem, kas jāizseko 2022. gadā.

Kas ir sociālo mediju rādītāji?

Sociālo mediju metrika ir datu punkti, kas parāda, cik labi darbojas jūsu sociālo mediju stratēģija.

Palīdzot jums saprast visu, sākot no tā, cik cilvēku redz jūsu saturu, līdz tam, cik daudz naudas jūs nopelnāt no sociālajiem medijiem, metrika ir nepārtrauktas uzlabošanas un izaugsmes pamatelementi.

Kāpēc ir svarīgi izsekot sociālo mediju rādītājiem?

Sociālo mediju metrika parāda, vai jūsu stratēģija darbojas, un parāda, kā jūs varat to uzlabot. Tie parāda, cik daudz pūļu un naudas jūs iztērējat un cik daudz jūs saņemat pretī.

Bez metrikām jūs nevarat saprast, kas notiek ar jūsu biznesu sociālajā jomā. Jūs nevarat izveidot informētu stratēģiju. Jūs nevarat saistīt savus sociālo mediju centienus ar reāliem biznesa mērķiem vai pierādīt savus panākumus. Un jūs nevarat noteikt lejupslīdes tendences, kuru dēļ varētu būt nepieciešams mainīt stratēģiju.

16 svarīgākie sociālo mediju rādītāji, kas jāizseko 2022. gadā

Izpratnes rādītāji

Šie skaitļi parāda, cik cilvēku redz jūsu saturu un cik lielu uzmanību jūsu zīmols pievērš sociālajos medijos.

1. Pārklājums

Sasniedzamība ir vienkārši to cilvēku skaits, kuri redz jūsu saturu. Ieteicams izsekot katras atsevišķas ziņas, stāsta vai videoklipa vidējai sasniedzamībai, kā arī sasniedzamībai.

Vērtīga šīs metrikas apakškopa nosaka, cik procentu no jūsu sasniedzamības veido abonenti salīdzinājumā ar lietotājiem, kuri nav abonenti. Ja jūsu saturu redz daudzi lietotāji, kas neseko, tas nozīmē, ka tas tiek kopīgots vai labi darbojas algoritmos, vai abiem.

Avots: Instagram statistika.

2. Iespaidi

Seansi parāda, cik reižu cilvēki ir redzējuši jūsu saturu. Tas var būt vairāk nekā sasniedzams, jo viena un tā pati persona var skatīt jūsu saturu vairāk nekā vienu reizi.

Īpaši augsts seansu līmenis salīdzinājumā ar sasniedzamību nozīmē, ka cilvēki ziņu skata vairākas reizes. Rakojiet apkārt, lai redzētu, kāpēc tas ir tik lipīgs.

3. Auditorijas pieauguma temps

Auditorijas pieauguma temps mēra, cik jaunu sekotāju jūsu zīmols iegūst sociālajos medijos noteiktā laika periodā.

Tas nav tikai jūsu jauno sekotāju skaitīšana. Tā vietā tas mēra jūsu jaunos sekotājus kā procentus no jūsu kopējās auditorijas. Tātad, kad jūs tikko sākat darbu, 10 vai 100 jaunu abonentu iegūšana mēnesī var nodrošināt augstu izaugsmes līmeni.

Bet, ja jums jau ir liela auditorija, jums ir nepieciešams vairāk jaunu abonentu, lai saglabātu šo impulsu.

Lai aprēķinātu auditorijas pieauguma tempu, izsekojiet jauno abonentu skaitam (katrā platformā) pārskata periodā. Pēc tam daliet šo skaitli ar kopējo auditoriju (katrā platformā) un reiziniet ar 100, lai iegūtu auditorijas pieauguma procentu.

Piezīme. Tādā pašā veidā varat izsekot konkurentu progresam, ja vēlaties novērtēt savu sniegumu.

Iesaistīšanās metrika

Sociālo saziņas līdzekļu iesaistes metrika parāda, cik daudz cilvēku mijiedarbojas ar jūsu saturu, nevis tikai to redz.

4. Iesaistīšanās līmenis

Iesaistīšanās līmenis nosaka mijiedarbības gadījumu (reakciju, komentāru un kopīgošanas gadījumu) skaitu, ko jūsu saturs saņem kā auditorijas procentuālo daļu.

Tas, kā jūs definējat “auditoriju”, var atšķirties. Iespējams, vēlēsities aprēķināt iesaistīšanos attiecībā pret savu sekotāju skaitu. Taču atcerieties, ka ne visi jūsu sekotāji redzēs katru ziņu. Turklāt jūs varat piesaistīt to cilvēku uzmanību, kuri (vēl) jums neseko.

Tādējādi ir vairāki veidi, kā aprēķināt iesaistīšanos. Patiesībā to ir tik daudz, ka esam veltījuši visu emuāra ierakstu daudzajiem iesaistes mērīšanas veidiem.

Orientieri:

Šo etalonu pamatā ir iesaiste kā abonentu procentuālā daļa.

Facebook: 0,06%
Instagram: 0,68%

5. Iegūstiet ātrumu

Pastiprinājuma koeficients ir atkārtoto ierakstu skaita attiecība uz vienu ierakstu pret kopējo sekotāju skaitu.

Pastiprināšana, ko izstrādājis Avinašs Kaušiks , rakstnieks un Google digitālā mārketinga evaņģēlists, ir “ātrums, kādā jūsu sekotāji uztver jūsu saturu un kopīgo to savos tīklos”.

Būtībā, jo lielāks ir jūsu ieguvums, jo vairāk jūsu sekotāji paplašina jūsu sasniedzamību.

Lai aprēķinātu pieauguma koeficientu, izdaliet ziņas kopējo kopīgoto skaitu ar kopējo sekotāju skaitu. Reiziniet ar 100, lai iegūtu pieaugumu procentos.

6. Viralitātes līmenis

Viralitātes koeficients ir līdzīgs pastiprinājuma koeficientam, jo tas mēra, cik daudz jūsu satura tiek kopīgots. Tomēr Virality Score aprēķina daļu kā seansu procentuālo daļu, nevis abonentu procentuālo daļu.

Atcerieties, ka katru reizi, kad kāds kopīgo jūsu saturu, viņa auditorija iegūst jaunu pieredzi. Tātad viralitāte mēra jūsu satura eksponenciālo izplatību.

Lai aprēķinātu viralitāti, izdaliet ziņas kopīgošanas reižu skaitu ar seansiem. Reiziniet ar 100, lai iegūtu viralitātes procentuālo daudzumu.

Video metrika

7. Video skatījumi

Ja veidojat videoklipus (jūs veidojat videoklipus, vai ne?), jūs vēlaties zināt, cik cilvēku tos skatās. Katrs sociālais tīkls nedaudz atšķirīgi definē, kas tiek uzskatīts par “skatījumu”, bet parasti pat dažas pārlūkošanas laika sekundes tiek uzskatītas par “skatījumu”.

Tātad videoklipu skatījumi ir labs starpnieks, lai noteiktu, cik cilvēku noskatījās vismaz jūsu videoklipa sākumu, taču tas nav tik svarīgi kā…

8. Video pabeigšanas ātrums

Cik bieži cilvēki noskatās jūsu videoklipus līdz galam? Tas ir labs rādītājs, ka jūs veidojat kvalitatīvu saturu, kas rezonē ar jūsu auditoriju.

Video pabeigšanas ātrums ir galvenais signāls daudziem sociālo mediju algoritmiem, tāpēc ir vērts pievērsties tā uzlabošanai!

Klientu pieredze un apkalpošanas rādītāji

9. Klientu apmierinātības novērtējums (CSAT)

Klientu apkalpošanas rādītāji ir vairāk nekā tikai reakcijas laiks un reakcijas ātrums. CSAT (Customer Satisfaction Score) ir rādītājs, kas mēra, cik apmierināti cilvēki ir ar jūsu produktu vai pakalpojumu.

Parasti CSAT rezultāts ir balstīts uz vienu vienkāršu jautājumu: kā jūs novērtētu vispārējo apmierinātību? Šajā gadījumā to izmanto, lai izmērītu apmierinātības līmeni ar jūsu sociālo mediju klientu apkalpošanu.

Tas ir iemesls, kāpēc tik daudzi zīmoli lūdz jūs novērtēt savu pieredzi ar klientu apkalpošanas aģentu pēc tam, kad tas ir beidzies. Un tieši tā arī jūs varat to izmērīt.

Izveidojiet viena jautājuma aptauju, palūdziet klientiem novērtēt viņu apmierinātību ar jūsu klientu apkalpošanu un iesniedziet to, izmantojot to pašu sociālo kanālu, ko viņi izmantoja, lai sazinātos ar pakalpojumu. Tas ir lieliski piemērots robotiem.

Saskaitiet visus punktus un daliet to ar atbilžu skaitu. Pēc tam reiziniet ar 100, lai iegūtu CSAT rezultātu procentos.

10. Neto veicinātāja vērtējums (NPS)

Net Promoter Score jeb NPS ir rādītājs, kas mēra klientu lojalitāti.

Atšķirībā no CSAT, NPS labi prognozē turpmākās attiecības ar klientiem. Tas ir balstīts uz vienu un tikai vienu īpaši formulētu jautājumu: cik liela ir iespējamība, ka jūs ieteiktu mūsu [uzņēmumu/produktu/pakalpojumu] draugam?

Klienti tiek lūgti atbildēt skalā no 0 līdz 10. Atkarībā no atbildes katrs klients tiek grupēts vienā no trim kategorijām:

Nelabvēlīgie: punktu diapazons 0–6.
Pasīvs: diapazons 7-8 punkti
Reklāmdevēji: punktu diapazons 9–10.

NPS ir unikāla ar to, ka tā mēra klientu apmierinātību, kā arī nākotnes pārdošanas potenciālu, padarot to par vērtīgu rādītāju jebkura lieluma organizācijām.

Lai aprēķinātu NPS, no pretinieku skaita atņemiet atbalstītāju skaitu.

Sadaliet rezultātu ar kopējo respondentu skaitu un reiziniet ar 100, lai iegūtu NPS.

Investīciju atdeves rādītāji

Kāda ir jūsu sociālo ieguldījumu atdeve? Šie rādītāji palīdzēs jums to izdomāt.

11. Vidējais klikšķu skaits (VKS)

Vidējais klikšķu skaits jeb VKS norāda, cik bieži lietotāji noklikšķina uz saites jūsu ziņā, lai piekļūtu papildu saturam. Tas var būt jebkas, sākot no emuāra ziņas līdz jūsu tiešsaistes veikalam.

VKS sniedz priekšstatu par to, cik cilvēku ir redzējuši jūsu sociālo saturu un vēlas uzzināt vairāk. Tas ir labs rādītājs tam, cik labi jūsu sociālais saturs reklamē jūsu piedāvājumu.

Lai aprēķinātu VKS, izdaliet kopējo klikšķu skaitu uz ziņas ar kopējo seansu skaitu. Reiziniet ar 100, lai iegūtu VKS procentos.

Orientieri:

Šie testi attiecas uz apmaksāto sociālo reklāmu VKS, nevis dabisko saturu. Jums vajadzētu izsekot abu satura veidu VKS — vairāk par to, kā to izdarīt, skatiet šīs ziņas beigās.

Avots: Hootsuite Digital Trends 2022 Q2 atjauninājums.

12. Reklāmguvuma līmenis

Reklāmguvumu līmenis mēra, cik bieži jūsu sociālais saturs aktivizē konversijas procesu, piemēram, abonēšanu, lejupielādi vai pārdošanu. Šis ir viens no svarīgākajiem sociālo mediju mārketinga rādītājiem, jo tas parāda jūsu sociālo mediju satura vērtību kā līdzekli jūsu piltuvei.

UTM parametri ir jūsu sociālo reklāmguvumu uzskaites atslēga. Uzziniet visu par to darbību mūsu emuārā par UTM parametru izmantošanu sociālo panākumu izsekošanai.

Kad esat pievienojis UTM, aprēķiniet reklāmguvumu līmeni, dalot reklāmguvumu skaitu ar apmeklētāju skaitu.

Orientieri:

Lūdzu, ņemiet vērā, ka šie konversijas līmeņa nozares etaloni attiecas uz e-komerciju (ti, pārdošanu). Paturiet prātā, ka pirkums nav vienīgais vērtīgās konversijas veids!

Avots: Hootsuite Digital Trends 2022 Q2 atjauninājums.

13. Maksa par klikšķi (MPK)

Maksa par klikšķi jeb MPK ir summa, ko maksājat par katru klikšķi uz sociālās reklāmas.

Zinot klienta dzīves vērtību jūsu uzņēmumam vai pat vidējo pasūtījuma vērtību, šis skaitlis var tikt iekļauts svarīgā kontekstā.

Augstāka klienta kopējā vērtība apvienojumā ar augstu reklāmguvumu līmeni nozīmē, ka varat atļauties maksāt vairāk par klikšķi, lai vispirms piesaistītu apmeklētājus savai vietnei.

Jums nav jāaprēķina MPK: to varat atrast tā sociālā tīkla analīzē, kurā reklamējat.

Orientieri:

Šie etaloni ir balstīti uz meklēšanas reklāmām, nevis sociālajām reklāmām, taču skaitļi labi parāda, kā MPK mainās.

Avots: Hootsuite Digital Trends 2022 Q2 atjauninājums.

14. Maksa par tūkstoš seansiem (MPT)

MPT vai MPT ir tieši tā, kā izklausās. Šī ir maksa, ko maksājat par katriem tūkstoš jūsu sociālo mediju reklāmu seansiem.

MPT ir skatījumi, nevis darbības.

Šeit atkal nav ko rēķināt – vienkārši importējiet datus no sava sociālā tīkla analīzes.

Orientieri:

Avots: Hootsuite Digital Trends 2022 Q2 atjauninājums.

Balsu īpatsvars un noskaņojuma rādītāji

15. Balss sociālā daļa (SSoV)

Social Voice Share mēra, cik daudz cilvēku sociālajos medijos runā par jūsu zīmolu salīdzinājumā ar jūsu konkurentiem. Cik liela daļa sociālo sarunu jūsu nozarē ir par jums?

Minējumi var būt:

Tiešs (ar tagiem, piemēram, “@Hootsuite”)
Netiešs (bez tagiem, piemēram, “hoosuite”)

SSoV būtībā ir konkurences analīze: cik pamanāms un līdz ar to atbilstošs ir jūsu zīmols tirgū?

Lai to aprēķinātu, apkopojiet katru sava zīmola pieminēšanu sociālajos tīklos visos tīklos. Dariet to pašu ar saviem konkurentiem. Pievienojiet abas pieminējumu kopas kopā, lai iegūtu kopējo pieminējumu skaitu jūsu nozarē. Sadaliet savu zīmolu pieminēto skaitu ar kopējo nozares pieminējumu skaitu un pēc tam reiziniet ar 100, lai iegūtu SSoV procentuālo daļu.

16. Sociālais sentiments

Kamēr SSoV izseko jūsu daļu sociālajā sarunā, Social Sentiment izseko sarunas pamatā esošās jūtas un attieksmi. Kad cilvēki runā par jums tiešsaistē, vai viņi saka pozitīvas vai negatīvas lietas?

Sociālā noskaņojuma aprēķināšanai ir nepieciešama analītisko rīku palīdzība, kas var apstrādāt un klasificēt valodu un kontekstu. Mums ir viss ieraksts par to, kā efektīvi novērtēt noskaņojumu. Nākamajā sadaļā mēs arī sniegsim dažus padomus par rīkiem, kas var palīdzēt.

Kā izsekot sociālo mediju rādītājiem

Mēs jau esam daudz runājuši par to, kā aprēķināt dažādus sociālos rādītājus. Bet kur jūs vispirms atrodat datus?

Šajā sadaļā mēs paskaidrosim, kur piekļūt informācijai, kas nepieciešama aprēķinu sākšanai. Mēs arī ieteiksim dažus rīkus, kas veiks aprēķinus un pat atskaites jūsu vietā.

Vietējie analīzes rīki

Katram sociālajam tīklam ir savi analītikas rīki, ar kuriem varat atrast lielāko daļu neapstrādāto datu, kas nepieciešami, lai aprēķinātu un izsekotu jūsu sociālo mediju panākumus. Tas ir nedaudz apgrūtinošs veids, kā sekot līdzi jūsu sociālajai darbībai. Taču šos rīkus var izmantot bez maksas, tāpēc tie var būt labs sākumpunkts, lai izsekotu jūsu sociālo sniegumu.

Mums ir dažādas rokasgrāmatas, kas palīdzēs jums izprast atsevišķus vietējos analīzes rīkus.