4 priekšrocības, ko sniedz daudzvalodu tērzēšanas robota izmantošana klientu pieredzes personalizēšanai

Lost in Translation ir ne tikai kulta filma no 2003. gada, bet arī ļoti reāla pieredze, no kuras mazumtirgotāji par katru cenu vēlas izvairīties, sazinoties ar klientiem. Tas notiek gan klātienē, gan arī tiešsaistē, kur zīmoli redz savu e-komercijas biznesu augšanu un kur klienti arvien vairāk lūdz atbalstu. Ievadiet: daudzvalodu tērzēšanas robots.

Saskaņā ar Statistica datiem 2020. gada maijā 52% ASV pieaugušo veica vairāk pirkumu tiešsaistē, un ieņēmumi no e-komercijas pieauga par 44,5% salīdzinājumā ar iepriekšējā gada atbilstošo periodu. “Pa nakti ir gandrīz 2030. gads,” intervijā BNN Bloomberg saka Shopify galvenais produktu vadītājs Kreigs Millers. “Dažas lietas, kuras mēs uzskatījām par svarīgām nākamajos gados, burtiski vienas nakts laikā kļuva ļoti svarīgas.”

Tirgotāji tagad saskaras ar lielāku vietnes trafiku nekā jebkad agrāk un meklē veidus, kā labāk mijiedarboties un apkalpot vairāk tiešsaistes pircēju.

Šeit darbojas ar AI iespējoti daudzvalodu tērzēšanas roboti, kas palīdz pārdevējiem sazināties ar pircējiem tiešsaistē, izmantojot personalizētas, kontekstjutīgas sarunas praktiski jebkurā valodā.

Apskatīsim, kāpēc tirgotājiem ir svarīgi piedāvāt personalizētu tiešsaistes klientu pieredzi un kā to var panākt ar AI iespējotiem daudzvalodu tērzēšanas robotiem.

Personalizētas klientu pieredzes nozīme

Mūsdienās klientu pieredzes (CX) prioritātes noteikšanas nozīme un priekšrocības ir skaidras: mazumtirgotāji ir panākuši lielāku tiešo pārdošanu un uzlabojuši klientu lojalitāti, pielāgojot ziņojumus un klientu informēšanu. Patērētāju pusē personalizēta pieredze var izlemt, vai viņi iegādāsies produktu un cik daudz viņi tērēs. ‍

Tiek ziņots, ka 49% klientu veica impulsīvus pirkumus pēc tam, kad bija saņēmuši personalizētāku tiešsaistes pakalpojumu.

Protams, personalizēts CX var nozīmēt daudz. Mazumtirgotāji izmanto personalizētu e-pasta mārketingu, kā arī produktu piedāvājumus un personalizētus piedāvājumus, lai uzlabotu tiešsaistes klientu pieredzi. Bet ir vēl fundamentālāks aspekts, kas izpaužas katrā mijiedarbībā ar klientu. Jūs uzminējāt: valoda.

Pārkāpjiet valodas barjeru

Valoda ir labi zināms šķērslis gan saziņā, gan biznesā. Dzīvojot tādā bilingvālā pilsētā kā Monreāla, mēs ar to saskaramies katru dienu. Jūs sakāt “bonjour”, kāds saka “sveiki”, un var būt grūti zināt, kur doties tālāk.

Mazumtirdzniecības vidē gan klātienē, gan tiešsaistē nepieciešamība pēc daudzvalodu pakalpojuma ir ļoti svarīga klientu apkalpošanai un ērtībām. Par laimi, ar modernām tulkošanas tehnoloģijām un mākslīgā intelekta darbināmiem daudzvalodu tērzēšanas robotiem, piemēram, Heyday, visas valodas barjeras, ar kurām pircējs saskaras, iepērkoties tiešsaistē, nav nepārvaramas.

Piemēram, ja jūsu zīmols darbojas dažviet Ziemeļamerikā un Eiropā, daudzvalodu tērzēšanas robots nodrošina, ka klienti saņem atbalstu savā izvēlētajā valodā neatkarīgi no tā, vai viņi atrodas Spānijā, Vācijā, Kanādā vai jebkur citur. Tas var šķist pašsaprotami, taču angļu valoda joprojām ir noklusējuma valoda daudziem globāliem tērzēšanas robotu risinājumiem, kas labākajā gadījumā var būt ierobežojoši un sliktākajā gadījumā atbaidoši.

Izmantojot tādas platformas kā Google Business Messages un Facebook Messenger, kas veido tiešu saikni starp pārdevējiem un pircējiem, kontekstjutīga tērzēšana klienta vēlamajā valodā ir galvenais veids, kā pārdevēji var uzlabot saziņu ar pircējiem.

Kas ir daudzvalodu tērzēšanas robots?

Daudzvalodu tērzēšanas robots nodrošina tiešsaistes pircējiem tiešsaistes tērzēšanu un automatizētu atbalstu viņu vēlamajā valodā. Zīmoliem, kas darbojas vairākās valstīs vai reģionos ar vairākām valodām, daudzvalodu tērzēšanas iespējas ir obligātas.

Zīmoli var ieviest daudzvalodu tērzēšanu vairākos veidos: viņi var izveidot atsevišķu tērzēšanas robotu katrai atbalstītajai valodai, izmantot Google tulkotāju vai sadarboties ar AI tērzēšanas robotu platformu, piemēram, Heyday, kurā ir iebūvētas daudzvalodu iespējas. Tādi klienti kā DAVIDsTEA apkalpo klientus franču un angļu valodā, izmantojot mūsu tērzēšanas robotu — tulks nav nepieciešams!

Tā vietā, lai izveidotu jaunu tīmekļa tērzēšanas robotu katram jūsu pārdotajam reģionam, izmantojot vienu tērzēšanas robotu ar daudzvalodu iespējām, ir nepieciešams mazāk laika, lai to ieviestu, un tas ir vairāk mērogojams, ja nolemjat paplašināties jaunos tirgos. Daudzvalodu tērzēšana ir viens no efektīvas un mērogojamas sarunvalodas tirdzniecības stratēģijas pīlāriem .

4 Daudzvalodu tērzēšanas robota izmantošanas priekšrocības

Ir daudz iemeslu, kāpēc jums un jūsu komandai vajadzētu apsvērt iespēju izmantot daudzvalodu tērzēšanas robotu, it īpaši, ja jums jau ir vai plānojat būt starptautiskā līmenī.

Papildus galvenajām priekšrocībām, ko sniedz AI balstītas tērzēšanas izmantošana, tostarp 24/7 klientu apkalpošana, centralizēta klientu atbalsta pārvaldība un automātiskas atbildes uz pasūtījumu jautājumiem un FAQ, daudzvalodu tērzēšana palielina jūsu uzņēmuma mērogojamību, uzlabo klientu pašapkalpošanās pieredzi un vairāk. Lai atvieglotu darbu, mēs esam sadalījuši daudzvalodu tērzēšanas robotu priekšrocības četrās kategorijās:

? Klientu iesaiste

? Pārdošanas potenciāls

? Klientu lojalitāte

? Konkurences priekšrocības

1. Palieliniet klientu iesaisti

Cik liela ir iespēja, ka jūs sazināties ar kādu, ja jūs abi nerunājat vienā valodā?

Tieši tā.

Tas pats attiecas uz zīmoliem un potenciālajiem klientiem.

Galvenais ieguvums, piekļūstot daudzvalodu tiešsaistes tērzēšanai, ir tas, ka tas rada labāku pieredzi jūsu klientam un palielina iesaisti. Pielāgojoties savai vēlamajai saziņas valodai, klienti var ātrāk iegūt nepieciešamo informāciju, tādējādi nodrošinot labāku iepirkšanās pieredzi.

Padomājiet par to, ja jūsu klients nosūta pieprasījumu franču valodā un jūsu tērzēšanas robots atbild angļu valodā, tas parāda klientam, ka viņam ir jādodas uz kompromisu.

Tas nav īpaši orientēts uz klientu.

Novērsiet jebkādas domstarpības sava klienta pieredzē, vispirms runājot par viņu noteikumiem un vēlamajā valodā. Pats par sevi saprotams, ka efektīvāka saziņa ar klientiem optimizē atbalstu un pārdošanu — tā ir priekšrocība gan pircējiem, kuriem ir ierobežots laiks, gan tirdzniecības un atbalsta aģentiem.

2. Palieliniet pārdošanas potenciālu

Mazumtirgotājiem un viņu mārketinga komandām nav noslēpums, ka personisks pieskāriens var palīdzēt piesaistīt un noturēt vairāk klientu. Faktiski 80% pircēju, visticamāk, iegādāsies no zīmoliem, kas piedāvā personalizētu veikala vai e-komercijas pieredzi .

Integrējot daudzvalodu tērzēšanas tehnoloģiju savā klientu komunikācijas stratēģijā, jūs un jūsu komanda varat maksimāli izmantot šo dinamiku, ne tikai atbildot uz klientu jautājumiem viņu dzimtajā valodā, bet arī sniedzot viņiem atbilstošus produktu ieteikumus.

72% pircēju, visticamāk, iegādāsies preci , ja tā viņiem tiek pasniegta viņu dzimtajā valodā.

Heyday mākslīgā intelekta tērzēšanas robots automātiski integrējas jūsu krājumu katalogā un var palīdzēt jūsu klientiem atrast meklēto produktu, kā arī citas preces, kas viņus varētu interesēt. Izmantojot Natural Language Understanding (NLU), mūsu tērzēšanas robots precīzi identificē klientu atslēgvārdus. izmantojot sarunā un piedāvā viņiem produktus vai pakalpojumus, ko piedāvājat saistībā ar šo atslēgvārdu.

Piemērs, kā Dynamite izmanto Heyday tērzēšanas robotu, lai parādītu klientam melnus bleizerus angļu valodā.

Izmantojot mākslīgo intelektu, kas dziļi saprot daudzas valodas, e-komercijas tirgotāji var paaugstināt sava tiešsaistes veikala pašapkalpošanās iespēju līmeni un atvieglot klientiem to, ko viņi vēlas, ātri iegūt preces, pakalpojumus vai atbalstu.

3. Klientu lojalitātes palielināšana

Jūs un jūsu komanda zināt, ka, lai gan jaunu klientu iegūšana vienmēr ir galvenā prioritāte, vienlīdz svarīgi ir uzturēt labas attiecības ar esošajiem klientiem.

Daudzvalodu tērzēšana var palīdzēt palielināt klientu lojalitāti, veicinot ciešāku saikni starp pircējiem, vietējiem veikaliem un viņu atbalsta un tirdzniecības aģentiem.

Piemēram, DECATHLON — sporta preču mazumtirgotājs ar tirdzniecības vietām visā pasaulē, kas izmanto Heyday. DECATHLON ir pielāgojis savu tērzēšanas robotu katram tirgum, ko tas apkalpo. Neatkarīgi no tā, vai klients iepērkas Singapūrā, Lielbritānijā vai jebkur citur pasaulē, DECATHLON Chatbot sazinās viņam vispiemērotākajā valodā.

ziedu laiki

44% patērētāju teica, ka viņi kļūs par lojāliem klientiem pēc individuālas mijiedarbības ar zīmolu.

Saziņa ar klientiem viņu izvēlētajā valodā, protams, noved pie skaidrākas komunikācijas, kas ir galvenais efektīvas komunikācijas faktors — sarunvalodas tirdzniecības stratēģijas pamats.

4. Piešķiriet sev konkurences priekšrocības

Mazumtirdzniecības uzņēmumi paplašina savas e-komercijas platformas, lai apmierinātu pieaugošo pieprasījumu pēc iepirkšanās tiešsaistē un saglabātu peļņu COVID-19 izraisītajā “jaunajā normā”.

Paplašinoties e-komercijas tirgum, tirgotājiem ir svarīgāk nekā jebkad agrāk atšķirties no konkurentiem. Sniedzot klientiem reāllaika pakalpojumus viņu vēlamajā valodā, var uzlabot mazumtirgotāja klientu pieredzi un dot tam priekšrocības pār konkurentiem.

Daudzvalodu tērzēšana nodrošina arī izmaksu ietaupījumu.

Piemēram, tērzēšanas robota integrēšana ar automātisko tulkošanu ir ievērojami lētāka nekā klientu atbalsta paplašināšana, iekļaujot tajā bilingvālus vai daudzvalodu aģentus. Tas arī ietaupa jūsu esošo klientu apkalpošanas aģentu laiku, automatizējot tulkošanas procesu, dodot viņiem vairāk iespēju risināt svarīgus klientu jautājumus.

Visbeidzot, daudzvalodu tērzēšanas roboti, piemēram, Heyday, tiek mērogoti. Ja jūsu zīmolam ir globāli paplašināšanās plāni, klientu apkalpošana viņu dzimtajā valodā ir obligāta. Katru jaunu mazumtirdzniecības vietu, kurai ir īpašs vietnes domēns, Google mans uzņēmums (GMB) vai Facebook lapu, var viegli integrēt mūsu sarunvalodas AI platformā.

Tērzēšanas robots Dynamite vietnē parāda melnu bikšu iespējas franču valodā.

Daudzvalodu tērzēšana ir sarunvalodas komercijas pamats

Heyday ir viens no nedaudzajiem AI tērzēšanas robotiem, kas piedāvā iebūvētu daudzvalodu funkciju, kas ļauj jums un jūsu komandai ne tikai izmantot mūsu automatizētās tērzēšanas priekšrocības, bet arī darīt to lokalizētā veidā, kas ir vērsts uz klientiem.

Heyday tērzēšanas robota tehnoloģija, ko nodrošina mūsdienīgs AI mašīntulkojums, piedāvā angļu un franču valodas atbalstu visos kanālos (tostarp Facebook, Google un Whatsapp), integrējas ar tādām populārām e-komercijas platformām kā Shopify, Salesforce un Magento, un var noteikt jūsu klienta valodas preferences un pielāgoties tām reāllaikā.

(Pilnu kanālu un e-komercijas platformu sarakstu, ar kurām mēs integrējam, skatiet mūsu integrāciju direktorijā ).

Vairāki Heyday klienti, tostarp DAVIDsTEA, DECATHLON un savdabīgais franču kosmētikas uzņēmums Merci Handy, jau izmanto mūsu daudzvalodu tērzēšanas iespējas, izmantojot to, lai atvieglotu saziņu ar vietējiem klientiem un optimizētu tiešsaistes klientu apkalpošanu, arvien vairāk koncentrējoties uz savām e-komercijas platformām.

Tērzējiet ar pircējiem franču un angļu valodā un pārvērtiet klientu sarunas par pārdošanu, izmantojot mūsu pielāgoto AI tērzēšanas robotu mazumtirgotājiem Heyday.