9 populārākās ziņojumapmaiņas lietotnes 2023. gadā
Vai vēlaties iekļūt sava klienta DM? Tam ir pieteikums.
Sociālās ziņojumapmaiņas lietotnes tagad ir būtiski saziņas rīki. Un ne tikai atsevišķiem sociālo mediju lietotājiem, bet arī zīmoliem.
Sociālie mediji ir lielisks veids, kā nodot savu vēstījumu jaukajam, jaukajam vispasaules tīmeklim, taču, ja meklējat ciešāku saikni ar saviem faniem un sekotājiem un veidu, kā piedāvāt savā klasē labāko sociālo mediju klientu apkalpošanu, ir pienācis laiks apskatīt populārākās ziņojumapmaiņas lietotnes.
Kas ir sociālās ziņojumapmaiņas lietotnes?
Sociālās ziņojumapmaiņas lietotnes ir programmas tālrunī vai datorā, kas ļauj privāti tērzēt ar vienu vai vairākiem citiem lietotājiem. Daudzi ietver video tērzēšanu.
Atšķirībā no īsziņām un īsziņām, jūs izveidojat savienojumu, izmantojot internetu, nevis tālruni. Kamēr jums ir lieliska piekļuve Wi-Fi vai 3G tīklam, varat sūtīt ziņojumus pēc sirds patikas.
Sociālo mediju ziņojumapmaiņas platformas sniedz lietotājiem iespēju izveidot publiskus profilus, attēlus un statusus ar citiem lietotājiem savā tīklā. Tomēr tiešie ziņojumi (DM) viens otram nav publiski. Varat apmainīties ar vārdiem, fotoattēliem vai video ziņojumiem, kā arī kopīgot saites – gluži kā īsziņā. (Lielas ziņas visām emocijzīmēm.)
Sociālās ziņojumapmaiņas lietotnes bieži savienojas ar sociālo mediju platformām, lai jūs varētu nosūtīt ziņojumus citiem sociālo mediju lietotājiem. Piemēram, Messenger ir sociālo mediju ziņojumapmaiņas lietotne, kas saistīta ar Facebook. Ja kāds sazinās ar klientu atbalsta dienestu, lai saņemtu palīdzību Facebook ziņā jūsu uzņēmuma lapā, varat pārvietot sarunu ārpus publiskās apskates un pāriet uz privātu sarunu pakalpojumā Messenger, lai izlemtu.
Tik diskrēti! Tik izsmalcināti! Mannersas jaunkundze būtu priecīga.
9 populārākās ziņojumapmaiņas lietotnes 2023. gadā
2023. gadā ir pārāk daudz veidu, kā sazināties ar kādu. (Paldies Dievam, ka vairs nav iespējams kādam iebāzt Facebook, pretējā gadījumā mēs būtu pilnībā satriekti.)
Labā ziņa ir tā, ka tai nav jābūt katrā ziņojumapmaiņas lietotnē. Tā vietā padomājiet par to, ko jūsu konkrētais mērķa tirgus izmanto visvairāk, un koncentrējiet uz to savu uzmanību. Taču sociālo mediju tirgotājiem ir izdevīgi izprast visu iespēju klāstu, tāpēc šeit ir deviņu populārāko sociālo ziņojumapmaiņas lietotņu sadalījums 2023. gadam.
WhatsApp ir vispopulārākā ziņojumapmaiņas lietotne pasaulē ar vairāk nekā 2 miljardiem lietotāju visā pasaulē. Tas ir lielisks veids, kā sasniegt milzīgu cilvēku skaitu un izmantot sarunu personīgai pieredzei, kas, cerams, paātrinās pircēja ceļu.
Vietnē WhatsApp varat izmantot tērzēšanas robotus, lai atbildētu uz klientu bieži uzdotajiem jautājumiem, iestatītu automātiskos pašpiegādes paziņojumus vai personīgi atbildētu uz jautājumiem, lai padarītu iepirkšanos intīmāku.
WhatsApp mīnuss ir tāds, ka WhatsApp Business nav pieejams globāli (to neatradīsit, piemēram, Kanādā), tāpēc ne visas platformas biznesa, mērķauditorijas atlases un reklamēšanas iespējas būs pieejamas ikvienam.
WhatsApp var būt populārākā lietotne pasaulē, taču dažos reģionos tā ir mazāk populāra. Pirms pilnībā iedziļināties WhatsApp, pārliecinieties, vai tas ir piemērots jūsu klientu bāzei. Šeit skatiet interesantu statistiku par WhatsApp.
Messenger
Programmai Messenger ir liela sasniedzamība ASV un Kanādā, tādēļ, ja Ziemeļamerikas tirgus ir svarīgs jūsu uzņēmumam, Messenger varētu būt jums labākā sociālā ziņojumapmaiņas lietotne. (Lai gan tas nenozīmē, ka globālie zīmoli nevar gūt labumu: vairāk nekā 1,3 miljardi lietotāju izmanto Messenger, lai uzturētu sakarus ar draugiem un ģimeni, kā arī uzņēmumiem.)
Kurjeru var konfigurēt, izmantojot sarunvalodas tērzēšanas robotus. Facebook iepirkšanās funkciju var integrēt arī Messenger, ļaujot lietotājiem veikt pirkumus tieši tērzēšanā.
Facebook arī pārdod Messenger reklāmas un sponsorētās ziņas, ja jūs interesē apmaksāts izvietojums, izmantojot šo rīku.
Vēl viena lieliska Messenger funkcija ir tā, ka jūsu reakcijas laiks tiek parādīts tieši jūsu Facebook uzņēmuma lapā, lai patērētāji precīzi zinātu, kāda līmeņa klientu apkalpošanu sagaidīt. Apskatiet Facebook Messenger statistiku šeit.
WeChat ir Ķīnas lietotņu pasaules superzvaigzne. Tam ir vairāk nekā miljards lietotāju, un to izmanto 78% valsts iedzīvotāju vecumā no 16 līdz 64 gadiem. Tas ietver tūkstošiem un tūkstošiem papildu programmu un funkciju. Uzņēmums mēģināja uzsākt platformas izlaišanu ārpus Ķīnas, taču neguva lielus panākumus.
Ja Ķīna ir jūsu mērķa tirgus lielākā daļa, tad WeChat ir obligāts jūsu biznesam.
WeChat tiek izmantots arī kā maksājumu rīks, padarot to par dabisku piemērotu sarunvalodas tirdzniecībai. Uzņēmumi var pārdot WeChat, pieprasot oficiālu kontu vai sadarbojoties ar trešajām pusēm.
Ja jums ir oficiāls konts, varat izveidot saturu vietnē WeChat, tieši sazināties ar saviem sekotājiem un klientiem un pārdot viņiem.
Vairāk nekā 100 valstis (tostarp Kanāda) tagad var pieteikties oficiālam kontam pat tad, ja tām nav uzņēmējdarbības licences Ķīnā.
Uzziniet vairāk par WeChat izmantošanu uzņēmējdarbībai šeit.
QC
QQ ir vēl viena ziņojumapmaiņas lietotne, ko galvenokārt izmanto Ķīnā, lai gan tā šķiet niecīga salīdzinājumā ar WeChat, kurai ir tikai 574 miljoni lietotāju . (Tie pieder vienam un tam pašam mātes uzņēmumam Tencent.)
Tas ir vairāk populārs jauniešu vidū, tādēļ, ja Z paaudze interesē jūsu zīmolu, tas varētu būt sociālo mediju ziņojumapmaiņas rīks. QQ piedāvā arī spēļu un emuāru pakalpojumus.
Snapchat
2022. gadā Snapchat joprojām ir starp 15 populārākajiem sociālajiem tīkliem pasaulē. Lai gan amerikāņu uzņēmumi ir vislabāk pazīstami ar izzūdošiem videoklipiem un fotoattēliem, tie var izmantot arī Snap kā teksta tērzēšanas rīku… un tādu, kas jūs tieši savieno ar Z paaudzes pircēju galveno auditoriju.
Snapchat lietotāji var vilkt uz augšu uz stāstu, lai apmeklētu uzņēmuma vietni vai lejupielādētu lietotni, vai arī viņi var vilkt uz augšu, lai zvanītu vai nosūtītu ziņu uzņēmumam no savas mobilās ierīces.
Lietotājiem ir par 60% lielāka iespēja veikt impulsīvus pirkumus šajā platformā, tāpēc šī ir lieliska vieta, kur runāt. Jaunā Snap darbvirsmas funkcija ļauj pārvaldīt tērzēšanas sarunas no datora, nevis tikai no tālruņa.
Vai esat jauns Snapchat lietotājs? Apskatiet mūsu Snapchat iesācēju rokasgrāmatu šeit.
Google biznesa ziņojumi
Google mana uzņēmuma ziņojumapmaiņa ir bezmaksas ziņojumapmaiņa, kas palīdz klientiem sazināties ar jums reāllaikā tieši no jūsu Google uzņēmuma profila.
Tas nozīmē, ka klienti var sazināties ar jūsu uzņēmumu tieši no meklēšanas rezultātiem, neapmeklējot jūsu vietni un nemeklējot e-pasta adresi vai tālruņa numuru.
Pro? Potenciālie klienti var sazināties ar jums tieši no jūsu Google Maps vai Google meklēšanas ieraksta. Mīnusi? Tas nav rīks, ko viņi obligāti izmanto, lai sazinātos ar ģimeni un draugiem, tāpēc tā lietošana nav tik pazīstama vai ērta kā parastās lietotnes izmantošana.
Tomēr Google mana uzņēmuma ziņojumapmaiņas iestatīšana, iespējams, nekaitēs. Ziņas var nosūtīt tieši uz jūsu tālruni vai darbvirsmu, lai jūs varētu viegli atbildēt uz pieprasījumiem, lai kur jūs atrastos.
Uzziniet vairāk par Google uzņēmuma profila izveidi šeit.
Instagram DM
No pirmā acu uzmetiena Instagram ir fotoattēlu un video koplietošanas lietotne, taču tā ir kļuvusi arī par ārkārtīgi populāru saziņas rīku. Uzņēmumiem, kuriem ir šī lietotne, kurā, starp citu, ir 1,22 miljardi lietotāju visā pasaulē, visticamāk, būs vairāk nekā daži abonenti, kas pāriet uz viņu DM. Tādā veidā jūs varat arī sagatavot klientu apkalpošanas stratēģiju darbam ar viņiem.
Četrdesmit četri procenti Instagram lietotāju katru nedēļu veic pirkumus lietotnēs, tāpēc tas ir lielisks iemesls, kādēļ vēlaties kļūt pieejams tērzēšanai. Instagram ir arī noderīgi ātrās atbildes rīki, kas ļauj viegli atbildēt uz bieži uzdotajiem jautājumiem.
Instagram ziņas var būt teksts vai saturēt fotoattēlus un videoklipus (kas var ietvert efektus un parakstus).
Zīmoliem un satura veidotājiem tiešo ziņojumu sūtīšana var būt labs veids, kā veidot personiskas attiecības ar sekotājiem, sazināties ar potenciālajiem partneriem vai sniegt klientu atbalstu ar jautājumiem vai atsauksmēm.
Līnija
Line ir populāra ziņojumapmaiņas lietotne Japānā (ar 92 miljoniem lietotāju no 178 miljoniem visā pasaulē), kas piedāvā arī daudz vairāk nekā tikai tērzēšanas funkciju. Izmantojot lietotni, varat nosūtīt naudu draugiem, iepirkties tiešsaistē, straumēt mūziku vai pasūtīt taksometru — super lietotni, kas ir ļoti līdzīga Ķīnas WeChat.
Line ir laika skala un sākumlapa, kas līdzīga Facebook vai Instagram, ļaujot lietotājiem sekot savu draugu un zīmolu ziņām. “Oficiālie kanāli” ir vieta, kur uzņēmumi var dalīties ar jaunumiem ar abonentiem.
Līnijas lietotāji var izveidot grupu tērzēšanu ar līdz pat 500 cilvēkiem, kā arī izveidot diskusiju dēļus, padarot to par lielisku lietotni zīmoliem, lai sazinātos ar attiecīgajām kopienām un fandomiem.
Viena no Line unikālākajām iezīmēm ir uzlīmju popularitāte. Digitālās ilustrācijas bieži tiek sūtītas uz priekšu un atpakaļ, izmantojot tērzēšanu, un tās ir milzīgs Line ienākumu avots. Zīmoli, kurus interesē darbība tiešsaistē, varētu vēlēties izlaist savu uzlīmju komplektu vai vismaz uzzināt, kā lietotāji bieži izmanto gif uzlīmes.
Viber
Katru stundu Viber notiek 70 miljoni mijiedarbību, un lietotāji vairāk nekā 190 valstīs. Tātad, ja jūs vēl neesat dzirdējuši par Viber, iespējams, ir pienācis laiks klausīties.
Lietojumprogramma ir pozicionēta kā “uz patērētāju orientēta platforma” ar rīkiem, kas ļauj zīmoliem viegli iesaistīties un mijiedarboties ar auditoriju. Izmantojiet reklāmas, personalizētas uzlīmes, mērķtiecīgus ziņojumus un piedāvājumus Viber lietotājiem un piedāvājiet 24/7 atbalstu ar tērzēšanas robota integrāciju.
Viber arī ļauj uzņēmumiem segmentēt esošos un potenciālos klientus, lai sazinātos precīzāk. Pirkumus var veikt arī tieši Viber.
Kāpēc savam uzņēmumam izmantot sociālo mediju ziņojumapmaiņas lietotnes?
Labi, jūs zināt, kas ir sociālo mediju ziņojumapmaiņas lietotne. Jūs zināt, kuras sociālo mediju ziņojumapmaiņas lietotnes ir populāras. Bet, ja savā uzņēmumā izmantosit ziņojumapmaiņas lietotnes, iespējams, vēlēsities uzzināt, kāpēc.
Mēs to sapratām: tālāk ir norādīti iemesli, kāpēc jūsu zīmols varētu vēlēties izmantot sociālo mediju ziņojumapmaiņu.
Klienti jau izmanto šīs sociālās ziņojumapmaiņas lietotnes
Ja vēlaties ar kādu runāt, jums jāatrodas tur, kur viņi ir. Jūs nevarat tērzēt ar šo kokteiļu ballīti, ja viņa karājas virtuvē un jūs (atkal) esat iestrēdzis vannas istabā, vai ne?
Tiek prognozēts , ka 2025. gadā ziņojumapmaiņas lietotnes visā pasaulē izmantos 3,51 miljards cilvēku – WhatsApp vien jau ir vairāk nekā divi miljardi šādu aktīvo lietotāju.
Sociālās ziņojumapmaiņas lietotnes parasti izmanto, lai nosūtītu ziņojumus saviem draugiem un ģimenēm. Kāpēc gan nepadarīt viņu dzīvi mazliet vieglāku un būt pieejamam arī tur?
Tas ir ātrs veids, kā piedāvāt pakalpojumus
Iemesla dēļ to sauc par “tūlītējo ziņojumapmaiņu”. Ziņojumapmaiņa sociālajos saziņas līdzekļos var būt īpaši ātrs veids, kā atbildēt uz pieprasījumiem, komentāriem un bažām, salīdzinot ar e-pastu vai atstāt kādu lēnu mūzikas šķīstītavā jūsu palīdzības līnijā.
Deviņdesmit procenti patērētāju apgalvo, ka pozitīvā klientu pieredzē vissvarīgākais ir ātri atrisināt problēmu. Taču, ja jums trūkst darbinieku vai esat pārslogots ar ziņojumiem, patiesībā var būt grūti sekot līdzi ātrumam, ko sociālo mediju lietotāji sagaida no tērzēšanas lietotnēm, jo šie ziņojumi tiek saņemti ātri un nikni. Piemēram, pakalpojumā Facebook Messenger klienti un uzņēmumi katru mēnesi apmainās ar 20 miljardiem ziņojumu.
Tādas tehnoloģijas kā sarunvalodas tērzēšanas roboti var aizpildīt šo plaisu un atbildēt uz bieži uzdotiem jautājumiem, lai jūs varētu ietaupīt (cilvēka) spēkus, lai risinātu sarežģītākas klientu apkalpošanas problēmas. Vairāk par tērzēšanas robotu priekšrocībām lasiet šeit.
Izmantojiet sarunvalodas komercijas spēku
Īsta saruna ar kādu ir klasisks reālās dzīves pārdošanas rīks – “sarunas komercija” ir digitālais ekvivalents.
Sarunu tirdzniecība ir patīkama vieta starp iepirkšanās un ziņojumapmaiņas lietotnēm. Patērētāji var izmantot sociālo mediju ziņojumapmaiņas rīkus, lai saņemtu ieteikumus, uzdotu jautājumus, saņemtu atbalstu un sazinātos ar uzņēmuma pārstāvjiem.
Viņi var sazināties ar īstu personu vai sarunvalodas AI tērzēšanas robotu, taču jebkurā gadījumā tas ir jauns iepirkšanās veids, kas ir ārkārtīgi izdevīgs uzņēmumiem. Tiek prognozēts, ka globālie izdevumi, izmantojot tiešsaistes tirdzniecības kanālus , nākamajos divos gados sasniegs 290 miljardus USD .
Ja jūsu zīmols vēlas kādu gabalu no šī pīrāga, ir pienācis laiks iesaistīties tērzēšanā.
Sazinieties ar klientiem un kritiķiem viens pret vienu
Veicot uzņēmējdarbību, izmantojot tiešsaistes klātbūtni, jums ir potenciāls globālā sasniedzamība… kas var arī apgrūtināt sarunas klātienē tāpat kā fiziskā veikalā vai pat pa tālruni.
Sociālo mediju ziņojumapmaiņas lietotņu izplatība ir radījusi zīmoliem tiešu saikni ar katru sekotāju no tālienes.
Tas sniedz lielisku iespēju veidot radniecību un lojalitāti ar īpašiem klientiem, zīmola vēstniekiem vai potenciālajiem partneriem… un iespēju tieši sazināties ar saviem kritiķiem, lai novērstu saspringtas situācijas no sabiedrības.
Neatkarīgi no tā, vai jūs saskaraties ar sociālo mediju krīzi vai jums ir neapmierināts klients, kurš izplata visus jūsu ziņojumus, sociālo mediju ziņojumapmaiņas rīki var palīdzēt jums izveidot tiešu savienojumu, cerot pārvērst dusmu lēkmi sarunā.
Lietotne visiem jūsu sociālo mediju ierakstiem vienuviet
Labi, jūsu galvā ir visa šī apbrīnojamā informācija, un jūs esat gatavs ienirt sociālo mediju ziņojumapmaiņas lietotņu izmantošanā savam zīmolam.
Profesionāla padoms: ir sarežģīti sarunāties vairākās platformās, kuras pārvalda vairāki cilvēki un komandas. Jums būs nepieciešama viena sociālā iesūtne, lai viss būtu kārtīgs, kārtīgs un ērti.
Un, ja mēs varam būt tik drosmīgi, mēs zinām, ka Hootsuite Inbox ir tikai rīks, lai paveiktu darbu.
Hootsuite Inbox ir inteliģents sociālo mediju iesūtnes rīks, kas apvieno publiskos un privātos sociālo mediju ziņojumus vienuviet. Tas ir izstrādāts, lai novērstu visu jūsu DMS pārbaudi.
Jūs atradīsiet sarunas no visiem saviem sociālajiem tīkliem vienuviet, lai to varētu viegli pārvaldīt. Jūs arī iegūsit piekļuvi visiem Hootsuite sociālo mediju rīkiem, lai palīdzētu jums sekot līdzi pieminējumiem un ieplānot ziņas.
Citas saldas detaļas:
- Iestatiet ātras atbildes un automātiskas atbildes uz ziņojumiem, lai katru reizi sniegtu labāku informāciju.
- Piešķiriet ziņojumus komandas biedriem un racionalizējiet savu darbplūsmu
- Lielapjoma noraidīšana un uzlabotie filtri ļauj ātri skatīt ziņojumus.
Citiem vārdiem sakot: tā ir vienas pieturas iesūtne, kurā tiek apkopoti visi jūsu publiskie un privātie ziņojumi, lai jūs neko nepalaistu garām. Izmēģiniet bezmaksas 30 dienu izmēģinājuma versiju šeit un pārbaudiet pats, vai uzziniet vairāk par Hootsuite Inbox šeit.
Bieži uzdotie jautājumi par populārām ziņojumapmaiņas lietotnēm
Kura ir visbiežāk izmantotā ziņojumapmaiņas lietotne?
WhatsApp ir vispopulārākā globālā ziņojumapmaiņas lietotne. 2022. gada janvārī vietnei WhatsApp bija 2 miljardi aktīvo lietotāju mēnesī. WeChat atrodas tālā otrajā vietā ar tikai 1,2 miljardiem aktīvo lietotāju mēnesī; Trešajā vietā ierindojies Facebook Messenger ar 988 miljoniem.
Kas ir #1 tērzēšanas lietotne?
Saskaņā ar Statista pētījumu, WhatsApp ir populārākā saziņas lietotne pasaulē. Ar 2 miljardiem aktīvo lietotāju mēnesī tā ir vispopulārākā ziņojumapmaiņas lietotne pasaulē.
Tajā pašā laikā dažādi pasaules reģioni dod priekšroku dažādiem lietojumiem. Piemēram, Ķīnā tirgū dominē WeChat, savukārt sociālo mediju ziņojumapmaiņas rīks LINE ir populārs tādās valstīs kā Japāna un Taivāna.
Ko amerikāņi izmanto WhatsApp vietā?
Facebook Messenger ir vispopulārākā ziņojumapmaiņas lietotne ASV, kas veido 52% no ziņojumapmaiņas lietotņu tirgus daļas . WhatsApp ir otrā populārākā ziņojumapmaiņas lietotne valstī, ko izmanto 26% amerikāņu sarunu.
Sociālās ziņojumapmaiņas lietotne 05.png
Avots: Statista
Kāda ziņojumapmaiņas lietotne tiek izmantota Kanādā?
Populārākā ziņojumapmaiņas lietotne Kanādā ir Facebook Messenger . Septiņi no 10 kanādiešiem izmanto pašu Facebook, un 62% no šiem lietotājiem izmanto arī Messenger lietotni.
Atbildēt