Kā izveidot Melnās piektdienas e-komercijas stratēģiju

Melnā piektdiena ir viena no svarīgākajām dienām gadā iepirkšanās tiešsaistē, taču tā var būt arī viena no grūtākajām. Tik daudzu jaunu klientu cerību apmierināšana nav mazs uzdevums.

Par laimi, jums ir laiks plānot panākumus, izmantojot savu Melnās piektdienas e-komercijas stratēģiju, un tālāk ir sniegti visi nepieciešamie padomi!

Kas ir Melnās piektdienas e-komercijas stratēģija?

Melnā piektdiena ir nākamā diena pēc Amerikas Pateicības dienas un viena no lielākajām iepirkšanās dienām gadā. Pircēji gaida piedāvājumus un akcijas no saviem iecienītākajiem mazumtirgotājiem. Savukārt tie atalgo uzņēmumus ar lielākām izmaksām. 2021. gadā ASV pircēji Melnajā piektdienā iztērēja 9,03 miljardus USD .

E-komercijas rītausma iezīmēja Melnās piektdienas, ko sauc par Kiberpirmdienu, turpinājumu, kad tiešsaistes veikali piedāvā savus labākos piedāvājumus. Pagājušajā gadā Cyber ​​​​Monday faktiski pārsniedza Melno piektdienu ASV pircēju vidū, pārdodot 10,90 miljardus USD.

Šie lielie skaitļi rada lielu trafiku uz jūsu tiešsaistes veikalu. Jūs vēlēsities sagatavoties ar stabilu Melnās piektdienas e-komercijas stratēģiju.

Tas nozīmē mārketinga plānu pirms Melnās piektdienas, lai jūs varētu piesaistīt savu klientu uzmanību un saglabātu viņu interesi par jūsu tiešsaistes pārdošanu. Tāpat ir jāsagatavojas iepirkumu groza pasūtījumu un klientu pieprasījumu pieplūdumam visas dienas garumā, kam būs nepieciešama stabila klientu atbalsta stratēģija.

Vai jūs sākat svīst? Neuztraucieties! Tālāk ir aprakstīti obligātie e-komercijas rīki un taktika, kas jāiekļauj savā Melnās piektdienas stratēģijā.

11 Melnās piektdienas e-komercijas triki, kas jums jāizmēģina

1. Optimizējiet savu vietni SEO

Neatkarīgi no tā, vai pārdodat lūpu spīdumu vai ūdensmotociklus, meklēšanas rezultātu uzlabošana burtiski palīdzēs jums pacelties pāri konkurentiem un palielināt reklāmguvumu līmeni. Lai sāktu darbu, izmantojiet bezmaksas SERP pārbaudītāju (kas apzīmē meklētājprogrammas rezultātu lapu), lai redzētu savu rangu. Vai redzat iespējas uzlabot? Šeit ir dažas lietas, ko izmēģināt:

• Paātrināt ielādes laiku. Vietnes, kurām ir nepieciešams ilgs laiks, lai ielādētu galveno lapu, zaudē pozīcijas meklēšanas rezultātos. Šeit Google piedāvā vēl vienu bezmaksas rīku, lai pārbaudītu jūsu vietnes ātrumu . Attēlu saspiešana un mitināšanas jaunināšana ir divi veidi, kā uzlabot vietnes ātrumu.
• Preču nosaukumu un aprakstu precizēšana. Tas palīdzēs klientiem atrast jūsu produktus, veicot meklēšanu, un atvieglos lietotāja pieredzi. Varat izmantot Google bezmaksas rīkus, lai atrastu labākos atslēgvārdus savām produktu lapām.
• Kvalitatīva satura publicēšana sociālajos tīklos. Pirms dažiem gadiem veicām eksperimentu un noskaidrojām, ka aktīva klātbūtne sociālajos saziņas līdzekļos ir laba jūsu meklēšanas klasifikācijai.

2. Pārliecinieties, vai jūsu vietne ir optimizēta mobilajām ierīcēm

2021. gadā Shopify ziņoja, ka 79% no visiem Melnās piektdienas un Kiberpirmdienas pirkumiem tika veikti mobilajās ierīcēs. 2014. gadā mobilo ierīču pircēju skaits pārsniedza galddatoru pircējus, un kopš tā laika to skaits ir nepārtraukti pieaudzis. Pārbaudiet savu vietni un veiciet uzlabojumus tūlīt, pirms palaižat garām mobilos pircējus.

3. Sāciet savu kampaņu laicīgi

Atcerieties, ka arī katrs cits mazumtirgotājs rīkos Melnās piektdienas kampaņu. Jūs nevēlaties atstāt savējo uz pēdējo brīdi, jums ir jārūpējas par saviem sociālo tīklu un e-pasta sekotājiem mēnešus iepriekš. Tādā veidā, izvēršot savus darījumus, jums ir gūstoša un iesaistīta auditorija. Šeit ir daži padomi:

• Piedāvājiet saviem e-pasta abonentiem ekskluzīvu agrīnu piekļuvi Melnās piektdienas piedāvājumiem. Mudinot klientus abonēt jūsu e-pasta sarakstu, paplašinās jūsu piedāvājumu sasniedzamību un maksās dividendes pēc melnās piektdienas un kiberpirmdienas izpārdošanas beigām.
• Pārbaudiet savas reklāmas. Galu galā nav jāgaida maratona diena, lai sāktu trenēties. Jums vajadzētu uzlabot savu reklāmu materiālu un A/B testu, lai iepriekš noskaidrotu, kas vislabāk atbilst jūsu auditorijai.
• Izveidojiet ieteikumu. Pastāstiet mums par Melnās piektdienas akcijām iepriekš. Paziņojiet saviem klientiem, ka kopīgosit informāciju sociālajos medijos un pa e-pastu. Tas palielinās jūsu sekotāju skaitu un atalgos jūsu aktīvos sekotājus, uzlabojot jūsu klientu pieredzi ilgtermiņā.

4. Pārliecinieties, vai visa inventāra informācija ir precīza

Ir arī piemērots laiks, lai uzkrātu populārākās preces un ieplānotu īpašos piedāvājumus vai piedāvājumus izņemt no plauktiem lēnas pārdošanas preces.

Melnajā piektdienā varat sagaidīt jaunu klientu pieplūdumu. Tas nozīmē, ka iepirkšanās procesam jābūt vienkāršam un intuitīvam, lai neradītu apjukumu vai vilcināšanos. Produktu lapās jāiekļauj visas svarīgas specifikācijas, piemēram, izmērs, svars un materiāli.

Pārliecinieties, vai katram produktam ir augstas kvalitātes attēli un video. Lapā ievietojiet arī klientu atsauksmes — pat viena atsauksme var palielināt pārdošanas apjomu par 10% .

5. Sagatavojiet klientu atbalstu

Vai esat kādreiz klaiņojis pa universālveikalu, izmisīgi cenšoties atrast darbinieku, kas varētu jums palīdzēt? Tad jūs zināt, cik kaitinoši ir gaidīt palīdzību. Un, ja jūsu klienti ir vīlušies, viņi aizies!

Lai neatpaliktu no Melnās piektdienas pircējiem, ieguldiet mazumtirdzniecības tērzēšanas robotā. Tāds tērzēšanas robots kā Heyday nodrošina tūlītēju klientu apkalpošanu, kas var atbildēt līdz pat 80% klientu vaicājumu. Tas atbrīvo jūsu atbalsta komandu, lai savlaicīgi atbildētu uz atlikušajiem 20%.

Avots: Rise

Iegūstiet Heyday bezmaksas demonstrāciju

Tas ir īpaši noderīgi Melnās piektdienas un Kiberpirmdienas laikā. Atcerieties, ka jums būs pavisam jauni klienti, kuri ir mazāk pazīstami ar jūsu veikalu un tā produktiem. (Saskaņā ar Bluecore datiem 59% no Melnās piektdienas pārdošanas apjoma 2020. gadā veica pircēji, kas pirmo reizi iepērkas !) Tērzēšanas robots var palīdzēt jūsu klientiem atrast tieši to, ko viņi meklē, norādot viņiem pareizo izmēru, krāsu un stilu. Viņi var arī ģenerēt personalizētus produktu ieteikumus, papildu pārdošanu un savstarpēju pārdošanu par vidējo pasūtījumu. Tas var vēl vairāk palielināt pārdošanas apjomu, it īpaši, ja ņem vērā, ka 60% no Melnās piektdienas iepirkšanās tiek veikti impulsa iespaidā .

6. Darbs ar influenceriem

Ietekmētāju mārketings ir spēcīgs instruments. Kādā nesenā pētījumā atklājās, ka 8% pircēju pēdējo 6 mēnešu laikā kaut ko ir iegādājušies, jo to reklamējis ietekmētājs. Šis rādītājs palielinās līdz gandrīz 15% pircējiem vecumā no 18 līdz 24 gadiem. Sadarbojoties ar ietekmētāju jūsu Melnās piektdienas stratēģijas izstrādē, varat iegūt jaunus klientus un palielināt pārdošanas apjomu.

Ja tas jums ir jaunums, mums ir ietekmes mārketinga ceļvedis, kas palīdzēs jums gūt panākumus. Un atcerieties, ka ir svarīgi atrast pareizo pāri ar ietekmētājiem. Netiecieties pēc visvairāk sekotāju — svarīgāk ir saskaņot savas vērtības un auditoriju.

7. Ģenerējiet BFCM reklāmas kodus

Reklāmas kodu un kuponu piedāvāšana Melnajai piektdienai un Kiberpirmdienai rada steidzamību. Tas mudina jūsu klientus izmantot jūsu piedāvātās lielās atlaides.

Tomēr jūs vēlaties, lai jūsu klientiem būtu vieglāk atrast un lietot reklāmas kodus. Pretējā gadījumā viņi izmisumā var pamest savus ratus. Shopify piedāvā dažus lieliskus padomus , kā padarīt jūsu atlaižu kodus viegli pamanāmus :

• Izmantojiet uznirstošo logu savā e-komercijas vietnē. Tas paziņos atlaides kodu un sniegs klientam iespēju to lietot norēķināšanās laikā ar vienu klikšķi.
• Lūdziet klientiem ievadīt savu e-pasta adresi, lai saņemtu reklāmas kodu. Tas palīdz arī jūsu e-pasta mārketingā un atkārtotajā mārketingā!
• Pievienojiet peldošu joslu atlaižu koda lapas augšdaļā. Tas padara to pārāk acīmredzamu, lai palaistu garām.
• Lietojiet kodu automātiski norēķināšanās laikā. Tas ir vienkāršākais risinājums jūsu klientiem. Sephora to izmantoja 2021. gada Melnās piektdienas izpārdošanai. Pircēji saņēma automātisku 50% atlaidi norēķinoties:

Viens padoms: pārliecinieties, ka jūsu atlaides ir konkurētspējīgas. Saskaņā ar Salesforce datiem vidējā atlaide 2021. gadā bija 24 %, kas ir mazāka nekā iepriekšējos gados. Taču Melnajā piektdienā klienti joprojām meklē nopietnus darījumus, tāpēc 10% vai 15% atlaide viņus diez vai apturēs.

8. Sāciet e-pasta atlaižu kampaņu

Reklamējiet savus melnās piektdienas un kiberpirmdienas izpārdošanas pa e-pastu. Tas ir efektīvs veids, kā piesaistīt jau piesaistītos klientus. Tas ir arī ideāls veids, kā radīt rosību pirms Melnās piektdienas. Ieprieciniet gaidāmos darījumus un ieprieciniet savus klientus ar gaidāmajiem piedāvājumiem. Agrīnas piekļuves piedāvāšana Melnās piektdienas izpārdošanai ir arī efektīvs veids, kā palielināt savu e-pasta abonentu skaitu.

Turklāt tas sniedz iespēju segmentēt savus piedāvājumus, kas palielina to efektivitāti. Clavio atklāja, ka segmentētie e-pasta ziņojumi uz vienu klientu rada trīs reizes vairāk ieņēmumu nekā parastie mārketinga ziņojumi.

Rādiet lojālajiem klientiem atlaides precēm, kas viņus varētu interesēt, pamatojoties uz viņu pirkumu vēsturi. Vai arī uzdāviniet saviem VIP klientiem ekskluzīvu dāvanu kopā ar pirkumu, lai palielinātu viņu lojalitāti.

9. Paplašiniet savus BFCM piedāvājumus

Nav pamata pārtraukt izpārdošanu pirmdien plkst. 23:59. Melnās piektdienas un kiberpirmdienas piedāvājumu pagarināšana uz visu nedēļu var palīdzēt piesaistīt klientus, kas veic otro iepirkšanās kārtu. Tas arī sniedz jums iespēju pievienot straujākas atlaides, lai pirms gada beigām atbrīvotu vairāk krājumu.

Tā kā daudzi pircēji plāno atvaļinājumu (vairāk par to tālāk), pārliecinieties, ka jums ir skaidri piegādes datumi. Pircēji vēlēsies zināt, vai līdz Ziemassvētkiem viņu paka atnāks.

Varat arī paplašināt savus darījumus pretējā virzienā, lai paliktu priekšā konkurentiem! Piemēram, modes preču mazumtirgotājs Aritzia rīko ikgadēju Black Five Day izpārdošanu. Tas sākas dienu agrāk, ceturtdien.

10. Izveidojiet svētku dāvanu ceļvedi

Melnā piektdiena bieži tiek uzskatīta par svētku iepirkšanās sezonas sākumu. Daudziem cilvēkiem ir pienācis laiks izsvītrot pēc iespējas vairāk vārdu no dāvanu saraksta. Svētku dāvanu ceļveža izveide ievērojami atvieglo viņu darbu.

Profesionāļa padoms: segmentējiet savus ceļvežus pēc saņēmēja (Dāvanas mammai, Dāvanas suņu audzētājiem) vai pēc tēmas (Ilgtspējīgas dāvanas). Tas palīdzēs jūsu klientiem atrast to, ko viņi meklē. Āra apģērbu veikals MEC pat izveidoja dāvanu ceļvedi cilvēkam, kuram viss ir .

Varat arī kopīgot savu dāvanu ceļvedi sociālajos medijos, izveidojot Instagram ceļvedi. Tās ir rūpīgi atlasītas attēlu kolekcijas ar nosaukumiem un aprakstiem.

11. Reklamējiet savus BFCM darījumus, izmantojot sociālo mediju reklāmas.

Viens no lielākajiem izaicinājumiem sociālo mediju uzņēmumiem ir organiskās sasniedzamības samazināšanās. Nav svarīgi, cik labs ir jūsu saturs. Ja vēlaties ģenerēt potenciālos pirkumus, jums ir nepieciešama apmaksāta stratēģija.

Turklāt jūsu stratēģijā noteikti jāiekļauj TikTok, kur jūsu reklāmas var sasniegt vairāk nekā miljardu lietotāju. Saskaņā ar mūsu 2022. gada sociālo tendenču ziņojumu 24% uzņēmumu TikTok vērtē kā visefektīvāko kanālu savu biznesa mērķu sasniegšanai. Tas ir par 700% vairāk nekā 2020. gadā!

3 radoši Melnās piektdienas reklāmu piemēri

Walmart — #UnwrapTheDeals

2021. gada Melnajai piektdienai uzņēmums Walmart izveidoja kampaņu #UnwrapTheDeals ar pielāgotu TikTok filtru. TikTok ziņa ar filtru ļāva lietotājiem “izsaiņot” dāvanu kartes un balvas un veikt pirkumus tieši lietotnē. Walmart sadarbojās ar ietekmētājiem, lai reklamētu kampaņu, kā rezultātā tika iegūti vairāk nekā 5,5 miljardi skatījumu .

@iammatthewjordan

#UnwrapTheDeals #konkurss #walmart @walmart

♬ Ziemassvētku zvani — StudioKolomna

Secinājumi:

• Padariet to jautru. Izmantojot interaktīvo filtru, Walmart izveidoja saistošu un kopīgojamu kampaņu.
• Pievienojiet radošās balvas. #UnwrapTheDeals piedāvāja papildu balvas papildus Melnās piektdienas piedāvājumiem. Tas mudināja TikTok lietotājus mēģināt uzvarēt, publicējot videoklipus. Katra jauna ziņa palielināja kampaņas sasniedzamību.
• Turiet uzmanību. Jums ir tikai dažas sekundes, lai sociālajos medijos piesaistītu kāda cilvēka uzmanību. Šāda dinamiska kampaņa liek lietotājiem pārtraukt ritināšanu un meklēšanu.
• Nāc uz TikTok! Šis ir jūsu pēdējais atgādinājums, lai TikTok būtu daļa no jūsu biznesa stratēģijas.

IKEA – #BuyBackFriday

IKEA uzsāka radošo kampaņu #BuyBackFriday, lai atzīmētu 2020. gada Melno piektdienu. Tā vietā, lai piedāvātu tikai atlaidi, pircēji varēja iegūt kredītu, ievedot vecos IKEA produktus. IKEA piedāvā atpirkšanas programmu visa gada garumā, bet Melnās piektdienas laikā viņi dubultoja kredītus.

Šī kampaņa darbojās vairākos līmeņos:

• Šī nebija parasta Melnās piektdienas kampaņa. #BuyBackFriday ziņojumi izceļas starp daudzajiem “25% atlaide!” ziņojumiem.
• Viņš apelēja pie vērtībām. Daudzi pircēji ir nobažījušies par ilgtspējību un pieejamību. Šī kampaņa tika veidota, balstoties uz šiem principiem. Parādot klientiem, ka jums rūp vienas un tās pašas lietas, jūs veidojat lojalitāti un uzticēšanos.
• Tas bija vairāk nekā tikai izpārdošana. Šī kampaņa bija paredzēta IKEA pircējiem, kuri vēlējās atbrīvoties no vecām mēbelēm. Tas ļāva tai sasniegt cilvēkus, kuri pat neplānoja iepirkties Melnajā piektdienā.
• Tika piedāvāta radoša atlaižu sistēma. Ja jūsu uzņēmums nevar atļauties 30% atlaidi saviem krājumiem, padomājiet par citiem veidiem, kā piesaistīt klientus. Šāda kredītu sistēma mudina klientus atgriezties arī turpmāk. Šī ir ilgtermiņa stratēģija veiksmei.

DECEIM – Lēns vakars

Kosmētikas un ādas kopšanas zīmols DECEIM ir vērsts pret graudu. Viņu kampaņa “Slowvember” ilga līdz novembrim. Ideja bija atturēt no impulsīvas pirkšanas un mudināt klientus iepirkties pārdomāti. Tas ir saņēmis daudz pozitīvu atsauksmju no pircējiem.

Šeit ir daži secinājumi:

• Esiet radošs ar savu laiku. Ar mēnesi ilgu izpārdošanu DECEIM pārspēja konkurentus Melnajā piektdienā.
• Koncentrējieties uz klientu. DECEIM ziņojumi bija tikai par viņu klientiem. Tas liek cilvēkiem justies aprūpētiem. Savukārt viņi, visticamāk, atbalstīs jūsu biznesu nākotnē.
• Neaizmirstiet par akciju. Kampaņas sauklis izpelnījās uzmanību. Bet DECEIM joprojām piedāvāja pievilcīgu 23% atlaidi visiem produktiem.
• Piedāvājiet pieredzi. Melnā piektdiena var būt drudžaina. Atbildot uz to, DECEIM veikalā rīkoja relaksējošas aktivitātes. Tie ietvēra dīdžeju komplektus, ziedu kārtošanu, izšūšanas darbnīcas un daudz ko citu. Atcerieties, ka lielākā daļa pārdošanas gadījumu notiek tiešsaistē, tas nenozīmē, ka varat aizmirst par personīgo pieredzi.
• Domājiet ilgtermiņā. Melnā piektdiena un kiberpirmdiena ir laiks, kad sazināties ar daudziem jauniem klientiem. Ideālā gadījumā jūs vēlaties tos pārvērst par pastāvīgajiem klientiem. Tāpēc padomājiet par to, kā veidosiet attiecības vai uzticību nākamajiem gadiem. Iespējams, ka Melnajā piektdienā neizdosies tik daudz izpārdošanu. Taču veiksmīga biznesa stratēģija ir maratons, nevis sprints.

7 populārākie rīki, kas noteikti tiešsaistes veikaliem

1. Ziedonis

Heyday ir mazumtirdzniecības tērzēšanas robots, kas iepriecinās jūsu klientus un ietaupīs jūsu uzņēmumam daudz laika un naudas. Viņš vienmēr ir pieejams, lai atbildētu uz jautājumiem un palīdzētu klientiem atrast vajadzīgo, kas ir vērtīgs visu gadu (bet nenovērtējams Melnās piektdienas laikā!). Viens uzņēmums pēc Heyday iegūšanas ietaupīja 50% no saviem klientu apkalpošanas resursiem.

Iegūstiet Heyday bezmaksas demonstrāciju

2.Hootsuite

Hootsuite palīdz jūsu uzņēmumam optimizēt un uzlabot mārketinga pasākumus. Izmantojot Hootsuite, varat ieplānot savu sociālo mediju saturu visās platformās vienuviet. Tas arī sniedz jums datus, kas nepieciešami, lai uzlabotu savas kampaņas, izmantojot pielāgojamu jūsu sociālo mediju veiktspējas informācijas paneli. Varat arī izmantot Hootsuite, lai izsekotu, ko jūsu klienti saka tiešsaistē.

3. Facebook messenger

Facebook Messenger ir viens no populārākajiem sociālajiem tīkliem pasaulē ar 988 miljoniem aktīvo lietotāju katru dienu. Ja neizmantojat Messenger, jūs palaižat garām iespēju sazināties ar neskaitāmiem klientiem. Varat arī izmantot Facebook Chatbot, lai piedāvātu ātru un draudzīgu klientu apkalpošanu 24 stundas diennaktī.

4. Google PageSpeed Insights

Bezmaksas Google PageSpeed ​​​​Insights rīks ļauj uzzināt, cik ātri tiek ielādēta jūsu vietne. Ātruma uzlabošana uzlabos arī jūsu meklēšanas rezultātus, tāpēc nesnauž!

5. Iepirkšanās Instagramā

Vai jūs pārdodat produktus tieši Instagram? Jums ir jābūt! Sociālā komercija ir nākotne. Saskaņā ar Instagram datiem 44% lietotāju katru nedēļu veic pirkumus lietotnē . Piekļūstiet šim augošajam tirgum, savienojot savu tiešsaistes veikalu ar savu Instagram kontu.

6. Iepirkšanās TikTok

TikTok ir izrādījies efektīvs mazumtirdzniecības kanāls, un gandrīz puse no visiem lietotājiem iegādājas produktus pēc tam, kad tos ir redzējuši platformā. Lai gan X paaudzes pircēji un tūkstošgadīgie, visticamāk, iepērkas Instagram un Facebook, jaunāki pircēji dod priekšroku TikTok . Nav brīnums, ka TikTok varētu kļūt par vissvarīgāko mārketinga sociālo tīklu.

TikTok Shopping ir salīdzinoši jauna funkcija, taču neaizmigt ar to. Mums ir detalizēts ceļvedis TikTok veikala iestatīšanai.

7. Iepirkšanās

2021. gadā Shopify tirgotāji Melnās piektdienas pārdošanas apjomā nopelnīja 6,3 miljardus USD . Tas ir tāpēc, ka Shopify piedāvā vienkāršu, intuitīvu platformu jūsu veikala izveidei. Ir daudzas Shopify lietotnes, kas var uzlabot jūsu biznesu un uzlabot jūsu klientu pieredzi. Varat arī integrēt savu Shopify veikalu ar iepirkšanos TikTok un Instagram. Tas nodrošina vienmērīgu klientu pieredzi visās platformās.

Turklāt Shopify tieši integrējas ar Heyday tērzēšanas robotu, ļaujot nodrošināt 24/7 atbalstu ikvienam klientam.

Tas ir iesaiņojums! Jums ir visi padomi un rīki, kas nepieciešami labākajai Melnās piektdienas izpārdošanai. Vai nepieciešama papildu stratēģijas palīdzība vai informācija par jaunām sociālo mediju funkcijām? Mēs ņemsim tavu muguru.

Sazinieties ar pircējiem sociālajos medijos un pārvērtiet klientu sarunas par pārdošanu, izmantojot mūsu pielāgoto AI tērzēšanas robotu sociālās tirdzniecības mazumtirgotājiem Heyday. Nodrošiniet 5 zvaigžņu klientu pieredzi – plašā mērogā.

Iegūstiet Heyday bezmaksas demonstrāciju