10 jaunas mazumtirdzniecības tendences, par kurām jums jāzina 2023. gadā

Divas mazumtirdzniecības tendences, ko ikviens uzņēmums var sagaidīt 2023. gadā, ir pārmaiņas un inovācijas. Tiešsaistes un klātienes mazumtirdzniecība attīstās ātrāk nekā jebkad agrāk. Šo procesu vada tehnoloģiskās inovācijas. Un tāpēc patērētāju vēlmes mainās.

Uzņēmumiem ir jāapzinās mazumtirdzniecības tendences, kas ietekmēs to panākumus, lai tiktu priekšā līknei. Šo izmaiņu pieņemšana palīdzēs mazumtirgotājiem uzplaukt šogad un turpmāk. Taču mēs zinām, ka var būt grūti sekot tendencēm ārpus visa, kas notiek ar jums kā uzņēmuma īpašniekam.

Tāpēc mēs esam apkopojuši jaunākās mazumtirdzniecības tendences 2023. gadam un iepazīstinājām ar tām viegli saprotamā emuāra ierakstā. Turpiniet lasīt, lai saglabātu tendences!

Kāpēc mazumtirdzniecības tendences ir svarīgas?

Mazumtirdzniecības tendences ir vairāk nekā tikai emuāra ieraksti. Tie ir marķieri tam, uz ko uzņēmumiem būtu jākoncentrējas un kuros jāiegulda.

Tieši tāpēc jums vajadzētu pievērst uzmanību mazumtirdzniecības tendencēm 2023. gadā.

Paziņojiet savu biznesa stratēģiju

Mazumtirgotājiem ir jāseko līdzi savai nozarei un tirgum. Mazumtirdzniecības tendenču izsekošana nodrošina, ka zināt, kas ir svarīgi šodien un rīt.

Izprotot pašreizējos un nākotnes tirgus spēkus, varat tiem cīnīties. Dažu pēdējo gadu laikā iepirkšanās tiešsaistē ir strauji pieaugusi. 2022. gadā 58,4% interneta lietotāju visā pasaulē katru nedēļu kaut ko iegādājās tiešsaistē! Un 30,6% no šiem pirkumiem tika veikti, izmantojot mobilo ierīci.

No tā izriet, ka, ja jūsu uzņēmumam nav uz mobilajām ierīcēm orientēta e-komercijas veikala un jūs nepārdodat sociālajos medijos, jūs jau esat vienu soli aiz pārējās nozares.

Esiet informēts par mazumtirdzniecības tendencēm un iekļaujiet tās savā biznesa un mārketinga stratēģijās 2023. gadam un turpmākiem gadiem.

Paredzēt klientu vajadzības

Klientu vēlmes mainās. Tas, kā jūs piesaistīsiet klientus nākamgad, nebūs tas pats, kas pagājušajā gadā. Un jauni konkurenti jūsu nozarē apmierina šīs vajadzības jaunos, novatoriskos veidos.

Mazumtirdzniecības tendences palīdz jums sekot līdzi klientu vajadzībām, iepirkšanās vēlmēm un cerībām. Un tie ļauj jums uzraudzīt, kā jūsu konkurenti pret viņiem izturas. Tas ļauj mainīt savu stratēģiju, lai pēc vajadzības atbilstu jaunām vajadzībām.

Esiet priekšā līknei

Tiešsaistes un bezsaistes mazumtirdzniecība strauji mainās. Visu laiku tiek ieviestas jaunas tehnoloģijas, lai piedāvātu:

• Vairāku kanālu iepirkšanās
• Pašapkalpošanās tirdzniecība
• sociālā pārdošana
• Automatizācija
• piegāde tajā pašā dienā
• Interaktīvā mazumtirdzniecības pieredze
• Jaunu klientu piesaistes kanāli

Ja sekojat līdzi mazumtirdzniecības tendencēm, jo ​​īpaši tehnoloģiju tendencēm, varat būt soli priekšā konkurentiem. Tas arī nodrošina, ka varat izmantot jauno tehnoloģiju priekšrocības, tiklīdz tās tiek izlaistas.

Esiet atbilstošs

Sekot līdzi jaunajām mazumtirdzniecības tendencēm nozīmē būt lietas kursā un būt jaunākiem. Ir daudz stāstu par mazumtirgotājiem, kuriem nav izdevies augt līdzi tirgum. Blockbuster ir labs piemērs.

Šie uzņēmumi bieži cieš neveiksmi, jo tiek zaudēta nozīme. Viņi aizmirst, ko šodien vēlas viņu klienti. Tā rezultātā viņi zaudē rītdienas klientus.

Sekojot līdzi mazumtirdzniecības tendencēm, jūsu uzņēmums neatpaliek savā nozarē. Tas ļauj pielāgoties mainīgajām klientu vēlmēm. Un tas ļauj sasniegt patērētāju paaudzi pēc paaudzes.

To darot, jūs paliksit nozīmīgs un attīstāties kā uzņēmums.

Izmantojiet jaunas iespējas

Mazumtirdzniecības tendences nodrošina, ka varat identificēt un izmantot jaunas iespējas, tiklīdz tās rodas.

Mazumtirdzniecības galamērķu izsekošana ļauj:

• Ieiešana jaunos tirgus segmentos
• Jaunu pārdošanas un mārketinga kanālu palaišana
• Piedāvājiet jaunus produktus un pakalpojumus
• Sniedziet saviem klientiem jaunas iespējas

Tas prasa ievērojamus ieguldījumus. Lai attaisnotu šo ieguldījumu, ir nepieciešami spēcīgi tirgus signāli. Mazumtirdzniecības tendences ir viens no veidiem, kā iegūt šo signālu.

Savlaicīga iespēju pamanīšana nozīmē, ka esat soli priekšā konkurentiem. Tas paver iespējas paplašināties un dominēt jaunos tirgus segmentos vai reģionos.

10 svarīgas mazumtirdzniecības tendences 2023. gadā, kas jāievēro

2022. gadā patērētāju balsis ir dzirdētas skaļi un skaidri. Un mēs varam sagaidīt, ka tas turpināsies arī 2023. gadā. Tajā pašā laikā tehnoloģija ievērojami paplašina tiešsaistes un bezsaistes mazumtirdzniecības iespējas, un ir jāpielāgo uzņēmējdarbības modeļi.

Šīs ir desmit svarīgākās mazumtirdzniecības tendences, kas jāievēro.

E-komercija ir šeit, lai paliktu

Covid-19 pandēmijas laikā e-komercijas popularitāte un pārdošanas apjomi ir strauji palielinājušies. Šī izaugsme ir palēninājusies, taču e-komercijas iepirkšanās paradumi joprojām saglabājas.

Tehnoloģija ir atvieglojusi pārdošanu tiešsaistē, un sociālā tirdzniecība pieaug. Līdz ar to šobrīd pasaulē ir no 12 līdz 24 miljoniem e-komercijas veikalu. Un 58,4% interneta lietotāju katru nedēļu iepērkas tiešsaistē.

Rezultātā analītiķi sagaida, ka globālā e-komercijas nozare līdz 2026. gadam pieaugs līdz USD 8,1 triljonam. Tas ir vairāk nekā USD 5,7 triljoni 2022. gadā.

Avots: Statistika

E-komercija turpmākajos gados turpinās pieaugt gan popularitātes, gan izsmalcinātības ziņā. Faktiski eMarketer prognozē , ka e-komercijas vietnes līdz 2023. gadam veidos 22,3% no kopējā mazumtirdzniecības apjoma.

Ko tas nozīmē mazumtirgotājiem? Tagad ir laiks dubultot un trīskāršot savas e-komercijas saistības. Mēs strauji tuvojamies mazumtirdzniecības stāvoklim, kad iepirkšanās tiešsaistē patērētājiem nav apspriežama.

Drošība ir svarīga patērētājiem

Valdības un patērētāji pieprasa lielāku personas datu un privātuma aizsardzību.

To veicina divi faktori:

1. Pieaug bažas par to, kā sociālie tīkli un vietnes apkopo un izmanto datus
2. Sākot ar 2020. gadu, mazumtirdzniecība kļūst par kiberuzbrukumu mērķtiecīgāko nozari.

Lai reaģētu uz šo pieprasījumu, valdības visā pasaulē ir ieviesušas privātuma pamatlikumus, piemēram:

• Ķīnas personas informācijas aizsardzības likums
• Brazīlijas Vispārīgais datu aizsardzības likums
• Kalifornijas Patērētāju privātuma likums
• ES Vispārīgā datu aizsardzības regula (GDPR)

Šie likumi efektīvi nosaka, kā uzņēmumi vāc, glabā un izmanto lietotāju datus tiešsaistes drošības un privātuma vārdā.

Patērētāji runā arī par savu drošību tiešsaistē. Un viņi pārliecinoši teica, ka vēlas uzzināt, kā mazumtirdzniecības zīmoli izmanto savus datus.

Patērētāju privātuma statistika liecina, ka aptuveni 81% amerikāņu pauž bažas par uzņēmumiem, kas vāc personas datus.

Forbes iesaka veikt šādus pasākumus, lai nodrošinātu lietotāju drošību:

• Uzticamu maksājumu sistēmu izmantošana
• Datu konfidencialitātes un drošības paraugprakses izveide un īstenošana
• Krāpšanas novēršanas rīku izmantošana
• SSL sertifikātu instalēšana
• Pārliecinieties, ka jūsu vietne ir pilnībā saderīga ar PCI
• Investējiet kvalitatīvā mitināšanas pakalpojumu sniedzējā

Patērētāji ir sākuši saprast, kāpēc viņiem ir jāaizsargā savi dati tiešsaistē. Mazumtirgotājiem būs jāreaģē uz šo pieprasījumu.

Pašapmaksas iespējas

2022. gadā sagaidāma ātra un efektīva personīgā iepirkšanās. Pašapkalpošanās kases ir galvenais šī pieprasījuma virzītājspēks.

2021. gadā pašapkalpošanās kases tirgus vērtība bija 3,44 miljardi USD . Paredzams, ka ikgadējais saliktā pieauguma temps (CAGR) no 2022. līdz 2023. gadam būs 13,3%.

Kas veicina šo pieprasījumu? Saskaņā ar Grand View Research , tas ir spiediena kombinācija no:

• Mazumtirdzniecības veikala platību izmaksu paaugstināšana
• Palielinās patērētāju rindas laiks
• Strādnieku trūkums
• Darbaspēka izmaksu pieaugums
• Tiekšanās pēc personalizētas iepirkšanās

Mazumtirgotāji cenšas atrast veidus, kā automatizēt procesus un samazināt izmaksas. Patērētāji vēlas personalizāciju, efektivitāti un iespēju izvēlēties savu mazumtirdzniecības pieredzi.

Rezultātā 58% aptaujāto Ziemeļamerikas mazumtirdzniecības pircēju sacīja, ka ir izmantojuši pašapkalpošanās kases veikalos. 48,7% apgalvo, ka izmanto to tikai. 85% domā, ka pašapkalpošanās ir ātrāka nekā gaidīšana rindā. Un 71% vēlētos lietotni, ar kuru viņi var iegādāties pārtikas preces, nevis gaidīt rindā pie kases.

Tērzēšanas roboti ir jaunie komandas dalībnieki

Pēdējos gados kļuvuši populāri arī tērzēšanas roboti e-komercijai. Gartner prognozē , ka līdz 2027. gadam tie kļūs par galveno klientu apkalpošanas rīku 25% uzņēmumu.

Nav grūti saprast, kāpēc. Tērzēšanas roboti palīdz uzņēmumiem:

• Krāt naudu
• Nodrošiniet vislabāko klientu apkalpošanu
• Sazinieties ar klientiem vairākos kanālos
• Nodrošiniet konsekventu klientu apkalpošanu
• Izvērsieties visā pasaulē, neradot papildu izmaksas

Mazumtirgotāji var izmantot e-komercijas tērzēšanas robotu, piemēram, Heyday, lai:

• Atbildiet uz bieži uzdotajiem jautājumiem
• Iesaistiet klientu
• Automatizējiet personalizētu iepirkšanās pieredzi
• Piedāvājiet atbalstu pēc pārdošanas tiešsaistē ar piegādes un izsekošanas informāciju
• Apkopojiet atsauksmes un datus
• Sniegt daudzvalodu atbalstu

Un to visu viņi var darīt jebkurā diennakts laikā, nenogurstot un nemaksājot vairākas algas. Tērzēšanas roboti patiesībā ir ideāls papildinājums jebkurai mazumtirdzniecības komandai, kas vēlas nodrošināt daudzkanālu klientu atbalstu.

Tikšanās pieraksts veikalā

Iepirkšanās tikšanās laikā ļauj pircējiem rezervēt laiku veikalā, lai apskatītu produktus. Šī ir daudzkanālu mazumtirdzniecības stratēģija, kuras pamatā ir pieredze. Tas nodrošina lielāku personalizāciju un klientu pieredzi.

Patērētāji var pasūtīt ekskluzīvus pirkumus veikalā, izmantojot mazumtirgotāja e-komercijas vietni. Atrodoties tur, viņi tiek uzskatīti par viesiem un var skatīt un pārbaudīt produktus, izmantojot saimniekdatoru. Produktiem var pievienot QR kodus, kas ļauj tos skenēt un iegādāties vēlāk.

Vai arī, ja klients jūtas neērti iepirkties fiziskā veikalā, bet nevēlas risināt piegādes un piegādes ķēdes problēmas, viņš vienojas par iegādi tiešsaistē un paņemšanu veikalā.

24/7 klientu atbalsts

Klientu cerības uz klientu apkalpošanu ir augstākas nekā jebkad agrāk. Pozitīva un negatīva pieredze var ietekmēt atkārtotas nosūtīšanas iespējamību.

Taču klientu apkalpošanai nav jābūt tikai labam. Tam arī vienmēr jābūt pieejamam. Tas jo īpaši attiecas uz globālajiem mazumtirgotājiem, kuru klienti atrodas laika joslās visā pasaulē.

Nodrošinot uzticamu 24/7 klientu atbalstu, viņi uzlabo savas attiecības ar klientiem. Un, vēl svarīgāk, tie var mazināt neapmierinātību, ko izraisa problēmas, kuras viņi nevar kontrolēt.

Taču nav reāli, ja visu diennakti ir pieejama cilvēku atbalsta komanda, tāpēc tērzēšanas robots var būt ērts. AI sarunvalodas tērzēšanas robots, piemēram, Heyday, var nodrošināt klientu atbalstu visu diennakti, lai atbildētu uz bieži uzdotajiem jautājumiem vairākās valodās.

Saskaņā ar Retail Dive datiem , 93% respondentu nesen veiktajā aptaujā teica, ka viņi būtu tolerantāki pret piegādes aizkavēšanos, ja zīmols piedāvātu lielisku klientu apkalpošanu. Tagad ir vērts atzīmēt!

Vairāku kanālu iepirkšanās

Lai saglabātu konkurētspēju, mazumtirgotājiem ir jāintegrē bezsaistes veikali un tiešsaistes veikali.

Daudzkanālu iepirkšanās ātri kļuva par normu. Patērētāji vēlas, lai viņi varētu veikt izpēti tiešsaistē un iepirkties veikalā. Vai arī otrādi. Un pēdējos gados atšķirība starp tām ir izplūdusi.

• 60% patērētāju apgalvo, ka pirms liela pirkuma veic tiešsaistes izpēti tiešsaistē.
• 80% gadījumu patērētājs preci atgriež veikalā un atmaksāto naudu iztērē no tā paša pārdevēja.

Tas nozīmē, ka mazumtirgotājiem ir jānodrošina integrēta tiešsaistes un bezsaistes pieredze, un šīm divām pasaulēm ir nemanāmi jāsaplūst viena otrai.

Piegādes caurspīdīgums

Piegādes ātrums, izmaksas un caurspīdīgums ir trīs galvenās mazumtirdzniecības tendences 2023. gadā.

• Saskaņā ar neseno Forbes aptauju 36% patērētāju teica, ka atteiksies no kopbraukšanas uz gadu apmaiņā pret bezmaksas piegādi visiem tiešsaistes pasūtījumiem. Vēl 25% ir gatavi atteikties no kafijas, bet 22% atteiktos no Netflix.

Taču ar ātru un bezmaksas piegādi nepietiek. Piegādes solījumu ievērošana ir ļoti svarīga arī klientu piesaistīšanai un noturēšanai.

Lai to izdarītu, mazumtirgotājiem ir jābūt pārredzamiem attiecībā uz piegādes laiku un kavējumiem. Ja piegāde tiek aizkavēta, bet patērētāji nav informēti, 69,7% apgalvo, ka viņiem ir mazāka iespēja atkārtoti iepirkties no šī pārdevēja.

Lai nodrošinātu pārredzamību, FedEx iesaka :

• Skaidru un reālu cerību noteikšana attiecībā uz piegādes laiku
• Ļauj klientiem pēc pieprasījuma pārbaudīt piegādes statusu

Pēc viņu domām, “pārredzama piegādes informācija būs laba likme, jo arvien vairāk patērētāju pieprasa lielāku kontroli.”

Mazāk atkritumu iepakojumā

Patērētāji pieprasa, lai mazumtirgotāji izmantotu pārstrādājamu un ilgtspējīgu iepakojumu saviem produktiem gan digitāliem, gan fiziskiem pirkumiem. Un tas nav pārsteidzoši. E-komercijas iepakojums ir nozares lielākais emisiju radītājs. Faktiski tas ir sešas reizes vairāk nekā veikalā nopērkamajiem produktiem .

Saskaņā ar Shorr ilgtspējīga iepakojuma patērētāju ziņojumu :

• 76% respondentu teica, ka pagājušajā gadā ir apzināti centušies iegādāties videi draudzīgākus produktus.
• 86% apgalvo, ka viņi, visticamāk, iegādāsies no mazumtirgotājiem, ja iepakojums ir ilgtspējīgs.
• 77% sagaida, ka vairāk zīmolu nākotnē piedāvās 100% ilgtspējīgu iepakojumu.

Pastāv patērētāju pieprasījums pēc ilgtspējīga iepakojuma. Un mazumtirgotāji pievērš uzmanību. Ja ilgtspējība un iepakojums ar zemu atkritumu daudzumu jau jums nav prioritāte, tad tam vajadzētu būt 2023. gadā un pēc tam.

Piegādes ķēdes neaizsargātība un globālās krīzes

Neviens mazumtirdzniecības tendenču pārskats par 2023. gadu nebūtu pilnīgs, nepaskatot ziloņus telpā. 2022. gads ir piedzīvojis ievērojamus globālus satricinājumus, kas ir apgrūtinājuši mazumtirgotāju dzīvi visā pasaulē.

Karš Ukrainā . Pašreizējie piegādes ķēdes un loģistikas jautājumi. Reģionālās un globālās ekonomiskās krīzes . Un nacionālo tirdzniecības līgumu maiņa . Tas viss rada nopietnus šķēršļus mazumtirgotājiem.

Bet pircēji joprojām sagaida pārredzamu piegādi. Un viņiem ir nepieciešami ilgtspējīgi produkti, godīgas cenas un stabils klientu atbalsts.

Nākamajos gados mazumtirgotājiem būs jābūt elastīgiem un elastīgiem. Atrodiet veidus, kā apmierināt šīs prasības, izmantojot tehnoloģijas, inovācijas un mazumtirdzniecības tendences.