Klienti ir sašutuši, ka HP bloķē trešo pušu tintes vairākiem saviem printeriem

HP klienti tiešsaistē ir pauduši neapmierinātību, jo pārdevējs turpina izmantot programmaparatūras atjauninājumus, lai novērstu vai, pēc lietotāju domām, pilnībā bloķētu trešo pušu tintes kasetņu izmantošanu HP printeros. HP jau ir saskārusies ar klases prāvām un sliktu reklāmu no Dynamic Security, taču tas nav atturējis uzņēmumu paplašināt šo praksi.

Dinamiskā drošība ir līdzeklis, ko HP printeri izmanto, lai autentificētu tintes kasetnes un novērstu tādu kasetņu izmantošanu, kuras nav apstiprinājušas HP. Kā uzņēmums skaidro:

“Dinamiskā drošība ir atkarīga no printera spējas sazināties ar kasetņu drošības mikroshēmām vai elektroniskajām shēmām. HP izmanto dinamiskus drošības pasākumus, lai aizsargātu mūsu klientu pieredzi, uzturētu drukas sistēmu integritāti un aizsargātu mūsu intelektuālo īpašumu.

“Dinamiskās drošības printeri ir paredzēti darbam tikai ar kasetnēm ar jaunām vai lietotām HP mikroshēmām vai elektroniskām shēmām. Printeri izmanto dinamiskus drošības pasākumus, lai bloķētu kasetnes, kurās tiek izmantotas trešās puses mikroshēmas vai modificētas elektroniskās shēmas vai trešās puses elektroniskās shēmas. Atkārtoti lietojamas, pārstrādātas vai atkārtoti uzpildītas kasetnes, kurās atkārtoti tiek izmantota HP mikroshēma vai elektroniskās shēmas, nav pakļautas dinamiskajai drošībai.

2016. gadā HP ieviesa dinamisko drošību dažiem printeriem, un kopš 2018. gada tas ir izmaksājis miljonus kolektīvās tiesas prāvās, tostarp klientiem ASV , Austrālijā un Itālijā .

Dinamiskā drošība atkal uzbrūk

Pēc maksājuma veikšanas šķiet, ka HP plāno turpināt izmantot DRM, lai atturētu savus klientus no tēriņiem par tinti un toneri ārpus HP saimes.

“HP ir atjauninājis savus printerus, lai pilnībā aizliegtu tintes, kas nav HP ražotas! Tajos vairs netiek rādīts ziņojums “nevar garantēt kvalitāti”, bet gan pilnībā atceļ drukāšanu, līdz ievietojat HP tintes kasetni,” otrdien rakstīja Reddit lietotājs grhhull . . “Pēc sazināšanās ar HP viņi teica, ka tas ir saistīts ar neseno visu printeru” jaunināšanu.”

Nav skaidrs, kad HP izlaida atjauninājumus kāda modeļa printeriem, taču iespējamās klientu sūdzības internetā parādījās pagājušā gada beigās, parādot, ka daudzus klientus pārsteidza fakts, ka pēc atjaunināšanas viņu printeris vairs nedarbojās ar trešo pušu tintes kasetnēm. Daži ir norādījuši uz trešo pušu zīmoliem, uz kuriem viņi ir paļāvušies gadiem ilgi.

HP mūs brīdināja

HP kopienas atbalsta tēmas ietver OfficeJet 7740 un OfficeJet Pro 6970 sūdzības. HP uzskaita gan printerus, gan citus, kuri noteiktos apstākļos spēj apiet dinamisko drošību. Tomēr HP atbalsta lapā ir norādīts, ka tas attiecas tikai uz modeļiem, kas ražoti pirms 2016. gada 1. decembra.

Papildu piemēri: HP atbalsta kopienā ir arī komentāri, kas liecina, ka HP OfficeJet 6978 un 6968 nesen tika ietekmēti. Abu printeru ražošana tiek pārtraukta, taču HP produktu lapās ir skaidri norādīts, ka dinamiskās drošības nepastāvīgais raksturs nozīmē, ka trešo pušu tintes var pārtraukt darboties jebkurā laikā.

“Paredzēts lietošanai tikai ar kasetnēm, kurās tiek izmantota oriģināla HP mikroshēma. Kasetnes, kurās tiek izmantota cita ražotāja mikroshēma, var nedarboties, un tās, kas darbojas šodien, var nedarboties nākotnē,” teikts 6968. lpp .

Produkta 6978 lapā arī norādīts, ka printeris ir paredzēts kasetnēm ar “jaunu vai atkārtoti izmantotu HP mikroshēmu, un tas izmanto dinamiskus drošības pasākumus, lai bloķētu kasetnes, kurās tiek izmantota cita ražotāja mikroshēma. Periodiski programmaparatūras atjauninājumi saglabās šo pasākumu efektivitāti un bloķēs kasetnes, kas iepriekš darbojās.

Un HP dinamiskās drošības lapa arī atstāj atvērtas durvis pēkšņai tintes izslēgšanai:

“Programmaparatūras atjauninājumi, kas periodiski tiek piegādāti internetā, saglabās dinamisko drošības pasākumu efektivitāti,” teikts lapā.

“Atjauninājumi var uzlabot, uzlabot vai uzlabot printera funkcionalitāti un funkcionalitāti, aizsargāt pret drošības riskiem un kalpot citiem mērķiem, taču šie atjauninājumi var arī novērst to, ka printerī darbojas kasetnes, kurās tiek izmantota trešās puses mikroshēma vai pārveidotas trešās puses shēmas vai shēmas, tostarp kasetnes, kas darbojas šodien.

Minimālais skaidrojums

Lai gan HP zināmā mērā ir slēpis savu neatbilstību, galvenokārt norādot, ka HP Dynamic Security marķētais printeris var sākt bloķēt trešās puses tinti jebkurā laikā un bez brīdinājuma, tas neveicina labvēlīgu klientu pieredzi, kā to ilustrē HP daudzās atbalsta straumes un sociālo tīklu mediju ziņojumi.