Sociālie mediji finanšu pakalpojumos: priekšrocības, padomi un piemēri
Notikumi strauji mainās finanšu pakalpojumu nozarē, sākot no kriptovalūtu pieauguma līdz fintech lietotņu kategorijas izaugsmei un beidzot ar konsultatīvo robotu izstrādi. Tā kā finanšu pakalpojumi arvien vairāk kļūst par digitālo nozari, sociālo mediju mārketings kļūst par arvien svarīgāku kosmosa popularizēšanas līdzekli.
Pat ja jūsu organizācija ir tradicionālāka, sociālie mediji ir nepieciešams kanāls, lai sasniegtu jaunākus klientus. Un jums ir jābūt gatavam tam, kas nāks. Gartner atklāja, ka 75% finanšu pakalpojumu vadītāju sagaida būtiskas pārmaiņas nozarē līdz 2026. gadam.
Lūk, kāpēc (un kā) šogad izstrādāt finanšu pakalpojumu sociālo mediju stratēģiju.
1. Piesaistiet jaunu auditoriju
Sociālie mediji ir vieta, kur Z paaudze meklē finanšu informāciju. Vecākajiem šīs vecuma grupas pārstāvjiem šogad aprit 25 gadi. Un viņi sāk sasniegt atskaites punktus, kas ir pelnījuši finanšu padomu. 70% no viņiem jau veido uzkrājumus pensijai.
Gandrīz ceturtā daļa jauniešu vecumā no 16 līdz 24 gadiem jau katru mēnesi izmanto kādu finanšu pakalpojumu vietni vai lietotni. Desmit procentiem no viņiem jau pieder kāda veida kriptovalūta.
Pat ja jūs neinteresējaties Z paaudzes mārketingā, sociālie mediji ir svarīgs kanāls saziņai ar jauniem klientiem. Vairāk nekā trīs ceturtdaļas (75,4%) interneta lietotāju izmanto sociālos medijus, lai izpētītu zīmolus.
2. Stiprināt attiecības
Attiecību veidošana ir galvenais sociālo mediju izmantojums finanšu nozares profesionāļiem. Runājot par naudu, ikviens vēlas veikt darījumus ar kādu, kuru pazīst un kuram uzticas.
Potenciālo pirkumu un klientu piesaistīšana tiešsaistē ir pazīstama kā sociālā pārdošana. Šeit ir īss piemērs, kā tas darbojas:
Sociālie mediji var palīdzēt noteikt svarīgus finanšu momentus klientu un potenciālo klientu dzīvē. Piemēram, LinkedIn ir lieliska vieta, kur uzzināt par karjeras izmaiņām vai aiziešanu pensijā. Klientu biznesa lapu izsekošana var arī sniegt ieskatu viņu problēmās.
Tomēr sociālā pārdošana parasti ir saistīta ar attiecību veidošanu. Pārdošana ir ilgtermiņa mērķis.
Kad kontaktpersona iegūst jaunu darbu vai uzsāk jaunu biznesu, noteikti nosūtiet apsveikuma ziņojumu. (Gandrīz 95% sociālo mediju konsultantu efektīvi izmanto kādu tiešo ziņojumapmaiņu.)
Paturiet sevi prātā. Bet nesteidzieties un nemēģiniet pārdot.
Ir svarīgi koncentrēties uz uzticamas informācijas un resursu nodrošināšanu. Gandrīz ceturtā daļa interneta lietotāju sociālajos medijos seko zīmolam, no kura apsver iepirkšanos. Viņi vēlas kādu laiku sekot un novērot, pirms lec.
Koncentrējieties uz klienta vajadzībām, nevis uz pārdošanu.
3. Uzsveriet zīmola mērķi un veidojiet sabiedrības uzticību
Finanšu pakalpojumu zīmoliem tagad ir jāparāda, ka tie ir vairāk nekā tikai finansiāla peļņa.
64% respondentu 2022. gada Edelman Trust Barometer aptaujā teica, ka iegulda, pamatojoties uz uzskatiem un vērtībām. Un 88% institucionālo investoru “pakļauj ESG tādai pašai pārbaudei kā darbības un finansiālie apsvērumi”.
Jaunos investorus īpaši interesē ilgtspējīgas investīcijas. Harisa aptaujā CNBC atklājās, ka trešā daļa tūkstošgades, 19% Z paaudzes un 16% X paaudzes “bieži vai tikai izmanto ESG (vides, sociālās un pārvaldības) orientētas investīcijas”.
Un Natixis ziņojums parādīja, ka 63% tūkstošgades uzskata, ka viņiem ir pienākums izmantot savus ieguldījumus sociālo problēmu risināšanai.
Pēdējo 10 gadu laikā ir pieaugusi uzticēšanās finanšu pakalpojumu nozarei. Bet saskaņā ar Edelman Trust Barometer datiem tā joprojām ir visneuzticamākā nozare. Sociālie mediji ļauj veidot uzticību un risināt klientu problēmas.
Avots: Edelman Trust Barometer 2022
4. Humanizējiet savu zīmolu
Cilvēki vēlas sazināties ar uzticamiem finanšu ekspertiem. Tas nenozīmē, ka viņi vēlas, lai viņu finanšu pakalpojumu sniedzēji būtu auksti. Sociālie mediji sniedz jums lielisku iespēju humanizēt savu zīmolu.
Uzņēmuma vadītāju iesaistīšana sociālajos medijos var būt lielisks sākums. Galu galā, iespējams, ir vieglāk uzticēties cilvēkam nekā iestādei.
Potenciālie klienti vēlas redzēt jūsu augstākos vadītājus sociālajos medijos. 86% finanšu lasītāju saka, ka uzņēmumu vadītājiem ir svarīgi izmantot sociālos medijus. Viņi uzticas vadītājiem, kuri izmanto sociālos medijus, vairāk nekā tiem, kuri to nedara ar attiecību 6 pret 1.
Protams, izvēlētais tonis būs atkarīgs no izmantotā tīkla un mērķauditorijas, kuru mēģināt sasniegt.
Vidējais konsultants izmanto 4 sociālos tīklus , savukārt veiksmīgākais izmanto 6. Putnam 2021. gada sociālo konsultantu aptauja atklāja pāreju no LinkedIn uz Facebook. Konsultanti visu laiku izmanto arī Instagram un TikTok.
5. Iegūstiet galveno informāciju par nozari un klientiem
Mēģiniet izmantot sociālos medijus, lai izpētītu finanšu pakalpojumu nozari. Tas ir labs veids, kā sekot līdzi tam, kas notiek savā jomā.
Vai konkurentam ir jauns produktu piedāvājums? Vai tuvojas PR katastrofa? Padomājiet par sociālajiem medijiem kā par agrīnās brīdināšanas sistēmu.
Klausoties sociālos medijus, var uzzināt, kas notiek nozarē. Lūk, kā tas darbojas:
Varat arī izmantot sociālo klausīšanos, lai uzzinātu par saviem potenciālajiem klientiem un novērtētu, ko viņi no jums vēlas.
Noteikti sekojiet līdzi arī sociālo mediju analītikai. Šie rīki sniedz ieskatu par jūsu sociālo centienu efektivitāti. Jūs varat uzzināt, kas darbojas vislabāk. Pēc tam pilnveidojiet savu sociālo mediju mārketinga stratēģiju finanšu pakalpojumu klientiem.
6. Samaziniet pūles un izmaksas
Sociālie centieni vislabāk darbojas, ja komandas, nodaļas un individuālie konsultanti koordinēti izmanto sociālos medijus. Visticamāk, tas ir saistīts ar vispārējo sociālo mediju pārvaldības platformu.
Satura bibliotēka ir vērtīgs resurss gan darbiniekiem, gan zīmoliem. Darbiniekiem ir piekļuve iepriekš apstiprinātam saturam, kas ir gatavs lietošanai. Zīmoli jūtas ērti, kad darbinieki publicē konsekventus ziņojumus, kas atbalsta stratēģiskos mērķus.
Tā kā viss ir vienā centrālajā bibliotēkā, nav jādublē pūles vai izmaksas. Šī iepriekš apstiprinātā bibliotēka atrisina divas no galvenajām sociālo mediju problēmām finanšu konsultantiem:
- Laika trūkums
- Bailes kļūdīties.
7. Nodrošiniet vienotu digitālo klientu pieredzi
Tā kā finanšu nozare kļūst digitālāka, klientu apkalpošanai vajadzētu sekot šim piemēram. Klienti vēlas sazināties ar uzņēmumiem platformās, kurās viņi jau pavada savu laiku. Tie var būt sociālie tīkli, piemēram, Facebook, vai ziņojumapmaiņas lietotnes, piemēram, WhatsApp.
Sociālie klientu apkalpošanas rīki ļauj koordinēt klientu apkalpošanu visos kanālos. Vienlaikus varat saistīt sarunas ar savu CRM. Tas palīdz nodrošināt atbilstību reakcijas laika prasībām, kā arī uzskaiti.
Varat arī izmantot sociālo mediju robotprogrammatūras, lai atbildētu uz vienkāršiem klientu atbalsta pieprasījumiem vai novirzītu lietotājus uz jūsu vietnes esošajiem resursiem. Varat pat izmantot robotprogrammatūras, lai skatītu ienākošos pieprasījumus, lai savienotu klientus ar pareizajiem jūsu klientu apkalpošanas komandas locekļiem.
Hootsuite Sparkcentral ir noderīgs rīks, lai izveidotu vienotu sociālo klientu apkalpošanas programmu.
8. Skatiet reālus biznesa rezultātus
Vienkārši sakot, sociālie mediji konkrētā un izmērāmā veidā ietekmē jūsu peļņu.
81% sociālo mediju finanšu konsultantu apgalvo, ka ar saviem sociālajiem centieniem ir radījuši jaunus biznesa aktīvus. Faktiski sociālo mediju konsultanti veiksmīgi ziņo par vidēji 1,9 miljonu dolāru ieņēmumiem no sociālo mediju aktivitātēm.
Deloitte Global 2022 Gen Z un Millennial Survey atklāja, ka jauniešu optimisms par savu finansiālo situāciju uzlabojas. Tomēr abas šīs paaudzes kopumā joprojām ir nobažījušās par savu finansiālo drošību.
Avots: Mood Monitor Drivers, Deloitte Global 2022 Gen Z un Millennial Survey.
Tajā pašā laikā Natixis globālajā individuālo investoru aptaujā atklājās, ka 40% tūkstošgades un 46% bagāto tūkstošgades cilvēku vēlas saņemt personiskus finanšu padomus no finanšu konsultanta. Sociālie mediji ir lieliska vieta, kur sazināties ar šiem jaunajiem klientiem.
1. Koncentrējieties uz atbilstību
FINRA, FCA, FFIEC, IIROC, SEC, PCI, AMF, GDPR – visas atbilstības prasības var likt jums sagriezties.
Ir ļoti svarīgi, lai atbilstības nodrošināšanai būtu ieviesti procesi un rīki, jo īpaši, lai pārvaldītu sociālo mediju izmantošanu, ko veic neatkarīgi konsultanti.
Piesaistiet savu atbilstības komandu, lai izstrādātu sociālo mediju stratēģiju finanšu pakalpojumiem. Viņiem būs svarīgi ieteikumi par darbībām, kas jāveic, lai aizsargātu savu zīmolu.
Ir arī svarīgi, lai visiem sociālo mediju ierakstiem būtu pareiza apstiprināšanas ķēde. Piemēram, FINRA norāda :
“Reģistrētajam vadītājam ir jāpārskata jebkura sociālā tīkla vietne, ko saistītā persona plāno izmantot uzņēmējdarbībai pirms tās izmantošanas.”
2. Arhivējiet visu
Uz to attiecas atbilstība, taču tas ir pietiekami svarīgi, lai to būtu vērts pieminēt atsevišķi.
Saskaņā ar FINRA teikto: “Uzņēmumiem un to reģistrētajiem pārstāvjiem ir jāuztur saziņas ieraksti, kas saistīti ar viņu “uzņēmējdarbību kā tādu”.
Šie ieraksti jāglabā vismaz trīs gadus.
Hootsuite integrācija ar atbilstības risinājumiem, piemēram, Brolly un Smarsh, automātiski arhivē visas sociālo mediju ziņas. Jūsu sociālais saturs tiks saglabāts drošā un meklējamā datu bāzē kopā ar sākotnējo kontekstu.
3. Veikt sociālo mediju auditu
Izmantojot sociālo mediju auditu, jūs dokumentējat visus sava uzņēmuma sociālos kanālus vienuviet. Jūs arī atzīmējat visu galveno informāciju, kas saistīta ar katru no tiem. Tajā pašā laikā jūs nomedīsit visus krāpniekus vai neoficiālos kontus, lai tos varētu slēgt.
Sāciet, uzskaitot visus kontus, kurus jūsu iekšējā komanda regulāri izmanto. Bet atcerieties, ka tas ir tikai sākuma punkts. Jums būs jāmeklē veci vai pamesti konti un konti konkrētām nodaļām.
Kamēr to darāt, pievērsiet uzmanību sociālajām platformām, kurās jums nav sociālo kontu. Varbūt ir pienācis laiks reģistrēt profilus tur. (TikTok, kāds?) Pat ja vēl neesat gatavs izmantot šos rīkus, varat rezervēt savu zīmolu deskriptorus turpmākai lietošanai.
Mēs esam izveidojuši bezmaksas sociālo mediju audita veidni, lai palīdzētu organizēt visu jūsu pētījumu, kamēr jūs to darāt.
4. Īstenot sociālo mediju politiku
Sociālo mediju politika nosaka sociālo mediju izmantošanu jūsu organizācijā. Tas ietver jūsu konsultantu un aģentu kontus.
Sazinieties ar visām attiecīgajām jūsu organizācijas komandām, tostarp:
- vienošanās
- Juridisks
- ŠIS
- Informācijas drošība
- Cilvēku resursi
- sabiedriskās attiecības
- Mārketings
Visām šīm komandām ir jāpiedalās. Tas palīdzēs saglabāt zīmola konsekvenci, vienlaikus samazinot atbilstības problēmas.
Jūsu politikā būs arī noteiktas komandas lomas un apstiprināšanas struktūras, lai ikviens saprastu sociālo mediju publicēšanas darbplūsmu. Šī iepriekšējā skaidrība var palīdzēt mazināt neapmierinātību, ka sociālie mediji var neaugt tik ātri, kā daži vēlētos.
Sociālo mediju izmantošana finanšu nozares vajadzībām var būt saistīta arī ar drošības riskiem. Savā sociālo mediju politikā iekļaujiet sadaļu, kurā aprakstīti drošības protokoli sociālo mediju mazāk seksuālajiem aspektiem. Piemēram, cik bieži mainīt paroles un cik bieži atjaunināt programmatūru.
1. Pašreizējais x MrBeast
Current ir finanšu pakalpojumu uzņēmums, kas galvenokārt piedāvā mobilās bankas pakalpojumus, izmantojot lietotni. Lai veicinātu zīmola atpazīstamību, viņi sadarbojās ar augsta profila ietekmētājiem, tostarp Heiliju Bīberu un Loganu Polu.
Jo īpaši viņi ir izveidojuši pastāvīgu sadarbību ar influenceri MrBeast. Divi no iegūtajiem sociālajiem videoklipiem ieņēma 1. vietu YouTube skatītāko videoklipu sarakstā. Kampaņas rezultātā par 700% palielinājās naudas pieprasījumu skaits, izmantojot lietotni Current, padarot to par 5. finanšu lietotni Apple App Store.
2. BNY Mellon #DoWellBetter
BNY Mellon izstrādāja kampaņu, lai uzsvērtu savu bagāto klientu pozitīvo ietekmi. Kampaņa ar skaistiem portretiem un video intervijām parādīja, kā gudri ieguldījumi un aktīvu pārvaldīšana ar BNY Mellon ir ļāvusi viņiem uzkrāt resursus, lai veiktu pozitīvas pārmaiņas.
Klientu stāstu stāstīšana ir labs veids, kā finanšu iestādes var izveidot cilvēcisku saikni sociālo mediju platformās.
3. CloudTax ietekmes kampaņas mērķauditorijas atlase, Z paaudze
Šis Kanādas nodokļu programmatūras starta uzņēmums ir sadarbojies ar vairākiem ietekmētājiem. Viņi galvenokārt izmantoja TikTok, lai sasniegtu Z paaudzes auditoriju. Dibinātājs un izpilddirektors Nimalans Balachandrans sacīja Global News , ka ietekmētāju mārketings ir veicinājis aptuveni ceturto daļu no uzņēmuma izaugsmes.
Viņu ietekmējošie videoklipi atspoguļo TikTok unikālo izskatu un sajūtu. Tas ļāva viņiem izveidot savienojumu ar platformas kopienu tādā veidā, kas nebūtu iespējams ar tradicionālāku sociālo saturu.
@passionstoprofits #nodokļu sezona #nodokļunorakstīšana #nodokļunorakstīšana #nodokļi2021 #maksājietnodokļus #naudasatmaksa #smallbusinescheck #smallbusinesstips_ #smallbusinessowner #cloudtaxpartner
4 Vanguard Group #GettingSocial
Investīciju kompānija Vanguard Group izmanto iknedēļas sociālo video sēriju, lai dalītos pieredzē investīciju jomā un citās finanšu tēmās.
Videoklipu izlaišana konsekventā grafikā apmāca abonentus sagaidīt saturu. Tas mudina skatītājus reģistrēties katru nedēļu un laika gaitā kļūt par regulāriem skatītājiem. Videoklipi piedāvā īsas, vienkāršas idejas. Tie neprasa daudz laika no aizņemtiem sekotājiem.
Viņi arī rāda sociālās reklāmas, kas aptver līdzīgas tēmas. Tas nodrošina sociālo mediju lietotājiem piekļuvi izglītojošam un uz reklāmguvumiem vērstam saturam, kas darbojas tandēmā.
5. Penn Mutual: satura bibliotēka konsultantiem
Penn Mutual mārketinga nodaļā ir īpaša satura studija. Viņi ražo, pārbauda un uzlabo sociālo saturu, kas veido konsultantu satura bibliotēkas mugurkaulu.
Sociālā komanda pielāgo saturu, lai tas atbilstu dažādām auditorijām. Pēc tam viņi to pievieno satura bibliotēkai, lai finanšu konsultanti varētu to pielāgot un kopīgot. Viņi izmanto Hootsuite Amplify, lai padarītu koplietošanas procesu iespējamu tikai ar dažiem klikšķiem vai pieskārieniem.
Katru piektdienu uzņēmums izsūta sarakstu ar jaunu saturu, ko konsultanti var ievietot vai ieplānot.
Hootsuite atvieglo sociālo mārketingu finanšu pakalpojumu profesionāļiem. Vienā informācijas panelī varat pārvaldīt visus savus tīklus, palielināt ieņēmumus, nodrošināt klientu apkalpošanu, mazināt risku un nodrošināt atbilstību. Skatiet platformu darbībā.
Atbildēt