8 labākie sociālo mediju uzraudzības rīki un kāpēc tie nepieciešami
Sociālo mediju uzraudzības rīki ir labākais veids, kā uzzināt, ko cilvēki saka par jūsu zīmolu. Un arī to, ko viņi saka par jūsu produktu, jūsu konkurentiem, jūsu nozari, Super Bowl reklāmu, jūsu reakciju uz pandēmiju, klientu apkalpošanas gaidīšanas laiku, jūsu jauno talismanu, būtībā jebko, par ko jūsu auditorijai varētu būt viedoklis.
Citiem vārdiem sakot: sociālo mediju uzraudzības programmatūra apkopo un parāda auditorijas un konkurentu informāciju zīmoliem, kuri vēlas tiem pievērst uzmanību.
Šajā ziņojumā mēs apskatīsim dažus no labākajiem rīkiem tirgū, kā arī iepazīsimies ar iestatīšanu un paraugpraksi, lai jūs varētu sākt sarunu jau šodien.
Sociālo mediju uzraudzība nozīmē sekot līdzi atsaucēm, atslēgvārdiem un pieminējumiem saistībā ar jūsu zīmolu, lai būtu informēts par savu auditoriju un nozari.
Izsekojot šiem datiem, jūs veicat gan kvantitatīvu (metrika un analīze), gan kvalitatīvu (iedvesma ziņām un stratēģijām) izpēti. Jūs saņemsit informāciju, kas palīdzēs noteikt, piemēram:
- Balss sociālā daļa (ti, cik procentu sarunu ir par jums, nevis jūsu konkurentiem)
- Sociālā noskaņojuma (ti, sarunas noskaņojuma) analīze
- Sociālā IA (ti, cik daudz jūsu dolāru ieguldījums sociālajos medijos atmaksājas)
- Atbilstoši atsauces tagi un atslēgvārdi (piemēram, kurus Instagram tēmturi vai YouTube atslēgvārdus jūs varētu izmantot turpmāk, lai paplašinātu sasniedzamību)
- Tendences (ti, par ko runā jūsu auditorija, kādas jaunas idejas, estētika vai mēmi parādās, vai platformas piedāvā jaunus rīkus un pakalpojumus utt.)
Zīmoliem sociālā uzraudzība ir neatņemama sastāvdaļa, lai būtu labs pilsonis un labi darbotos sociālajos medijos. Piemēram, jūs nesāksit uzmācīgu pārdošanas prezentāciju (vai informatīvu lekciju, vai pat stand-up šovu) jaunam klientam, kurš tikko ir izgājis pa jūsu durvīm. Jūs vispirms noklausītos un vismaz uzzinātu, ko viņi meklē vai kāpēc viņi atrodas jūsu birojā.
Tāpat sociālajos medijos ir jāpievērš uzmanība cilvēku teiktajam, lai būtu aktuāls, pievilcīgs un nepieļautu viltus kļūdas.
Iegūstiet klientus, kuri jūs mīl tikpat ļoti kā Johnsonville Sausage klienti.
Piezīme. Jūs droši vien esat dzirdējuši arī par sociālo mediju snopšanu, kas ir nākamais solis, ko vēlēsities veikt pēc sociālo mediju uzraudzības. Sociālā klausīšanās ietver ne tikai rādītāju apkopošanu un analīzi, bet arī darbību veikšanu. Piedalieties sarunā un pārvērtiet savas zināšanas auditorijas izpratnē. Izlasiet mūsu rakstu par sociālo tīklu klausīšanās rīkiem šeit.
Zīmoliem un uzņēmumiem sociālo mediju uzraudzība pārsniedz tikai sava vārda ierakstīšanu Instagram vai Twitter meklēšanas joslā. Tāpēc mēs esam izveidojuši šo mūsu iecienītāko zīmolu uzraudzības rīku sarakstu, lai padarītu uzdevumu ātrāku, vienkāršāku un uzdrošināsim teikt, ka jautrāk. (Labi, labi, neskatieties uz mani tā.)
1.Hootsuite
Ko viņš uzrauga? Visas galvenās sociālo mediju platformas
Maksas vai bezmaksas: bezmaksas rīks
Iespējams, vienkāršākais sociālās uzraudzības rīks šajā sarakstā. Hootsuite pielāgojamās meklēšanas plūsmas izsekos jebkuru sociālo platformu, kas jums patīk, lai jūs varētu īsumā redzēt, kas notiek. Koncentrējieties uz svarīgām tēmām, tendencēm un sociālo mediju pieminēšanu, pamatojoties uz atslēgvārdiem, atsaucēm, atrašanās vietām un konkrētiem lietotājiem.
Straumes ir iekļautas bezmaksas Hootsuite plānā, taču, ja jums nepieciešama piekļuve detalizētai lietotāja analīzei, izmēģiniet Hootsuite pro plānu bez maksas 30 dienas.
2.Neksaloģija
Ko viņš uzrauga? Lielākā daļa galveno platformu + plašāks internets
Maksa vai bezmaksas? Bezmaksas rīks
Nexalogy iezīme ir pirmšķirīga datu vizualizācija: interaktīvas laika skalas, uz ģeogrāfisko atrašanās vietu balstītas siltuma kartes, leksiskās kopu kartes, kas parāda kopīgus tēmu modeļus. Turklāt “pamata” lietas, kuru apguvei cilvēkam būtu vajadzīgas nedēļas, piemēram, populāri atslēgvārdi un visaktīvākie konti.
3.Pieminēšana
Ko viņš uzrauga? Visas sociālās platformas + plašāks internets
Maksa vai bezmaksas? Bezmaksas rīks
Mentionlytics ir profesionāla līmeņa sociālo mediju uzraudzības lietotne, kas izseko pieminējumus, atslēgvārdus un noskaņojumu vairākās valodās.
4. Reputācija
Ko viņš uzrauga? Yelp, Google, Facebook atsauksmes + citas atsauksmju vietnes
Maksa vai bezmaksas? Bezmaksas rīks
Uzņēmumiem, kas orientēti uz klientiem, slikta atsauksme var būt īsts trieciens, ja tas netiek risināts pareizi un ātri. Reputoloģija ļauj izsekot galvenajām atsauksmju vietnēm, piemēram, Yelp, Google un Facebook, izmantojot vienu informācijas paneli.
Varat izsekot darbībām vairākās veikalu telpās un vietās un atbildēt, izmantojot ātrās saites.
5. Twipscard
Ko viņš uzrauga? Twitter
Maksa vai bezmaksas? Bezmaksas rīks
Šis apvienotais analītikas un sociālās uzraudzības rīks ir izstrādāts, lai pieredzējušiem Twitter lietotājiem parādītu, kā mainās atsauces un tēmas, lai jūs varētu noskaņoties tam, par ko runā jūsu auditorija.
6. Reddit Keyword Monitor Pro
Ko viņš uzrauga? Reddit
Maksa vai bezmaksas? Apmaksāts rīks
Reddit ar vidēji 430 miljoniem aktīvo lietotāju mēnesī ir bieži aizmirsta sociālā platforma, kurā komunikācija bieži ir dziļa un godīga. Šis rīks ļauj izsekot vietnes 138 000 aktīvo kopienu sarunām, kas jūs interesē.
7. Brandwatch Hootsuite Insights
Ko viņš uzrauga? Visas galvenās sociālās platformas
Maksa vai bezmaksas? Apmaksāts rīks
Vai esat gatavs pievērsties sarunas būtībai? Tas ir pietiekami jaudīgs, lai vairāk kvalificētos kā sociālo mediju snifing rīks, nevis sociālo mediju pārraudzības lietotne, taču Hootsuite Insights sniegs jums tūlītēju, reāllaika pārskatu par miljoniem tiešsaistes sarunu.
Meklējiet pēc jebkuras tēmas vai atslēgvārda un filtrējiet pēc datuma, demogrāfiskajiem datiem, atrašanās vietas un daudz ko citu. Jūs varēsiet identificēt ietekmētājus vai zīmola aizstāvjus, saprast, kā jūsu zīmolu uztver tirgus, un saņemt tūlītējus brīdinājumus, ja un kad jūsu pieminējumi strauji pieaug (labi vai slikti).
Šis ir rīks, kas patiešām daudz pastāsta par jūsu auditoriju un to, kā viņi jūtas pret jums. Tas var jums pateikt, vai pieminējumu klāsts ir uzvara vai katastrofa. Un tas var palīdzēt jums gūt labumu no jebkura no tiem vai izvairīties no tiem.
8. Talkwalker
Ko viņš uzrauga? Lielākā daļa lielāko sociālo platformu + plašāks tīkls
Maksa vai bezmaksas? Apmaksāts rīks
Talkwalker piedāvā vairāk nekā 50 filtrus, lai pārraudzītu sarunas 150 miljonos datu avotu, tostarp emuāros, forumos, videoklipos, ziņu vietnēs, atsauksmju vietnēs un sociālajos medijos.
Varat viegli analizēt iesaistīšanos, sasniedzamību, komentārus un zīmola attieksmi.
1. darbība. Izvēlieties saviem mērķiem labāko sociālo mediju uzraudzības rīku.
Ja vēl neesat to sašaurinājis, skatiet šo sarakstu iepriekš.
2. darbība. Pārdomājiet savus meklēšanas vienumus.
Kādus vārdus vai nosaukumus cilvēki lieto, runājot par jūsu zīmolu?
Ja pārstāvat ātrās ēdināšanas ķēdi, cilvēki var biežāk pieminēt jūsu dārzeņu burgerus nekā jūsu izpilddirektors. Savukārt, ja vadāt piecu cilvēku AI, šī labi zināmā investora vārds varētu būt sākumpunkts atklājumiem. Šeit ir dažas vietas, kur sākt:
- Zīmola vai uzņēmuma nosaukums kā deskriptors un pieminēšana (piemēram, @MoodyBlooms un #MoodyBlooms)
- Produkta nosaukums (piemēram, #PeekFreans #MoonPie)
- Domu vadītāju, vadītāju, pārstāvju u.c. vārdi.
- Saukļi vai frāzes
- Zīmola atsauces (piemēram, #optoutside, #playinside utt.)
Jūs arī vēlēsities atkārtot visu iepriekš minēto attiecībā uz katru no jūsu galvenajiem konkurentiem.
Pēc tam paplašiniet savu redzesloku, iekļaujot savu nozari, vertikāli vai nišu.
- Nozares atsauces vai atslēgvārdi (piemēram, #inboundmarketing, #SEO)
- Kopienas vai grupas atsauces vai atslēgvārdi (piemēram, #banffcentrartist)
- Platformai specifiskas atsauces vai atslēgvārdi (piemēram, #containergardenersofinstagram, YouTubers)
- Atrašanās vietas atsauces vai atslēgvārdi (piemēram, #MileEnd, #JasperNationalPark, #QueenWestWest)
Lai iegūtu detalizētu pārskatu par izplatītākajiem meklēšanas uzraudzības pieprasījumiem, ko izmanto zīmoli, skatiet mūsu neseno tīmekļsemināru ar Brandwatch.
3. darbība: iestatiet meklēšanu zīmola uzraudzības programmatūrā.
Tas būs atkarīgs no izvēlētā rīka. Mūsuprāt, jo vairāk vienlaicīgu un saglabātu meklējumu rīks piedāvā, jo labāk. (Ir pārāk nomācoši katru dienu Instagram meklēšanas joslā ierakstīt sava arhīva vārdu.)
Šeit ir īss mācību video, kurā ir aprakstīts, kā izmantot Hootsuite straumēšanas funkciju, ja vēlaties uzzināt, kā tā darbojas:
4. darbība. Regulāri pārbaudiet straumes.
Ja esat Instagram uzņēmuma prāts un vadītājs, jūs pārbaudīsit savas plūsmas katru dienu vai pat reizi stundā, vai, iespējams, jūs nekad nepaliksit bez pārbaudes.
No otras puses, ja rokasspiediens un mazuļu skūpstīšana sociālajos tīklos neietilpst jūsu darba pienākumos (jo tas ir saistīts ar pušķu griešanu vai zirgu apmācību), apsveriet iespēju iestatīt sev atgādinājumu, lai pārskatītu meklēšanas rezultātus. Uzticieties mums, jūs pateiksiet mums paldies vēlāk.
5. darbība. Atcerieties periodiski pārskatīt savus meklēšanas vienumus un attiecīgi pielāgot tos.
Tāpat kā visi darbi sociālajos medijos, sociālā uzraudzība nekad īsti netiek veikta. Pēc tam, kad esat iestatījis sevi un uzraudzījis dažas nedēļas, vēlreiz pārbaudiet, vai meklēšanā tiešām tiek atrasts viss, kas jums nepieciešams, un tiek filtrēts tas, kas jums nav nepieciešams.
Ja saņemat pārāk daudz rezultātu, īpaši nesaistītus, apsveriet iespēju uzlabot meklēšanas iespējas. Ja neredzat daudz uznirstošo logu, izvērsiet tos. (2. Padoms šajā pētnieciskajā rakstā izskaidro, kā izmantot loģiskos operatorus savā labā.)
Sociālo mediju uzraudzības padomi
Izsekojiet visās valodās, kurās runā jūsu klienti.
Ziemeļamerikāņiem, kuri ir pieraduši strādāt vienā valodā, to var viegli palaist garām. Bet, ja jūsu uzņēmums tikko atvēra jaunuzņēmumu Monreālā, neaizmirstiet pielāgot meklēšanu, izmantojot franču, angļu (un franču??) vārdus un frāzes.
Tikmēr, ja jūsu jaunais klients daudz strādā valodā, kurā jūs nerunājat, sadarbojieties ar vietējo komandu, lai uzzinātu, kā vjetnamiešu valodā uzrakstīt vārdu “love it” vai “sliktākais” krievu valodā.
Atkarībā no auditorijas lieluma un relatīvās nozīmes, iespējams, vēlēsities izmantot valodai raksturīgu sociālās uzraudzības rīku. Piemēram, Crowd Analyzer lieliski veic sociālo uzraudzību arābu valodā.
Daudzi sociālo mediju pārraudzības rīki (ahem, Hootsuite) ļauj koplietot atļaujas ar komandas locekļiem, lai jūs varētu saņemt palīdzību tur, kur tā nepieciešama, piemēram, franču vai spāņu kolēģiem.
Pārraudzības laikā iesniedziet savu atsauces tagu un atslēgvārdu stratēģiju.
Ja kādreiz esat samulsis par to, kādu mirkļbirku pievienot Instagram ierakstam, vai esat pārstājis prātot, kas notiks ar jūsu skatījumiem, ja neatradīsiet savam YouTube videoklipam pareizo atslēgvārdu, sociālā uzraudzība var palīdzēt.
Piemēram, vārdu mākonis programmā Hootsuite Insights sniegs priekšstatu par to, kādus atslēgvārdus vai atsauces varat pievienot savām pašreizējām uzraudzības darbībām. Taču tas var arī nodrošināt atslēgvārdus un atsauces, ko vēlaties izmantot savās ziņās kā daļu no savas vispārējās atsauces stratēģijas.
Zinot valodu, kādā runā jūsu sekotāji (piemēram, vai cilvēki runā par “konteineru dārzkopību” vai “balkona augiem”?), palīdzēs jums atrast savu apbrīnojamo saturu.
Nosakiet ietekmētājus un zīmolu aizstāvjus, ar kuriem, iespējams, vēlēsities sadarboties.
Vēl viens gudrs veids, kā paaugstināt sociālās uzraudzības līmeni, ir sekot līdzi atkārtotiem likumpārkāpējiem. Ja meklējat bezgalīgu ritināšanu, pievērsiet uzmanību cilvēkiem, kuri pastāvīgi mijiedarbojas ar jūsu zīmolu vai piemin to.
Ja viņi vienmēr uzmundrina vai uzmundrina un viņiem ir savs sekotājs, varat apsvērt iespēju iekļaut viņus savā ietekmētāju mārketinga stratēģijā.
Izvēloties rīku, kas var veikt sarežģītus aprēķinus, lai noskaidrotu, kuri ir jūsu lielākie fani, ir viegli uzvarēt.
Iestatiet brīdinājumus par neparastām darbībām.
Ja jūsu noskaņojums krītas, kad tiek izlaista jūsu jaunā TV reklāma vai jūsu konkurents laiž klajā šausmīgi foršu jaunu produktu, sociālajai komandai ir jābūt vienai no pirmajām, kas to uzzina.
Sociālo mediju krīze (vai parasta PR krīze) var rasties jebkurā brīdī. Sociālo mediju uzraudzība var jūs brīdināt, ja pieminējat skaļuma pieaugumu vai sociālo mediju noskaņojuma indikatorus, kas visā tāfele rāda sarkanu krāsu.
Pareizais rīks ne tikai brīdinās, bet arī sniegs reāllaika informāciju, kas palīdzēs izlemt, kā novērst problēmu.
Kopīgojiet savus rezultātus.
Runājot par kopīgošanu: ļaujiet pārējai komandai (vai uzņēmumam) uzzināt, ko redzat.
Dažkārt sociālo mediju vadītāji — tie pazemīgie cilvēki, kādi esam mēs — aizmirst, ka mums ir nepārspējams priekšstats par mūsu organizācijas reputāciju un statusu pasaulē. Cik daudz jūs esat gatavs derēt, ka jūsu pārdošanas komandai, nemaz nerunājot par jūsu izpilddirektoru, ir laiks, zināšanas vai rīki, lai izsijātu Niagāras ūdenskritumu viedokļus un jūtas, ar kurām tiešsaistē dalās 4,5 miljardi pasaules sociālo mediju lietotāju?
Sociālo mediju uzraudzības ziņojumi ir svarīgi divu iemeslu dēļ:
1) pierādījums, ka tavs darbs ir 24% no mārketinga budžeta vērts (es nerādu ar pirkstiem, bet dažreiz cilvēkiem ir jāatgādina) un,
2) pārliecinieties, ka jūsu idejas par klientiem un potenciālajiem klientiem nonāk līdz lēmumu pieņēmējiem.
Tāpēc neatkarīgi no tā, vai jūsu uzņēmums ir apsēsts ar klientiem vai uz datiem, mēs iesakām izvēlēties rīku, kas nemanāmi integrē sociālo mediju uzraudzību ar pielāgotu pārskatu veidošanu.
Atbildēt