Amazon Alexa ir “kolosāla neveiksme”, kas šogad var zaudēt 10 miljardus dolāru

Amazon šobrīd piedzīvo lielāko atlaišanu uzņēmuma vēsturē, plānojot likvidēt aptuveni 10 000 darba vietu . Viena no vissmagāk skartajām jomām ir Amazon Alexa balss asistents, kas, šķiet, zaudē e-komercijas giganta labvēlību. Tas atklāts Business Insider ziņojumā , kurā sīki aprakstīts “Amazon balss asistenta un lielākas aparatūras nodaļas straujais sabrukums”.

Alexa darbojas jau 10 gadus un ir novatorisks balss asistents, ko ir nokopējuši Google un Apple. Tomēr Alexa nekad nav spējusi radīt vienmērīgu ienākumu plūsmu, tāpēc Alexa faktiski nepelna. Alexa nodaļa ir daļa no “Worldwide Digital” grupas kopā ar Amazon Prime video, un Business Insider ziņo, ka 2022. gada pirmajā ceturksnī vien nodaļa zaudēja 3 miljardus ASV dolāru, un “lielākā daļa” zaudējumu attiecināma uz Alexa. Acīmredzot tas ir divreiz vairāk nekā jebkura cita nodaļa, un ziņojumā teikts, ka aparatūras komanda šogad varētu zaudēt 10 miljardus ASV dolāru. Šķiet, ka Amazon ir noguris dedzināt visu šo naudu.

Vienība krīzes situācijā

BI ziņojumā tika runāts ar “duci pašreizējo un bijušo uzņēmuma aparatūras nodaļas darbinieku”, kuri aprakstīja “krīzes vienību”. Gandrīz katrs Alexa monetizācijas plāns ir cietis neveiksmi, jo viens bijušais darbinieks nosauca Alexa par “kolosālu iztēles neveiksmi”. un “palaida garām iespēja”. Šomēnes atlaišana ir gala rezultāts gadiem ilgiem mēģinājumiem kaut ko mainīt. Alexa uzņēmumam tika piešķirts milzīgs skrejceļš, kad tas bija bijušā izpilddirektora Džefa Bezosa “mājdzīvnieku projekts”. 2019. gadā notika vispārējā krīzes sanāksme, lai mēģinātu atrisināt monetizācijas problēmu, taču tas nedeva rezultātus. Līdz 2019. gada beigām Alexa saskārās ar darbinieku iesaldēšanu, un Bezoss sāka zaudēt interesi par projektu aptuveni 2020. gadā. Protams, Amazon tagad ir pavisam jauns izpilddirektors Endijs Jassi.

Ziņojumā teikts, ka, lai gan Alexa Echo līnija ir viena no “visvairāk pārdotajām precēm vietnē Amazon, lielākā daļa ierīču tiek pārdotas par pašizmaksu.” Vienā iekšējā dokumentā uzņēmējdarbības modelis ir aprakstīts šādi: “Mēs vēlamies pelnīt naudu, kad cilvēki izmanto mūsu ierīces, nevis tad, kad viņi pērk mūsu ierīces.

Tomēr šis plāns nekad netika īstenots. Nav tā, ka Alexa atskaņo reklāmas pauzes pēc tam, kad to izmantojat, tāpēc bija cerība, ka cilvēki Amazon pirks lietas ar savu balsi. Tikai daži cilvēki vēlas uzticēties mākslīgajam intelektam, kad viņi tērē naudu vai iegādājas produktu, neredzot attēlu vai neizlasot atsauksmi. Ziņojumā teikts, ka Alexa eksperimenta ceturtajā gadā “Alexa saņēma miljardu mijiedarbību nedēļā, taču lielākā daļa no šīm sarunām bija nenozīmīgas komandas, lai ieslēgtu mūziku vai jautātu par laikapstākļiem.” Šie jautājumi netiek monetizēti.

Amazon arī mēģināja sadarboties ar uzņēmumiem, lai iegūtu Alexa prasmes, lai balss komanda varētu nopirkt Domino picu vai piezvanīt Uber, un Amazon varētu saņemt atlīdzību. Ziņojumā teikts: “Līdz 2020. gadam komanda pārstāja publicēt pārdošanas mērķus lietošanas trūkuma dēļ.” Komanda arī mēģināja attēlot Alexa kā produkta oreolu, kurā lietotāji, visticamāk, tērēs naudu vietnē Amazon, pat ja viņi neveic pirkumus līdz plkst. balss, taču pētījumi par šo teoriju atklāja, ka šo lietotāju “finansiālās iemaksas””bieži kritās.”mazāk gaidīja.”

Publiskā piezīmē darbiniekiem Jasi sacīja, ka uzņēmums joprojām ir “pārliecināts turpināt” Alexa, taču tas notika pēc milzīgiem samazinājumiem Alexa komandā. Viens darbinieks teica Business Insider, ka pašlaik “nav skaidras ierīces direktīvas” un ka aparatūra nav rentabla, nav skaidra stimula turpināt atkārtot populārus produktus. Šis virziena trūkums ir novedis pie pretrunīga 1000 ASV dolāru Astro robota, kas būtībā ir Amazon Alexa uz riteņiem. Business Insider izsekošana tagad ieņem trešo vietu Alexa ASV balss palīgu karos, Google palīgam ir 81,5 miljoni lietotāju, Apple Siri ar 77,6 miljoniem un Alexa ar 71,6 miljoniem lietotāju.

Vai visi balss palīgi ir lemti?

Mums jābrīnās: vai Big Tech balss palīgu laiks beidzas? Šķiet, ka visi ar viņiem cīnās. Pagājušajā mēnesī Google paziņoja par gandrīz identiskām problēmām ar Google Assistant biznesa modeli. Nav iespējams gūt peļņu ar vienkāršām balss komandām, kuras vairums patērētāju patiesībā vēlas izpildīt, un visi Google mēģinājumi gūt peļņu no palīgiem, izmantojot attēla reklāmas un partnerattiecības ar uzņēmumiem, ir bijuši neveiksmīgi. Sakarā ar to, ka produkts ēda servera laiku un radīja lielus zaudējumus, Google reaģēja tāpat kā Amazon, samazinot nodaļas resursus.

Kamēr Google un Amazon kaitē viens otram ar izmaksu karu, Apple viedo skaļruņu plāni ir labāki. HomePod sākotnējā 350 ASV dolāru cena bija daudz dārgāka nekā konkurents, taču tas, iespējams, bija ilgtspējīgāks biznesa modelis. Tomēr Apple modelis nebija piemērots patērētājiem, un OG HomePod tika iznīcināts 2021. gadā. Tur joprojām ir pieejama 99 dolāru “mini versija”, un Apple neatsakās no idejas par lielu skaļruni, kas it kā tiks ražots. atgriešanās. darbos. Siri var vismaz radīt zaudējumus no iPhone pārdošanas, taču Apple arī meklē konsekventākus ieņēmumus no reklāmām.