Sociālo mediju noskaņojuma analīze: rīki un padomi 2022. gadam
Kā cilvēki šobrīd jūtas par jūsu zīmolu? Šis jautājums var šķist vienkāršs. Taču tas var būt ļoti svarīgi tirgotājiem, jo tam ir jāinformē katrs jūsu satura un mārketinga stratēģiju aspekts.
Sociālo mediju noskaņojuma analīze sniedz zīmoliem iespēju reāllaikā izsekot tiešsaistes sarunām par sevi un saviem konkurentiem. Tajā pašā laikā viņi saņem kvantitatīvu informāciju par to, cik pozitīvi vai negatīvi viņi tiek uztverti.
Sociālo mediju sentimenta analīze nodrošina, ka jūs zināt, kā katra zīmola izvēle ietekmē zīmola lojalitāti un klientu uztveri.
Tas var izklausīties grūti. Taču ir daudz rīku, kas palīdzēs apkopot un analizēt sociālos datus, kas nepieciešami, lai precīzi saprastu, kur atrodas jūsu zīmols.
Sociālo mediju noskaņojuma analīze ir process, kurā tiek vākta un analizēta informācija par to, kā cilvēki sociālajos medijos runā par jūsu zīmolu. Sentimenta analīzē tiek ņemts vērā ne tikai pieminējumu vai komentāru skaits, bet arī emocijas un viedokļi.
Sociālo mediju noskaņojuma analīzi dažkārt dēvē par “ viedokļu analīzi”. “Tas ir tāpēc, ka viss ir jāiedziļinās sociālo mediju ziņu vārdos un kontekstā, lai saprastu viedokļus, ko tie atklāj.
Sociālā noskaņojuma mērīšana ir svarīga jebkura sociālo mediju uzraudzības plāna sastāvdaļa.
Nākamajā sadaļā mēs apskatīsim dažus jaudīgus rīkus, ko varat izmantot, lai padarītu sociālo noskaņojumu analīzi ātrāku, vienkāršāku un precīzāku.
Bet, ja vēl neesat gatavs ieguldīt specializētos sociālo mediju noskaņojuma analīzes rīkos, varat sākt ar nelielu izpēti.
1. Sekojiet saviem pieminējumiem
Pirmais solis sociālo mediju noskaņojuma analīzē ir tiešsaistē atrast cilvēku sarunas par jūsu zīmolu. Problēma ir tā, ka viņi ne vienmēr jūs atzīmēs šajās sarunās.
Par laimi, varat iestatīt Hootsuite straumes, lai izsekotu sociālajām plūsmām par visiem jūsu zīmola pieminējumiem, pat ja neesat atzīmēts. Lūk, kā tos visus savākt vienuviet.
Hootsuite informācijas panelī pievienojiet pavedienu katram savam sociālajam kontam. Tas izsekos pieminējumus, kad cilvēki atzīmē jūsu sociālo mediju kontus.
Izmēģiniet to bez maksas
Iespējams, vēlēsities visas savas pieminēšanas straumes sakārtot sociālo piemiņu dēļā, lai tās būtu vieglāk pārlūkot vienā mirklī.
Dažos sociālajos tīklos jūs pat varat izsekot ziņām, kurās jūs neatzīmējat:
- Vietnē Instagram varat izsekot ar jūsu produktiem vai zīmolu saistītiem hashtagiem.
- Twitter varat izmantot atsauces vai atslēgvārdus.
Noteikti izveidojiet plūsmas savam zīmolam un produkta vai pakalpojuma nosaukumam.
Atkal tāfele var būt noderīgs veids, kā sakārtot visus šos pavedienus vienā ekrānā.
Lai uzzinātu vairāk par to, kā iestatīt izsekošanu jūsu pieminējumiem, skatiet visu mūsu rakstu par sociālo mediju klausīšanās rīkiem.
2. Analizējiet savu pieminējumu noskaņojumu
Pēc tam jūs meklēsit terminus, kas norāda uz jūsu pieminēšanas noskaņojumu. Apsveriet, kādus pozitīvus vai negatīvus vārdus cilvēki varētu lietot, runājot par jūsu zīmolu. Piemēri var ietvert:
- Pozitīvi: mīlestība, pārsteidzoša, lieliska, labākā, perfekta
- Negatīvs: slikts, briesmīgs, briesmīgs, sliktākais, naids
Visticamāk, būs arī citi termini, kas saistīti ar jūsu produktu, zīmolu vai nozari. Izveidojiet pozitīvo un negatīvo vārdu sarakstu un pārskatiet savus pieminējumus ziņām, kurās ir šie termini.
Twitter varat iestatīt Hootsuite, lai daļa no šī darba veiktu automātiski. Rīkjoslā izveidojiet meklēšanas pavedienu, izmantojot savu vārdu plus:), lai apzīmētu pozitīvu noskaņojumu. Pēc tam izveidojiet meklēšanas pavedienu, izmantojot savu vārdu plus: (lai apzīmētu negatīvu attieksmi.
Ja garastāvoklim izsekojat manuāli, ņemiet vērā, ka jums ir jāseko līdzi kontekstam. Vai kāds ir sarkastisks, sakot, ka viņam ir “labākā” klientu pieredze ar jūsu zīmolu?
3. Aprēķiniet savu sociālo noskaņojumu rādītāju
Sociālā noskaņojuma rādītāju varat aprēķināt vairākos veidos:
- Pozitīvie pieminējumi procentos no kopējā pieminējumu skaita
- Pozitīvi pieminējumi procentos no pieminējumiem, kas satur noskaņojumu (neitrālu pieminējumu noņemšana)
Kurai metodei jūs izmantojat, nav īsti nozīmes, ja vien esat konsekvents. Tas ir tāpēc, ka vissvarīgākā lieta, kam sekot līdzi, ir pārmaiņas.
Otrā metode vienmēr dod augstāku punktu skaitu.
Kā mēs tikko teicām, Hootsuite ir spēcīgs rīks, lai savāktu datus, kas nepieciešami noskaņojuma analīzei. Šie rīki iet vēl vienu soli tālāk, nodrošinot jums šo analīzi.
1. Hootsuite Analytics, ko piedāvā Brandwatch
Izmantojot Brandwatch, Hootsuite Insights ļauj izmantot detalizētas loģiskās meklēšanas virknes, lai automātiski pārraudzītu sociālo noskaņojumu. Jūs saņemsiet arī vārdu mākoņus, kas rādīs visbiežāk lietotos vārdus, lai aprakstītu jūsu zīmolu. Turklāt diagrammas, kas salīdzina jūsu sociālo noskaņojumu ar konkurentu noskaņojumu.
Papildus pozitīvajiem un negatīvajiem noskaņojumiem Hootsuite Insights laika gaitā izseko noteiktas emocijas, piemēram, dusmas un prieku. Tas ļauj jums meklēt pēkšņas izmaiņas vai pašreizējās tendences. Varat arī filtrēt noskaņojumu pēc atrašanās vietas vai demogrāfiskajiem datiem, lai redzētu, kā noskaņojums mainās atkarībā no jūsu auditorijas. Ir arī AI analīzes opcija, lai automātiski identificētu nozīmīgu noskaņojuma izmaiņu cēloņus.
Brīdinājumi ir vēl viena ērta funkcija, kas ļauj saņemt paziņojumus par pēkšņām garastāvokļa izmaiņām. Tad jūs varat pārvarēt visas problēmas, pirms tās iziet no rokām.
2. Metionolītiskie līdzekļi
Mentionlytics prezentācija ir šāda: “Uzziniet visu, kas tiek teikts par jūsu zīmolu, konkurentiem vai jebkuru atslēgvārdu.”
Varat paplašināt meklēšanu, lai uzzinātu, ko cilvēki saka par jūsu zīmolu tiešsaistē. Ir iebūvēta sentimenta analīzes funkcija, kas darbojas vairākās valodās.
3. Digitālais prāts
Digimind identificē un analizē visas atbilstošās sarunas par jūsu zīmolu un konkurentiem.
Tas iegūst informāciju no vairāk nekā 850 miljoniem tīmekļa avotu, lai jūs zināt, ka iegūstat visaptverošu priekšstatu par sava zīmola attieksmi.
Varat arī analizēt pieminējumus un lietot filtrus, lai pielāgotu savu noskaņojuma analīzes procesu.
4. Pūļa analizators
Crowd Analyzer ir sociālo mediju klausīšanās un sentimenta analīzes rīks arābu valodā. Tas ir īpaši svarīgi zīmoliem ar arābu valodā runājošu mērķauditoriju. Citiem sociālā noskaņojuma rīkiem parasti trūkst spējas atpazīt noskaņojumu arābu ziņojumos.
Avots: Hootsuite lietotņu katalogs.
5. Runājiet ar Walker
TalkWalker apkopo informāciju no vairāk nekā 150 miljoniem avotu. Pēc tam rīks izmanto mākslīgo intelektu, lai analizētu noskaņojumu, toni, emocijas un daudz ko citu.
Mūsu sociālo mediju noskaņojuma pārskata veidne nodrošina struktūru, kas nepieciešama, lai izveidotu efektīvu pārskatu, ko varat kopīgot ar savu komandu.
Lai izmantotu veidni, noklikšķiniet uz cilnes Fails un pēc tam noklikšķiniet uz Izveidot kopiju. Tādējādi jūs varat izveidot savu veidnes kopiju, ko varat izmantot ikreiz, kad nepieciešams izveidot jaunu sociālo noskaņojumu pārskatu.
Sociālo mediju sentimenta izsekošanas priekšrocības ir nedaudz apaļas. Piemēram, sociālā noskaņojuma izsekošana palīdzēs jums labāk izprast savu auditoriju, kas savukārt palīdzēs uzlabot sociālo noskaņojumu.
Tātad, ja esat pievērsis uzmanību iepriekš sniegtajai priekšrocību sadaļai, šīs stratēģijas var šķist jums pazīstamas…
- Pazīstiet savu auditoriju: ja labi pazīstat savu auditoriju, varat izveidot ziņas, kas tai rezonē. Būtībā tas ir šāds: sniedziet auditorijai vairāk to, ko viņi vēlas, un mazāk to, ko viņi nevēlas.
- Iesaistīšanās: atbildiet uz komentāriem, pieminējumiem un tiešajiem ziņojumiem. Maksimāli palieliniet pozitīvo mijiedarbību, nodrošinot, ka visas negatīvās pieminēšanas tiek ātri atrisinātas.
- Izmantojiet savas stiprās puses: izmantojiet sociālo noskaņojumu, lai saprastu, ko jūsu auditorija domā par jūsu zīmolu labi un ko viņi domā ne tik daudz. Kamēr strādājat, lai uzlabotu jomas, kas atpaliek, spēlējiet kopā ar savām stiprajām pusēm. Nodrošiniet vērtību, paliekot uzticīgi savam zīmolam.
Vienkārši saskaitot jūsu pieminējumus sociālajos saziņas līdzekļos, jūs varat uzzināt, cik daudz cilvēku tiešsaistē runā par jūsu zīmolu. Bet ko viņi saka? Sociālo mediju sentimenta analīze palīdzēs jums atbildēt uz šo jautājumu.
Galu galā liels skaits pieminējumu no pirmā acu uzmetiena var izskatīties lieliski. Bet, ja tā ir negatīvu ziņu vētra, tas var nebūt tik lieliski.
Jūlijā BMW sociālo mediju pieminējumi strauji pieauga, taču iesaistīšanās nebija pozitīva. Bija neskaidrības par plānoto lēmumu pārdot automobiļu aprīkojuma abonēšanas pakalpojumus. Tvītam, kas patiešām izraisīja lietas, tika reģistrēti gandrīz 30 000 retvītu un 225 000 atzīmju Patīk.
Tas ir traki – BMW tagad pārdod ikmēneša abonementu apsildāmiem sēdekļiem jūsu automašīnā.
• Ikmēneša maksa: USD 18 • Gada maksa: USD 180
Auto būs ar visām nepieciešamajām detaļām, bet par programmatūras bloka izņemšanu būs jāmaksā.
Laipni lūdzam mikrotransakciju ellē.
— Džo Pompliano (@JoePompliano) 2022. gada 12. jūlijs
Ja uzņēmums tikai skaitītu pieminējumus, viņi varētu domāt, ka ir izdarījuši kaut ko ļoti pareizi.
Taču noskaņojums aiz šīs pieaugošās aktivitātes galvenokārt bija negatīvs. BMW ir spiests pilnveidot savus abonēšanas plānus.
Parunāsim par apsildāmiem sēdekļiem… ⤵️
— BMW USA (@BMWUSA) 2022. gada 14. jūlijs
Tāpēc jūsu zīmolam ir jāseko sociālajam noskaņojumam.
1. Izprotiet savu auditoriju
Mārketinga speciālisti strādā vislabāk, ja viņi saprot savu auditoriju. Tas nozīmē, ka jums ir jāsaprot, kā jūsu auditorija jūtas par jūsu zīmolu, jūsu sociālo mediju ziņām un jūsu kampaņām, nevis tikai to, cik bieži viņi jūs piemin.
Piemēram, Baltā pils izmantoja sociālo klausīšanos un sentimenta analīzi, lai atklātu , ka viņu klientiem bija pozitīva saistība ar ļoti specifisku pieredzi, ēdot Baltās pils slīdņus, gultā skatoties televizoru.
Ar šīm zināšanām savā nākamajā kampaņā Baltajā pilī bija redzams pāris, kas gultā ēda mazus bērnus.
Avots: Baltās pils reklāma, izmantojot eMarketer Industry Voices.
Pastāvīga sociālo mediju noskaņojuma analīze var arī ātri brīdināt jūs par mainīgajām klientu vēlmēm un vēlmēm.
2. Uzlabot klientu apkalpošanu
Sentimenta uzraudzība sniedz divus galvenos ieguvumus klientu apkalpošanai un atbalstam:
- Tas var brīdināt jūsu komandas par jaunām vai jaunām problēmām. Varat pat uzzināt par problēmām, kas saistītas ar konkrētu produktu laišanu tirgū vai produktu. Pēc tam varat sagatavot savu komandu vai pat izveidot sociālo saturu, kas tieši risina problēmas.
- Varat jau sākumā sazināties ar cilvēkiem, kuriem var būt sarežģīta pieredze ar jūsu zīmolu. Vienkārša atbilde vai papildu darbība bieži vien var palīdzēt atrisināt klienta problēmu, pirms viņš sazinās ar jūsu komandu.
Šajā piemērā Adobe klientu atbalsta komanda pakalpojumā Twitter spēja atrisināt problēmu un nodrošināt klientu apmierinātību pat tad, ja viņš nebija atzīmēts.
Ja nepieciešams, droši sazinieties. Paldies. ^RS
— Adobe Care (@AdobeCare) 2022. gada 26. septembrī
3. Pielāgojiet zīmola ziņojumus un produktu attīstību
Sekojot tendencēm un izpētot pozitīvā, negatīvā vai neitrāla noskaņojuma pieaugumu, jūs varat uzzināt, ko jūsu auditorija patiešām vēlas. Tas var sniegt jums skaidrāku priekšstatu par to, kādus ziņojumus jums vajadzētu publicēt katrā sociālajā tīklā.
Jūs pat varat saņemt informāciju, kas var ietekmēt jūsu vispārējo zīmola stratēģiju un produktu attīstību.
Piemēram, Zoom izsekoja viņu sociālo noskaņojumu, lai atklātu lielākos negatīvos mītus par viņu produktu. Pēc tam viņi izveidoja TikTok videoklipu sēriju, lai kliedētu šos mītus un vairotu klientu uzticību.
@zoom
Viņi arī izveidoja vairākus video “Padomi profesionāļiem”, lai atbildētu uz visbiežāk uzdotajiem jautājumiem sociālajos medijos, tādējādi samazinot klientu apkalpošanas komandas slogu un izceļot jaunas funkcijas. Dažas idejas par jaunām funkcijām radās pat no sociālās klausīšanās un analīzes.
@zoom Atbildi @im_siowei dodot cilvēkiem to, ko viņi vēlas ✨ @Matt Head #zoom #focusmode #zoommeeting #fyp #decembris
4. Saproti, kur atrodies savā nišā
Zīmoli nevar būt viss visiem cilvēkiem. Sociālais noskaņojums var palīdzēt saprast, kur atrodaties savā biznesa nišā. Tas savukārt var palīdzēt sasniegt īsto auditoriju ar pareizajiem ziņojumiem īstajā laikā.
Piemēram, mediju uzņēmuma Underknown producentu komanda atklāja YouTube kanālu ar nosaukumu “Saskaņā ar zinātni”. Viņi stāstīja stāstus, kuru pamatā ir zinātniski pētījumi. Bet pēc 60 videoklipiem kanāls nepieauga.
Pārskatot savus datus, komanda saprata , ka izdzīvošanas video saņēma vispozitīvākās atsauksmes. Viņi mainīja visu savu stratēģiju un atklāja jaunu kanālu ar nosaukumu How to Survive. Tikai 18 mēnešu laikā kanāls ieguva miljonu YouTube abonentu.
Kad viņi atklāja, ka viņu pozitīvākās atsauksmes nāk no amerikāņiem vecumā no 18 līdz 34 gadiem, viņi turpināja pielāgoties, veidojot īsus videoklipus, kas tiek rādīti TikTok un regulāri gūst vairāk nekā miljonu skatījumu.
@howtosurvive.show Paskatīsimies, vai šis video paliek spēkā ?? #HowToSurvive #SurvivalSkills #DoNottempt #educationalpurposes #Survivalist #FloridaMan #Crocodile
Sociālo mediju noskaņojuma analīze var arī palīdzēt saprast, kurās jūsu uzņēmējdarbības jomās jūs patiešām esat labs un kas jums varētu būt jāuzlabo.
5. Pamaniet zīmola krīzes laikus
Jūs nekad nevēlaties, lai jūsu zīmols nonāktu krīzē. Bet, ja tā notiek, sociālā noskaņojuma uzraudzība var palīdzēt jums laikus pamanīt problēmu. Jūs varat īstenot savu krīzes reaģēšanas plānu, lai mazinātu negatīvo noskaņojumu vai pilnībā izvairītos no tā.
Iepriekš minētajā piemērā automašīnu uzņēmumam BMW bija nepieciešamas 48 stundas, lai atbildētu uz diskusiju par sēdekļu apsildi vietnē Twitter, un vēl viena diena, lai savā tīmekļa vietnē ievietotu oficiālu paziņojumu . Līdz tam brīdim šis jautājums bija plaši atspoguļots plašsaziņas līdzekļos, tādējādi BMW bija grūtāk novērst bojājumus. Ja viņi atbildēs vienas dienas laikā, viņi, iespējams, varēs izlabot stāstījumu, pirms tas iziet no rokām.
Automātisko brīdinājumu iestatīšana par pieminēšanas un noskaņojuma pārrāvumiem ir svarīga agrīnās brīdināšanas sistēma zīmola krīzes pārvaldībai.
Atbildēt