Bieži uzdotie jautājumi Chatbot: labākais veids, kā ietaupīt laiku klientu apkalpošanai

Vai esat noguris, atbildot uz vieniem un tiem pašiem jautājumiem atkal un atkal?

Vai esat noguris, atbildot uz vieniem un tiem pašiem jautājumiem atkal un atkal?

Vai jums ir apnicis atbildēt… Tikai jokoju. Mēs apstāsies.

Jūs jau zināt, cik kaitinoši ir atbildēt uz atkārtotiem jautājumiem. Varat izvairīties no dažām galvassāpēm, automatizējot klientu apkalpošanu ar FAQ tērzēšanas robotiem. Un jūs būsiet labā kompānijā — tērzēšanas robotu nozare 2021. gadā ir nopelnījusi aptuveni 83 miljonus ASV dolāru.

Jūs izbaudīsiet arī e-komercijas priekšrocības, piemēram, ātrāku atbildes reakciju, palielinātu pārdošanas apjomu un apmierinātus darbiniekus, kuri var veikt kvalificētu darbu bez maksas.

Šajā rakstā jūs uzzināsit, kas, kā un kāpēc par tērzēšanas robotiem, izmantojot FAQ. Pēc tam pabeidziet ar mūsu iecienītākā tērzēšanas robota ieteikumu (brīdinājums par spoileri, tas ir mūsu ziedu dienas bērns!)

Kas ir Chatbot FAQ?

FAQ Tērzēšanas roboti ir robotprogrammatūras, kas izstrādātas, lai atbildētu uz bieži uzdotiem jautājumiem par produktu vai pakalpojumu. Bieži vien šie tērzēšanas roboti tiek izmantoti vietnēs vai klientu apkalpošanas lietojumprogrammās. Viņu spēja automatizēt var atvieglot laikietilpīgus uzdevumus, piemēram, atbildes uz atkārtotiem jautājumiem.

Lielākā daļa robotprogrammu — vismaz tie, kas izmanto dabiskās valodas apstrādi — ir ieprogrammēti, lai saprastu, kā cilvēki sazinās ar tādiem rīkiem kā AI. Viņi var sniegt atbildes uz jautājumiem pat tad, ja tie netiek uzdoti tā, kā tie sākotnēji tika ieprogrammēti.

Varat integrēt tērzēšanas robotus savos sociālajos tīklos, piemēram, Facebook un Instagram.

Tērzēšanas roboti bieži ir ļoti noderīgi, taču tiem ir arī savi ierobežojumi. Piemēram, viņi var nespēt saprast sarežģītākus jautājumus vai sniegt muļķīgas atbildes, ja jautājums nav pareizi formulēts. Jums nevajadzētu tos izmantot, lai atvainotos savam laulātajam, rakstītu kāzu solījumus vai darbotos kā rezerves terapeits.

Biežāk uzdoto jautājumu tērzēšanas roboti joprojām tiek izstrādāti (vai ne?), taču, nobriestot, tie kļūs arvien uzlabotāki.

Kāpēc izmantot FAQ Chatbots?

Tērzēšanas robotiem, kuru pamatā ir bieži uzdotie jautājumi, ir daudz priekšrocību, jo īpaši tie palielina biroja produktivitāti. Atvēlot mazāk laika, lai atbildētu uz ziņojumiem, jūs varat strādāt pie citiem biznesa mērķiem un veltīt laiku mārketingam vai pārdošanai. Šeit ir pieci labi iemesli, lai iegūtu robotu.

Ietaupiet laiku un darbu

Laiks un nauda. Tas ir galvenais iemesls, kāpēc ikviens kaut ko dara, tostarp Chatbot FAQ.

Automatizējot bieži uzdotos jautājumus, jūsu komandai nav jāatbild manuāli. Tādējādi viņi tiek atbrīvoti citiem uzdevumiem, ietaupot laiku un jūsu naudu.

Izvairieties no cilvēka kļūdām

Lielākā tērzēšanas robotu elastība salīdzinājumā ar cilvēkiem ir tāda, ka tie nepieļaus tās pašas kļūdas, ko dara cilvēki. FAQ tērzēšanas roboti atbildēs uz jautājumiem tikai ar jūsu sniegto informāciju. Tādā veidā, ja šī informācija ir pareiza, viņi sniegs jūsu klientiem pareizo informāciju.

Turklāt tie nedrīkst būt rupji vai nepiemēroti — ja vien jūs tos nepadarat par tādiem, kas var būt jautra mārketinga taktika. Bet tērzēšanas robots nekad neuzbruks jūsu klientiem, pat ja tie ir naidīgi.

Avots: Know Your Meme

Daudzvalodu atbalsts

Tērzēšanas roboti bieži tiek ieprogrammēti vairākās valodās. Ja jums ir klienti daudzvalodu valstī, piemēram, Kanādā, spēja atbildēt franču un angļu valodā palielinās jūsu klientu bāzi.

Palieliniet pārdošanas apjomu

Jūsu klienti bieži iet dabisku ceļu uz reklāmguvumu. Biežāk uzdoto jautājumu tērzēšanas robots var palīdzēt viņiem tur nokļūt. Ja viņi vēršas pie jums ar konkrētu jautājumu, piemēram, “Vai jūs sūtāt uz Kanādu?” Varat ieprogrammēt savu tērzēšanas robotu, lai tas atbildētu, un pēc tam novirzīt patērētāju, kur viņš var doties: “Jā, mēs vēlamies. Vai esat apskatījuši mūsu ziemas mēteļu kolekciju?

Palieliniet atbildes ātrumu

Kad tas ir automatizēts, jūsu atsaucība strauji pieaugs. Cilvēkiem patīk tūlītēja apmierināšana, piemēram, atbildes saņemšana uz pieprasījumu, un šī mīlestība pārņems jūsu zīmolu.

Avots: Rise

Tāpat robotprogrammatūra neļauj jūsu klientiem atstāt atvērto lapu, lai meklētu atbildi citā lapā. Ļaujiet cilvēkiem viegli iegūt to, ko viņi vēlas, un viņi jūs par to mīlēs.

Tērzēšanas robotu veidi FAQ

Pastāv trīs galvenie tērzēšanas robotu veidi, kas paredzēti FAQ:

1. Pamatojoties uz noteikumiem
2. Neatkarīgs (atslēgvārds) un
3. Sarunu AI

Uz noteikumiem balstīti tērzēšanas roboti

Šie tērzēšanas roboti paļaujas uz norādītajiem datiem un noteikumiem, kas nosaka to reakciju. Šo robotprogrammatūru var uzskatīt par blokshēmu. Atkarībā no ievadītā vaicājuma tas novirzīs jūsu klientu uz jūsu iestatīto ceļu.

Piemēram, ja klients ieraksta “Kā es varu saņemt atmaksu?”, jūsu tērzēšanas robots var likt viņam noskaidrot, kurā virzienā tam vajadzētu doties, uzdodot tādus jautājumus kā “vai jums ir pasūtījuma numurs, jā vai nē?”

Šīs robotprogrammatūras nevar mācīties pašas un ir viegli sajaukt ar pieprasījumiem, kas neatbilst normai.

Avots: majors Toms

Neatkarīgi (atslēgas) tērzēšanas roboti

Šie AI roboti izmanto mašīnmācīšanos, lai apkalpotu jūsu klientus. Viņi analizē jūsu patērētāja ievadītos datus, sniedz atbilstošu atbildi un pēc tam pievieno dažus atslēgvārdus.

Sarunu AI

Sarunu AI izmanto dabiskās valodas apstrādi un dabiskās valodas izpratni, lai simulētu cilvēku sarunu.

Šie roboti ne tikai mācās paši, bet arī var saprast nianses un turpināt sarunas ar klientiem. Dodieties šeit, lai padziļināti apskatītu sarunvalodas AI un tā darbību.

Ko meklēt, izvēloties tērzēšanas robotu FAQ

Saprašana

Visticamāk, jūsu uz noteikumiem balstītie tērzēšanas roboti nesapratīs neko nelineāru, par ko klienti viņiem jautā. Tātad, ja jūsu tērzēšanas robotam ir svarīga izpratne, jums ir jāizvēlas tāds, kas var saprast kontekstu.

Spēja būt tur, kur ir jūsu lietotāji

Jūsu lietotājiem var būt jautājumi par visām jūsu vietnes daļām un visos saskarsmes punktos. Pēdējā lieta, ko vēlaties, ir, lai viņi atlec, jo nebija neviena tērzēšanas robota, uz kuru atbildēt. Pārliecinieties, vai jūsu robotam ir vairāku kanālu un lapu iespējas.

Spēja runāt un spriest

Jūsu klienti pamanīs, ja jūsu tērzēšanas robots nevarēs runāt. Jūs arī vēlēsities, lai jūsu robots spētu izdomāt lietas pats, lai jūs pavadītu mazāk laika kļūdu labošanai vai labošanai. Gudrs, sarunvalodas tērzēšanas robots, kura pamatā ir bieži uzdotie jautājumi, laika gaitā nodrošinās pozitīvu ieguldījumu atdevi.

Neviens nepārvalda sarunvalodas AI labāk par Heyday. Ja meklējat labāko FAQ tērzēšanas robota piemēru, šī ir mūsu labākā izvēle.

Kā automatizēt FAQ, izmantojot Heyday

Heyday ir mazumtirgotājiem paredzēta klientu ziņojumapmaiņas platforma, kas “apvieno sarunvalodas AI spēku ar jūsu komandas cilvēcisko pieskārienu, lai nodrošinātu 5 zvaigžņu klientu apkalpošanu plašā mērogā.

Ar savām cilvēciskajām komunikācijas prasmēm Heyday FAQ robots atbild uz tiem pašiem atkārtotiem jautājumiem, no kuriem jūsu atbalsta komanda ir nogurusi atbildēt. Tas atbrīvo jūsu komandu nozīmīgu uzdevumu veikšanai, saglabājot to aktīvu visas dienas garumā.

Avots: Rise

Heyday strādā ar vienmēr aktīvu tērzēšanas robotu, lai automatizētu jautājumus un atbildes. Šī mazā robotprogrammatūra ir palīdzējusi uzņēmumiem, kas nodrošina lielus reklāmguvumus, piemēram, David’s Tea, kuru darbinieki ar pateicību ziņoja, ka pirmajā mēnesī par 30% ir samazinājies e-pasta ziņojumu un tālruņa zvanu skaits. Kopumā David’s Tea FAQ automatizācijas līmenis ir 88%.

Avots: Rise

Pielāgots uzņēmuma produkts labi darbojas vairāku veikalu mazumtirgotājiem (piemēram, David’s Tea) un lielām e-komercijas vietnēm ar vairāk nekā 50 000 apmeklētāju mēnesī. Taču jebkura lieluma Shopify pārdevēji var viegli automatizēt savus FAQ, izmantojot mūsu ātrās atbildes veidnes lietotnē Heyday .

Lai ar Heyday sāktu automatizēt atbildes uz bieži uzdotajiem jautājumiem, vispirms izvēlieties savai organizācijai piemērotu plānu. Ja izmantojat lietotni Shopify, Heyday automātiski integrēsies ar jūsu veikalu 10 minūšu laikā. Pēc tam jūsu klienti var nekavējoties sazināties ar to, lai saņemtu automātiskas atbildes uz bieži uzdotajiem jautājumiem. Ļoti vienkārši.