Kas ir sarunvalodas AI: 2023. gada ceļvedis, ko jūs faktiski izmantosit

Sarunu AI var būt svarīga jūsu klātbūtne sociālajos medijos. Klienti uzdod jautājumus par produktiem un pakalpojumiem, izmantojot Instagram, Facebook Messenger, WhatsApp un gandrīz jebkuru citu sociālo mediju platformu.

Vai esat šeit, lai atbildētu uz šiem klientu jautājumiem? Lielākajai daļai uzņēmumu var būt grūti visu diennakti izsekot sociālajos medijos notiekošajam. Šeit var palīdzēt sarunvalodas AI!

Ar visiem šiem pieprasījumiem un ierobežotam cilvēku skaitam, kas tos spēj izpildīt, sarunvalodas tērzēšanas robots vai virtuālais palīgs var būt glābiņš.

Sarunu AI tehnoloģija var padarīt jūsu komandu efektīvāku un ļaut lielākam skaitam klientu ātrāk saņemt nepieciešamo palīdzību.

Turpiniet lasīt, lai uzzinātu, kā jūsu uzņēmums var gūt labumu no sarunvalodas AI rīka izmantošanas sociālajai klientu apkalpošanai un sociālajai tirdzniecībai.

Kas ir sarunvalodas AI?

Termins “sarunu AI” (mākslīgais intelekts) attiecas uz tādām tehnoloģijām kā virtuālie palīgi vai tērzēšanas roboti, kas var “runāt” ar cilvēkiem (piemēram, atbildēt uz jautājumiem).

Sarunu AI lietojumprogrammas bieži tiek izmantotas klientu apkalpošanas nozarē. Tos var atrast vietnēs, tiešsaistes veikalos un sociālajos tīklos. Mākslīgā intelekta tehnoloģija var efektīvi paātrināt un vienkāršot klientu atbildes un maršrutēšanu.

Kā darbojas sarunvalodas AI?

Sarunu AI galvenokārt darbojas divu funkciju dēļ. Pirmkārt, tā ir mašīnmācība. Vienkārši runājot, mašīnmācīšanās nozīmē, ka tehnoloģija “mācās” un uzlabojas, kad tā tiek izmantota. Tā apkopo informāciju no savas mijiedarbības. Pēc tam viņš izmanto šo informāciju, lai laika gaitā sevi uzlabotu.

Rezultātā sistēma darbosies labāk sešus mēnešus pēc tam, kad to pievienosit savai lapai, un pat labāk nekā gadu vēlāk.

Otro sauc par dabiskās valodas apstrādi vai saīsināti NLP. Tas ir process, kurā mākslīgais intelekts saprot valodu. Kad viņš iemācās atpazīt vārdus un frāzes, viņš var pāriet uz dabiskās valodas ģenerēšanu. Šis ir process, kurā viņš sazinās ar jūsu klientiem.

Dabiskās valodas ģenerēšana būtībā nozīmē, ka AI simulē sarunu. Piemēram, ja klients nosūta jums ziņojumu sociālajos medijos, lūdzot informāciju par to, kad pasūtījums tiks nosūtīts, AI chatbot zinās, kā atbildēt. Viņš to darīs, pamatojoties uz iepriekšējo pieredzi ar līdzīgiem jautājumiem un tāpēc, ka viņš saprot, kuras frāzes vislabāk palīdz atbildēt uz jautājumiem par piegādi.

Teorija var šķist nogurdinoša, taču sarunvalodas tērzēšanas roboti ar mākslīgo intelektu nodrošina ļoti gludu mijiedarbību ar klientiem. Šeit ir piemērs tam, kā jūs varētu sagaidīt, ka tas izskatīsies darbībā:

Sarunu AI statistika

• Tiek prognozēts, ka globālais sarunvalodas AI tirgus līdz 2030. gadam sasniegs 32,62 miljardus USD .
• Kopš pandēmijas sarunvalodas aģentu veikto mijiedarbību apjoms visās nozarēs ir palielinājies par 250% .
• To tirgotāju īpatsvars, kuri digitālajam mārketingam izmanto mākslīgo intelektu visā pasaulē, ir strauji pieaudzis no 29% 2018. gadā līdz 84% 2020. gadā .
• Gandrīz visi pieaugušie balss palīgu lietotāji viedtālrunī izmanto sarunvalodas AI tehnoloģiju ( šogad 91,0% ).
• 2021. gada aprīlī CouponFollow aptaujāto ASV balss palīgu lietotāju vidū produktu pārlūkošana un meklēšana bija populārākie pirkumi, ko viņi veica, izmantojot šo tehnoloģiju.
• Klientu apkalpošanai visbiežāk tiek izmantoti virtuālie palīgi. No tehnoloģiju profesionāļiem visā pasaulē, kuriem ir virtuālie palīgi klientiem, gandrīz 80% teica, ka viņi tos izmanto šim nolūkam.
• Tiešsaistes tērzēšana, video tērzēšana, tērzēšanas roboti vai sociālie mediji pēc trim gadiem būs visvairāk izmantotais klientu apkalpošanas kanāls , liecina 73% Ziemeļamerikas klientu apkalpošanas lēmumu pieņēmēju, kas aptaujāti 2021. gada maijā.
• 86% ASV vadītāju piekrita, ka AI kļūs par “pamattehnoloģiju” viņu uzņēmumā 2021. gadā.
• No 2022. gada februāra 53% ASV pieaugušo pēdējā gada laikā ir mijiedarbojušies ar mākslīgā intelekta tērzēšanas robotu klientu apkalpošanai.
• 2022. gadā visā pasaulē tika palaisti 3,5 miljardi tērzēšanas robotu lietojumprogrammu.
• Trīs galvenie iemesli, kāpēc ASV patērētāji izmanto tērzēšanas robotu, ir darba laiks (18%), informācija par produktu (17%) un klientu apkalpošanas pieprasījumi (16%).

5 galvenās sarunvalodas AI rīku izmantošanas priekšrocības

1.Ietaupīt laiku

Ideālā pasaulē katrs jūsu klients saņemtu rūpīgu klientu apkalpošanu. Taču realitāte ir tāda, ka daži klienti vērsīsies pie jums ar daudz vienkāršākiem pieprasījumiem nekā citi. Tērzēšanas robots vai virtuālais palīgs ir lielisks veids, kā nodrošināt ikviena vajadzību apmierināšanu, nepārslogojot sevi un savu komandu.

AI tērzēšanas roboti var atrisināt vienkāršus klientu apkalpošanas jautājumus un ļauj jums un jūsu komandai atrisināt sarežģītākus. Tas arī samazina latentumu abos galos. Mūsu pašu Heyday tērzēšanas robots no Hootsuite palīdz uzņēmumiem automatizēt līdz pat 80% no visām klientu apkalpošanas sarunām!

Sarunu AI var apstrādāt vairākas biļetes vienlaikus, ko jūs un jūsu komanda nevarat. Tas rada efektīvāku klientu apkalpošanas sistēmu.

2.Paaugstināta pieejamība

Jūs nevarat būt pieejams saviem klientiem 24 stundas diennaktī, septiņas dienas nedēļā. Aprīkojot savu sociālo mediju platformu ar sarunvalodas AI, šī problēma tiek atrisināta. Ja klientam nepieciešama palīdzība pēc darba laika, tērzēšanas robots var atrisināt viņa problēmas. Tas atrisina loģistikas problēmu un parāda, kā tērzēšanas roboti var ietaupīt laiku, taču tas vēl nav viss.

Sarunu AI var palīdzēt jūsu klientiem justies rūpīgākiem un ērtākiem, ņemot vērā to, kā viņi palielina jūsu pieejamību. Realitāte ir tāda, ka pusnakts var būt vienīgais brīvais laiks, lai kāds saņemtu atbildi uz savu jautājumu vai atrisinātu problēmu. Izmantojot mākslīgā intelekta rīku, piemēram, Heyday, atbildes saņemšana uz piegādes pieprasījumu aizņem dažas sekundes.

Lai gan ne visas problēmas var atrisināt ar virtuālo palīgu, sarunvalodas AI nozīmē, ka šie klienti var saņemt nepieciešamo palīdzību.

3.Palīdziet saviem klientiem pieņemt lēmumus par pirkumu

Protams, sarunvalodas AI var palīdzēt atrisināt klientu atbalsta problēmas. Bet tas var arī palīdzēt izveidot un mainīt pārdošanas apjomu.

Viena no mašīnmācīšanās priekšrocībām ir tās spēja radīt personalizētu pieredzi jūsu klientiem. Tas nozīmē, ka sarunvalodas AI platforma var sniegt klientiem ieteikumus par produktiem vai papildinājumiem, kurus viņi, iespējams, nav redzējuši vai apsvēruši.

Šeit ir piemērs tam, kā šie ieteikumi izskatās darbībā:

Sarunu AI risinājumi, piemēram, Heyday, sniedz šos ieteikumus, pamatojoties uz to, kas atrodas klienta iepirkumu grozā, un viņa pirkuma pieprasījumiem (piemēram, viņu interesējošo kategoriju).

Rezultāts? Vairāk pārdošanas bez jūsu līdzdalības.

4.Pārdodu pēc darba laika

Runājot par palīdzību klientiem pieņemt lēmumus par pirkumu, vēl viens sarunvalodas AI ieguvums ir tā piedāvātā pieejamība. Viena no lielajām tiešsaistes uzņēmējdarbības priekšrocībām ir fakts, ka pārdošana var notikt jebkurā laikā. Vienīgais, kas to var novērst, ir piegādes, pārdošanas vai klientu pieprasījumi, kas var rasties, ja nav pieejami pārstāvji.

Tērzēšanas robots vai virtuālais palīgs to var viegli novērst. Tā kā tas ir pieejams jebkurā laikā, tas var palīdzēt ikvienam, kurš gaida atbildi uz jautājumu pirms norēķināšanās pabeigšanas. Tas nozīmē, ka pārdošana notiek ātrāk, un jūs neriskējat, ka klienti zaudēs interesi par pirkumu, pirms tas ir pabeigts.

Izmantojot Heyday, jūs pat varat iestatīt savu tērzēšanas robotu, lai tajā iekļautu aicinājumus uz darbību un nevainojami vadītu savus klientus uz norēķināšanos.

5. Vairs nav valodas barjeru

Nenovērtēts sarunvalodas AI aspekts ir tas, ka tas novērš valodas barjeras. Lielākajai daļai tērzēšanas robotu un virtuālo palīgu ir valodu tulkošanas programmatūra. Tas ļauj viņiem atklāt, interpretēt un ģenerēt gandrīz jebkuru valodu.

Tā rezultātā valodu atšķirības neierobežo klientu mijiedarbību. Tādējādi jūsu bizness kļūst pievilcīgāks un pieejams plašākam klientu lokam.

Sarunu AI paraugprakse

Zināt, kad piesaistīt (cilvēku) klientu apkalpošanas aģentus

Mākslīgā intelekta rīks ir lieliski piemērots vienkāršu problēmu risināšanai. Bet ir labi zināt viņu robežas. Ne katram klientam būs problēmas, ar kurām sarunvalodas AI var tikt galā. Tērzēšanas roboti ir jūsu klientu atbalsta palīgi, nevis aizstājēji. Gādājiet, lai aģenti būtu gaidīšanas režīmā, kas ir gatavi iesaistīties, kad tiek saņemts sarežģītāks pieprasījums.

Sociālās komercijas optimizācija

Jūs vēlaties iegūt maksimālu labumu no sarunvalodas AI. Jūs arī vēlaties, lai jūsu klientiem būtu pēc iespējas lielāka piekļuve vajadzīgajai palīdzībai. Labākais veids, kā veikt abus šos uzdevumus, ir izvēlēties sarunvalodas AI rīku, kas optimizēts sociālajai tirdzniecībai.

Heyday ir rīks, kas pielāgots mazumtirgotāju īpašajām vajadzībām. Tas ir integrēts ar e-komercijas, piegādes un mārketinga rīkiem, nemanāmi savienojot jūsu uzņēmuma aizmuguri ar klientiem un palīdzot jums izveidot vislabāko lietotāja pieredzi.

Dažas no Heyday integrācijām ietver:

• Shopify
• Magento
• PrestaShop
• Pannier Blue
• GLANDERS
• gaismas ātrums
• 780+ piegādes pakalpojumu sniedzēji

Izmantojot Heyday, jūs varat savienot sarunu AI ar visiem savu klientu iecienītākajiem saziņas kanāliem, tostarp:

• Messenger
• Instagram
• whatsapp
• Google biznesa ziņojumi
• Kakao saruna
• Tērzēšana tīmeklī un mobilajās ierīcēs
• Epasta adrese

…un veikt visas šīs mijiedarbības no vienas platformas.

Ja sarunvalodas AI ir optimizēta sociālajai tirdzniecībai, tas ir daudz vairāk nekā klientu apkalpošanas rīks — tas var arī palīdzēt automatizēt pārdošanu.

Sarunu AI piemēri

Lūk, kā lielie un mazie zīmoli sociālajos medijos izmanto sarunvalodas tērzēšanas robotus un ar AI darbināmus virtuālos palīgus.

Amazon

Tās var nebūt sociālo mediju platformas, taču vienmēr ir ieteicams veikt piezīmes no lielākā tiešsaistes mazumtirgotāja pasaulē.

Amazon izmanto virtuālo palīgu kā savu pirmo klientu apkalpošanas līniju. Amazon pieredze lielā mērā ir atkarīga no vadošajiem jautājumiem, kā tas ir iepriekš minētajā piemērā. Tajā ir iekļauti arī jaunākie pasūtījumu dati, lai sniegtu informāciju par to, kas varētu interesēt klientus.

DAVIDSTEA

DAVIDSTEA izmanto Heyday sociālo klientu apkalpošanai. Šis Kanādas tējas uzņēmums izmanto lingvistiskāku pieeju. Viņu tērzēšanas robots izmanto parastos runas modeļus, lai sniegtu klientiem atbildes un nepieciešamo informāciju.

Pulksteņi un krāsas

Juvelierizstrādājumu zīmols Clocks and Colors savā Facebook lapā izmanto tērzēšanas robotu. Kad kāds sazinās, tiek aktivizēts zīmola virtuālais asistents. Tāpat kā Amazon robotprogrammatūra, arī šī robotprogrammatūra apkalpo zīmola klientus ar padomiem un vienkāršu valodu.

Pulksteņu un krāsu robotprogrammatūra ir integrēta zīmola tradicionālajos klientu apkalpošanas kanālos. Kad lietotājs norāda, ka vēlas tērzēt ar aģentu, AI brīdinās palīdzības dienesta pārstāvi. Ja neviena nav, tiek nosūtīts īpašs prombūtnes ziņojums un pieprasījums tiek pievienots klientu apkalpošanas rindai.