Kas ir sociālā klausīšanās un kāpēc tā ir svarīga + 14 noderīgi rīki
Ja jums nav sociālo mediju klausīšanās stratēģijas, jūs palaižat garām dažus no visvērtīgākajiem pieejamajiem datiem, kas palīdzētu jums izveidot savu biznesu.
Faktiski gandrīz divas trešdaļas mārketinga speciālistu piekrīt, ka pēdējā gada laikā ir pieaugusi sociālās klausīšanās vērtība.
Sociālo mediju klausīšanās rīki ļauj jums iegūt skaidru priekšstatu par to, ko klienti un potenciālie klienti domā par jums, analizējot viņu teikto sociālajos medijos. Varat arī uzzināt, ko viņi domā par konkursu. Šī ir neticama reāllaika tirgus izpēte, ja zināt, kā tai piekļūt.
Sociālā klausīšanās ir prakse, lai uzraudzītu sociālo mediju kanālus, lai redzētu jūsu zīmolu, konkurentu zīmolus un saistītos atslēgvārdus.
Izmantojot sociālo klausīšanos, varat reāllaikā izsekot katrai sava zīmola pieminēšanai sociālajos medijos. Tas sniegs jums vērtīgu ieskatu par to, kā klienti jūtas par jūsu produktiem vai pakalpojumiem, kādi ir viņu sāpīgie punkti un ko viņi vēlētos redzēt no jums nākotnē.
Taču sociālā klausīšanās nav tikai jūsu zīmola pieminēšanas izsekošana. Varat arī izmantot to, lai izsekotu konkurējošus zīmolus, aktuālu saturu un analizētu noskaņojumu par tēmām, kas saistītas ar jūsu uzņēmējdarbību.
Šo viedo informāciju var izmantot, lai sniegtu informāciju par visu, sākot no mārketinga un produktu stratēģijas līdz klientu apkalpošanai un atbalstam, palīdzot jums pieņemt gudrākus, uz datiem balstītus lēmumus, kas pozitīvi ietekmēs jūsu uzņēmuma rezultātus.
Lai gan sociālo mediju klausīšanās ir proaktīvs veids, kā pārraudzīt, analizēt un reaģēt uz tiešsaistes sarunām, sociālo mediju uzraudzība ir reaktīvāka.
Sociālā pārraudzība uzrauga konkrētu zīmolu pieminēšanu un nosūta brīdinājumus ikreiz, kad jūsu zīmols tiek minēts tiešsaistē. To dažreiz sauc par zīmola uzraudzību. Tas var būt noderīgi, lai ātri reaģētu uz jebkuru negatīvu noskaņojumu vai sūdzībām, taču tas nesniedz vispārēju priekšstatu par to, ko cilvēki saka par jūsu zīmolu vai nozari.
No otras puses, sociālā klausīšanās sniedz pilnīgu pārskatu par visām tiešsaistes sarunām, kas saistītas ar jūsu zīmolu, produktiem, nozari un konkurentiem. Šī holistiskā pieeja sniedz vērtīgu informāciju, kas var palīdzēt pieņemt stratēģiskus lēmumus par mārketinga un sociālo mediju stratēģiju.
Īsāk sakot, ja vēlaties sekot jaunākajām tendencēm un redzēt, ko cilvēki laika gaitā saka par jūsu zīmolu, jums ir nepieciešama sociālās uzklausīšanas stratēģija.
Ja jūs neklausāties sociālajos medijos, jūs veidojat savu biznesa stratēģiju ar aizvērtām acīm. Reāli cilvēki tiešsaistē aktīvi runā par jūsu zīmolu un nozari. Jūsu interesēs ir zināt, ko viņi saka.
Vienkārši sakot, ja jums rūp jūsu klienti, jums rūp informācija, ko varat iegūt, klausoties sociālos medijus. Šeit ir daži veidi, kā sociālā klausīšanās var dot labumu jūsu uzņēmumam.
Izprotiet savu auditoriju
Sociālo mediju klausīšanās palīdzēs labāk saprast, ko auditorija vēlas no jūsu zīmola.
Piemēram, esošs klients var čivināt, cik ļoti viņam patīk jūsu produkts. Vai arī jūs varat pamanīt sarunu, kurā cilvēki meklē risinājumus, ko var nodrošināt jūsu produkts vai pakalpojums.
Abos gadījumos varat izmantot šīs vērtīgās atsauksmes, lai uzlabotu piedāvājumu un padarītu klientus laimīgākus.
Spotify ir izveidojis visu Twitter kontu ap šo ideju. @SpotifyCares aktīvi klausās un atbild uz lietotājiem ar jautājumiem vai bažām, kā arī piedāvā ikdienas padomus, trikus un funkciju atjauninājumus saviem sekotājiem.
Tādā veidā viņi var nodrošināt pasaules līmeņa klientu apkalpošanu, veidot lojalitāti un vienlaikus uzlabot savu produktu.
Dažkārt kaut kas jāmaina ? Spotify Premium plānu var mainīt šādi: https://t.co/8Jh9CRNVzm pic.twitter.com/LQXuRQQw9d
— SpotifyCares (@SpotifyCares) 2022. gada 1. jūnijs
Biznesa informācija un informācija par produktiem
Nozares diskusiju uzraudzība sniedz arī daudz informācijas par to, kas darbojas un kas neder esošajiem un potenciālajiem klientiem.
Šī informācija ir zelta raktuves jūsu klientu atbalstam, produktu izstrādātājiem un mārketinga komandām.
Piemēram, Zappos sociālo mediju komanda šeit ieguva svarīgu informāciju, ko nodot UX komandai:
Ak dievs, man ļoti žēl, ka jums ir radušās problēmas, izmantojot pakalpojumu AfterPay + VIP Shipping! Ja rakstīsiet mums DM vai piezvanīsiet, mēs varam to izskatīt jūsu vietā. ?
— Zappos.com (@Zappos) 2022. gada 25. septembris
Kāpēc nemainīt esošo produktu vai pievienot funkciju, lai atrisinātu problēmas, par kurām cilvēki runā? Iespējams, tas, ko jūs uzzināsiet, radīs jaunu produktu ideju.
Sociālā klausīšanās var arī palīdzēt jums uzzināt par neapmierinātību ar jūsu pašreizējiem un jūsu konkurentu produktiem. Vai varat mainīt produktus, piegādes vai kampaņas, lai risinātu klientu problēmas? Ja to darāt, pastāstiet par to cilvēkiem, izmantojot mērķtiecīgu mārketinga kampaņu.
Krīžu vadība
Sociālā klausīšanās ļauj izsekot noskaņojumam reāllaikā, lai vienā mirklī uzzinātu, vai ir notikušas būtiskas izmaiņas tajā, cik daudz par jums runā vai kāds noskaņojums aiz tā, ko viņi saka.
Brokastis McDonald’s nokavētas par divām minūtēm pic.twitter.com/2LAo0gByPg
— ☻ (@lemongeo) 2022. gada 19. oktobris
Tā ir kā agrīnās brīdināšanas sistēma, kas brīdina par pozitīvām un negatīvām izmaiņām jūsu zīmola uztverē tiešsaistē.
Ja jūs iesaistāties vairāk nekā parasti, meklējiet iemeslus. Jūsu auditorija kopīgo daudz noderīgas informācijas par to, kas viņiem patīk un kas nepatīk. Šīs nodarbības var palīdzēt vadīt jūsu kanāla stratēģiju.
Ja jūsu garastāvoklis ir pasliktinājies, apskatiet sociālo mediju pārskatus, lai mēģinātu precīzi noteikt izmaiņu avotu. Kamēr to darāt, meklējiet mācības, kas varētu novērst līdzīgu kļūdu nākotnē. Tas var palīdzēt jums tikt galā ar PR katastrofām, pirms tās iziet no rokām.
Klientu attiecības un iegāde
Cilvēkiem parasti patīk, ja jūs piedāvājat palīdzību viņu problēmu risināšanā. Taču svešiniekiem internetā noteikti nepatīk, ja zīmoli savās sociālajās sarunās iesaistās ar uzmācīgām reklāmām.
Lai gan sociālā klausīšanās var palīdzēt atklāt jautājumus un sarunas par jūsu nozari sociālajās platformās, to nevajadzētu uztvert kā iespēju nekavējoties mēģināt pārdot.
Tā vietā uzskatiet sarunu, kurai pievienojaties, izmantojot sociālo klausīšanos, kā iespēju attīstīt attiecības ar potenciālajiem klientiem savā nozarē, ko varat attīstīt sociālās pārdošanas attiecībās.
Jā, tas viss. ĪPAŠI trešais ? https://t.co/3QJ7IRlBDt
— Hootsuite ? (@hootsuite) 2022. gada 14. oktobris
Sazinieties, izveidojiet savienojumu un kopīgojiet noderīgu informāciju. Tas palīdzēs padarīt jūsu zīmolu par labāko resursu, kad pienāks laiks pieņemt lēmumu par pirkumu.
Sadarbības iespējas
Sociālo sarunu uzraudzība par savu nozari sniegs priekšstatu par to, kas ir jūsu nozares nozīmīgākie veidotāji un domu vadītāji. Tie ir svarīgi cilvēki, ar kuriem sazināties. Viņiem var būt liela ietekme uz to, kā cilvēki izturas pret jums.
Atcerieties, ka šī ir divvirzienu iela. Atbalstot citus savā nozarē, palielinās iespēja, ka viņi jūs atbalstīs pretī. Tā vietā, lai mēģinātu iebrukt esošajā kopienā, sadarbojieties ar cilvēkiem, kuri jau ir pamanāmi sarunās, kurām vēlaties pievienoties.
Sociālā klausīšanās palīdzēs jums atrast veidus, kā organiski kļūt par daļu no atbilstošām tiešsaistes kopienām tādā veidā, kas tiek uztverts kā noderīgs, nevis pārdošana.
Sociālajos tīklos jūs atradīsit arī cilvēkus, kuri jau mīl jūsu zīmolu un teiks par jums patīkamas lietas. Tie ir dabiski zīmolu aizstāvji. Sazinieties ar viņiem un meklējiet iespējas jēgpilnai sadarbībai.
Kā teikts Hootsuite tendenču pārskatā:
“Ja cilvēki sabiedrībā redz jūs kā aktīvu partneri, atbalstot satura veidotājus, kurus viņi apbrīno, viņi, visticamāk, ticēs, ka arī jūs interesējat viņu intereses.”
Konkurenti un nozares tendences
Sociālā klausīšanās ir vairāk nekā izpratne par to, ko cilvēki saka par jums. Jūs arī vēlaties uzzināt, ko viņi saka par jūsu konkurentiem un jūsu nozari kopumā. Tas sniedz jums svarīgu informāciju par to, kur atrodaties tirgū.
Sociālā klausīšanās parāda, ko dara jūsu konkurenti reāllaikā. Vai viņi laiž klajā jaunus produktus? Vai plānojat jaunas sociālo mediju mārketinga kampaņas?
Piemēram, kad Vendija spēlēja ar Facebook/Meta zīmola atjauninājumu, Ārbijs ātri iesaistījās:
Atpūties @Wendys ? – Mums ir gaļa ? https://t.co/64UnbhL3Zw
— Arby (@Arbys) 2021. gada 28. oktobris
Iespējams, jūsu atrastās sarunas pavērs tirgū plaisu, kuru jūs varētu aizpildīt.
Atklājot šīs jaunās iespējas un draudus, kad tie rodas, varat plānot un reaģēt lidojuma laikā.
Atklājiet tirgus tendences
Mēs visi zinām, cik ātri mainās sociālo mediju ainava. Tas, kas šodien ir vīrusu, nākamajā dienā ir novecojis. Ir svarīgi sekot līdzi šīm tendencēm, lai jūsu satura stratēģija būtu atjaunināta un nepalaistu garām galvenās diskusijas.
Izsekojot atbilstošos atslēgvārdus un atsauces, kas saistīti ar jūsu nozari, jūs varat būt informēts par jaunākajām tendencēm savā nozarē un būt priekšā līknei.
Mēs esam tik priecīgi dzirdēt, ka jums tas patīk, Jan, un vēl jo vairāk priecājamies, ka esat daļa no #TeamPixel ! ??
— Izveidoja Google (@madebygoogle) 2022. gada 18. oktobrī
Varat arī izmantot sociālo klausīšanos, lai prognozētu nākotnes tendences, analizējot ne tikai to, par ko cilvēki tagad runā, bet arī to, kā šīs sarunas laika gaitā ir mainījušās. Tas sniegs jums labu priekšstatu par to, kuras tēmas kļūst arvien populārākas un kuras zaudē popularitāti.
Šis vērtīgais ieskats var veidot jūsu satura stratēģiju, produktu izstrādi un mārketinga kampaņas.
Uzlabojiet kampaņas mērķauditorijas atlasi
Personalizēšana ir jebkuras sociālās reklāmas kampaņas atslēga. Jūsu auditorija vēlas justies tā, it kā jūs runātu tieši ar viņiem, nevis tikai izplatītu vispārīgu saturu.
Sociālā klausīšanās var palīdzēt labāk izprast savu mērķauditoriju. Varat uzzināt, kādi jautājumi viņiem rūp, kādu valodu viņi lieto un kāds saturs viņiem patīk. Uztveriet to kā aptauju, kas vienmēr darbojas fonā.
Šis ieskats sniegs informāciju par visiem jūsu kampaņas aspektiem, sākot no kopēšanas līdz vizuāliem materiāliem, un palīdzēs jums izveidot saturu, kas tieši uzrunā jūsu auditoriju.
- Vai klienti runā par sociālo izdegšanu? Izveidojiet darba un privātās dzīves līdzsvara rokasgrāmatu, lai parādītu jums rūpes.
- Vai cilvēki jūsu mērķa apgabalā sūdzas par laikapstākļiem? Organizēt īslaicīgu sezonas preču izpārdošanu.
- Vai redzat mazu uzņēmumu sociālo mediju pieprasījumu pieaugumu? Kāpēc gan neizveidot visu kampaņu, lai viņiem palīdzētu?
Kad zināt, ko vēlaties klausīties, ir pienācis laiks sākt izmantot dažas sociālās klausīšanās platformas. Šeit ir labākie sociālās klausīšanās rīki, kas jums jāizmanto.
1.Hootsuite
Pat ar bezmaksas vai Pro plānu varat izmantot Hootsuite, lai iestatītu sociālo mediju straumes, kas izseko sarunas, atslēgvārdus, pieminējumus un atsauces.
Varat arī izsekot un atbildēt uz sarunām vai pieminējumiem uzreiz no sava sociālo mediju informācijas paneļa, nevis pieteikties un izrakstīties no dažādām sociālajām platformām.
Hootsuite arī ļauj jums sekot līdzi tam, kas notiek jūsu nozarē, uzraugot konkurenci un veidojot attiecības ar sociālo mediju veidotājiem (pazīstami arī kā ietekmētāji) un potenciālajiem zīmola aizstāvjiem.
Sociālā klausīšanās ir viena no funkcijām, kas Hootsuite klientiem mūsu produktā patīk visvairāk.
“Pagrieziena punkts mārketinga speciālistiem”
“…[ar] straumēm varat ātri uzzināt par jebkurām svarīgām darbībām jebkurā un visās platformās visos kontos, nepārbaudot katru platformu katrā kontā; ja kāds jūs retvītos vai pieminēs, jūs to uzzināsit, cik drīz vien iespējams, un varēsiet attiecīgi atbildēt.
– Aachini H., finanšu direktors un mārketinga direktors
2. Brandwatch Hootsuite Insights
Vai vēlaties kļūt progresīvāks, klausoties sociālos tīklus? Hootsuite Insights ļauj klausīties vēl vienu soli, sniedzot jums datus par 16 miljardiem jaunu sociālo mediju ierakstu katru mēnesi. Būla meklēšanas loģika var palīdzēt atrast nozīmīgas tendences un modeļus, ko varētu palaist garām, izsekojot tikai atslēgvārdus un atsauces. Pēc tam varat filtrēt meklēšanu pēc datuma, demogrāfiskajiem datiem un atrašanās vietas, lai atrastu jums visatbilstošākās sarunas.
Ieskats arī ļauj viegli izsekot zīmola attieksmei, izmantojot intuitīvus vārdu mākoņus un metriku, kas novērtē jūsu attieksmi un zīmola atpazīstamību salīdzinājumā ar konkurentiem.
3. Reklāma
Atšķirībā no vairuma sociālo klausīšanās platformu, Adview tiek izmantots īpaši sociālās klausīšanās reklāmām Facebook un Instagram. Varat to izmantot, lai uzraudzītu līdz trim Facebook reklāmu kontiem neierobežotā skaitā lapu.
Kad būsiet pievienojis Adview savam Hootsuite informācijas panelim, varēsiet vienuviet atbildēt uz komentāriem par visām savām Facebook un Instagram reklāmām. Turklāt jūs saņemat detalizētu analīzi par to, kuras reklāmas saņem visvairāk komentāru, lai jūs varētu attiecīgi optimizēt savas kampaņas.
4. Sarunām
Talkwalker piedāvā spēcīgas sociālās klausīšanās programmatūras funkcijas, kas vienā rūtī analizē emuārus, forumus, videoklipus, ziņu vietnes, pārskatu vietnes un sociālos tīklus. Talkwalker iegūst datus no vairāk nekā 150 miljoniem avotu.
Papildu filtri ļauj segmentēt datus, lai jūs varētu koncentrēties uz ziņojumiem un mērķauditorijām, kas jums ir vissvarīgākās. Varat arī iestatīt brīdinājumus, lai informētu jūs par pieminēšanas vai atslēgvārdu sērijām.
Izmantojot Talkwalker, varat viegli izsekot sarunām par savu zīmolu, analizējot iesaistīšanos, sasniedzamību, komentārus un noskaņojumu.
5. Sintēze
Synthesio ir sociālo mediju klausīšanās rīks, kas izseko sarunas par ļoti specifiskām tēmām rūpīgi segmentētā auditorijā. Tas ļauj segmentēt savus sociālo mediju klausīšanās datus pēc valodas, atrašanās vietas, demogrāfiskajiem datiem, noskaņojuma, dzimuma, ietekmētāja un citiem.
Pārskatos ir iekļauts arī ērts sociālās reputācijas rādītājs, lai jūs precīzi zinātu savu stāvokli salīdzinājumā ar konkurentiem.
6. Minējumi
Izsekojiet pieminējumus, atslēgvārdus un noskaņojumu vairākās valodās, izmantojot šo sociālo mediju klausīšanās rīku. Uzņēmuma Mentionlytics sociālo mediju uzraudzības rīks meklē sociālās platformas, kā arī emuārus un ziņu vietnes, lai atrastu pieminēšanu. Tā kā tas ir integrēts ar Hootsuite, jūs varēsiet tos viegli skatīt savā informācijas panelī.
Mentionlytics arī ļauj viegli atrast ietekmētājus sociālajos medijos un citos tiešsaistes avotos. Varat viegli izsekot, kurš ir jūsu galvenais ietekmētājs, izsekot atslēgvārdiem dažādās valodās un pat noteikt emocijas katrā pieminējumā.
7. Netbase sociālā klausīšanās un analīze
NetBase izmanto dabiskās valodas apstrādi (NLP), lai palīdzētu jums koncentrēties uz galvenajām sociālo mediju sarunām. Tas katru dienu apkopo datus no simtiem miljonu sociālo mediju ziņu, kā arī vairāk nekā 100 miljardus vēsturisku sociālo mediju ziņu.
Izmantojot Netbase, varat izveidot pielāgotas straumes, lai koncentrētos uz jums vissvarīgākajām tēmām. Ir arī viegli regulēt un piedalīties gan savās, gan nopelnītās sarunās.
Turklāt Netbase var palīdzēt uzlabot atbildes laiku, atlasīt saturu, stiprināt atbalstu zīmolu aizstāvjiem, novirzīt iespējas pa pārdošanas piltuvi un palielināt klientu lojalitāti. Un, ja jums nepieciešama palīdzība darbplūsmas iekšējo problēmu pārvaldībā un risināšanā, varat izmantot NetBase uzdevumu funkciju.
8. Publika
Audiense ļauj identificēt jebkuru auditoriju neatkarīgi no tās lieluma.
Lietojumprogramma veido pārskatus, kas parāda, ko jūsu auditorija apspriež, kas viņiem patīk un pat to, kā viņi domā un uzvedas. Šo informāciju var izmantot, lai izveidotu mārketinga personas, izprastu klientu noskaņojuma izmaiņas un pat veicinātu produktu attīstību.
Audiense sociālās klausīšanās rīks nodrošina arī automatizētus dabisko un apmaksāto kampaņu rīkus, lai jūs varētu ātri un ērti sazināties ar savu auditoriju, izmantojot kanālus, kuriem tā dod priekšroku. Tā mērķauditorijas pārvaldnieks palīdz arī atklāt un izprast konkrētas mērķauditorijas, lai nodrošinātu, ka jūsu zīmols ir ideāli piemērots.
9. Digitālais prāts
Digimind iegūst datus no vairāk nekā 850 miljoniem avotu vairāk nekā 200 valodās.
Izmantojot mākslīgo intelektu, tas analizē pieminējumus, lai izsekotu tendencēm un noskaņojumam, parādot tos kā noderīgas datu vizualizācijas.
Tā piedāvā arī pētniecības pakalpojumus, lai palīdzētu jums izprast jūsu nozari, konkurentus un patērētājus. Varat izmantot Digimind platformu, lai izsekotu zīmola reputācijai un atrastu jaunus klientus.
10. ForSight, autors Crimson Hexagon
ForSight by Crimson Hexagon ļauj filtrēt sociālo mediju klausīšanās straumes pēc noskaņojuma, viedokļu kategorijas, dzimuma, ģeogrāfijas un ietekmes rādītāja. Ar piekļuvi datu bibliotēkai, kurā ir vairāk nekā 400 miljardi sociālo mediju ziņu, tas ļauj reāllaikā sazināties ar lielu auditoriju.
11. BrandMaxima Analytics
BrandMaxima Analytics piedāvā Twitter analīzi, kas ļauj izsekot jebkuru mirkļbirku, zīmola kampaņu, atslēgvārdu vai notikumu reāllaikā.
Ar vairāk nekā 50 ieskatiem un auditorijas ieskatiem tas nodrošina vērtīgus datus, kas var palīdzēt uzlabot jebkuras sociālo mediju kampaņas veiktspēju.
Lietotnē varat arī izveidot satriecošu infografiku, lai vienmēr būtu gatavs prezentēt, kad pienācis laiks iesaistīties ieinteresētajām personām.
12. Klohok
Cloohawk ir sociālās klausīšanās rīks, kas jums nepieciešams, lai palīdzētu paplašināt un piesaistīt mērķauditoriju. Pastāvīgi analizējot jūsu darbības un mērķauditorijas atlases lietotājus, Cloohawk sniedz ieteikumus, kā uzlabot iesaisti sociālajos medijos.
Cloohawk var palīdzēt izsekot konkurentu profiliem, noteikt izaugsmes iespējas un ieteikt veidus, kā sasniegt savus KPI. Turklāt lietotne Cloohawk nemanāmi integrējas ar Hootsuite, tāpēc jums nav jāatstāj viena lietotne, lai atvērtu citu.
13. Pūļa analizators
Ja vēlaties klausīties vairākus sociālos kanālus vienlaikus, Crowd Analyzer ir jūsu rīks. Crowd Analyzer izseko noskaņojumu dažādos kanālos, tostarp Facebook, Twitter un Instagram. Tas arī uzrauga tiešsaistes forumus, ziņu kanālus un emuārus, lai nodrošinātu, ka jūsu zīmols tiek dzirdēts neatkarīgi no tā, kur notiek pļāpāšana.
Pateicoties Crowd Analyzer integrācijai ar Hootsuite, varat retvītīt, atbildēt vai pieminēt lietotājus tieši no Hootsuite informācijas paneļa.
14. Twitter meklēšanas pavedieni
Twitter meklēšanas plūsmas Hootsuite informācijas panelī ļauj ātri atrast un izsekot svarīgas sarunas, atsauces, atslēgvārdus vai atrašanās vietas. Varat arī saglabāt meklēšanas rezultātus kā straumes, lai vēlāk atgrieztos pie tiem vai kopīgotu tos ar komandas locekļiem.
Niks Mārtins, Hootsuite sociālo mediju klausīšanās eksperts, saka:
“Twitter meklēšanas pavedieni ir viena no nepietiekami novērtētajām Hootsuite informācijas paneļa funkcijām, ja jūs man jautājat. Man ir iestatītas vairākas straumes, lai meklētu konkrētus atslēgvārdus, frāzes vai tvītus no kontiem, kuriem vēlos sekot. Tas palīdz man ātri sekot līdzi notiekošajam, atrast mijiedarbības iespējas vai noteikt galvenās klientu atsauksmes, ar kurām varu dalīties ar plašāku komandu. Man pat ir straume, kas seko populāru zīmolu kontiem, lai es varētu ātri pamanīt aktuālo saturu un smelties iedvesmu mūsu pašu kanālam.
Šeit ir mūsu desmit labākie padomi par sociālo mediju klausīšanos, ko ieguvis Hootsuite sociālo mediju eksperts Niks Mārtins.
1. Klausieties pareizos vārdus un tēmas
Veiksmīga sociālā klausīšanās ir jūsu zīmolam atbilstošāko atslēgvārdu izvēle.
Izsekotie atslēgvārdi un tēmas laika gaitā, visticamāk, mainīsies. Izmantojot sociālās klausīšanās rīkus, jūs uzzināsit, kādus vārdus cilvēki parasti lieto, runājot par jūsu biznesu un nozari. Jūs arī sāksit saprast, kuras idejas jums ir visnoderīgākās.
Tomēr šeit ir saraksts ar svarīgiem atslēgvārdiem un tēmām, kurām sekot līdzi no sākuma:
- Jūsu zīmols un pildspalvas
- Jūsu produkta nosaukums
- Jūsu konkurentu preču zīmes, produktu nosaukumi un rokturi
- Nozares modes vārdi
- Jūsu sauklis un jūsu konkurentu sauklis
- Jūsu uzņēmuma un jūsu konkurentu galveno cilvēku vārdi (jūsu izpilddirektors, runasvīrs utt.)
- Kampaņu nosaukumi vai atslēgvārdi
- Jūsu zīmola atsauces un jūsu konkurentu atsauces
- Ar jūsu nozari saistīti ar zīmolu nesaistīti tēmturi
Jums vajadzētu arī sekot līdzi bieži sastopamajām pareizrakstības kļūdām un visu iepriekšminēto lietu saīsinājumiem.
Piemēram, zīmoli, piemēram, Starbucks, izmanto savu zīmolu nosaukumu sociālo izlūkošanu, lai atrastu sociālo mediju ziņas un atbildētu uz tām, pat ja tie nav atzīmēti.
Cik garšīga izvēle!
— Starbucks Coffee (@Starbucks) 2022. gada 19. oktobris
Un KFC UK skaidri izseko plašu ar viņu uzņēmējdarbību saistītu atslēgvārdu klāstu, pieminot vien mērci:
Tas pats https://t.co/dvWab7OQz8
— KFC UK (@KFC_UKI) 2021. gada 9. novembris
2. Klausieties pareizajās vietās
Daļa, lai uzzinātu, ko jūsu auditorija saka par jums, ir uzzināt, kur viņi runā. Tas nozīmē izveidot plašu tīklu savai sociālās klausīšanās programmai.
Sarunas par jūsu zīmolu vai nozari pakalpojumā LinkedIn, visticamāk, ļoti atšķirsies no sarunām Twitter, Instagram vai Facebook. Un jūs varat atklāt, ka cilvēki pastāvīgi runā par jums Twitter, bet vispār nerunā Facebook.
Jums jāzina, kur cilvēki runā par jums un jūsu nozari un kā šīs sarunas atšķiras dažādos tīklos. Tas noteiks jūsu stratēģiju, lai pievienotos sarunai, izmantojot gan dabisku iesaisti, gan apmaksātu reklāmu.
3. Sašauriniet meklēšanu
Kad esat noteicis, kuri vienumi un tīkli jums ir svarīgi, izmantojiet izvērstākas meklēšanas metodes, lai filtrētu rezultātus.
Piemēram, atkarībā no jūsu tirgus, iespējams, vēlēsities ierobežot sociālo mediju klausīšanās centienus atkarībā no ģeogrāfijas. Ja jūs vadāt vietējo uzņēmumu Aiovas štatā, jums, iespējams, ir vienalga runāt par Grieķiju.
Varat arī izmantot loģisko meklēšanas loģiku, lai izveidotu mērķtiecīgākas meklēšanas plūsmas klausīšanai sociālajos medijos.
4. Mācieties no konkurentiem
Lai gan jūs nekad nevēlaties kopēt kāda cita stratēģiju, jūs vienmēr varat kaut ko uzzināt, uzmanīgi klausoties konkurentos un to, ko citi cilvēki par viņiem saka tiešsaistē.
Sociālā klausīšanās var sniegt jums ieskatu par to, ko viņi dara pareizi un kas cilvēkiem viņiem patīk. Bet pats galvenais, jūs varat redzēt, kur viņi kļūdās un nepareizi, vai kad viņi saskaras ar kritiku presē vai sociālajos medijos.
Piemēram, Coca-Cola piedzīvoja smagu periodu pēc tam, kad Krištianu Ronaldu Eiro 2020 preses konferences laikā no redzesloka izņēma divas Coca-Cola pudeles. Maika cietā limonāde pasteidzās ar iespēju parodēt šo brīdi.
Ir daudz mazāk sāpīgi mācīties skarbo mācību, vērojot, kā konkurenti kļūdās, nekā pašam tās pieļaut.
5. Dalieties tajā, ko esat iemācījušies
Sociālā klausīšanās sniedz plašu informācijas klāstu, kas ir noderīga visam jūsu uzņēmumam.
Iespējams, tas ir klienta ziņojums, uz kuru ir nepieciešama tūlītēja atbilde. Varbūt šī ir lieliska ideja emuāra ierakstam. Vai varbūt tā ir ideja jaunam produktam vai jauna funkcija esošam produktam.
Klientu apkalpošanas, satura mārketinga un produktu izstrādes komandas var gūt labumu no tā, ko jūs uzzināsit, klausoties sociālo mediju ziņas. Neaizmirstiet dalīties ar šīm zināšanām un saņemt ieguldījumu no šīm komandām. Viņiem var būt konkrēti jautājumi, uz kuriem jūs varētu atbildēt, mainot arī savus sociālās klausīšanās iestatījumus.
6. Esi informēts par izmaiņām
Sākot vākt sociālo informāciju, jūs attīstīsit regulāras sarunas un noskaņojumu par savu zīmolu.
Tiklīdz jūs zināt, cik daudz cilvēku par jums runā regulāri un kāds ir kopējais noskaņojuma līmenis, jūs varēsit pamanīt izmaiņas.
Būtiskas izmaiņas iesaistē vai noskaņojumā var nozīmēt, ka ir mainījusies kopējā uztvere par jūsu zīmolu. Jums ir jāsaprot, kāpēc, lai jūs varētu atbilstoši pielāgot savu stratēģiju. Tas varētu nozīmēt pozitivitātes vilni vai kļūdu labošanu, lai atgrieztos uz pareizā ceļa.
Sveiki visiem! Mēs neticam, ka var kaitēt dzīvniekiem, lai radītu perfektu produktu. Periods. Patiesībā mēs ar lepnumu varam teikt, ka visi mūsu produkti netiek testēti uz dzīvniekiem visā pasaulē.
— Kur (@Kur) 2022. gada 18. oktobris
Atcerieties: ja neveicat nekādas darbības, jūs tikai uzraugāt sociālos medijus, nevis klausāties sociālos medijus.
Sociālā klausīšanās nav tikai metrikas izsekošana. Tas ir par priekšstata gūšanu par to, ko jūsu klienti un potenciālie klienti vēlas no jums un kā jūs varat labāk apmierināt šīs vajadzības.
Noteikti analizējiet modeļus un tendences laika gaitā, nevis tikai atsevišķus komentārus. Šīs vispārīgās idejas var visspēcīgāk ietekmēt jūsu turpmāko stratēģiju.
7. Viltus pozitīvi ir normāli, taču saprāta robežās
Kad iestatāt vaicājumu konkrēta atslēgvārda vai frāzes izsekošanai, rezultātos tiks parādītas dažas ziņas, kas var nebūt atbilstošas. Mēs tos saucam par viltus pozitīviem.
Saprāta robežās varat redzēt dažus no tiem. Rediģējiet savu meklēšanas vienumu tā, lai lielākā daļa rezultātu atbilstu tieši tam, ko meklējat, un viltus pozitīvie rezultāti atbilstu saprātīgai rezultātu procentuālajai daļai.
Niks Mārtins no Hootsuite sociālā mārketinga komandas vienmēr cenšas iegūt viltus pozitīvus rezultātus zem 5% sliekšņa. Tādā veidā jūs labāk izprotat, kas notiek, un kļūdaini pozitīvi (lietas, kas nav saistītas ar to, ko klausāties) neizkropļo datus.
Apakšējā līnija: neliela neprecizitāte ir pieņemama, ja vien tā pārāk neizkropļo rezultātus.
Darba sākšana ar sociālo klausīšanos ir trīs posmu process.
1. darbība. Pārraugiet sociālo mediju kanālus, lai atrastu jūsu zīmola, konkurentu, produktu un ar jūsu uzņēmumu saistītu atslēgvārdu pieminēšanu, izmantojot Hootsuite Streams vai.
2. darbība. Analizējiet informāciju, lai atrastu veidus, kā apgūto likt lietā. Tas varētu būt kaut kas tik mazs kā reakcija uz apmierinātu klientu vai kaut kas tik liels kā visa zīmola pozicionēšanas maiņa.
3. darbība. Izsekojiet nozares atsauces un atslēgvārdus, lai redzētu, ko cilvēki saka par jūsu nozari kopumā.
Atbildēt